Retornados
27.03.2014 6297

Retornados

Mann I. Los retornados. Marketing de retorno: cómo recuperar clientes perdidos. - M .: Mann, Ivanov y Ferber, 2013.

En un período de crisis difícil, cuando los nuevos clientes no son visibles en el horizonte, este libro de Igor Mann se vuelve especialmente relevante.

En la primera página, el autor sugiere elegir varios clientes importantes que se hayan ido y calcular cuánto dinero perdió la compañía con su partida. Si el número resultante lo sorprenderá con su tamaño (y lo más probable es que sea así), entonces debe leer detenidamente los "Retornados" y estudiar las herramientas recomendadas por Igor Mann para la devolución de clientes perdidos. El autor analiza en detalle por qué los clientes se van y qué hay que hacer para recuperar su confianza.

Lo principal en el marketing de retorno es poder admitir sus errores y culpa, asumir la responsabilidad de ellos y pedir perdón.

¿Cuáles son los detalles: En los márgenes del libro hay un lugar para las tareas y escribir ideas que surgen durante el proceso de lectura.

Habiendo "trabajado" el libro de esta manera y utilizando todos los consejos del autor, todos podrán organizar un trabajo efectivo en su empresa para devolver a los clientes que se fueron.

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En la primera página, el autor sugiere elegir varios clientes importantes que se hayan ido y calcular cuánto dinero perdió la compañía con su partida. Si el número resultante sorprenderá con su tamaño (y así, más bien ...
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