Cómo estropear magistralmente la impresión

Antes de la crisis, muchos fabricantes tenían la llamada "quinta colección", la de Navidad. En el cual los diseñadores tomaron sus almas, liberando el pensamiento creativo en vuelo libre. Y para los cuales los compradores estaban cazando, porque ella era la más creativa y la "más baja", una Nochevieja. Durante la crisis, la colección navideña desapareció porque la demanda era solo de modelos básicos. Que ahora ¿Cómo respondieron las tiendas a la recuperación de la demanda? ¿Cómo complacieron a los compradores en la víspera de las principales vacaciones del año? ¿Ha planeado alguna promoción especial para la venta de zapatos de noche? ¿Se destacó incluso con etiquetas de precios especiales? ¿Y qué tan listos están los vendedores para complementar los estándares de trabajo habituales con consultas sobre la publicación? Natalie Kirpa se convirtió en una "compradora misteriosa" y realizó un reconocimiento en las calles de Moscú.

No tienda de pintura exterior

Como regla general, los grandes centros comerciales y las grandes cadenas de tiendas tienen diseñadores a tiempo completo que están pensando en el comienzo del otoño. Opciones de decoración de año nuevo. En GUM Pollini, Alberto Guardiani agregó algunas bolas navideñas a los muñecos de nieve “regulares”, en FABI pusieron un árbol de Navidad cubierto de nieve para los osos polares. ¿Dónde están las cortinas lisas y los reflejos de color relevantes para esta temporada, motivos orientales, estilo de encaje tradicional todavía de moda, nieve artificial en el exterior de las ventanas usando plantillas y miniaturas de imágenes? Solo hay un mínimo de materiales colgantes: bolas, copos de nieve, árboles de Navidad, varias composiciones de decoración. El ambiente festivo se crea debido a las técnicas de diseño para el diseño de interiores, así como a las soluciones de color, iluminación y música. ¡Pero los vendedores magistralmente estropean la experiencia!

Ambiente cálido y hostil

No importa cuán atractivas sean las tiendas, la mala educación de los vendedores niega todos los esfuerzos para crear una imagen.

Las buenas tardes son una opción de saludo mucho más agradable que un saludo seco y neutral. La mejor opción es una idea personal: “Buenas tardes. Me llamo Pulcheria. Si necesita una consulta, comuníquese con nosotros ”. Pero nunca había escuchado tal saludo en las zapaterías. Por lo general, los vendedores cumplían con su deber "hola" o saludaban a los clientes con telepatía. Las vitrinas de ECCO presentan pancartas rojas originales con árboles de Navidad con cordones, hay carteles con un descuento del 30%. Por cierto, aquí un joven consultor incluso me asustó. Cuando entré en la tienda, él me dio la espalda y ajustó los modelos en los estantes. Tan pronto como di dos pasos, giró 180 grados y me saludó alegremente, de modo que sus oídos fueron bloqueados por un saludo tan fuerte. Llego a mis sentidos, miro a mi alrededor, decido consultar con el "tubo de Jericó". El chico, después de templar su ardor, hizo un excelente trabajo con deberes profesionales. Y el otro vendedor se comportó con dignidad: escuchó atentamente las preferencias del cliente, mostró modelos adecuados, habló sobre los materiales, la calidad de los zapatos.

Sigue al conejo blanco ...

La combinación del encanto francés y el trato irrespetuoso de los animales en el escaparate "Rendezvous" me sorprendió. Terminé preguntándome al respecto. Todo estaba como de costumbre en la tienda: abarrotado, los zapatos en los estantes dispuestos de alguna manera, los vendedores indiferentes gimiendo perezosamente, mal orientados en el surtido (lo cual es muy común en las boutiques multimarca).

Pero ya sé lo que quiero. El elemento del próximo año nuevo 2011 es el metal. Es decir, en la cima de la moda: colores blanco y dorado, así como tonos rojos, coral, burdeos, carmesí y naranja. Charol. Accesorios de lujo. Atlas, arcos y pedrería. Los diseñadores italianos proponen celebrar el Año del Conejo con botas blancas, que llegan hasta la mitad del muslo, combinando un pequeño vestido de noche con zapatos de forma grosera y tacones altos constantes. Y los italianos llamaron al adorno de piel la tendencia principal de la temporada.

Estoy buscando!

De todas las marcas presentadas, los zapatos festivos empujados hasta el final del pasillo se encontraron solo en Loriblu. ¿Qué personal estaría dispuesto a prestarme su preciosa atención? Dos vendedoras estaban hablando por teléfono celular en el lugar de trabajo. Uno de ellos, corriendo, logró, sin levantar la vista de la conversación, saludarme. El resto parecía tan inexpugnable que incluso al estado de ánimo le faltaba algo que aprender. Pero en otra tienda de la misma red, no encontré un vendedor, sino un verdadero tesoro. La niña era inusualmente dulce con una anciana que ya había medido unos diez pares de zapatos. La mujer quería comprar botas en la plataforma, pero el rayo en el modelo no convergió en la parte inferior de sus piernas. Cansada y desesperada, decidió irse, pero la paciente vendedora llamó la atención del visitante hacia las botas con una bota más corta, discretamente convencida, corrió al almacén y trajo varios pares para elegir, y la compra se realizó para placer mutuo.

Hace tiempo que me pregunto: ¿qué determina el nivel de servicio? ¿De si el vendedor recibe intereses de ventas o no? De edad? Paula ¿Basado en la relación "precio - nivel de servicio"? En cada zapatería que se respeta, se ha introducido un sistema unificado de requisitos para los empleados, la capacitación y capacitación corporativas son obligatorias y la certificación se realiza periódicamente. Y de todos modos, sucede que en la misma red, pero en diferentes tiendas, las consultas a los vendedores van desde la profesionalidad correcta hasta la grosería total. La conclusión sugiere que todo depende solo del vendedor: si quiere, funciona bien, si no quiere, funciona mal. Y a una bombilla a él la política de personal de la tienda.

En Carlo Pazolini, el Año Nuevo probablemente no se considere una buena razón para impulsar las ventas. Los escaparates no brillan con un tema festivo. Las ventajas de la tienda son una gran variedad y la disponibilidad de tamaños (hay una rara mujer de 35 y 46). Y, desafortunadamente, las almohadillas a menudo se sienten incómodas y los vendedores no sufren de un tacto excesivo.

"Si los zapatos son incómodos, es solo que no sabes cómo elegirlos", me dijo el vendedor "amablemente".

La decoración del Centro agrada a la vista. Árboles de Navidad plateados, bolas moradas, pancartas con un 20% de descuento, publicidad de Año Nuevo en paneles de plasma, áreas separadas para zapatos festivos de noche, grandes etiquetas de precios de color rosa para zapatos con descuento. Parece ser un poco de decoración, pero se crea el ambiente festivo. Pero también hay desventajas. La música en todas las tiendas ha dejado de ser solo un telón de fondo, y con razón, pero en el Centro comenzó a sonar solo, los ritmos frenéticos suenan tan fuerte que estar en una tienda durante más de cinco minutos es extremadamente difícil. Y el segundo inconveniente: aunque el interior, el surtido sigue las tendencias de la moda y la relación calidad / precio es bastante aceptable, el personal no se molesta en consultar, funciona según el principio de "no me gusta, no compre".

¿Cuál es nuestra vida? El juego!

Para experimentar la actitud hacia las diferentes categorías de compradores desde mi propia experiencia, decidí conectar mis habilidades de actuación y jugar diferentes personajes psicológicos.

Soñador Dichos compradores vienen a la tienda "solo para ver": para ver nuevos artículos, preguntar el precio, soñar ... No tienen intención de hacer una compra "aquí y ahora". Entonces, la tienda FABI. La silueta de un árbol de Navidad con bolas que recuerda a las próximas vacaciones solo en la ventana. En la planta baja, en mi opinión, se presentan varios modelos del mismo tipo, e incluso con una variedad de colores, la tienda es escasa. Los diseñadores de la marca siempre han opinado que los zapatos, en primer lugar, deben corresponder al mundo interior de una persona y solo entonces estar a la moda. Se siente como. Una vendedora de repente me sacó de un estado de ánimo filosófico:
- ¿Qué te interesa? - preguntó ella con exigente entonación en su voz, dicen, ya sea comprar o fallar.

Gracias, nada. Solo miro.

La vendedora, refunfuñando disgustada por lo bajo, me da la espalda y pierde todo interés. Del mismo modo, perdí el interés y abandoné el templo de la elegancia práctica.

En Salamander, como en muchas otras tiendas, se muestra un representante verde de coníferas en una ventana, así como un par de pancartas que anuncian la colección. Un consultor inmediatamente corrió hacia mí:

- Hola, ¿en qué puedo ayudarte?

"Gracias, no". Solo miro.

- Sabes, no todos los modelos que tenemos están en exhibición en los estantes. Si necesitas algo, pregunta.

Gracias

El interior es como un buen maquillaje, pensado tanto que parece discreto. Los compradores se sienten cómodos en la tienda. Los estantes en colores cálidos y con zapatos oscuros expuestos se ven bien. Además, los pasajes entre ellos son anchos, los pufs para colocar son cómodos, hay buenos espejos para colocar. Según mis observaciones, el personal está interesado en los clientes. Las chicas son amigables, no solo usan zapatos e inmediatamente ofrecen otros modelos si al cliente no le gusta algo, sino que también están listos para aclarar por teléfono la disponibilidad del modelo deseado si no está disponible en esta tienda. Es una pena que la tienda se centre estrictamente en la próxima temporada. Los zapatos para las vacaciones son difíciles de elegir.

Bueno, buscaremos. En la ventana de Gabor, una pelota azul con un porcentaje de imagen adentro, dos pancartas, un árbol y siete pares de zapatos están solos. Profanar en el perímetro. El hiperminimalismo en el diseño de la tienda, el color negro predominante de la colección presentada, evoca recuerdos de la parsimonia alemana. Los vendedores no saludan (¿tal vez no hablan ruso?) Y no encajan. Quería preguntar qué escucharon sobre las tendencias de moda esta temporada, que pueden recomendar. Les lanzo miradas elocuentes: las chicas que hablan sobre temas "gratuitos" fingen no darse cuenta. Habiendo parado frente a los estantes, me voy en silencio.

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Perra Sacudiendo la flor de "suavidad y esponjosidad", golpeé el otro extremo: liberé la disputa interior. Y con esta actitud fui a la tienda Gudiali. Para los fabricantes italianos, el ambiente de Año Nuevo se refleja en prácticamente todos los modelos: los zapatos están abundantemente tachonados con pedrería y bordados con hilo plateado, los botines y las botas están cosidos de gamuza de color abeto. En Gudiali, aunque se encontraron un montón de diamantes de imitación en las sandalias de pie en una pasarela decorada festivamente, ni siquiera medí este diseño: había una etiqueta de precio con información "valiosa" en la suela: Hecho en China. Al ver cuán meticulosamente hago girar cada modelo en mis manos, una vendedora se me acercó con unos dieciocho o veinte años y gritó alegremente, asintiendo con la cabeza hacia sus zapatos:

- ¡Estos son los mejores ahora! Genial Sexy Mira, ¿cuáles son las pequeñas rayas de la piel! ¡Y qué horquilla!

- Tienes una marca italiana. Y otshiv en China. Y parece que están clavados en el sótano: el pegamento sobresale de las costuras. Las tiras se desprenderán. El talón se romperá. La suela se romperá —comenté sarcásticamente.

"¿Qué vas a hacer en ellos?" - la vendedora chilló de asombro.

"¿Qué te importa?" - Llamo a la confrontación.

- Bueno, esta es nuestra colección de vacaciones, puedes ir a algún lado, puedes bailar.

- festivo? Se lo pusieron ahora, ¿verdad?

- Sí, nos trajeron este.

No era posible enojar a la niña, no era delicada, pero tampoco podía encontrar información útil.

En las ventanas de la boutique Barbara Bui hay una pancarta publicitaria negra con el Arco del Triunfo, dos maniquíes en modernos tonos dorados. Y una hoja de formato A4 con un signo de porcentaje y una orgullosa inscripción "Precios de Año Nuevo" está pegada en la parte inferior izquierda. Entonces él me tocó ... La vendedora instantáneamente "puso" una gran sonrisa falsa: "¿Qué te interesa?". Pero valió la pena decir que entré solo para ver, y eso es todo: me dieron la espalda. Estaba indignado y exigí un informe detallado sobre la colección.

"¿Por qué voy a decir si no compras nada de todos modos?" - objetó razonablemente a la niña. No podía seguir desempeñando el papel, estaba demasiado enojado.

Incierto "Parece ser adecuado, pero no muy, adecuado para el precio, pero ¿cómo es la calidad?" Para mí, la principal autoridad en este rol es el vendedor.

"Tervolina" atrae con escaparates festivos en tonos rojos y azules. Aquí hay pancartas, guirnaldas y ramitas de abeto, y "escarcha" en los bordes de las ventanas. Vago vacilante por los bastidores y no puedo elegir el par correcto. Se me acerca un asistente de ventas, una mujer elegante de unos 45 años, está interesada en lo que necesito. Después de una presentación confusa de mis deseos en conflicto, comenzamos a seleccionar opciones. La consultora resultó ser una maestra de su oficio: se orientó rápidamente en el surtido, estaba extremadamente atenta a mis preguntas y comentarios, y permaneció invariablemente cortés, incluso después de que no compré nada.

Yo continúo la inspección. Los rectángulos rojos brillantes en la vitrina Camper y el 50% de descuento estacional desde lejos fueron llamativos. En la entrada, una vendedora alegre y sonriente se encuentra, saluda y pregunta si conozco esta marca. Al parecer, no lo sé. La niña habla sobre la compañía, realiza visitas en el pasillo, muestra nuevos modelos, describe en detalle las ventajas de cada uno.

Justo en el blanco. En "Econika" - anuncios de descuento, pero no hay otra mención de las vacaciones. Entro rápidamente e incluso agito las manos. Tengo un objetivo y quiero obtener de inmediato el resultado deseado. Resueltamente voy al estante con zapatos y en el camino claramente doy la orden: “Por favor, ese modelo es para mí. ¡El color no importa! No necesito ningún consejo, y mucho menos conversaciones. Pero un vendedor experimentado sabía que había una posibilidad de mi visita posterior después de una compra con un reclamo: “¿Qué me vendiste? El color es de alguna manera incomprensible, y el estilo no me conviene en absoluto ”. Y aclaró correctamente mis solicitudes, habló sobre las ventajas del modelo, una vez más se aseguró de que mi elección fuera inviolable y solo entonces lo llevó a la caja.

En busca del prestigio. Mi tarea es preguntar a los vendedores sobre nuevos productos y tendencias de moda, porque solo estoy interesado en lo que ahora es relevante y extremadamente prestigioso. Para mí, lo principal es subir un nivel por encima de los demás y destacar. El alto precio para mí es el único indicador de calidad. Quiero todo lo más, lo más de moda, lo más caro, lo más no estándar, lo más inusual, lo más original ...

El diseño de Baldinini no va más allá de las propuestas de los diseñadores "regulares" de GUM: osos, muñecos de nieve. El interior es generalmente bastante bueno, hay espejos para mirarse a toda altura, otomanas bastante cómodas, en todas partes hay "cucharas", una disposición comprensible de zapatos. Aquí me cautivó de inmediato la frase de un vendedor sinceramente sonriente: “Recientemente hemos recibido un nuevo lote de productos. Hay un modelo en él que aún no se ha encontrado en ninguna parte ". Muy competente, agradable.

Nos pagaste dinero, gracias, puedes ser libre

La mejor tienda es donde el cliente se sienta cómodo. Esto es ideal En la práctica, hay opciones. En Il Quatro, por ejemplo, reinaba el caos: pasillos estrechos, una gran cantidad de estanterías y pufs para calzar, zapatos sueltos y personal inflado. Una vendedora le preguntó al comprador si se había quitado los zapatos y ladró: "¡Tienes tu propio vendedor!" y se escondió en el cuarto de atrás. Con una mirada desanimada, el hombre se dio la vuelta y vio que el otro comprador se estaba probando en silencio sus zapatos elegidos. Aquí, junto al hombre, aparece una vendedora que sirvió a la "víctima" y se pregunta: "¡Oh, están midiendo sus zapatos!"

Y lo que sucedió en la caja de esta tienda, me llamó la atención. Mientras la pareja pagaba la compra, la cajera se sacudía con descuentos, próximas ventas, vales de regalo, su compañera apenas podía dejar de reírse de la próxima caja. La pareja, satisfecha con la adquisición, no notó nada. El cajero al mismo ritmo agradeció la compra, los felicitó por las próximas vacaciones, se despidió, los clientes se fueron y ella suspiró libremente. Y el segundo estalló en carcajadas: “¿Y bien? ¿Apenas dijo estas tonterías?

Entonces, para resumir. En Europa y EE. UU., Siempre están cuidadosamente preparados para las vacaciones de invierno en el mundo de la moda: lanzan nuevas colecciones y modelos, organizan espectáculos y ventas y, lo más importante, decoran escaparates. Solo los mejores diseñadores confían para decorar las vitrinas festivas y, como resultado, las tiendas adquieren un aspecto increíble, original y a veces incluso fabuloso. Nuestra decoración de Año Nuevo se basa en el principio de "barato y alegre". Las colecciones navideñas son escasas y monótonas; en la mayoría de las tiendas, el énfasis está en los zapatos de temporada en lugar de los festivos. A veces ni siquiera hay un soporte separado para tales zapatos. Pero nuestro lugar más débil es la falta de profesionalismo del personal de la tienda.

Reacción típica del cliente a las preguntas del vendedor

Reacción típica del vendedor a las preguntas del cliente