Mejor vendedor: Nadezhda Bezruchenkova, Corsocomo

Nadezhda Bezruchenkova trabaja como vendedora de turno senior en la tienda CORSOCOMO de Moscú en Komsomolsky Prospekt. Es una de las mejores vendedoras de la red y una conversadora muy empática. Estas dos cualidades están indisolublemente unidas entre sí, porque la principal regla profesional de Nadezhda se formula fácilmente en una palabra: "atención". Nadezhda le contó a Shoes Report qué otros principios la guían en su trabajo favorito.

- Esperanza, ¿cómo empezaste tu carrera en CORSOCOMO?

- Vine a trabajar en esta tienda en Komsomolsky Prospekt como asistente de ventas en mayo de 2011, cuando recién se inauguró. En la entrevista me informaron que el personal estaba reclutando en una nueva tienda, y quedé muy contento porque siempre es bueno venir al equipo que se acaba de reunir. Antes de eso, trabajé en el negocio de los restaurantes, y la decisión de cambiar al comercio minorista fue espontánea. Fui a entrevistas, y en CORSOCOMO me intrigó el hecho de que aquí desde el primer minuto que se conocieron esperaban más de ti. Nuestra empresa realmente aprecia a las personas, los vendedores, y ellos, a su vez, esperan que seamos educados, leales y flexibles con los clientes. Y es muy cautivador. Inmediatamente comprende que no solo vende zapatos. Además, nuestra empresa se está desarrollando con nosotros: en cada colección, se tienen en cuenta nuestros comentarios y deseos de nuestros clientes con respecto a la integridad, la altura del tacón y la conveniencia; esto es muy importante para los clientes de nuestra tienda. Estamos ansiosos por cada nueva colección, y siempre resulta ser incluso mejor que la anterior. Esta vez, los compradores incluso solicitaron que la colección primavera-verano llegue lo antes posible. Y ahora, unos días después de su recepción, ya representa casi la mitad de las ventas en relación con la colección otoño-invierno.

- Wow! Esto a pesar del hecho de que ahora hay descuentos disponibles para la colección otoño-invierno ... Por cierto, ¿qué características del trabajo aparecen durante el período de ventas?

- Nuestra gente ya está acostumbrada a vender, por lo que el flujo de compradores es cada vez mayor y la carga sobre los vendedores es mayor. Y si, cuando llega una nueva colección, los clientes saben aproximadamente lo que necesitan, entonces durante la venta simplemente reaccionan a una buena oferta, y ya descubrimos en el proceso de comunicación qué les gustaría. En los entrenamientos, solo se nos enseña a descubrir no la necesidad, sino el motivo del comprador: con qué vino la persona. Por ejemplo, las mujeres a menudo vienen a la tienda por una sensación de novedad. Aunque muchos de nuestros clientes habituales necesitan comodidad, calidad y fiabilidad. Se trata principalmente de personas entre 40 y 60 años que no van a centros comerciales. Al principio miraron nuestra tienda, descubrieron cuál era nuestra marca, compraron zapatos con nosotros, vinieron y nos dijeron cómo era ponerse.

- ¿Cuál es la diferencia entre sus clientes?

- Frunzenskaya es una zona muy buena, hay muchas personas famosas que no pasan tiempo comprando en Moscú y compran todo en Europa. El servicio europeo los echa a perder, pero él no los echa a perder aquí. Y cuando les ofrecemos café, se sorprenden mucho porque no están acostumbrados a tal servicio en Moscú.

- ¿Ofrecen café solo a celebridades o a todos los demás?

- ¡Sí, casi todos! Es en un centro comercial donde las personas no tienen tiempo, pero con nosotros pueden sentarse y relajarse. Les ofrecemos que se desnuden, los traten con chocolate de marca, sirvan café, dejen que los hombres hojeen las revistas, si es necesario, pasamos a los niños en el baño.

- Cuéntanos más sobre los hombres. ¿Qué tipo de compradores son?

- Los hombres como clientes son muy atentos, y más que las mujeres están interesadas en la producción. Preguntan, "¿cómo se hace esto?", "¿Por qué es mejor una suela de cuero?", Están interesados ​​en las tecnologías de producción. Presta atención a las pequeñas cosas, por lo que trabajar con ellas lleva más tiempo. Pero si una mujer puede olvidar, irse, luego recordar, regresar, entonces los hombres son más constantes y minuciosos. Primero vienen por los clásicos, y luego miran nuestras otras líneas de zapatos para hombres y, a menudo, se convierten en clientes habituales.

- ¿Cómo trabajas con mujeres?

- Al tratar con mujeres, los secretos principales son la atención y la disposición a hablar, y no solo sobre los zapatos. Un día nos vino un cliente muy molesto que acababa de separarse de un joven. No recuerdo si compró algo entonces, pero hablamos sinceramente y luego volvió a agradecer por participar. Más tarde, cuando tuvimos una acción con regalos, la llamamos a propósito y ella con mucho gusto vino y se fue con la compra. Una mujer a menudo solo necesita prestar atención, necesita ser recibida cómodamente, tener una conversación humana y no comunicarse con ella con el único propósito de vender algo.

- ¿Cuáles son algunos clientes difíciles?

- La mayoría de las veces, los clientes complejos son mujeres con cierto estatus y psicológicamente cerradas: "ella sabe lo que quiere, sola, sola". Pero esto también se puede superar, porque todas las personas necesitan comunicación, solo se necesitan dos minutos para que alguien hable y veinte para alguien. Lo principal no es ser impuesto, sino demostrar que estás cerca. Bueno, entonces ya puedes hablar!

- ¿De qué estás hablando con los clientes?

- Sobre todo! Al que vino por primera vez se le informa sobre la marca y los productos. Si una persona ya está familiarizada con nuestra marca, la coordinamos en cápsulas de diseño. En el proceso de tratar de averiguar cómo y con qué usa zapatos. Trabajamos con mucho éxito con las revistas de nuestra empresa: hay bellas imágenes que mostramos como ejemplo de la combinación de zapatos y ropa. Finalmente, la gente dejó de pensar que la bolsa debería ajustarse a los zapatos, y la bufanda y el lápiz labial deben coincidir con el tono.

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- ¿Recuerdas tu primera gran venta?

- Tenemos grandes ventas muy a menudo - Digo esto, en comparación con otras tiendas. Las personas aquí están listas para dar mucho dinero con un cheque, y a menudo compran una bolsa y dos o tres pares de zapatos a la vez. Estamos acostumbrados y siempre nos ayudamos mutuamente a empacar las compras, llevarlas al auto, dejar las cajas con nosotros si "el esposo ve, él maldecirá". Hablando específicamente sobre la primera gran venta ... Recuerdo que un hombre compró bienes por valor de 40 rublos de nosotros. Compró zapatos para su hija y su esposa, ambos tenían 000 tamaños de zapatos, y lo ayudamos a elegir todo el turno. Por lo general, le damos tarjetas de descuento por un descuento del 37% al ​​5%, pero ese día llamamos al departamento de marketing y le pedimos, como excepción, que le demos una tarjeta del 20% como muestra de nuestra gratitud. Ahora es nuestro cliente habitual, y cuando viene del extranjero, pasa mucho tiempo allí, a menudo viene a nosotros.

- ¿Su departamento de marketing es siempre tan fácil de conocer?

- En general, estamos en una interacción muy estrecha con ellos. La oficina está cerca, y si quieren probar algo (diseño, diseño, promoción) lo prueban en nuestra tienda para comprender cómo funcionará la innovación. Desde este punto de vista, siempre estamos en el centro de los eventos.

- ¿Qué eventos laborales brillantes y emocionantes recuerdas?

- Tenemos muchos días emocionantes. Por ejemplo, en mayo, en honor del cumpleaños de la marca, organizamos descuentos y promociones, tratamos a los clientes con champán y siempre diseñamos la tienda muy bien. Este año, se instalaron antorchas en la entrada y se llevaron altavoces de música a la calle. Fueron unas verdaderas vacaciones. Pero, por supuesto, los espectáculos cerrados de CORSOCOMO, que reúnen a todo el personal de la oficina y a los más vendidos, son de la mayor emoción. Allí nos encontramos con diseñadores de marcas, las estrellas actúan para nosotros; por última vez, por ejemplo, vinieron Mitya Fomin, Julia Savicheva, Sveta Svetikova, Anastasia Makeeva, Ekaterina Volkova. Esto es genial: nos sentimos parte de una gran empresa.

- Me di cuenta de que siempre hablas de ti en plural, en nombre de todos los demás vendedores, incluso cuando se trata de tus propios logros ...

- No trato de resaltarme. Sí, soy el superventas y me han elogiado por esto más de una vez, pero no creo que sea mi mérito personal. Por supuesto, hay algunos puntos individuales. Por ejemplo, cuando fui a trabajar a tiempo parcial en nuestra tienda en el centro comercial Domodedovsky, un hombre escribió en un libro de reseñas que estaba empacando paquetes inusualmente hermosos, y realmente disfrutó viendo el proceso. Fue un placer

- ¿Con qué criterio se te considera el mejor vendedor?

- Según las ventas y la evaluación estacional del personal. Tenemos una gradación de vendedores en las categorías 1, 2 y 3, y soy un vendedor de categoría 1 desde la primera certificación. Y me convertí en el supervisor de turno un año después de que vine a trabajar como asistente de ventas. Aquí hay un crecimiento profesional muy real, todo depende de ti. Cada medio año, además de los entrenamientos, nos sometemos a una evaluación estacional, y cualquier vendedor siempre tiene la oportunidad de enviar una solicitud al departamento de personal si cree que está listo para algo más. La compañía a menudo realiza concursos para vacantes abiertas tanto en tiendas de la red como en la oficina. Si un empleado desea convertirse en un vendedor senior por turnos, deberá someterse a capacitación y certificación para cumplir con el puesto, confirme que está listo. No existe tal cosa que te obligue a trabajar sin preparación, y debido a esto vives en constante estrés. Generalmente es más tranquilo aquí que en el negocio de los restaurantes, donde solía trabajar, pero al mismo tiempo tengo que comunicarme mucho con la gente, tal como me gusta.

- ¿Para quién estudiaste?

- Tengo una licenciatura en derecho. Quería ir a la ley penal, pero papá persuadió a civil. Esto es papeleo, rápidamente me aburrí, y cuando mis amigos abrieron un restaurante en mi tercer año y me llamaron gerente allí, me di cuenta de que no quería ser abogado. Terminé mis estudios para no molestar a mis padres. Ahora, después del negocio de restaurantes, he aumentado la resistencia al estrés, puedo suavizar cualquier situación de conflicto.

- ¿Qué haces en tu tiempo libre? Por cierto, ¿te pasa a ti?

- Por supuesto, el horario 2/2 te permite relajarte. Todavía estoy siendo voluntario para trabajos a tiempo parcial porque no me canso. En mi tiempo libre voy al yoga, me encuentro con amigos. Amo mucho a mi gato: tengo una esfinge, problemática, tengo que cuidarla como a un niño. Voy a discotecas, me voy de vacaciones. En general, descanso tan bien como todas las personas.

Entrevistado por Olga Sevastyanova