Mejor vendido: Olga Kutepova, Payana Obuv

Muchos vienen a Moscú por un sueño. Muchos, pero no todos. Olga Kutepova es una rara excepción a la regla. Ella no vino aquí por una carrera. Una vez se enamoró de una gran ciudad bulliciosa, en la que solo quería vivir ...

Por sexto año, Olga trabaja como asistente de ventas en la tienda Payana Obuv. Una vez prefirió un hogar familiar a una carrera vertiginosa. Hoy Olga está feliz de haber podido realizarse como mujer y encontrarse en lo que amaba. Le contó a Liliana Berger sobre el trabajo, la vida y los sueños.

El amor de los niños por Moscú

Nuestra heroína nació en la región de Oriol. Cuando era niña, Olga, que llegó a la capital por primera vez, le dijo a su madre que cuando crezca, definitivamente se mudará a vivir a Moscú, más cerca de Detsky Mir y la tienda de golosinas. Y así sucedió. Inmediatamente después de la escuela, en 1982, Olga y su amiga de la infancia llegaron a Moscú. Ella no tenía el sueño de convertirse en una estrella de cine, como millones de chicas jóvenes de la época. Simplemente estaba enamorada de la capital, sus amplias calles ruidosas y sus vastas plazas.

En 1985, Olga se graduó de una escuela de construcción y quería ir a la universidad. Pero estos planes tuvieron que posponerse en aras de otro asunto importante: criar dos hijos.

Olga tiene ahora 45 años. Y está segura de que comienza una nueva fase de la vida: “Los niños han crecido. Ahora es tiempo de pensar en ti mismo ". Este año, Olga obtendrá una educación profesional profesional superior para comenzar a ascender en la carrera profesional. Se unió a la compañía Payana Shoes de la Comuna de París, donde trabajó durante cinco años.

Saluda a los compradores con una sonrisa

En la entrada de la tienda, una mujer en miniatura frágil se acerca a mí. Una sonrisa educada, una mirada amigable. Olga Kutepova me impresionó de inmediato como una persona enérgica y positiva. En las primeras palabras, se podría suponer que nuestra comunicación tendrá lugar en un ambiente más que amigable y cálido.

“La primera impresión de la compañía se forma en una reunión con un asesor de ventas. Un buen vendedor como buen psicólogo adivina el estado de ánimo del comprador de un vistazo. Y solo entonces comienza una conversación con él. Nuestra tarea es escuchar al comprador, aumentar su vitalidad y prepararlo para la compra ”, explicó Olga.

No todos los vendedores tuvieron la intención de persuadir al comprador de una compra no planificada de un par de zapatos.

“Un episodio se recuerda de inmediato. La niña llegó tarde a una cita. Y luego mala suerte: se rompió el talón. Afortunadamente, hubo una venta en la tienda Payana Shoes: zapatos con un descuento del 50%. Al ver el letrero, corrió hacia la sala de comercio y pidió recoger algo que coincida con su imagen. Naturalmente, el nerviosismo se convirtió en lágrimas, y al principio no le gustó ninguna modelo. Pero la tranquilizamos. Recogieron zapatos negros de tacón alto con una correa alrededor de su pierna. Se veían muy elegantes y elegantes. La niña nos dejó muy contentos ". Así es como los empleados de Payana Shoes guardaron la fecha ...

En este momento, una mujer con un niño entró en la tienda. Olga saludó a los compradores y le ofreció delicadamente su ayuda. La mujer inmediatamente preguntó:

- ¿Qué llevan puesto ahora? ¿Los zapatos de suela sólida todavía están de moda?

- Zapatos de moda con suela sólida y tacones altos en una plataforma oculta. ¿Qué zapatos sueles usar?

- Me gustaría pisar los talones. ¿El zapato es cómodo?

- Sí, por supuesto, el talón es casi imperceptible gracias a la plataforma. La piel es suave. Te puedo ofrecer un modelo clásico. ¿Tiene la talla 36? ..

Mientras lo probaba, Olga logró decirle al cliente sobre futuras actualizaciones, le hizo varios cumplidos con respecto al tamaño del pie pequeño y le ofreció varias opciones para una clara comprensión de la elección: zapatos negros clásicos de tacón alto, marrón en la plataforma oculta y zapatos bajos en la plataforma oculta con cordones en el frente. Al cliente le gustó todo. Se dio la vuelta por el espejo durante mucho tiempo, admirando los zapatos, y no pudo detenerse ante una cosa. Después de muchos suspiros y auto convicción, se le dio preferencia a un clásico elegante radicalmente negro. Olga agradeció al cliente por la compra, y continuamos la conversación ...

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Creatividad laboral

Me sorprendió la facilidad con la que Olga navega en el piso de negociación. El producto está diseñado para que el vendedor tenga todos los zapatos a mano. Y no deje al comprador por mucho tiempo.

¿Milagros de ayuda comercial? “Sobre todo, la experiencia y la creatividad ayudan en el trabajo. A veces pensamos a través del sistema de colocar zapatos nosotros mismos, para nuestra propia conveniencia. Nuestros clientes están interesados ​​en diferentes zapatos. Principalmente comprado por temporada. Las niñas suelen llevar zapatos de tacón alto, las mujeres de la edad prefieren un tacón bajo. Lo principal es averiguar para qué tipo de zapatos vino el cliente y luego llevarlo a esa parte del piso comercial donde se exhibe. Esto simplifica la tarea tanto para el vendedor como para el comprador ”, explicó Olga.

Imagen del asesor de ventas

La profesión de asistente de ventas implica una serie de preferencias. Una cara agradable, una actitud positiva inagotable, independientemente del clima y el estado de ánimo del consumidor, la energía, el deseo de una autoeducación constante, dictada por el deseo de ascender en la escala profesional, y mucho más.

¿Y cómo nuestra heroína imagina esta imagen? “En primer lugar, esta es una apariencia atractiva y una apariencia ordenada, por lo que el comprador estaba contento de mirar al vendedor. En segundo lugar, el vendedor debe ser sociable, paciente, enérgico, atento y resistente al estrés. Una sonrisa sincera y amigable es imprescindible. En tercer lugar, necesita tener una base de conocimiento sobre el tema de las ventas y las últimas tendencias mundiales de la moda. Intento estar a la altura del ideal, y me funciona bastante bien ”, se ríe Olga.

¿Qué más debe considerar el vendedor al trabajar con clientes? “Las personas se sienten como ellas mismas. Se logra un resultado positivo a través del amor al trabajo, el deseo de hacer felices a las personas, de ayudarlas a elegir zapatos elegantes y hermosos ". Para ayudar a los empleados de la tienda, se realizan capacitaciones regularmente. De hecho, más del 60% de los compradores son mujeres, entre ellos hay personas muy exigentes y caprichosas. Y la capacitación corporativa ayuda a hacer frente a cualquier situación problemática.

“Trabajar con hombres es un placer. A propósito vienen a la tienda, eligen un modelo, se prueban y compran. En las mujeres, este proceso se retrasa. Esto solía ponerme un poco nervioso. Ahora entiendo que esto es solo la parte inevitable del trabajo ”, dijo Olga con una sonrisa.

Su dia de trabajo

Los días de trabajo de Olga no comienzan con un café matutino y una ducha estimulante, sino con una sonrisa.

“Soy un búho. Por lo tanto, en la mañana me levanto con dificultad. Para establecer una actitud positiva durante todo el día, hago un ejercicio trivial: me acerco al espejo, sonrío y me mando besos. Vigoriza. Además, según el plan.

¿Cómo conocen los vendedores las nuevas colecciones? “Encontramos información completa sobre las características de las colecciones en Internet y revistas brillantes. Probamos nuevos modelos en nosotros mismos, verificamos la durabilidad y la comodidad de una almohadilla. Por cierto, las primeras botas que compré en Payan Shoes ya llevaban por cuarto año ”.

¿Cuál es el significado de la vida?

Olga admitió que está un poco molesta porque todavía no ha podido darse cuenta de sí misma. Sin embargo, no se arrepiente de nada en su vida. “Soy una mujer feliz. Y el significado de mi vida está en mi familia y en mi trabajo favorito. Me gusta comunicarme con la gente, así que lo que hago me da un placer increíble. Y los sueños ... Los sueños a veces tienen que seguir siendo sueños, de lo contrario no será interesante vivir. Pero quién sabe, ¿tal vez algún día pueda abrir mi zapatería?

Acerca de la empresa: En 1996, Payana Obuv se fundó en las instalaciones de una de las fábricas de calzado más prestigiosas de Rusia, la Fábrica Mukhanov. Su principio fundamental era la idea de un producto nacional que combinara la calidad europea con la tradición del calzado ruso elegante. Como resultado, en 1998 nació la marca Payana, que produce calzado para mujer, hombre y niño. La primera tienda de la empresa abrió sus puertas en 2003. Para 2007, la cadena se había expandido a nueve tiendas. En los últimos años, se han abierto tiendas Payana Obuv en San Petersburgo, Petrozavodsk, Krasnoyarsk, Murmansk, Ekaterimburgo, Omsk y otras ciudades rusas.