Best Seller: Olga Leichenko, "Zapatos del siglo XXI"

Olga Leichenko trabaja para Doctor y Alex (Zapatos del siglo XXI) desde hace unos tres años. Hoy, Dr. Martens llega Konstantin Khabensky. Sin embargo, para Olga, él es un cliente común, a quien ella ayuda a tomar una decisión como todos los demás.

Todas las mañanas, Olga se inspira en una taza de café caliente con chocolate con leche. Luego entra en la sala de comercio, camina alrededor de las ventanas, ajusta cuidadosamente las cremalleras masivas en zapatos brutales y coloca simétricamente los zapatos en los estantes. En anticipación de los primeros clientes, llega a su escritorio, la pared cerca de la cual está colgada con volantes de conciertos de rock y varios dibujos dejados por sus colegas, y verifica la disponibilidad de los productos necesarios a través de la base de datos electrónica de la red. A pesar de que Olga es joven y muy femenina, se ve muy bien entre bastidores metálicos con botas en una plataforma extrema con puntas voluminosas, cremalleras y hebillas. Aunque, por supuesto, no corre el riesgo de usar zapatos tan extremos, prefiriendo sus modelos más familiares de la variedad de la tienda.

- Olga, ¿crees que necesitas aprender a ser vendedor?

- Sí, creo que es necesario. Después de todo, la capacidad de comunicarse es necesaria para aprender. Además, debe conocer los conceptos básicos de la psicología, esto ayudará a posicionar rápidamente al comprador, a confiar en él. Vender bellamente es un tipo de arte, pero nace en la unión del talento y la habilidad. Por lo tanto, la educación especial juega un papel importante en este asunto. Aunque personalmente, cuando ingresé a la universidad de comercio justo después de la escuela, no pensé en una carrera en el comercio. Todo resultó espontáneamente. Y cuando comenzó a trabajar, rápidamente lo probó. Tuve suerte en el sentido de que inmediatamente determiné qué cliente me interesaba. Entendí cuando todavía estaba trabajando en la tienda de productos de audio y video, donde los jóvenes visitaban con más frecuencia, luego en la tienda de ropa de abrigo. Me atrae específicamente comunicarme con los jóvenes, ayudándolos a elegir uno u otro producto. Por lo tanto, al final llegué a "Zapatos del siglo XXI". Debo decir que los compradores suelen ser personas sobresalientes. Ambos son representantes de subculturas y personas muy famosas, por ejemplo, periódicamente Sergey Zverev viene a nosotros por botas New Rock extremas, Sergey Lazarev nos compró zapatos de concierto. Trabajar con ellos es un placer. Pero, por supuesto, también tenemos modelos más familiares que las personas compran entre 15 y 60 años. Aunque sucede y viceversa. Una chica alta y elegante con tacón de aguja o un excelente niño con pantalones y un suéter entra en la tienda, y al final resulta que ambos vinieron por el voluminoso New Rock. Dicen que necesitas ir a conciertos en algo.

- A menudo, los consultores de ventas crean su propia gradación de compradores, es decir, los dividen en tipos. ¿Haces algo así?

- No tengo esa clasificación. No selecciono ni selecciono compradores, pero trabajo con todos. Trato de hablar con todos los que buscan una compra. Después de todo, cuando hablas con una persona, hay más posibilidades de que compre algo. Por lo tanto, se debe encontrar un lenguaje común con todos, sin excepción. Como regla general, comienzas a hablar de zapatos, modelos o marcas específicas, y una persona se interesa, comienza a mirar los productos de manera diferente. Pero aún así, más a menudo acuden a nosotros compradores que ya saben lo que quieren. Están bien orientados en el surtido y vienen a propósito para un modelo en particular.

- Se cree que hay dos tipos de vendedores: aquellos que saben cómo vender un producto en particular, que, por ejemplo, son muy aficionados, y aquellos que pueden vender cualquier cosa, independientemente de su propia actitud hacia el producto. ¿Con qué tipo te puedes clasificar?

- Por supuesto, la mayoría de los vendedores pueden vender en principio. A esto se dirige la educación. Incluso en el marco de una tienda, vendemos no solo zapatos, sino también cosméticos, así como accesorios: bolsos, pulseras, tirantes. Sin embargo, me gusta más vender zapatos. Sé mucho sobre ella y siempre estoy listo para compartir mis conocimientos. Como regla general, el comprador está interesado en todo esto, y resulta que cuanta más información le brinde sobre este o aquel par, más posibilidades hay de que se vaya con la compra.

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– ¿Qué dificultades encontraste en las primeras etapas del trabajo?

- No puedo decir que algo fue difícil para mí. Aún así, estaba comprometido en ventas antes. Tenía un gran deseo de trabajar, así que rápidamente profundicé en todas las sutilezas y estudié el rango. Por supuesto, hubo cierta emoción al vender el primer par. Como recuerdo ahora, estas fueron las botas de otoño del Dr. Martens. Generalmente tengo suerte con el Dr. Martens. A menudo se les pregunta. Al principio, los colegas ayudaron a responder las preguntas de los clientes; en nuestro equipo es habitual apoyarse mutuamente y especialmente a los principiantes. Por lo tanto, sobre las opciones para procesar cuero, suelas, firmware, que se encuentran en los modelos de la gama, pronto podría decirme a mí mismo. En general, el surtido se estudia mejor durante la colocación de zapatos en vitrinas y cuando lo corrige diariamente, ate los cordones. Además, en nuestra tienda un diseño muy conveniente. Organizamos los modelos no por tema, sino por marca. En consecuencia, las características de cada uno se vuelven más visuales y fáciles de recordar. Pero, por supuesto, hoy estoy acostumbrado a ellos, y cuando vi por primera vez las botas con tachuelas de New Rock y los Grinders brutales, me sorprendió por decir lo menos.

"¿Te gustan los zapatos que vendes?"

"Sí, y solo lo compro yo mismo". Además, también le enseñé a mi novia. Me enamoré de estos zapatos desde el primer día de trabajo en la empresa. De lo contrario, no se pueden lograr buenas ventas. Debemos amar lo que le ofreces a la gente. Por supuesto, para mí elijo modelos casuales más cómodos, por ejemplo, la moda vanguardista Sabaton no es mi estilo. Aunque tengo unas botas Dr. Martens de mi color marrón favorito. Son increíblemente cómodos y sus piernas no se cansan en absoluto.

- Los adolescentes con padres a menudo vienen a tu tienda. Los primeros quieren elegir un modelo más extremo, y los segundos reaccionan a esto con precaución y no siempre están de acuerdo con la elección de un niño. ¿Cómo te comportas en tales casos? ¿De qué lado estás tomando?

- Como regla, trato de decirles a los padres sobre las ventajas de tales zapatos, que son abundantes. Por ejemplo, los adolescentes suelen prestar atención a Grinders. Mientras tanto, por ejemplo, tienen un excelente soporte de arco de metal, que fija la pierna y evita que se desarrollen pies planos. Otra ventaja es una suela alta y duradera que le permite usarla en cualquier época del año en cualquier terreno. Esto debe discutirse con los padres, quienes primero le tienen miedo. Como resultado, están de acuerdo y, cuando comprenden que no lograrán convencer al niño, compran. Pero la práctica muestra: si el padre ya ha venido con el niño a la tienda, entonces su "no" no es tan categórico y subconscientemente está listo para comprar. Aún así, es más fácil para mí trabajar con compradores masculinos que no son tan exigentes y que generalmente toman decisiones rápidas.

- ¿Cómo ves tu trabajo futuro? ¿Qué te gustaría lograr? - Hasta ahora no me gustaría cambiar nada en mi vida. En esta etapa, todo le queda bien. Amo mi trabajo y quiero seguir buscando zapatos.