Mejor vendido: Secrets of Econica Consultants

La red de cassettes de zapatos "ECONIKA" no necesita presentación. Existe en el mercado ruso desde 1992 y durante este tiempo ya ha abierto sus salones de franquicia no solo en toda Rusia, sino también en los países de la CEI. Ante la gran cantidad de “actores”, la gerencia de la empresa se complace en educar a sus empleados con ética profesional para que el servicio en todas las tiendas de la cadena sea del mismo alto nivel. EKONIK ha desarrollado muchos programas de motivación para empleados. Uno de ellos es recompensar a quienes llevan muchos años trabajando. Durante 5 años de trabajo en la red, los empleados reciben una insignia de oro, durante 10 años, una "Nika" de plata, y durante 15 años, un pedido. Los best sellers de la red nos contaron sobre sí mismos y compartieron algunos secretos profesionales.

Texto: Evgenia Bubnova

Trabajando aquí, me siento confiado en el futuro

Rufiya Kuznetsova, gerente de la tienda ECONIKA en Profsoyuznaya:

- En septiembre de 2009 se cumplirán un total de 30 años desde que trabajo en el comercio. Me gradué de una escuela de oficios con honores y vine a trabajar a Mosobuvtorg.

En el sitio de la actual EKONIKA en la calle Profsoyuznaya, había una de las tiendas más antiguas de Mosobuvtorg: Style. Cuando llegué, la tienda tenía unos cuarenta años. Y en ese momento "ECONIKA" era para nosotros solo uno de los proveedores de bienes. Luego "ECONIKA" abrió su propia tienda en nuestro edificio, y me mudé a trabajar en otra organización, permaneciendo geográficamente en el mismo lugar. Conocía bien este grupo de productos, tenía experiencia trabajando como vendedor senior y como jefe de sección. Trabajé como vendedor durante el primer año y luego me convertí en gerente. Por lo tanto, resulta que ya llevo 12 años trabajando en EKONIKA.

En 2000, gané el concurso profesional "El mejor administrador de la red minorista EKONIKA" y me concedieron la copa del ganador y un valioso premio.

Me gusta trabajar aquí, tengo confianza en el futuro. El trabajo paga bien, están interesados ​​en ti como especialista. Hacemos mucho por los vendedores en nuestra empresa: los niños reciben vales de vacaciones de verano, tenemos la oportunidad de visitar un salón de belleza de forma gratuita. Después de todo, cuando das consejos sobre lo que está de moda y lo que es hermoso, tú mismo debes mantener el listón alto y lucir bien ...

Además, estamos constantemente capacitando personal, y siempre me ha interesado estudiar.

Creo que un buen especialista no solo debe dominar la técnica de comunicarse con el comprador, conocer la ciencia de los productos básicos, la organización del proceso comercial, sino también captar algunos momentos psicológicos: cuándo acercarse al comprador, de qué lado. Enseñamos aspectos tan sutiles de trabajar con un cliente.

Creo que el comprador más fácil es un hombre. Trabajar con hombres es bastante fácil. Un comprador difícil es una mujer que está decidida a comprar durante el período de rebajas. Mide la mitad del surtido, vendrá constantemente con la esperanza de que lo que necesita sea más barato. En este caso, solo debes tener paciencia y pensar que este sigue siendo tu comprador potencial. Vendrá, pero un poco más tarde.

Siempre ha sido y sigue siendo importante encontrar contacto informal con el cliente, sentir el motivo principal de la compra. Mi experiencia muestra que los compradores mayores de 30 años tienen más probabilidades de prestar atención a los consejos de los vendedores no tan jóvenes. Especialmente mujeres. Después de todo, una joven consultora todavía no puede entender cómo es elegir zapatos para piernas problemáticas. Además, el vendedor debe ser bastante inteligente y separarse del comprador en una nota amistosa. Entonces definitivamente regresará y traerá consigo muchos más compradores potenciales.

Lo principal es cómo la empresa trata a las personas.

Angelica Akulicheva, gerente de la tienda EKONIKA-Rublevo:

- Vine a comerciar en 1994. Vine así, sin tener la menor idea de qué es. Lo único que en ese momento me atraía de la profesión de vendedor era la oportunidad de comunicarme con la gente. Y sucedió que vine inmediatamente a EKONIKA. Hace 15 años, la empresa abrió su primer salón aquí mismo, en la autopista Rublevskoe. Desde esta tienda, comenzó el desarrollo posterior de toda la cadena de casquets EKONIKA.

La práctica ha demostrado que la comunicación con las personas nunca es fácil. Alguien viene a nosotros de mal humor y alguien, por el contrario, es demasiado bueno. A menudo, una persona así no sabe lo que necesita. Y el vendedor debe comprender sus necesidades, por qué vino. Tal vez vino a deshacerse de la negatividad, y no a propósito, para comprar. Entonces debes ayudarlo a deshacerse de su mal humor para que salga feliz de la tienda en cualquier caso. De hecho, cualquier persona que se comunique con la gente debería ser un poco psicóloga. Necesitas poder sentirte como una persona. Estamos desarrollando esto con experiencia, a lo largo de los años. El cliente debe irse de buen humor, y no solo debe gustarle lo que compró aquí, sino también cómo se comunicó con nosotros. Necesitas llevar alegría a la gente. Esto es lo que se nos enseña en los entrenamientos, lo aprendemos nosotros mismos. Este es uno de los principales valores de nuestra empresa.

En general, el deseo de trabajar está influenciado no solo por las capacitaciones, un horario de trabajo conveniente, premios y bonificaciones por antigüedad. Lo principal es cómo la empresa trata a las personas que trabajan aquí. Somos un equipo muy unido, un equipo. A pesar de que la empresa está desarrollando y abriendo nuevos salones en Moscú y cada vez aparecen más personas nuevas, EKONIKA recuerda a todos. Primaria: cada uno de nosotros recibe felicitaciones de cumpleaños. Parece ser una pequeña señal de atención, pero muy agradable. Y hoy quiero que superemos la crisis que nos amenaza. Me gustaría que nuestro equipo sobreviviera, para que sigamos adelante y salgamos victoriosos.

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Tenemos un ambiente hogareño cálido

Natalya Vladimirova, vendedora de la tienda EKONIKA-Rublevo:

- En este lugar hubo una vez una zapatería de Mosobuvtorg. Siempre me gustó: acogedor, tranquilo. Aquí había un ambiente de compras. Después de la escuela, decidí trabajar por un tiempo, y Mosobuvtorg solo estaba reclutando vendedores. Entonces me metí en el comercio. En 1992, "ECONIKA" se abrió en el sitio de esta tienda. Al principio era una sección, que luego se convirtió en una tienda completa. Naturalmente, aparecieron inmediatamente nuevos equipos y una nueva gama. El interés de los compradores aumentó de inmediato. El liderazgo ha cambiado, pero el equipo sigue igual.

Ahora, en la profesión de vendedor, lo que más me gusta es la comunicación constante con gente nueva. Es interesante encontrar contacto, establecer relaciones de confianza. Este es un trabajo específico, porque no todas las personas son sociables. Es difícil con los clientes que están en silencio todo el tiempo, de quienes es difícil obtener siquiera una palabra: lo que quiere y para qué vino a la tienda. Sin embargo, tratamos de interesarlos y hacerlos hablar.

Mejoramos nuestra profesionalidad todos los días, con la ayuda de los clientes. Dos veces al año, antes de la aparición de una nueva colección, se realiza la formación y evaluación del personal. Por eso, a menudo nos reunimos con empleados de otros salones. También nos comunicamos fuera del centro de formación. Si falta algo en nuestra tienda, llamamos al vecino y buscamos para el comprador lo que necesita.

Tenemos muchos clientes habituales que conocen nuestros nombres y vienen a visitar amigos. Por un lado, esto puede ser peor: tenemos menos tráfico, respectivamente, pequeños ingresos. Pero, por otro lado, tenemos un ambiente hogareño muy cálido. Por lo tanto, a veces los compradores no vienen a las tiendas centrales para comprar, sino a nosotros.

Somos un equipo y trabajamos en equipo

Lyudmila Drykova, gerente de la tienda EKONIKA-Bibirevo:

- Vine a comerciar hace mucho tiempo, en 1998. Sucedió casi por accidente, nunca me imaginé como un trabajador comercial. La única conexión lógica con mi vida era que el comercio estaba asociado con los zapatos; en ese momento estudiaba en el instituto para ser diseñador de zapatos. Mi novia trabajaba en EKONIKA, incluso entonces era prestigiosa. Vine a trabajar para la empresa, con ella. Comenzó en el primer salón "ECONIKA" - Rublevo. Luego fui al salón de Krasnaya Presnya, al lado de mi casa. Y luego entré en el salón de Baumanskaya. Hace un año, yo mismo abrí el casete en Bibirevo.

Pero antes de eso, volví a intentar trabajar en mi especialidad y dejé "ECONIKA". Es cierto que no estuvo mucho tiempo ausente. Para crear algo interesante desde el punto de vista del diseño, necesito mucho tiempo libre, pero cuando hay un niño pequeño, el tiempo es difícil de encontrar. Por lo tanto, utilizo mi potencial creativo aquí, por ejemplo, para diseñar nuevas colecciones o decorar un área de ventas.

En ECONIC siento constantemente apoyo a mis espaldas, esto es importante para mí. Somos un equipo y trabajamos en equipo. Cuando volví de la baja por maternidad, vine a mi casa. Por lo general, ese retorno es difícil, porque la sociedad que te rodea está cambiando radicalmente. Hoy caminas con tu hijo en el patio de recreo y mañana te sumerges en un ambiente de trabajo. Cuando te reciben como en casa, es muy agradable.

También me gusta mucho que EKONIKA ayude a sus empleados a desarrollarse; tenemos muchas capacitaciones tanto para los vendedores como para los gerentes. Esto inspira respeto tanto por el empleador como por el trabajo.

Nuestra empresa no ahorra dinero a costa de las personas.

Dmitry Skladnev, gerente de la tienda ECONIKA en Nikolskaya:

- Vine a comerciar hace mucho tiempo, a principios de los 80. Me gradué de la Universidad Comercial de Moscú. Cuando entré allí, se llamaba Instituto de Comercio de Moscú. Al principio trabajé para la empresa Mosodezhda, y a finales de los 90 terminé en EKONIKA. Antes de eso, trabajé aquí en otro puesto, y en 1998 vine al salón de Maryino. El salón de Nikolskaya se inauguró en 2000 y he trabajado aquí como gerente desde el principio.

En mi juventud, atribuí mi trabajo comercial a las circunstancias. Y hoy ya se ha convertido en mi destino. Me gusta la comunicación, la oportunidad de realización personal. Simplemente me gusta cuando algo depende de ti. Y no hay clientes difíciles para mí. Toda persona que viene a nuestro salón es buena y necesaria. Incluso si no compra nada, necesita que le sirvan para que se vaya feliz y quiera volver aquí. Esto es lo que trato de enseñar a mis empleados. Mi bienestar y el bienestar de ECONIKA en su conjunto depende de qué tan bien sirvo a un cliente. Si una persona llega de mal humor, debes mejorarlo. Y no puedes entrar en situaciones de conflicto. El cliente siempre tiene la razón, este es nuestro trabajo. Si un empleado piensa lo contrario, no pertenece aquí. Es más difícil para los jóvenes que para las niñas permanecer en un equipo de ventas: quieren todo a la vez. También quería todo de inmediato cuando vine a comerciar. Pero yo vine en los ochenta, y luego hubo una situación diferente tanto en el comercio como en el país.

A mucha gente le gusta cambiar de trabajo, pero mientras esté aquí no he trabajado en ningún lado. Inicialmente, la red creó un entorno familiar, de modo que la gente venía a trabajar con el mismo placer con el que regresa a casa. Estoy tratando de implementar esta idea en el salón de Nikolskaya. Quiero creer que trabajar aquí no es una carga para mis empleados y ellos vienen a trabajar con alegría.

Sé que debido a la crisis, hoy se están recortando los salarios, la reducción de personal ha comenzado en muchas empresas. Y estoy muy contento de que estos procesos no nos conciernen y que nuestra empresa no ahorre dinero a expensas de las personas.