Reglas para completar las ventas en la tienda en línea
10.06.2015 6147

Reglas para completar las ventas en la tienda en línea

Resulta que el 68% de los pedidos en las tiendas en línea nunca terminan con una compra, a pesar de que el comprador ya ha puesto su producto favorito en la cesta. MasterCard y UsabilidadLab realizaron un estudio conjunto en el que identificaron factores molestos que conducen al rechazo durante el proceso de compra.

Muchos visitantes a las tiendas en línea que usan teléfonos móviles están molestos por los pasos adicionales que deben realizarse después de hacer clic en el botón "Agregar al carrito". La velocidad de carga de la página en el teléfono móvil es baja, por lo que se percibe negativamente una transición adicional a la cesta o el retorno a las compras. Pero la criticidad de esta etapa es baja, dicen los expertos. Tiene poco efecto en la conversión a pedidos pagados.

El usuario debe ver claramente que ya ha agregado el producto a la cesta. Si no se visualiza este momento, puede sentir que el botón "Agregar al carrito" no funcionó. Esto conducirá al hecho de que el comprador vuelve a hacer clic en él, duplica la cantidad de bienes y luego tendrá que corregirlo en la cesta. El botón debe responder inmediatamente al presionar, después de la primera vez que debe estar inactivo hasta que aparezca una respuesta al agregar el producto a la cesta.

En la página del carrito, el comprador debe asegurarse de que todos los productos se agreguen correctamente. Muchos usan la adición a la canasta para "posponer" los productos y luego deciden qué quitar y qué dejar en el pedido. Por lo tanto, la página de la cesta debe contener información detallada sobre los productos, sus características, fotos de los productos y enlaces a la descripción completa.

A menudo, en los sitios de las tiendas en línea en la canasta, la información importante sobre el producto no es visible, el usuario puede comprender que agregó el producto deseado, centrándose solo en el precio.

Además, en la página del carrito es útil indicar si el producto está en stock. Si el usuario descubre que el producto no está en stock, después de haber comenzado a realizar el pedido, lo más probable es que se moleste y es poco probable que vuelva a usted.

Al comprar zapatos para los usuarios, la oportunidad de regresar es muy importante, ya que existe un gran riesgo de cometer un error con el tamaño o el estilo. Si la información sobre las condiciones de devolución se presenta en la página de la cesta, los compradores estarán seguros de la fiabilidad de la tienda y estarán más dispuestos a aceptar un pago anticipado del pedido.

Cambiar el monto del pedido después de elegir un método de entrega es una de las razones principales por las que los visitantes de las tiendas no finalizan la compra. Si no mostró información sobre el costo de entrega a tiempo, es posible que el comprador simplemente no entienda por qué aumentó la cantidad. Si ofrece envío gratuito, comenzando con un monto de pedido determinado, la información sobre esto debe estar en la página del carrito.

Al no darse cuenta de la oportunidad de aprovechar el descuento, el usuario puede rechazar la compra. Por lo tanto, una oferta para usar un cupón de descuento o un código promocional también debe aparecer en la página del carrito. Al mismo tiempo, aquellos que no tienen la oportunidad de obtener un descuento no están interesados ​​en absoluto en todo lo relacionado con él. Un campo abierto para ingresar un código promocional es desconcertante, distrae o puede llevar al comprador a un servicio de descuento.

Los usuarios rara vez desean registrarse en el sitio web de la tienda en su primera compra. Para ellos, el registro está llenando campos innecesarios, la necesidad de recordar o restaurar el inicio de sesión y la contraseña para ingresar al sitio. Además, muchos temen el spam.

No es de extrañar que digan: venta minorista es detalle - acerca deSon cosas tan pequeñas que a menudo afectan el proceso de compra. La optimización simple del sitio web de la tienda en línea tendrá un efecto beneficioso sobre las ventas y la lealtad del cliente.

Resulta que el 68% de los pedidos en las tiendas online no terminan con una compra, a pesar de que el comprador ya ha pospuesto el producto que le gustaba ...
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