Reglas para completar las ventas en la tienda en línea
Resulta que el 68% de los pedidos en las tiendas en línea nunca terminan con una compra, a pesar de que el comprador ya ha puesto su producto favorito en la cesta. MasterCard y UsabilidadLab realizaron un estudio conjunto en el que identificaron factores molestos que conducen al rechazo durante el proceso de compra.
Muchos visitantes a las tiendas en línea que usan teléfonos móviles están molestos por los pasos adicionales que deben realizarse después de hacer clic en el botón "Agregar al carrito". La velocidad de carga de la página en el teléfono móvil es baja, por lo que se percibe negativamente una transición adicional a la cesta o el retorno a las compras. Pero la criticidad de esta etapa es baja, dicen los expertos. Tiene poco efecto en la conversión a pedidos pagados.
El usuario debe ver claramente que ya ha agregado el producto a la cesta. Si no se visualiza este momento, puede sentir que el botón "Agregar al carrito" no funcionó. Esto conducirá al hecho de que el comprador vuelve a hacer clic en él, duplica la cantidad de bienes y luego tendrá que corregirlo en la cesta. El botón debe responder inmediatamente al presionar, después de la primera vez que debe estar inactivo hasta que aparezca una respuesta al agregar el producto a la cesta.
En la página del carrito, el comprador debe asegurarse de que todos los productos se agreguen correctamente. Muchos usan la adición a la canasta para "posponer" los productos y luego deciden qué quitar y qué dejar en el pedido. Por lo tanto, la página de la cesta debe contener información detallada sobre los productos, sus características, fotos de los productos y enlaces a la descripción completa.
A menudo, en los sitios de las tiendas en línea en la canasta, la información importante sobre el producto no es visible, el usuario puede comprender que agregó el producto deseado, centrándose solo en el precio.
Además, en la página del carrito es útil indicar si el producto está en stock. Si el usuario descubre que el producto no está en stock, después de haber comenzado a realizar el pedido, lo más probable es que se moleste y es poco probable que vuelva a usted.
Al comprar zapatos para los usuarios, la oportunidad de regresar es muy importante, ya que existe un gran riesgo de cometer un error con el tamaño o el estilo. Si la información sobre las condiciones de devolución se presenta en la página de la cesta, los compradores estarán seguros de la fiabilidad de la tienda y estarán más dispuestos a aceptar un pago anticipado del pedido.
Cambiar el monto del pedido después de elegir un método de entrega es una de las razones principales por las que los visitantes de las tiendas no finalizan la compra. Si no mostró información sobre el costo de entrega a tiempo, es posible que el comprador simplemente no entienda por qué aumentó la cantidad. Si ofrece envío gratuito, comenzando con un monto de pedido determinado, la información sobre esto debe estar en la página del carrito.
Al no darse cuenta de la oportunidad de aprovechar el descuento, el usuario puede rechazar la compra. Por lo tanto, una oferta para usar un cupón de descuento o un código promocional también debe aparecer en la página del carrito. Al mismo tiempo, aquellos que no tienen la oportunidad de obtener un descuento no están interesados en absoluto en todo lo relacionado con él. Un campo abierto para ingresar un código promocional es desconcertante, distrae o puede llevar al comprador a un servicio de descuento.
Los usuarios rara vez desean registrarse en el sitio web de la tienda en su primera compra. Para ellos, el registro está llenando campos innecesarios, la necesidad de recordar o restaurar el inicio de sesión y la contraseña para ingresar al sitio. Además, muchos temen el spam.
No es de extrañar que digan: venta minorista es detalle - acerca deSon cosas tan pequeñas que a menudo afectan el proceso de compra. La optimización simple del sitio web de la tienda en línea tendrá un efecto beneficioso sobre las ventas y la lealtad del cliente.
Resulta que el 68% de los pedidos en las tiendas online no terminan con una compra, a pesar de que el comprador ya ha pospuesto el producto que le gustaba ...
Omnicanal en las estanterías. ¿Qué es, para qué empresas es adecuado y deberían seguir esta tendencia?
Las tecnologías que utilizamos en la vida y en los negocios se están desarrollando rápidamente: sólo en los últimos 10 años han aparecido muchos nuevos canales de venta y comunicación con el público. Este progreso influye en el comportamiento del consumidor de maneras que no se pueden...
18.03.2024 959
Problemas de venta de tecnología
No hay nada peor que encontrarse con el comprador con las palabras "Hola, ¿puedo ayudarlo con algo?", Porque el vendedor trabaja en la tienda solo para ayudarlo. Criticando este patrón bien establecido de comunicación con el comprador, Andrei Chirkarev, un entrenador de negocios ...
26.08.2013 197726
¿Una tienda online necesita omnicanalidad?
Según los expertos, la variedad de tiendas online y offline debería ser diferente, porque su público objetivo es diferente. ¿Cuál es la diferencia entre el público objetivo de una tienda minorista normal y su clon online? ¿Es necesaria la omnicanalidad...?
10.10.2023 3384
Dudo y objeto: ¿cómo encontrar un acercamiento a los clientes difíciles?
¡Qué bueno y sereno sería el trabajo de un vendedor si los clientes estuvieran tranquilos, alegres, siempre supieran exactamente lo que quieren y compraran, compraran, compraran! Es una pena que esto solo sea posible en los sueños. Por lo tanto, no soñaremos, pero haremos ...
10.05.2023 6841
¿Cómo crear contenido visual de venta en línea basado en la propuesta de venta única identificada?
¿Qué es una USP (propuesta única de venta) y para qué sirve? ¿Por qué el servicio de creación de USP tiene una gran demanda entre los minoristas de moda en la actualidad? ¿Cómo crear una USP que funcione? Responde preguntas y brinda orientación paso a paso sobre…
02.05.2023 5289
Estamos listos para un desarrollo activo en el mercado ruso.
Friedrich Naumann, director ejecutivo de la marca Tamaris, habló con Shoes Report sobre los ambiciosos planes de la compañía, el desarrollo comercial en Rusia y la expansión de la red minorista, y también compartió detalles sobre nuevas colecciones y lanzamientos.
“Descuento para reparaciones” de ropa y calzado en talleres apoyados en Francia
Los franceses han calculado los beneficios de un programa que anima a los consumidores a reparar ropa y calzado ofreciendo descuentos en estos servicios en talleres certificados. El programa de “descuento de reparación” comenzó a funcionar en Francia en noviembre del año pasado. Durante los seis meses de funcionamiento de este programa, el número de llamadas a talleres de reparación en Francia se multiplicó por 10 y ascendió a 250 reparaciones. Los franceses ahorraron 000 millones de euros, escribe leparisien.fr.
El entrenador recurrió al análisis de Big Data y se ganó el interés de un público joven
La marca estadounidense de bolsos Coach ha planificado el éxito de su modelo Tabby entre un público más joven, la Generación Z, recurriendo al análisis de big data, abandonando herramientas tradicionales y analógicas, como la intuición humana o la capacidad de cualquier ejecutivo de sentir "en qué dirección sopla el viento". explotará”, escribe B.O.F.
IDOL actualiza el concepto
La marca IDOL, que forma parte del portafolio de Melon Fashion Group, inauguró el primer buque insignia con un concepto actualizado en el centro comercial Aviapark de Moscú.
¿Por qué es tan importante trabajar con las opiniones de los clientes, analizarlas y utilizarlas en tu trabajo?
Las opiniones de los clientes son de gran importancia a la hora de vender un producto. Sin embargo, muchas empresas no siempre entienden esto: no recopilan reseñas, responden solo a las positivas y no trabajan con las negativas. Este es un gran error y omisión de la marca. En este artículo, junto con la experta en marketing digital de SR, Tatyana Vasilyeva, comprendemos las complejidades y matices de trabajar con las opiniones de los clientes y explicamos por qué vale la pena prestar atención a las opiniones de sus clientes y cómo esto puede aumentar sus ventas.
Louis Vuitton abre una nueva fábrica en Italia
Louis Vuitton ha abierto su segunda fábrica de calzado en Italia. Después de abrir la primera en Fiesso d'Artico (Véneto), la marca insignia de LVMH acaba de abrir una nueva planta de producción dedicada a esta categoría de calzado en la zona industrial de Civitano, en la región de Las Marcas. En Toscana también hay otra planta de producción de la marca, donde se fabrican bolsos y accesorios de cuero, escribe fr.fashionnetwork.com.
La exposición Euro Shoes@CAF se celebrará en Almaty
Del 11 al 13 de marzo se celebrará en Almaty, en el complejo de exposiciones Atakent, la exposición Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion). La exposición, que es el evento internacional más grande de la industria de la moda en Asia Central, presentará colecciones de ropa, zapatos y accesorios.
VAGA SHOES es un nuevo participante en la colección de estreno de Euro Shoes
La fábrica rusa de calzado femenino VAGA SHOES participará por primera vez en la exposición internacional de calzado y accesorios de la colección de estreno Euro Shoes en Moscú.
¡Euro Shoes comenzará a operar el 19 de febrero en Moscú!
La sesión de invierno de la exposición internacional de calzado y accesorios de la primera colección Euro Shoes se celebrará en Moscú en el Expocenter del 19 al 22 de febrero. Los organizadores prometen la presencia de todos los participantes principales en la exposición, así como nuevos nombres de Europa, Asia y Rusia.
Los compradores estadounidenses no pudieron comprar bolsos Birkin y demandaron a Hermès
La casa de moda francesa Hermès se enfrenta a una demanda en California por parte de dos clientes que no pudieron comprar bolsos Birkin exclusivos. La casa de moda está acusada de prácticas comerciales desleales.
John Galliano y Christian Louboutin crearon la colección Tabi para Maison Margiela
El director creativo de Maison Margiela, John Galliano, y el diseñador de calzado francés Christian Louboutin lanzaron una colaboración de calzado que se incluyó en la colección de alta costura primavera 2024 de Maison Margiela Artisanal. El dúo de diseñadores creó seis versiones del zapato Tabi. Todos los modelos de zapatos de la colección tienen la puntera dividida, un toque característico del modelo de zapato Tabi característico de la marca Maison Margiela. Y Christian Louboutin le dio al zapato su característica suela roja.
Por qué Rendez-Vous y Yandex Lavka lanzaron una "bolsa de pan"
El minorista de calzado Rendez-Vous anunció el lanzamiento de una colaboración de primavera con Yandex Lavka y lanzó un rollo que se asemeja a la forma de un bolso de mujer. Esta "Bolsa de pan" se presenta en la aplicación Yandex.Lavka a un precio de 249 rublos. En el embalaje del producto hay un código promocional por valor de 1000 rublos, que se puede gastar en la red Rendez-Vous.
Camper ha lanzado zapatillas innovadoras: diseñadores
La nueva zapatilla Roku de la marca española Camper cuenta con seis componentes intercambiables para crear hasta 64 looks y combinaciones de colores diferentes. Roku significa "seis" en japonés.
Christian Louboutin presentó una colección al estilo cowboy
En el Salón Loubi de París, la marca de lujo francesa Christian Louboutin presentó su colección otoño 2024, siguiendo la tendencia: al estilo del Salvaje Oeste. Incluía botas de vaquero y mocasines con diamantes de imitación.
La Semana de la Moda se celebra en Moscú
La Semana de la Moda tiene lugar en la capital rusa. Los eventos incluyen desfiles de moda, mercados donde comprar ropa, bolsos y accesorios, y un Showroom B2B para profesionales de la industria de la moda.
Tendencias de moda Otoño-Invierno 2023/24 para compras de calzado comercial
Colaborador permanente de Shoes Report. Elena Vinogradova, experta en compras y ventas en el negocio de la moda, preparó un resumen de las tendencias para la temporada otoño-invierno 2023/24 especialmente para nosotros.
MSCHF y Crocs lanzan "Big Yellow Boots"
Creador de Big Red Boots, la marca de Brooklyn MSCHF se ha asociado con la marca estadounidense de zuecos y sandalias de plástico Crocs para otro zapato de gran tamaño. Las nuevas Big Yellow Boots saldrán a la venta el 9 de agosto.
Cinco reglas de iluminación profesional para una zapatería: algo relevante en cualquier época del año
Al desarrollar un concepto de iluminación para minoristas de calzado, es importante tener en cuenta no solo la historia de la marca, el contenido arquitectónico de los locales, el público objetivo de las tiendas, sino también la estacionalidad del producto. Con el inicio de la estación fría, las preferencias de los clientes cambian: los zapatos brillantes e ingrávidos son reemplazados por modelos más masivos en discretos colores oscuros. A pesar de las diferencias significativas en las colecciones de verano e invierno, la filosofía general de la marca, su reconocimiento debe permanecer sin cambios en cualquier época del año. Tatyana Ryzhova, experta en iluminación de SR en el comercio minorista de moda, ha identificado cinco reglas básicas para un concepto de iluminación competente para una zapatería para los lectores de la revista, que ayudarán a presentar el surtido de invierno a los clientes de una manera ganadora.
Bertsy: qué buscar al elegir un modelo
Las botas bertsy y tácticas cobran cada vez más relevancia como calzado, y no solo por el inicio de la temporada de caza. En Rusia, hay varias docenas de empresas que producen este tipo de calzado. Oleg Tereshin, tecnólogo jefe adjunto de ZENDEN, le contó a Shoes Report sobre las diferencias y características de los botines y a qué se debe prestar atención al comprarlos en tiendas especializadas y en línea.
Dudo y objeto: ¿cómo encontrar un acercamiento a los clientes difíciles?
¡Qué bueno y sereno sería el trabajo de un vendedor si los clientes estuvieran tranquilos, alegres, siempre supieran exactamente lo que quieren y compraran, compraran, compraran! Es una pena que esto solo sea posible en los sueños. Por lo tanto, no soñaremos, sino que actuaremos. Junto con Maria Gerasimenko, autora permanente de SR, entendemos las dudas y objeciones de los compradores y construimos una estrategia para trabajar con ellos. Nuestro experto presta especial atención a las dos objeciones principales de los compradores, en las que se pierde el 82% de las ventas.
EURO SHOES presenta una sección actualizada de la exposición GLOBAL SHOES con colecciones de marcas de zapatos y bolsos de países asiáticos
La colección de estreno de EURO SHOES se está expandiendo. Junto con el grupo tradicional de marcas de calzado europeas líderes de Alemania, España, Italia y Turquía, varias docenas de marcas de calzado y bolsos del Reino Medio se presentarán en la sección GLOBAL SHOES en el Expocentre de Moscú del 29 de agosto al 1 de septiembre.
Fallecieron dos destacados diseñadores de moda rusos Vyacheslav Zaitsev y Valentin Yudashkin
Uno tras otro, con dos días de diferencia, Vyacheslav Zaitsev y Valentin Yudashkin, destacados diseñadores de moda, cuyo trabajo para todo el mundo era una especie de sello distintivo de la Rusia de moda, abandonaron este mundo.
Anuario mundial del calzado: la producción mundial de calzado alcanza los 23,9 millones de pares y vuelve a los niveles previos a la pandemia
La asociación portuguesa de fabricantes de calzado APICCAPS publicó la 13ª edición del boletín estadístico internacional World Footwear Yearbook para 2023, según la cual en 2022 la producción y exportación de calzado a nivel mundial aumentó un 7,6% y un 9%, respectivamente, y la producción mundial de calzado llegó a 23,9 millones de parejas y volvió a los niveles previos a la pandemia.
La marca de calzado Rostov Novak presentó una colección de zapatillas y zapatillas
En la temporada primavera-verano 2023, la marca de zapatos Rostov-on-Don Novak presentó una linda colección de zapatillas y zapatillas para todos los días. La parte superior del zapato está hecha de cuero genuino, ante, nubuck, la suela está hecha de EVA ligera.
¿Cómo crear contenido visual de venta en línea basado en la propuesta de venta única identificada?
¿Qué es una USP (propuesta única de venta) y para qué sirve? ¿Por qué el servicio de creación de USP tiene una gran demanda entre los minoristas de moda en la actualidad? ¿Cómo crear una USP que funcione? Responde preguntas y brinda orientación paso a paso sobre cómo definir su propuesta de venta única y trabajar con ella para aumentar las ventas en línea, Tatyana Vasilyeva, experta en SR en la promoción y el desarrollo de marcas de moda.
Programa educativo de calzado: de qué están hechas las suelas de calzado
“¿Cuál es la diferencia entre TEP y EVA? ¿Qué me promete Tunit? ¿Es el pegamento de PVC? ¿De qué está hecha la suela de estos zapatos? - El comprador moderno quiere saberlo todo. Para no enfrentar su rostro en la tierra y poder explicar si tal suela es adecuada para él en suelas, estudie cuidadosamente este artículo. En él, el ingeniero de procesos Igor Okorokov cuenta de qué materiales están hechas las suelas de los zapatos y qué los hace tan buenos.
Cómo establecer precios que ganarán
Algunos empresarios aún confunden el concepto de margen con el concepto de margen y fijan precios para sus productos, guiados únicamente por el ejemplo de los competidores. No es de extrañar que quiebren El analista de la Academia de Tecnologías Minoristas Maxim Gorshkov ofrece varios consejos y fórmulas con los que puede establecer no solo precios ruinosos, sino también rentables.
Venta de calzado y accesorios: técnicas efectivas para la retórica empresarial.
¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
Formamos el salario de los vendedores: asesoramiento de expertos.
"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
Toda la verdad es sobre el comprador. ¿Quién es él y cómo convertirse en uno?
Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
Problemas de venta de tecnología
No hay nada peor que encontrarse con el comprador con las palabras "Hola, ¿puedo ayudarlo con algo?", Porque el vendedor trabaja en la tienda solo para ayudarlo. Al criticar este patrón de comunicación bien establecido con el comprador, Andrei Chirkarev, entrenador de negocios para ventas efectivas y fundador del proyecto Nueva Economía, comparte la tecnología de los verdaderos problemas de venta con los lectores de Shoes Report.
Pelaje, y no solo: tipos de forro
En la producción de calzado de invierno, se utilizan diversos materiales que están diseñados para retener el calor y cumplir con los requisitos de los consumidores: piel de oveja natural, piel artificial, piel artificial de lana natural y otros. Todos los tipos de forro de piel tienen sus propias ventajas y desventajas. Consideremos las propiedades de cada uno de ellos.
Los mejores modelos de zapatos checos del pasado.
En la época soviética, para los zapatos de Checoslovaquia vendidos bajo la marca Cebo, los clientes hicieron cola durante cuatro horas y no se arrepintieron, porque los zapatos checos se consideraban de alta calidad, cómodos y modernos. El diseñador de calzado Juraj Shushka compartió un archivo fotográfico de su colección con la revista Shoes Report, que contiene los modelos Cebo más interesantes de la década de 1940 a la de 1980.
Aritmética minorista
Antes de comenzar a resolver problemas específicos, debe averiguar con qué precisión todos los líderes de su empresa comprenden la terminología básica del comercio minorista.
Cómo despedir a un empleado sin lágrimas, escándalo y corte
Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente ya tiempo, el procedimiento de despido le ahorrará dinero a la empresa y al jefe mismo: nervios y tiempo. Pero ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura en las relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?
