La fábrica de Nordman desarrolla canales de venta online y se basa en la sustitución de importaciones

Alexey Sorokin, director de marketing de la fábrica de Nordman, responde a las preguntas de SR. Durante 24 años de trabajo, el equipo de una pequeña empresa de fabricación de Pskov se ha transformado en una gran empresa rusa y en un equipo de especialistas que trabajan para crear el mejor calzado para condiciones extremas e incómodas. Actualmente, la empresa cuenta con más de 750 empleados. Nórdico Hoy en día existen 3 líneas de calzado completamente diferentes: calzado urbano de uso diario para adultos y niños, calzado para caza y pesca, calzado de trabajo especializado con elementos de protección. La fábrica vende calzado no solo en Rusia, sino que también exporta sus productos a los países bálticos, Bielorrusia, Ucrania, a más de 24 países de todo el mundo.

Alexey Sorokin - Director de marketing de la factoría Nordman.

SR: Alexey, ¿cómo se desarrollaron las empresas rusas en el año tan difícil de 2020?

Alexey Sorokin: 2020 realmente resultó ser un año difícil, planeándolo en 2019, miramos hacia el futuro con un optimismo muy cauteloso. Planeamos pasar hasta 2020 al nivel de 2019, y este sería un resultado satisfactorio para nosotros. Tras la introducción de los días no laborables a finales de marzo, no detuvimos la producción, sino que seguimos trabajando de forma limitada, de acuerdo con los decretos de las autoridades locales. Se nos permitió trabajar como empresa en la producción de zapatos de trabajo, mientras que al mismo tiempo dominamos la producción de máscaras higiénicas protectoras y trajes médicos en casi una semana.

Debido a que, después de todo, la escala de nuestras actividades en la primavera de 2020 era mucho menor de lo habitual, comenzamos a optimizar los procesos internos en la empresa, dominamos una nueva práctica de negociaciones en línea con clientes y proveedores, incluso creamos nuestro propia academia Nordman para formación en línea y seminarios web con socios. También aprendimos a trabajar de forma remota, porque algunos de los empleados todavía tenían que ser transferidos a un modo de trabajo remoto. No me refiero a las medidas sanitarias contra la epidemia en la empresa, que introdujimos inmediatamente después de que comenzara la pandemia, y seguimos siguiendo las recomendaciones de Rospotrebnadzor hasta el día de hoy. Por supuesto, la demanda bajó, las tiendas asociadas donde se venden nuestros zapatos estuvieron cerradas por casi 2 meses, pero algunas de ellas continuaron cotizando, siendo incluidas en las listas de organizaciones a las que se les permitió trabajar durante la pandemia. Tuvimos que revisar los planes y presupuestos para 2020, los redujimos cuidadosamente, en algún lugar incluso en vano, porque la demanda en línea de bienes solo ha crecido.

Nos preocupaba que la gente no trabajadora se apretara el cinturón, pero el apoyo estatal, y solo la necesidad de comprar zapatos, posponía la demanda o la trasladaba a Internet. Después de que se levantaron casi todas las restricciones sobre el trabajo de las organizaciones, las ventas se dispararon y el momento en que muchas empresas no estaban trabajando o trabajaban de manera limitada condujo a una escasez parcial de varios tipos de zapatos.

SR: Cómo la pandemia afectó a los empresariosprocesos: ciclo de producción, desarrollo de retail y servicios al cliente?

A.S .: Como tal, no notamos el impacto de la pandemia en los procesos internos de la fábrica. En 2020, ya teníamos previsto aumentar la productividad laboral mediante la introducción de tecnologías modernas en el campo de la digitalización de procesos comerciales y técnicos, en términos de gestión de stocks de materias primas y materiales, introduciendo un nuevo sistema de gestión de calidad y electroerosión. Este trabajo se está llevando a cabo hasta el día de hoy, dando resultados positivos. Desde hace varios años desarrollamos activamente nuestras propias ventas minoristas online. Planeamos crecer en 2020, pero no esperábamos un gran crecimiento a partir de la segunda mitad del año pasado. De manera oportuna, tomamos una serie de decisiones sobre los procesos internos de la tienda en línea, aumentamos los presupuestos publicitarios, comenzamos a analizar el dinero gastado en el tráfico entrante de una manera diferente, realizamos una serie de mejoras en el sitio con el fin de aumentar el cheque promedio y la conversión en general. Como resultado, cerramos el año 2020 en retail con un sobrecumplimiento significativo de planes y con una actitud optimista hacia el desarrollo de canales online en el futuro. No sin marketplaces, donde estamos presentes y vendemos con bastante éxito nuestros zapatos, especialmente para niños. Hay planes para construir minoristas fuera de línea y desarrollar ventas al por mayor en línea.

SR: ¿Cómo fue la introducción del etiquetado obligatorio, los pros y contras que ya se han identificado?

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A.S .: En 2020 entraron en vigor las nuevas reglas y condiciones para el etiquetado de calzado. No es ningún secreto que estuvimos en los orígenes del etiquetado y participamos en un proyecto piloto en 2018. Entonces parecía que estábamos listos para todo, lo aprendimos todo y cumpliríamos con el marcado obligatorio completamente armados, pero solo parecía. La implementación se llevó a cabo no sin dificultades, especialmente la velocidad de reacción del operador de marcado a las preguntas emergentes sobre las fallas en los procesos por su parte. Cada producción es única a su manera, y las reglas fueron establecidas por el estado para todas. Y aquí realmente tuvimos que trabajar en algunos procesos en producción y en logística interna, y algunos procesos tuvieron que ser reconfigurados nuevamente. Pero superamos todas estas dificultades temporales gracias a nuestra creencia en cambios positivos en el mercado del calzado en Rusia. Después de todo, no es ningún secreto que todo el mercado civilizado de proveedores y fabricantes de calzado espera sólo una cosa del etiquetado: poner las cosas en orden y "blanquear" una parte significativa del sector de la sombra. Esto permitirá competir de buena fe en el mercado, lo que en sí mismo conducirá al progreso de las organizaciones y empresas y a una mejora en la calidad de los productos fabricados e importados a Rusia. Como resultado, hoy nosotros y nuestros socios vendemos productos etiquetados en toda Rusia. Por supuesto, todavía existen algunas deficiencias en este sistema, pero estoy seguro de que en un futuro próximo todas serán eliminadas.

SR: Sustitución de importaciones: ¿qué tan exitosa es en el sector del calzado?

A.S .: Por supuesto, la industria rusa del calzado no está lista para hacerse cargo completamente de la producción dentro del país, hay muchas razones para esto: esta es la capacidad insuficiente de las fábricas rusas y las fábricas donde se producen materias primas, materiales y componentes para el calzado, esto es también falta de tecnologías y especialistas en la industria del calzado. Pero nos las arreglamos, nos parece, para reemplazar parcialmente algunos productos de Europa en el mercado ruso, sin embargo, no especificaré marcas, debido al crecimiento en las ventas de algunos de nuestros productos y a la desaparición parcial o total de algunos mercadería importada de las góndolas, podemos decir con seguridad: sí, logramos realizar la sustitución de importaciones, y pretendemos ir más allá, incluso por este camino.

SR: Sus resultados para 2020 y planes / deseos para 2021 ...

A.S .: Para nosotros, 2020 terminó con un resultado inesperadamente bueno (en relación con las expectativas durante los eventos de primavera del año pasado). Producimos más zapatos de lo planeado, los ingresos crecieron un 15% en comparación con 2019, no redujimos el número de empleos e incluso aumentamos en algunas áreas, y seguimos contratando empleados. Recibimos un apoyo financiero tangible del estado, lo que nos ayudó a no dejar de desarrollarnos. Y en 2021, planeamos aumentar todos los indicadores operativos clave, construir nuevos talleres, expandir la capacidad de producción, crear nuevos empleos, así como lanzar nuevos modelos de calzado para toda la familia. Quiero desearles a todos que nada interrumpa sus planes y que finalmente salgamos de la pandemia con pérdidas mínimas y regresemos a un estilo de vida normal, trabajo y negocios normales.

Materiales preparados por Ekaterina Sergeeva