Zapatos de presa: un nuevo modelo de negocio de zapatos

En las largas noches de verano, tres amigos, Mike, Michael y Jody, hablaban de su futuro negocio. No cabía duda de que aparecería tarde o temprano. Había una cuestión de elección: qué hacer. Jody solía pedir zapatos a su zapatero, cuyos diseños eran muy populares entre sus amigos. Al final, Michael, su esposo, decidió convertir la pasión de Jodie por los zapatos hechos a medida en un lujo asequible para los compradores en línea. Así surgió el proyecto SHOES OF PREY - “zapatos de tus sueños”. Y a finales de septiembre, la empresa abrió una oficina de representación en Rusia. Petr Prabu, director comercial de Shoes of Prey en Rusia y la CEI, le contó a SR los detalles del proyecto en Rusia.

La definición más simple de la esencia de un proyecto es un diseñador de zapatos. Lo más difícil: personalizar el calzado (fabricar productos en masa para un pedido específico a través de un conjunto completo de elementos adicionales) es una de las tendencias de consumo futuras. Por un lado, significa la transición del comercio minorista a un nivel cualitativamente nuevo. Por otro lado, sirve como una clara ilustración del crecimiento de la cultura de consumo. ¡La definición más ambiciosa es que ahora cualquier mujer puede convertirse en diseñadora de sus propios zapatos!

Hasta ahora, los fabricantes europeos y asiáticos creían que era demasiado caro adaptar un producto masivo en el segmento de precio medio a los requisitos individuales de cada comprador específico. La revolución tuvo lugar en Australia el año pasado. Fue aquí donde se amplió el proyecto de calzado personalizado para satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy. Por un lado, no es necesario ser millonario para comprar Shoes of Prey: los zapatos más caros cuestan 230 euros sin incluir el envío. Por otro lado, este es un diseño verdaderamente individual que está disponible para cualquier mujer con acceso a Internet.

Age of Creation: lo que se ofrece

El sitio tiene instrucciones paso a paso para crear zapatos de diseñador: primero elige una forma, luego decide en qué material se materializará, elige un color y accesorios.

Tres formas básicas (bailarinas, zapatos de salón y botines) están disponibles en una variedad infinita de opciones, desde tacones altos hasta zapatos planos, con tiras y hebillas, puntera abierta o cerrada, ante o piel de serpiente, estampados o lisos. En un conjunto infinito: esto, por supuesto, se dice en voz alta, los matemáticos meticulosos ya han calculado todo: el sitio ofrece tres billones de combinaciones diferentes (¡381 con 20 ceros!).

“La mayoría de las mujeres saben por experiencia propia que elegir zapatos a menudo lleva mucho tiempo y, como resultado, no siempre encontramos lo que buscamos. Queríamos crear una manera fácil de desarrollar nuestros propios diseños para zapatos de mujer que permitieran a las mujeres comprar zapatos de alta calidad con el diseño exacto que desean. Nuestro diseñador en línea es una manera fácil de crear su propio diseño de zapatos y divertirse y disfrutar al mismo tiempo ”, explica Jodie Fox.

Los usuarios no necesitan experiencia en diseño ni software adicional. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y su propio gusto. Si lo desea, puede guardar una muestra de su diseño, mostrárselo a sus amigos y consultar con ellos.

Todavía no hay botas y botas en el sitio, debido a que su fabricación es más complicada, se requiere una medición exacta del tobillo y la parte inferior de la pierna para determinar el tamaño. Pero en el futuro, aparecerán modelos con un arranque más alto.

¿Cómo empezó todo?

Como todos los proyectos de moda, Shoes of Prey se mantuvo en la más estricta confidencialidad durante varios meses hasta el momento de su lanzamiento en octubre de 2009. Durante estos meses, el equipo trabajó en una estrategia de divide y vencerás: Mike Knapp comenzó a escribir el software de diseño de calzado, Michael y Jodie Fox reclutaron un equipo de zapateros profesionales de todo el mundo para cumplir su sueño. El trabajo preliminar duró dos años.

"Hemos estado en Italia, India, China, Reino Unido, Australia y Estados Unidos. Suena glamoroso, pero como resultado de estos viajes, ¡realmente aprendí cuánto trabajo se necesita para crear zapatos hermosos!" - dice Michael.

Mientras tanto, en Australia, Mike, un ex programador de Google, utilizó su valioso conocimiento y experiencia para crear una herramienta simple que permite a los usuarios dibujar diseños de zapatos en línea.

Primeros pasos

Dentro de los cinco meses posteriores al lanzamiento del proyecto, el tráfico del sitio alcanzó los 150 mil visitantes únicos por mes. En febrero de 2010, ganamos un premio en Australia al mejor proyecto minorista en Internet. Ahora el volumen de ventas a todos los países del mundo se duplica cada trimestre. Sorprendentemente, a pesar de las diferencias culturales, geográficas y de otro tipo, el bestseller en todos los países se ha convertido en el mismo modelo: sandalias negras con tacones finos y clásicos hechos de cuero brillante en un estilo gladiador.

La forma especial rusa

Teniendo en cuenta la demanda y las particularidades del trabajo, los australianos decidieron abrir oficinas de representación en dos países: Japón y Rusia. Según la empresa, los usuarios rusos solían estar interesados ​​en el servicio, pero no podían utilizarlo debido a las peculiaridades de nuestras costumbres y dificultades de pago. El problema surgió porque el sistema de pago Paypal en Rusia no funciona, y fueron los australianos quienes lo eligieron como principal. La segunda dificultad surgió durante la entrega: solo en Rusia, la corporación transnacional DHL no trabaja con individuos. Es decir, los clientes estaban en una situación de "queremos pero no podemos".

La empresa se reunió con sus clientes a mitad de camino y llegó a Rusia. En Japón, se abrió una oficina de representación en mayo de 2010, en Rusia, en septiembre. En Japón, debido al alto grado de informatización, el servicio se arraigó con mucha facilidad. Desde la apertura del concesionario y el sitio en Japón, las ventas mensuales en Japón han crecido más del 300%.

En Rusia, el trabajo comenzó con la traducción total del sitio al ruso. Para la comodidad de los clientes rusos, para fines de 2010, la compañía planea brindar la oportunidad de pagar en efectivo a un servicio de mensajería (en ningún otro país existe tal forma de pago). Además, el pago es posible con transferencias de dinero tradicionales, transferencias bancarias y tarjetas de crédito.

Audiencia del cliente

La empresa la describe como: mujer exitosa a partir de los 20 años con ingresos superiores a la media. La mayoría de las veces trabajan en puestos gerenciales. Siguen la moda y están listos para el proceso creativo. Para ellos, Internet no es solo una herramienta de trabajo, sino también un medio de comunicación familiar. Lo más probable es que la mayoría de los clientes sean de Moscú. El problema de los derechos de autor para un modelo creado por cualquiera de los clientes se resuelve de la siguiente manera: los derechos exclusivos no se transfieren, pero si el cliente no desea compartir su trabajo en la galería general, solo debe declarar esto y el modelo no se compartirá en general. acceso.

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La compañía planea trabajar con cadenas minoristas de calzado, creando colecciones de cápsulas comunes. Está interesada en diseñadores que estén listos para crear colecciones de edición limitada.

Shoes of Prey planea desarrollar una cooperación con compañías que venden zapatos de tamaño personalizado, porque las mujeres con tamaños de zapatos muy grandes o muy pequeños a menudo se ven privadas de la opción que se les ofrece a todos los demás. La idea de dicha cooperación surgió porque, según el seguimiento, el 30% de las solicitudes provienen de clientes con tamaños de calzado no estándar.

Servicio para clientes

Los tamaños y la integridad indicados en el sitio son similares a los europeos, es decir, todo debe reducirse en uno para obtener la versión rusa. La empresa puede tener en cuenta las características individuales del pie; solo debe informar sobre esto en la carta de presentación al realizar el pedido. Por ejemplo, si hay un tiro muy alto, o una gran plenitud, o hay una diferencia notable en la longitud del prensatelas, todo esto se corrige durante la costura. Si es posible enviar fotografías de una pierna, esto también es bienvenido (esto de ninguna manera se aplica a pedidos como "hazme zapatos a partir de una fotografía", la empresa no copia el diseño de otra persona para mantener los derechos de autor).

Todos los zapatos están cosidos a mano en China; cumpliendo plenamente con todos los requisitos de producción, los materiales se solicitan a Italia, España y otros países.

Una de las opciones más agradables para los residentes de las regiones rusas: si los zapatos no se ajustan un poco al tamaño, la empresa paga los servicios de un maestro de zapatos para que se ajusten. Si los zapatos no se ajustan en absoluto a la talla, la empresa los cambia por su cuenta (lo único que no está incluido en la factura es el pago de los gastos de envío por la devolución de los zapatos). Además, es más simple: tan pronto como los diseñadores entienden que han encontrado el último que más se adapta al cliente, se guarda en su historial de pedidos y hay menos preguntas de "ajuste o no ajuste".

La oficina rusa planea organizar un servicio de ajuste de zapatos: es decir, antes de pedir zapatos, los clientes tendrán la oportunidad de llamar a un servicio de mensajería y probarse zapatos de un tipo y diseño similares, ver cómo se sienta el modelo en una pierna y solo luego pedirlo, ajustándolo si es necesario ... Pero este servicio solo estará disponible en Moscú. Se convertirá en un incentivo más para que el comprador se convierta en un cliente fiel. Esta será una oportunidad para que la empresa ahorre en los costos incurridos cuando un par no le queda bien. Por cierto, el único riesgo que la empresa ve para sí misma en Rusia es la falta de estadísticas sobre devoluciones de zapatos. Con la ayuda de un servicio de ajuste preliminar, se espera minimizar este riesgo. Al mismo tiempo, la empresa podrá comprender con qué precisión los compradores determinan su tamaño.

Otra pregunta es, ¿están los compradores listos para esperar de 5 a 6 semanas para que lleguen sus zapatos? Al final resultó que, los clientes están listos para esperar el modelo de su autor.

La política de precios es constante. El costo de un par es el mismo para todos. El precio no depende del tipo de cuero (aunque también se utilizan cueros exóticos bastante caros para coser). Todas las bailarinas cuestan 150 euros, todos los zapatos - de 190 a 230 euros, dependiendo de la altura del tacón, todos los botines - 270 euros. Otro punto interesante: el precio de envío no depende de la distancia de la región: el envío a cualquier ciudad de Rusia costará 20 euros.

Los términos de entrega aún se están probando: la compañía ha comenzado a trabajar con Russian Post, sin embargo, lo más probable es que el socio federal sea diferente.

Solo se pueden pedir zapatos de mujer en el sitio. Sin embargo, la empresa también espera atraer a un público masculino. Se introdujo una opción "certificado de regalo" para ellos, que los hombres pueden dar a sus mujeres.

El programa de fidelización es similar a las tiendas normales: tarjetas de descuento, organización de reuniones, soporte en redes sociales.

Los tres pilares de Shoes of Prey - calidad, tiempo de entrega, garantía de servicio - permanecen sin cambios en cualquier país.

Para el registro

Jodie Fox es directora de moda y fundadora. Ella mantiene Shoes of Prey a la altura de la moda y el estilo para que los visitantes del sitio puedan crear sus propias colecciones de zapatos. La forma y el sabor que Jody aporta a la colección Shoes of Prey se remonta a su carrera en una de las principales agencias de publicidad de Australia, The Campaign Palace. Jody fue abogada antes de seguir una carrera en el mundo de la publicidad y la moda.

Michael Fox es director ejecutivo y fundador. Gestiona la logística, las adquisiciones y el servicio al cliente. Tras probarse a sí mismo en la profesión de abogado, Michael se dio cuenta de que no había sido creado para trabajar en los tribunales. Durante varios años trabajó en la gestión de una de las empresas minoristas más grandes de Australia y luego en Google.

Mike Knapp es director de tecnología y fundador. Mike tiene una amplia experiencia y conocimiento en el desarrollo de software; durante varios años trabajó como programador en Google, donde desarrolló herramientas de ventas internas y Google Reader. Es un verdadero emprendedor con experiencia en el manejo de su propio negocio, y su atención al detalle se remonta a sus días como juez asistente.

Carmenchita Roche es responsable del servicio al cliente y la producción. Puede responder cualquier pregunta sobre zapatos y crear fantásticos diseños de zapatos. Ayuda a Michael Fox a administrar el negocio y se basa en su valiosa experiencia en marketing para las firmas consultoras internacionales Accenture y Deloitte.

Solo hechos

Un estudio de 2007 de una muestra de 1057 mujeres estadounidenses encargadas por la revista ShopSmart mostró que las mujeres en los EE. UU. Tienen un promedio de 19 pares de zapatos, aunque solo se usan cuatro pares con regularidad, y el 15% de las mujeres tienen más de 30 pares de zapatos.

Un estudio de 2008 realizado por Olay en el Reino Unido encontró que casi dos tercios de las mujeres tienen un promedio de 10 pares de zapatos que nunca usaron o usaron solo una o dos veces