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Cómo no asustar a un comprador con un saludo
20.04.2016 12788

Cómo no asustar a un comprador con un saludo

Según las estadísticas, el comprador promedio, cuando visita un centro comercial, visita solo tres tiendas, mientras que no siempre sabe lo que necesita, y cuando el vendedor lo saluda con la frase "¿Puedo ayudarlo?" el cliente willy-nilly se encuentra en la posición de defensor. Lo mismo sucede si un empleado de la tienda saluda en voz alta a una persona entrante desde detrás del mostrador. El comprador inmediatamente siente una mayor atención hacia su persona e intentará evitar cualquier pregunta del vendedor. Los visitantes más amables salen con la respuesta de que "solo están mirando". El experto en ventas minoristas Bob Fibs cree que los vendedores a menudo imponen o se aferran a un visitante justo en la entrada.

"Es como agarrar un matamoscas tan pronto como la mosca vuela por la ventana", comenta.

¿Cómo no asustar al visitante y colocarlo para sí mismo?

El visitante debe ser recibido con una frase como: "Bienvenido a (el nombre de su tienda), mire a su alrededor y allí estaré". Deje que el comprador se sienta cómodo y entienda qué tipo de tienda es. Mira lo que le dices.

Después de un tiempo, pasa con un zapato / zapatilla / bota en la mano, como si fueras a reorganizarlo y cuéntanos gentilmente sobre los detalles del producto. Un ejemplo podría ser: "Nos llegaron las zapatillas de deporte de la nueva colección de cápsulas de la marca" o "estos zapatos tienen suelas súper fuertes, nos revisamos nosotros mismos". Simplemente agrega información sin que el cliente responda o se asuste.

Lo principal es hablar, no hacer preguntas. Este método no requiere respuestas. El cliente no puede decir que no.

"Si demuestra que su objetivo no es un cliente, pero, por ejemplo, está ocupado trabajando con el surtido, será más fácil observar el comportamiento del consumidor y comunicarse con él", aconseja Bob Fibbs. "Al darse cuenta de que el vendedor no se centra únicamente en él, el comprador se sentirá más relajado y puede estar dispuesto a escuchar las ofertas".

Según las estadísticas, el comprador promedio, cuando visita un centro comercial, llega a solo tres tiendas, mientras que no siempre sabe lo que necesita, y cuando el vendedor lo encuentra con la frase "Usted ...
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