Clientes de por vida

Carl Sewell es un exitoso hombre de negocios, propietario de uno de los mejores concesionarios de automóviles de Estados Unidos. Sewell pudo impulsar las ventas a niveles sin precedentes al atraer y retener clientes. Su libro es una guía práctica para trabajar con clientes (y en el camino, organizar el trabajo de una empresa, marketing y merchandising). Sewell anima a todos a confiar en los clientes leales, ya que la mentalidad de venta única hace que el negocio sea insostenible. Y demuestra de manera convincente que para retener a un cliente, debe reconsiderar sus puntos de vista no solo sobre el servicio como tal, sino también sobre la organización del trabajo, los salarios, la limpieza de las instalaciones, el diseño del paisaje y muchas otras pequeñas cosas.