Victor Kunts, CEO de Caprice Vostok: "Nos concentramos en la producción de zapatos y ofrecemos a nuestros socios la oportunidad de venderlos"

Los zapatos de la marca alemana Caprice han sido bien conocidos en el mercado ruso, al consumidor le encanta y lo aprecia, en primer lugar, por su comodidad y alta calidad. En los últimos años, las colecciones Caprice han cambiado mucho externamente: los diseñadores de marcas comenzaron a prestar más atención a los detalles de moda y los zapatos se volvieron brillantes y elegantes. Sobre la estrategia comercial de Caprice Vostok en Rusia, sobre los resultados del año saliente 2016 y los planes para el próximo año 2017, SR está hablando con el director general de LLC Caprice Vostok Viktor Kunts.

Victor, diciembre es el momento de hacer balance del año. ¿Cómo fue 2016 para la marca Caprice en Rusia?

Creo que el año saliente fue bastante estresante, como para otros participantes del mercado. Afecta la situación económica general del país, debemos responder de alguna manera a la situación actual, tomar algunas medidas para mitigarla, mejorarla y al mismo tiempo seguir siendo exitosa. Las dificultades que todos tienen hoy deben darse por sentadas y tratar de avanzar juntas, esta es la tarea principal: avanzar.

A juzgar por los resultados preliminares de 2016, todos tuvimos mucho éxito. En general, pudimos cambiar la situación en el mercado ruso a nuestro favor después del año de crisis 2009, el más difícil para nuestro mercado de calzado, y desde entonces hemos seguido creciendo y desarrollándonos con éxito.

¿Aumentó el número de clientes en 2016?

Por supuesto, hay más clientes nuevos, la tendencia comenzó hace seis años y continúa. Nuestros socios, propietarios de tiendas, se reorientan a otros grupos de productos, se trasladan a otros segmentos de precios y sentimos los cambios mucho. Hay una afluencia de nuevos clientes, y espero que continúe a un ritmo tan alto. En cuanto a los resultados financieros preliminares, son positivos, pero hoy, teniendo en cuenta la volatilidad (variabilidad) del rublo, no son objetivos y no reflejan completamente la situación real. Por lo tanto, todavía consideramos nuestros productos vendidos en pares.

¿Cuántos clientes tienes hoy?

Alrededor de mil clientes en toda Rusia más los países de la CEI.

¿Tiene clientes, socios en Asia Central?

Hay - en Uzbekistán y Kirguistán, apareció este año en Turkmenistán. El mercado de Asia Central todavía está subdesarrollado para nosotros, pero tiene un gran potencial, aunque existen riesgos, principalmente financieros.

¿Cómo ha cambiado su trabajo con los clientes? ¿Han aparecido nuevos servicios?

No se nos ocurrió ninguna herramienta nueva. El precio de nuestros productos se fija en rublos, solo hay un principio: un precio fijo en rublos y una garantía de que el precio no cambiará durante la temporada: todos los riesgos financieros, la empresa asume la diferencia de tipo de cambio.

Naturalmente, proporcionamos aplazamientos a los clientes, todos usan esta herramienta. Intentamos discutir individualmente con cada cliente un plan para pagar sus deudas, trabajamos intensamente con las cuentas por cobrar, porque es muy importante saber cómo respira el cliente, cómo se siente. En general, nada nuevo. Estamos constantemente tratando de mejorar nuestro servicio al cliente, en particular, estamos desarrollando una red de nuestros representantes regionales, que ya son 10 en el país hoy en día, con el fin de estar más cerca de nuestros clientes para que el cliente no se sienta abandonado y olvidado después de escribir un pedido. Nos esforzamos por mantener un contacto constante, se podría decir diariamente, con nuestro cliente. Queremos saber cómo se siente, cómo se ve su tienda y al lado de qué marcas se encuentra nuestro producto en esta tienda ... También noto que hemos mejorado el sistema logístico dentro del país y ahora entregamos cajas casi a la puerta. El siguiente paso será mejorar el servicio en los países de la Unión Aduanera.

¿Cuántas tiendas tienes actualmente?

Si bien no hay muchos de ellos, 17, en los últimos cinco años no hemos forzado la apertura de nuevas tiendas. Creo que nuestros clientes tienen una situación económica bastante difícil, por lo que puede que no valga la pena invertir de inmediato en un nuevo proyecto, en muebles. Actualmente, se están llevando a cabo negociaciones para abrir tiendas en Moscú y la región de Moscú. En otoño, se abrieron tiendas de la marca Caprice en Chelyabinsk y Minsk.

El comercio en línea ahora se está desarrollando activamente, ¿los zapatos Caprice se venden en línea?

Sí, trabajamos con éxito en casi todas las plataformas: LaModa, Wildberries, KupiVip, Sapato, Euroshoes.mercado...

¿Y qué porcentaje de ventas se realiza en línea?

No lo llamaré significativo, pero estos son volúmenes bastante serios, aunque no puedo compararlos con los europeos, en particular los alemanes: en Europa, la proporción de ventas en línea es mucho mayor que en Rusia.

¿Caprice tiene planes de crear su propia tienda en línea en Rusia?

No, nos sentimos cómodos trabajando con plataformas en línea. La filosofía de nuestros fundadores: zapateros de la cuarta generación: sabemos cómo hacer bien los zapatos y necesitamos hacer eso. Caprice no planea abrir su propia tienda en línea en el futuro cercano; es una decisión estratégica global tomada por nuestros fundadores. No solo en Rusia, sino en todo el mundo. Nos centramos en la producción de zapatos y venderlos es una oportunidad para nuestros socios. Ellos saben como.

¿La perspectiva inmediata es de cinco años?

Creo que los próximos 10-15 años no valen esta tarea. Tenemos muchas otras tareas relacionadas con nuestra colección y producción. Pero todo está cambiando muy rápidamente, y no sabemos qué desafíos enfrentará el mercado en 5 años ...

Promoción, publicidad, participación en exposiciones: ¿todo esto queda entre sus tareas actuales?

Por supuesto, estamos promoviendo activamente los zapatos Caprice en formato b2b, hasta ahora permaneceremos en él. La participación en exposiciones profesionales celebradas en Rusia seguramente continuará. Participamos en una serie de eventos regionales: estas son las exhibiciones de Shoes Star, la exhibición de Mosshoes, que realmente necesitamos debido a los detalles de nuestras colecciones (además de la principal, estamos creando una colección aún más tardía, y tenemos la oportunidad de mostrarla en Mosshoes) . Bueno, el evento central de exhibición para nosotros sigue siendo Euro Shoes con excelentes fechas, quizás las mejores para la colección principal. Euro Shoes es una gran calidad de visitantes, a lo que los organizadores de la exposición se esforzaron mucho: un visitante muy profesional llega a la exposición con el que puede trabajar de manera efectiva. Solo puedo desear que esta exposición desarrolle y amplíe aún más su alcance.

Hablemos un poco sobre sus zapatos: ¿quiénes son los diseñadores, dónde están hechos y qué materiales?

La creación de colecciones y el desarrollo de todas las tecnologías, hasta los pads, todavía se llevan a cabo en nuestra oficina central en Alemania, en la pequeña ciudad de Pirmasens. Hay un estudio de diseño donde nuestros diseñadores de tiempo completo crean y atraen a los diseñadores. El trabajo creativo de hoy continúa durante todo el año, sin pausas estacionales, como antes: el desarrollo de la colección de verano termina y el desarrollo del otoño-invierno comienza de inmediato.

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¿Cuál es la razón?

Con el hecho de que debe prestar más atención al desarrollo de la colección y prestar más atención a los detalles. Actualmente, constantemente aparecen nuevos materiales que, por cierto, son muy notables en nuestra colección primavera-verano, y los diseñadores están ocupados con su búsqueda y selección. ¡Una gran cantidad de nuevos productos! Las tecnologías se están desarrollando rápidamente en el procesamiento de cuero y la producción de calzado, y usted necesita monitorear constantemente estas tendencias, buscar algo nuevo y, si lo encuentra, tomar una decisión si es adecuado para Caprice o no, si cumple con nuestros estándares de calidad e ideas sobre moda y confort. La búsqueda de nuevas ideas, materiales y tecnologías para colecciones es un proceso constante e interminable.

Así como el control de calidad de nuestros zapatos. Hemos ampliado significativamente el personal de nuestros tecnólogos en la oficina central, tomando conscientemente este paso, aunque es muy costoso. Pero la compañía llegó a la conclusión de que en cada una de nuestras fábricas debería haber al menos un empleado-tecnólogo a tiempo completo, cuyas tareas incluyen monitorear la recepción de materiales, producción, salida de bienes, control de calidad constante, mejora continua y mejora de la producción. Este es el futuro: solo puede ganar uno que tenga una base tecnológica y de producción (buen cuero barato, buenos componentes y accesorios, una colección interesante y tecnologías propias).

Caprice usa solo cuero genuino para todos los modelos, excepto aquellos en los que el modelo en sí no implica el uso de materiales naturales, por ejemplo, botas holandesas, pero incluso tienen elementos de cuero, por ejemplo, una plantilla. Por lo tanto, monitoreamos muy de cerca la calidad de la piel y nos acercamos de manera muy responsable a la selección de proveedores.

¿Cuántas empresas tiene la empresa hoy?

Hemos reducido el número de nuestras fábricas, dejando las más eficientes, y hoy tenemos 4 empresas, una en Pakistán y el resto en Asia.

¿Y en Europa?

Por el momento no hay una empresa operativa en Europa, había fábricas en Polonia, Bulgaria, pero las rechazamos. Hay proyectos a largo plazo en los que participamos intensamente. Producir zapatos en Europa se vuelve rentable, pero somos muy responsables de elegir fábricas, este es un proceso largo.

¿La empresa no tiene planes de localizar la producción en Rusia?

No, aunque para mí personalmente sería muy interesante comenzar la producción en Rusia, pero no tenemos recursos gratuitos, el potencial para comenzar la producción aquí. Desafortunadamente, la industria rusa de componentes para zapatos, problemas muy grandes con la producción de cuero de alta calidad. La infraestructura y el personal calificado están casi completamente ausentes; muchos fabricantes de calzado en Rusia enfrentan el problema de la selección de personal. Llamaría a los héroes de aquellos que comenzaron la producción de calzado aquí. Les deseo éxito en este difícil asunto, estaría muy feliz si la industria rusa del calzado reviviera.

¿Cuáles son sus principales mercados en Europa?

Alemania, en segundo lugar: Rusia, luego Francia, Holanda, Polonia. También estamos bien representados en el Reino Unido, donde este año se ha convertido en la marca del año.

¿Cómo cree que han cambiado las preferencias de los rusos en el calzado durante los últimos 7-10 años?

Los zapatos casuales están ganando cuota de mercado y los corazones de las mujeres cada vez más. Si recordamos nuestros primeros pasos en el mercado ruso, nos criticaron seriamente por el hecho de que no tenemos tacones altos. Los clientes querían recibirlos y estaban terriblemente sorprendidos: "¿Cómo es eso? Zapatos de moda alemanes, pero ¿dónde están los tacones?" Y a veces tenía que decir: "Puedes comprar tacones en cualquier lugar si no te gustan nuestros zapatos, pero te garantizo que en cinco años definitivamente nos encontraremos" ... Sucede porque es imposible caminar 15 centímetros toda nuestra vida. tacones Hoy la gente llega a la conclusión de que los zapatos y la ropa deben ser, ante todo, cómodos, prácticos y, por supuesto, elegantes. Aunque ahora tenemos modelos hermosos y, lo más importante, cómodos y de tacón alto en nuestra nueva línea Caprice Premium.

¿Qué hay de nuevo en Caprice? Tal vez una línea de zapatos para niños?

No, la infancia es un área separada y muy difícil, hasta que planeamos lanzar los zapatos para niños. Pero agregamos a los modelos femeninos varios modelos de zapatos para hombres: mocasines clásicos en la colección primavera-verano 2017, de nobuck y cuero. Hay planes para presentar algo para hombres en la colección otoño / invierno 2017/18.

¿Cuáles son tus planes para 2017?

Todavía olímpico: más rápido, más alto, más lejos, más fuerte. No sé cómo sucederá esto, pero, en primer lugar, estamos hablando, por supuesto, sobre el trabajo en la colección que está actualmente en curso. Es demasiado pronto para hablar de estrategia y tácticas, todo esto todavía está en desarrollo y finalmente se formará para fines del 2 al 17 de enero. Nos adheriremos a la estrategia elegida en 2009, todavía no la vamos a cambiar, porque los éxitos que hemos logrado en los últimos 6-7 años confirman que la decisión fue correcta.

Entrevistado por Natalya Timashova

Este artículo fue publicado en el número 143 de la versión impresa de la revista.