Best seller: Victoria Gerasimenko, Mascotte

En el curso de la comunicación con Victoria Gerasimenko, asesora de ventas del salón Mascotte del centro comercial Semenovsky, recuerdo involuntariamente el dicho “la boca de un bebé dice la verdad”. Victoria, por supuesto, no tiene casi nada que ver con los bebés, excepto por el hecho de que estudia en la facultad de pedagogía y psicología preescolar. Sin embargo, ella sabe mucho sobre la verdad. Vika tiene 22 años y recientemente fue nombrada best seller de la cadena Mascotte - En gran parte debido a su principio profesional, decir la verdad, y nada más que la verdad.

Un título tan halagador fue una sorpresa para la propia Victoria. No creía que, alternando el trabajo con los estudios, pudiera pasar por alto a otros vendedores en términos de rendimiento. Sin embargo, en la oficina central de Mascotte, evaluaron no solo la capacidad de Vicki para vender un máximo por un mínimo de horas de trabajo: su deseo de seguir una carrera en la empresa incluso después de graduarse de la universidad era raro y, por lo tanto, valioso para un empleado tan joven a los ojos de los oficiales de personal.

Para Victoria, la entrevista, así como el título de "best seller de la red", fue una experiencia nueva y emocionante. Por lo tanto, la ayuda del "grupo de apoyo" en la persona de Victoria Bibikova, directora del salón Mascotte en el centro comercial Semenovsky, fue muy útil. La directora del salón, Victoria, alentó a Vika, que estaba sonrojada, con críticas halagadoras que, como pronto se hizo evidente, también estaban completamente justificadas.

- Vika, ¿cómo empezaste a trabajar como vendedor?

- Para ser honesto, inicialmente no quería salir a la venta, sucedió por casualidad. El año pasado, estaba en mi cuarto año en la Universidad Pedagógica Estatal de Moscú y estaba buscando trabajo que pudiera combinarse con el estudio. Tengo conferencias cada dos días, con ese horario es difícil encontrar algo. Pero vi un trabajo en Mascotte, y me resultó interesante ir a una entrevista. La compañía es familiar, me enteré. Recuerdo que me llamaron para una entrevista el XNUMX de abril: seguía bromeando, me aceptaron o esto es un mitin. Pero me llevaron. Incluso sucedió que entré en un salón en el centro comercial Semenovsky, así que solo tengo que ir a trabajar durante treinta minutos.

- ¿Cuáles fueron tus primeras impresiones?

- Psicológicamente fue difícil, por supuesto. Tenía una barrera interna, porque no conocía las características del producto y nunca antes había trabajado con personas, aunque estaba estudiando para ser maestra psicóloga. Pero después de pasar por los entrenamientos principales, se volvió mucho más fácil. Además, hay un muy buen equipo, y la directora de nuestra tienda es primero Regina Igorevna, y después de que se fue de baja por maternidad, Vika es una muy buena mentora y me ayudó mucho. ¡Solía ​​pensar que vender es tan aterrador, tan difícil emocionalmente! Pero resultó que si sabes cómo entregar correctamente los productos, entonces esto es muy simple y muy interesante.

- ¿Y cómo entregar adecuadamente los productos?

- Lo principal es ser franco y sincero en la comunicación. Por supuesto, hay ciertas etapas de ventas, esto es lo que nos enseñan en los entrenamientos, pero la actitud personal también es importante. Algunos vendedores ven que el modelo no se adapta a una persona, pero aún así dicen que tienen un descuento o tratan de venderlo de otra manera. Siempre digo solo la verdad. Por ejemplo, puedo decirle al cliente: "Sabes, esto no te queda muy bien, toma ese modelo mejor". Sí, sucede que una persona como resultado no compra lo que estaba yendo y se va. Pero luego, la próxima vez que viene a mí por honestidad, franqueza y buena actitud.

Dice Victoria Bibikova, directora del salón Mascotte, donde trabaja Vika:

- Algunos compradores, por cierto, van solo a Vika. Llame a la tienda con anticipación y averigüe cómo se encuentra su turno. Y otros vienen no solo para ir de compras, sino a veces con regalos.

- Wow! ¿Qué dieron?

"Una vez, una caja de bombones". Fue traída por una mujer, un hombre muy agradable, muy brillante. Ella tiene 41 tallas, a menudo viene a nosotros y siempre está muy molesta porque no hay talla. Él pide ordenar el modelo seleccionado para el salón, y por supuesto que lo ordeno, este es mi trabajo. Y ella siempre lo agradece tanto, se alegra de que le hayamos pedido zapatos especiales en el salón.

- ¿Y cuáles fueron los momentos más brillantes?

- Nunca olvidaré mi primera gran venta por 30 mil. Esto, por supuesto, es recordado por todos. Sin embargo, había otro punto interesante. Tenemos un cliente habitual que suele venir con su hijo y su marido y compra grandes cantidades. Y luego, un día, al día siguiente después de otra gran compra, ella viene sola. Inmediatamente me preocupé: de repente ayer no le gustó el servicio o algo andaba mal con el producto. Pregunto: "¿Ha pasado algo?" Y ella me responde: “No, todo está bien. Solo pensé ... Mi hijo es un joven muy rico. ¿Quizás te gustaría hacerte amigo de él? Eres una chica tan agradable, te comunicas tan bien, ya mi hijo le gusta mucho… ”¡Estaba tan sorprendida que ni siquiera pude encontrar una respuesta!

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- ¿Cómo te comunicas con clientes complejos?

- Hay quienes vienen a la tienda porque no tienen con quién hablar y deliberadamente le dicen cosas desagradables al vendedor para discutir. Después de todo, los vendedores son personas abiertas, y este tipo de escándalo es atractivo. Con tales clientes, trato de transferir la conversación a otro tema. Y hay personas que realmente dudan de la calidad, pero aún están realmente interesadas en el producto. Les cuento mucho sobre los beneficios y beneficios.

Victoria Bibikova, directora del salón Mascotte:

- Vika es una persona tal que intenta traducir cualquier nitidez que le dicen como una broma. Ella toma las críticas tan fácilmente que alguien que acaba de decirle algo desagradable ya no puede enojarse con ella. Realmente aprecio esto en Vika, porque generalmente las personas responden negativamente con un negativo, y hay muy pocas personas como ella.

- ¿Qué cualidades has descubierto en ti mismo durante tu trabajo?

- Curiosamente, sociabilidad. Antes, no pensaba que trabajaría en ventas o que me comunicaría con la gente tan intensamente. Y cuando comencé a desarrollarme profesionalmente en esta área, realmente me gustó: cada día descubro algo interesante en las personas.

"¿Ya has descubierto tu secreto sobre cómo sintonizar el trabajo cuando estás de mal humor?"

- Noté que cuando llega un comprador, al comunicarse con él se abandona un mal humor. Simplemente sintonizo la misma ola con la persona y me distraigo de mi problema. La música que suena en nuestro salón también me ayuda.

- ¿Planeas quedarte en el campo de ventas?

- por supuesto! Tenemos muchas oportunidades de carrera en Mascotte. Si bien soy un vendedor, pero quiero desarrollar más. Y ni siquiera necesariamente como asistente de ventas, sino tal vez en el departamento de personal de nuestra empresa. También hay mucha comunicación, pero está cerca de mí como psicólogo.

- ¿Qué haces en tu tiempo libre?

- Casi no tengo días en que estoy completamente libre, porque cuando tengo un día libre en el trabajo, estudio. Pero si hay una o dos horas libres, me gusta tocar el piano: he estado haciendo música desde la infancia, esta es mi salida. Juego cuando estoy de mal humor y cuando estoy de buen humor. Desde pequeño, dibujé, cante y en la universidad participé en ejercicios aeróbicos y participé en producciones teatrales. Cuando preparamos la obra de teatro "Mademoiselle Mitouche", ¡incluso estaba en el papel principal!

- ¿Cómo aplicas tus habilidades de actuación ahora?

- Cuando no quieres ofender, y tienes que engañar. Excepto en los casos en que el modelo no se ajusta, entonces no puedo mentir en absoluto. Si veo que los zapatos no se sientan muy bien, será mejor que trabaje más tiempo con la persona, le traeré más modelos. Esto es mejor que si una persona llega a casa y consulta con alguien, y devuelve la compra, o simplemente nunca regresa.