Best seller: Natalia Tomina, Fabi

Natalia Tomina consiguió un trabajo en una red de boutiques de NADIE por recomendación de su hermana mayor, que ya trabajaba como cajera en ella. Horario conveniente, salario estable, personal amable y liderazgo. ¿Qué más se necesita para un buen trabajo? Esto fue descubierto por Natalia Lena Tikhova.

Natalia es una chica de rara belleza: cabello rubio, ojos oscuros y brillantes con encantadoras patas de gallo en las esquinas de los ojos, como, como sabes, solo las personas amables tienen. Inteligente, manso, juicioso. La honestidad está al lado de la buena voluntad en ella. Tanto en apariencia como en carácter, desacredita el mito de la arrogancia y frialdad de los vendedores que trabajan en boutiques.

- Los zapatos italianos se encuentran entre los más caros. ¿Fue difícil aprender a explicar el alto precio a los clientes?

"Sí, al principio tampoco estaba claro para mí, ¿por qué todo es tan caro?" Pero con el tiempo, después de haber aprendido todo el proceso de fabricación de zapatos y organizar suministros desde Italia hasta Rusia, todo encajó. Me quedó claro cuánto trabajo y esfuerzo se ponía en cada par de zapatos. Y el precio en realidad no se sobreestima, ¡es bastante proporcional a la calidad!

Natalia llegó a Moscú desde Ulyanovsk, donde se graduó con éxito de la facultad de economía de una universidad agrícola. Y como suele suceder, habiendo conseguido un trabajo “por un tiempo” en la empresa NO ONE, permaneció en la boutique Fabi durante muchos años.

- ¿Recuerdas tus primeras impresiones: cómo te conociste, con qué pensamientos fuiste a la tienda en tu primer día de trabajo?

– Sí, claro que lo recuerdo. Recordé la sensación de volar cuando fui por primera vez a nuestro centro comercial y subí la escalera mecánica. Ambiente agradable en el pasillo, música tranquila, hermosos zapatos elegantes, en una palabra: ¡otro mundo! Y, por supuesto, fatiga en las piernas al final del día. Ya han pasado muchos años, pero el primer día no se olvida.

- Ahora que mucho se ha familiarizado, ¿qué parece ser lo más importante en el trabajo?

- Por supuesto, a lo largo de los años de trabajo en la tienda aprenderá mucho: el mundo de la industria de la moda a partir de un cuento de hadas se convierte en una realidad del trabajo diario con una nueva colección, pruebas y recomendaciones para el cuidado del calzado. Tuve que estudiar la terminología del calzado, los derechos del consumidor: el vendedor NADIE debe conocerlos para ayudar al comprador si es necesario. Para mí es importante que haya una oportunidad para nuevos descubrimientos: regularmente realizamos capacitaciones sobre técnicas de venta. Por ejemplo, en la última capacitación de este tipo, aprendí sobre la nueva tecnología Flex Goodyear. Los zapatos hechos con la tecnología Flex Goodyear son increíblemente duraderos y cómodos.

- ¿Cómo puedes describir cómo NoOne difiere de otras boutiques de zapatos?

- Las boutiques de nuestra red, en mi opinión, se distinguen favorablemente por el hecho de que los zapatos en nuestras vitrinas no están muy juntos, pero muy bien y con un sentido de proporción están dispuestos en los estantes. En nuestras boutiques, el escaparate principal siempre está bellamente decorado, huele bien, vendedores profesionales.

Al mirar a Natasha, entiendo que ella tiene su propia forma única de servicio al cliente. El cliente siempre puede contar con ayuda profesional y no con un servicio intrusivo. Conoce bien la sala de operaciones, conoce a fondo toda la colección actual de zapatos Fabi y las características de cada modelo. Natasha es increíblemente tranquila, y con su tranquilidad inspira confianza en el comprador. Mirando cómo se ve bien, confían en ella, en su gusto.

- Natalia, dime cómo vendes zapatos.

- Siempre esperamos una nueva colección, anticipando el placer, desempacando las cajas, esperando sorpresas y encuentros con belleza. Para comprender mejor las características de los modelos, en nuestro tiempo libre miramos cada zapato o zapato, probamos modelos para saber cómo se sientan, qué modelo es para el pie con una gran elevación y qué modelo tiene un eje estrecho para mujeres muy delgadas. Y luego, cuando nuestros clientes vienen a la tienda por la mañana y comienzan a probar, junto con ellos estamos contentos si todo está funcionando perfectamente, y estamos molestos si no hay tamaño. Pero nuestro único centro de información siempre viene al rescate.

- Natalia, ¿qué te gusta del trabajo?

- Durante muchos años de trabajo aquí, estoy muy acostumbrado tanto al equipo como a las reglas. Debo decir que no tenemos una rotación de personal especial; esto es, por supuesto, una gran ventaja de NADIE. Me gusta venir a trabajar por la mañana, involucrarme gradualmente en el proceso laboral. Hasta cierto punto, la considero creativa. A veces ayudamos a nuestro comerciante a decorar escaparates, a organizar zapatos y accesorios de forma hermosa y elegante. Me gusta el hecho de que tenemos una hermosa tienda, diseño interesante, buena iluminación.

Siempre es un placer para mí sacar una caja de zapatos sin prisas, abrir la tapa, abrir los crujientes rollos de papel, coger un zapato y colocarlo con cuidado frente al cliente. Hay algo especial en este ritual ...

- ¿Qué es importante para ti en una relación laboral?

- Honestidad, alfabetización, profesionalismo.

- ¿Te comunicas con vendedores de otros turnos, de otras tiendas de NADIE? ¿Quizás en las redes sociales o en algunas reuniones generales de la empresa?

"Sí, por supuesto". En nuestra tienda soy amiga y me comunico con todos los chicos. Algunos vendedores se mudan a otras tiendas, pero la comunicación no interrumpe, por lo que nace algo así como una asociación. En casi todas las tiendas tengo conocidos o amigos.

- ¿Qué es lo más importante para ti en el trabajo en sí?

- ¡Buen humor, gente interesante, nuevas ideas, comunicación!

- ¿Qué dudas de los compradores ahora tienen que enfrentar con mayor frecuencia?

- Con la aparición del frío y las lluvias, surgen muchas preguntas sobre el cuidado, por ejemplo, de los zapatos de ante y nubuck. Y, por supuesto, les presentamos paciente y competente toda la información sobre el cuidado del calzado.

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- ¿A menudo sucede que compran varios pares de zapatos a la vez?

- Sí, tenemos clientes habituales que compran zapatos en pares para sí mismos o como regalo para alguien.

- ¿Ocurre que dicen: "Veré, pensaré y volveré" - y luego volverán?

- Por supuesto, a menudo nos quitamos los zapatos a pedido de nuestros clientes. ¡Un hombre camina por un centro comercial, piensa y regresa por una compra!

- ¿Hay alguna diferencia a quién vender, a hombres o mujeres?

- Contrariamente al estereotipo establecido de que es más fácil trabajar con hombres, puedo decir que el comprador es diferente. Los compradores complejos pueden ser hombres y mujeres. Otra cosa es que necesita encontrar su propio enfoque para cada uno de ellos, y en poco tiempo ponerse en contacto con él, haciendo todo lo posible para que el visitante compre zapatos en nuestra tienda y se vaya de buen humor.

- Las personas a veces son diferentes. Para venir a la tienda, trabajar durante 12 horas e incluso sonreír al final de la jornada laboral, necesita un gran suministro de fuerza física y mental. ¿De donde viene?

- ¡Esto afecta tanto el hábito como la comprensión de que estoy haciendo un trabajo bueno y útil para la sociedad y la estimulación material, por supuesto!

"¿Te encantan los zapatos que vendes?"

- por supuesto! ¡Y con los años, este amor se está fortaleciendo! La cosa es que tengo un tamaño de pie grande, y el zapato italiano Fabi me queda perfectamente. Muy a menudo, compro zapatos para el uso diario, tacones bajos. También estoy satisfecho con la calidad. Y en casa en la caja sigue siendo mi primer par de botas Fabi.

- ¿Y cuál fue el primer par vendido, recuerdas?

- Sí, eran un par de botas rojas de verano hechas de nubuck perforado.

- En su opinión, ¿por qué los italianos logran seguir siendo legisladores de la moda del calzado?

- Debido a que se encontraban en los orígenes de toda la industria del calzado hoy, han acumulado muchos años de experiencia artesanal. Creo que honestamente se ganaron su imagen, y ahora la imagen les funciona. Y bastante justificado, debo decir!

- Durante tantos años trabajando con zapatos italianos, ¿nunca he pensado en convertirme en diseñador de zapatos?

- No, dejemos esto a los profesionales. Más bien, me gustaría convertirme en estilista, ya que el ojo ha funcionado a lo largo de los años, se ha formado un cierto sentido del estilo y, tal vez, después de tomar algún curso u obtener una educación adicional, me probaría en este campo.

– ¿Qué perspectivas te esperan si te quedas en esta empresa?

- En el futuro, planeo convertirme en cajero y, si todo va bien, como gerente. Siempre quise trabajar con personas y, después de comenzar a trabajar aquí, me di cuenta de que mi sueño se hizo realidad, ¡que estaba haciendo lo que debía!

- ¿Qué pasatiempos tienes suficiente tiempo después del trabajo?

- Aquí no seré original: como todo el mundo voy a mis amigos al cine los fines de semana, a los bolos. Me encanta ir de compras y, por supuesto, viajar.

Para el registro

El modelo más caro vendido ... Botas Baldinini - 36 000 rublos.

El par más hermoso vendido ... Zapatos Vicini

El cliente más leal ... los hombres

El cumplido más agradable del comprador ... "eres muy amable"

El escaparate más memorable ... Decorado para el nuevo 2009