28.11.2013 7774

Dónde comenzar el lanzamiento de la tienda en línea

Todos quieren conectarse a Internet, y para algunos incluso puede ser realmente útil. ¿Cómo comenzar a crear una tienda en línea? ¿Por dónde empezar, qué considerar? Una idea general de esto ayudará a formar Alexei Eremin, Director Comercial de la Agencia de Marketing de Internet OS Company.

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Alexey Eremin es el director comercial de la agencia de marketing de Internet OS Company.

OS Company es una agencia de marketing en Internet fundada en 2008. La actividad principal es la creación y desarrollo de proyectos complejos de Internet, en particular, el desarrollo de tiendas online atípicas y la solución de tareas individuales, como aumentar la conversión, automatizar procesos de negocio, sincronizar una tienda online con sistemas CRM y otros.

¿Tiene sentido?

Antes de asignar un presupuesto para abrir su propia tienda en línea, descubra la viabilidad de este paso. El lanzamiento de una tienda de zapatos en línea definitivamente tiene sentido en una región en la que el número de tiendas en línea es inferior a 10 o incluso se acerca a cero. Como las compras a través de Internet se realizan cada vez más en las regiones, el propietario de un sitio web de ventas de zapatos tiene la oportunidad de cubrir el mercado no solo de su ciudad, sino también el mercado de las ciudades y regiones cercanas.

En el caso de que en su nicho y región ya haya unas 10 tiendas que venden zapatos, no tiene sentido participar en la lucha sin una ventaja competitiva. Los usuarios de Internet están acostumbrados a elegir entre las tres primeras tiendas líderes en resultados de búsqueda, lo que significa que sus competidores son proyectos con financiamiento poderoso y grandes oportunidades de promoción. ¿Quieres pelear? Bueno, trate de desconectarse de ellos con un servicio de adaptación gratuito, entrega gratuita o la elección de varios pares y un rechazo sin problemas. O enganche al visitante con un diseño profesional, una presentación adecuada de la información o una opción conveniente para la compra y el pago de bienes.

Para evaluar la capacidad de su nicho y al menos estudiar el mercado de manera básica, utilice el servicio Wordstat.yandex.ru. Con él, puede compilar una lista de todas las consultas potenciales como "comprar zapatos en línea", "tienda de zapatos en línea" y otras, y averiguar con qué frecuencia los usuarios de su región realizan dichas consultas por día, semana o mes. Evalúe la información recibida de la siguiente manera: si dichas solicitudes se realizan condicionalmente 1000 veces al mes, esto significa que su tienda tiene un máximo de 1000 compradores potenciales. Hacen una solicitud, pero solo una parte de ellos verá su sitio en el SERP, aunque puede intentar llevarlo a los diez primeros. Incluso si está entre los primeros, el 95% de los usuarios visitarán su sitio. ¿Por qué no al 100%? Sí, porque algunos usuarios ignoran deliberadamente los tres principales sitios promocionados. De los que han visitado su sitio, entre el 4% y el 5% realizarán una compra, o entre 40 y 50 personas de cada 1000; esta es una conversión normal de una tienda en línea que funciona bien. Es cierto que puede deberse algo más a los clientes habituales, pero solo si el sitio está constantemente ocupado y los fondos se invierten en su promoción, no periódicamente, sino con regularidad. Conociendo todos estos números, puede estimar si su proyecto sobrevivirá debido a la cantidad de compradores disponibles en su región, o es mejor invertir fondos en el desarrollo de su tienda física.

ilustración_infografías_OS.jpg¿Cuánto?

Ningún agente de Internet le dará una respuesta exacta a esta pregunta general, aunque tenga una mente sobria y una memoria sólida. Sin embargo, se puede identificar la cantidad aproximada de gastos mensuales: en Moscú, tiene sentido conectarse en línea solo con un presupuesto de 40-45 mil rublos al mes, en San Petersburgo el precio del problema es ligeramente más bajo: alrededor de 35 mil rublos, en otras regiones de Rusia, el soporte del sitio costará más más barato. El nivel de precios depende de las cantidades que los competidores estén dispuestos a disponer para estar entre los diez primeros. Por lo tanto, si hay bastantes personas en su área que desean promocionar su tienda en línea, esté preparado para pagar caro. Es imposible calcular de forma independiente el presupuesto para el desarrollo y promoción de un sitio sin ser un especialista, por lo que es poco probable que sea posible hacerlo sin la ayuda de una agencia de marketing en Internet. Los especialistas en marketing de Internet determinarán el monto de los gastos mensuales en función de factores como el entorno competitivo, la congruencia (unidad) de las solicitudes, la cantidad de enlaces externos para comprar, el trabajo de un administrador de contenido, programador y diseñador de diseño: cada uno de estos especialistas está conectado según sea necesario. No será posible hacerlo “barato pero alegre” en el caso de una tienda en línea: su sitio se venderá exactamente tanto como usted invierta en él; no hay milagros en este negocio.

¿Cómo organizar la entrega y el pago?

La entrega en Rusia es un punto delicado. Todos conocemos la velocidad del Correo Ruso y el precio de los servicios de mensajería como EMS, DHL o Pony Express. No todos envían paquetes de forma rápida y relativamente económica a los lugares donde los rusos usan zapatos, por lo que el tema de la entrega ahora se aborda de manera algo diferente. Recientemente, aparecen cada vez más empresas que asumen la función de intermediarias entre tiendas online y servicios de mensajería completamente diferentes. Aceptan un pedido de una tienda en línea, averiguan las necesidades del cliente en términos de costos de envío y un lugar de recogida conveniente, y entregan el pedido a uno de los 15 o incluso 30 servicios de mensajería con los que trabajan. Estas empresas de agregación, por ejemplo, son TopDelivery, MultiShip, ShopLogistic, CardinoLogistics y otras.

El pago con tarjeta de crédito es una gran ventaja para una tienda en línea, incluso si este método de pago aún no está muy extendido en Rusia. Para organizar el pago con tarjeta de crédito en el sitio web, debe estar de acuerdo con uno de los bancos, como Assist Bank o RBC Bank, que le permite aceptar dinero electrónico y pagos con tarjeta. Después de la conclusión del acuerdo, el banco abre el acceso del propietario de la tienda a la cuenta personal. Se le adjunta un código especial, que debe insertarse en la plantilla del sitio para crear un formulario de pago. Después de eso, ya puedes trabajar, pero por sus servicios el banco se lleva del 1 al 6% de la facturación.

¿Cómo combinar con una tienda real?

Digamos que eres el dueño de una pequeña tienda en una ciudad y todo el negocio depende de ti. Tomó la decisión acertada de desarrollar una tienda online para ser el primero en ocupar un nicho en la región, pero le atormenta la pregunta: ¿cómo hacer todo? Hay buenas noticias para usted: las tecnologías modernas le permiten administrar su tienda en línea casi desde una tableta o teléfono inteligente. La mayoría de las tiendas online se crean sobre la base de sistemas Bitrix y Umi, que cuentan con módulos especiales para su instalación en dispositivos móviles. Todos los pedidos de los compradores de la tienda en línea llegan automáticamente al propietario por teléfono o tableta, y todo lo que el gerente debe hacer es llamar al pedido para confirmar y enviar los productos. Es cierto que si el volumen de pedidos es grande, una persona separada debe participar en este trabajo. Pero al principio, puedes hacerlo por tu cuenta en paralelo con el trabajo de una tienda física.

Si hay un deseo de desarrollar en Internet, pero no hay absolutamente ningún tiempo, puede subcontratar el proyecto de una tienda en línea. Hay agencias de marketing independientes que, en un porcentaje determinado, y considerable, se hacen cargo del trabajo del centro de llamadas y coordinan la entrega de los pedidos, pagando al propietario real una ganancia sobre las ventas.

¿Organizar la entrega usted mismo o subcontratar?

Gleb Nikulin, director de desarrollo de mensajería para las tiendas en línea TopDelivery, responde:

Le recomendaría que cree su propio departamento de entrega para aquellas tiendas en línea que pretenden convertirlo en una gran ventaja competitiva y estén listos para desarrollarlo y depositar fondos en él. En otros casos, en términos de calidad de servicio y beneficios, es mejor contactar a los servicios de mensajería.

Las estadísticas de los principales actores del comercio electrónico muestran que las ventas en las regiones prevalecen sobre las locales en una proporción de alrededor del 60% al 40%. Por lo tanto, ya en la etapa inicial de creación de una tienda en línea, guíese por el hecho de que en el futuro probablemente tendrá que trabajar con regiones. En este caso, sería más conveniente recurrir a la ayuda de los servicios de mensajería que operan en toda Rusia o combinar los servicios de entrega locales con los federales.

En cuanto a la entrega en ciudad, al formar una plantilla de mensajería propia, pueden surgir una serie de tareas: enrutamiento, control de los empleados, su formación, mantenimiento del personal, disciplina de caja, recursos suficientes para cumplir con los plazos de entrega. Como regla general, estos mensajeros son estudiantes, de hecho, personas al azar que no consideran este trabajo en serio. Entonces, nuevamente aquí es mejor recurrir a los servicios de mensajería: aquellos que eligieron deliberadamente la profesión de mensajería y abordan su trabajo de manera responsable, trabajan allí.

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