Servicio excepcional, gran beneficio
26.08.2013 7644

Servicio excepcional, gran beneficio

De qué trata este libro De este libro aprenderá a seleccionar, preparar e inspirar a los "virtuosos que forman la lealtad" en todos los niveles. Ella hablará sobre cómo lidiar con las fallas en el servicio para aumentar aún más la lealtad del cliente. Aprenderá a recopilar y utilizar de manera inteligente y práctica información sobre las preferencias del consumidor. Los autores del libro comparten su vasto conocimiento en el campo de los métodos para fortalecer la lealtad del cliente. Esta es la práctica de los líderes mundiales en el sector de servicios: la cadena hotelera Ritz-Carlton, el fabricante de automóviles Lexus, Netflix y CD Baby.

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