SALAMANDER: todo lo que necesitas para un fuerte crecimiento.

SALAMANDER comenzó a exportar calzado a Europa del Este, incluida la antigua URSS, en 1985. En octubre de 1993, fue una de las primeras en abrir una oficina en Rusia. Ahora las tiendas SALAMANDER están en todos los millonarios rusos: Moscú, San Petersburgo, Samara, Novosibirsk, Ekaterimburgo, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Omsk y Kazan. Durante todo este tiempo, la oficina rusa de la empresa estuvo dirigida por Henry Perrey. A finales de diciembre, deja el cargo de Director General de LLC Salamander en Rusia y transfiere sus poderes a Yuliy Kulikov, quien ha estado en la administración de la empresa durante más de 10 años y quien dirigirá la empresa a partir del 1 de enero de 2011. ¿Qué tradiciones permanecerán en la empresa y qué nuevas direcciones aparecerán en relación con el cambio de alta dirección?

- Yuliy Vitalievich, ¿qué tareas considera de máxima prioridad?

- La tarea principal: mantener todo lo mejor, seguir adelante. En 2009, Ara Shoes AG adquirió SALAMANDER GmbH, lo que abrió nuevas oportunidades para el desarrollo de la marca en el mercado de calzado ruso. Haremos todo lo posible para garantizar que la marca SALAMANDER tome el lugar que le corresponde.

- ¿Cómo evalúa el mercado de calzado ruso? ¿Qué riesgos y oportunidades ves?

- El mercado de calzado ruso sigue siendo uno de los más cerrados. Sin embargo, vemos que en los últimos años se ha desarrollado constantemente hacia una mayor civilización. Cabe señalar que todavía no hemos alcanzado un nivel de consumo acorde con el nivel europeo. En esto vemos el potencial de crecimiento del mercado de calzado ruso.

Con el crecimiento del bienestar de las personas, aumentan las demandas de los clientes sobre la calidad de los zapatos y el nivel de servicio. Los compradores prestan más atención a la marca. En esto también vemos nuestra oportunidad, ya que presentamos en el mercado excelentes zapatos del segmento de precio medio, así como un servicio enfocado en la máxima satisfacción de las necesidades del consumidor. Al mismo tiempo, la marca SALAMANDER ha disfrutado de una merecida confianza entre los clientes durante muchos años.

- ¿Qué está obstaculizando actualmente el desarrollo del mercado?

- Si hablamos del desarrollo del comercio minorista, en primer lugar está limitado por la escasez de espacios comerciales de alta calidad en Moscú y las regiones rusas y, como resultado, las altas tarifas de alquiler. Afortunadamente, la rotación de personal no es un problema para nosotros, ya que está en un nivel muy bajo en nuestras tiendas. Aunque en los últimos años nos hemos enfrentado al problema de la escasez de vendedores calificados para el comercio minorista en Moscú.

- En vísperas de la crisis, hablamos sobre el hecho de que los compradores tienen tres estrategias principales: comprar menos, comprar menos, comprar zapatos de otro segmento más barato. ¿Cómo está cambiando el comportamiento del consumidor ahora?

- Los consumidores que están acostumbrados a productos de alta calidad y buenos servicios no están listos para rechazarlos por completo e ir, por ejemplo, a los mercados de ropa. Sin embargo, el número de compras y el cheque promedio durante la crisis disminuyeron (en las regiones en mayor medida que en Moscú). Desde septiembre de 2010, hemos visto una recuperación en la demanda de zapatos más caros de la colección actual. Podemos decir que la demanda se acerca al nivel anterior a la crisis. Por cierto, ni una sola tienda SALAMANDER se cerró debido a la crisis en Rusia. Y ahora puedo decir que hemos superado con éxito las consecuencias de la crisis financiera mundial y hemos mantenido una buena base para una nueva etapa de desarrollo. La conocida y confiable marca SALAMANDER, una excelente colección de zapatos en tiendas ubicadas en buenos lugares, un concepto claro y vendedores calificados, todo eso es necesario para un crecimiento constante. Esto es todo lo que tenemos.

- En su opinión, ¿qué segmento crecerá en 2011 (zapatos para hombres, mujeres y niños) más rápido que otros?

- No esperamos una redistribución notable de la demanda entre segmentos. Las mujeres continuarán siendo las consumidoras más activas, con la restauración de la demanda de las consumidoras, son ellas las que cada vez hacen más compras.

- ¿Cuántas tiendas forman parte actualmente de su red de distribución? ¿Cómo lo desarrollarás más, a través de una franquicia o tu propio comercio minorista?

- La propia red federal SALAMANDER LLC Salamander en Rusia tiene 27 tiendas. Además, 24 tiendas de franquicias SALAMANDER están abiertas en las regiones. Se planea un mayor desarrollo de la red SALAMANDER, en primer lugar, a través de la expansión de su propia red minorista.

- ¿Cómo describe el público objetivo de Salamander ahora?

- Nuestro cliente: a la edad de 25 años o más, prefiere calidad y conveniencia, tiene un ingreso estable. Más del 80% de todos los compradores hacen una compra repetida con nosotros y se convierten en clientes habituales. Y valoramos enormemente la confianza que depositan en la marca SALAMANDER.

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- ¿Cómo evalúa qué parte del presupuesto familiar de la familia rusa se gasta en zapatos?

- Dado que la distribución de ingresos entre Moscú y las regiones de Rusia es muy alta, es difícil estimar la participación promedio en el presupuesto familiar atribuible a la compra de zapatos. Cabe señalar que los residentes de Rusia en promedio compran 2 pares de zapatos por año.

– Según diversas encuestas, los zapatos SALAMANDER siguen siendo una de las marcas más reconocidas en Rusia. ¿Qué piensa, debido a que se garantizó tal reconocimiento de marca, cómo mantiene la lealtad del cliente?

- El alto reconocimiento de la marca SALAMANDER en Rusia surgió incluso en la Unión Soviética, cuando los zapatos SALAMANDER se entregaron en millones de pares al año (desafortunadamente, solo se entregaron unos pocos modelos de la amplia colección). Todos estos años, los zapatos SALAMANDER han disfrutado de un merecido amor entre los consumidores, principalmente por su comodidad y durabilidad. En estos modelos, muchos todavía se deciden por los zapatos de la marca SALAMANDER.

- ¿Cuáles considera las ventajas competitivas de SALAMANDER ahora?

- Una confianza bien merecida en la marca, probada a lo largo de los años, una buena colección con precios razonables, atención a cada cliente, por eso los clientes vuelven a nosotros.

- ¿Qué definición le daría a un concepto como "enfoque en el cliente"? ¿Considera que su empresa está orientada al cliente? ¿En qué y cómo se manifiesta esto exactamente?

- “Para nosotros no hay nada más importante que nuestros clientes”: esta es la regla principal de SALAMANDER. Esto se manifiesta en todo: en el interior bien pensado de las tiendas, en el diseño de los productos, en la atención a cada comprador, acompañado por el comprador durante su estadía en la tienda, al proporcionar toda la información necesaria, incluso sobre la llegada de una nueva colección y promociones en curso.

- En su opinión, en las condiciones modernas de Rusia, ¿es posible calcular los costos de atraer a un nuevo cliente, retenerlo y devolverlo si es necesario?

- Atraer a un nuevo comprador a través de publicidad o descuentos es solo una parte de la tarea. Es mucho más difícil retenerlo. Y esto es posible solo cuando sus necesidades están completamente satisfechas, lo que, a su vez, es imposible sin una buena oferta de productos y un servicio atento, en una palabra, sin todo lo que es nuestro trabajo diario.

- ¿Qué vive ahora la oficina europea de SALAMANDER? ¿Cómo se desarrolla el negocio de la compañía en su conjunto?

- Todos esperan con ansias el lanzamiento de la colección SALAMANDER completa actualizada. Las líneas para niños y hombres ya están en el mercado. En febrero de 2011, se espera el estreno de la colección SALAMANDER completa, que estará disponible para ordenar en exhibiciones especializadas de calzado.

Para el registro

La historia de SALAMANDER comenzó con un taller de zapatos, que fue inaugurado en 1885 por Jacob Siegle en Kornwestheim. Después de 6 años, en 1897, se asoció con Max Levy, un hombre de negocios de Stuttgart, creó una compañía llamada J. Sigle und Cie. En 1904, apareció la marca patentada Salamander, y poco después, una gran fábrica de zapatos en Kornwestheim. Para 1909, la compañía ya había abierto 26 de sus propias tiendas. Y en 1914, 2880 empleados producen más de 2 millones de pares de zapatos. En 1927, se presentaron los zapatos de la marca Salamander en 123 países. En 1937, apareció el primer lote de zapatos para niños de la marca Lurchi. En 1967, 17,8 mil empleados en todo el mundo produjeron 13,5 millones de pares de zapatos. Los años siguientes se volvieron críticos para la empresa debido a la expansión de los fabricantes extranjeros de calzado en el mercado alemán. Desde los años 80, la compañía ha ganado una línea tras otra. Los años 90 están marcados por la modernización, por ejemplo, se está creando un nuevo diseño de tienda de uniformes y aparece la primera tienda especializada en Munich. La posición de la compañía en el mercado internacional se está fortaleciendo. A principios del siglo XXI, la empresa, después de sobrevivir al cambio de varios propietarios, continuó su desarrollo sostenible.