Secretos de la motivación no monetaria

En 2015, muchos gerentes se balancean sobre la hoja de un cuchillo: durante una crisis, es importante mantener el equipo, pero al mismo tiempo reducir o al menos no aumentar los costos. En este caso, la motivación no monetaria puede servir como uno de los asistentes de gestión.

Anya Pabst dirige la filial rusa de BEITRAINING. Es licenciada en Sociología y Estudios Eslavos. Es especialista en comunicación de crisis y cuenta con experiencia trabajando con personas en diversos grupos de formación tanto en Alemania como en el extranjero. A lo largo de los años, Anya Pabst ha formado a más de 150 formadores. Durante más de siete años, ha trabajado en los países de la CEI: Rusia, Kazajistán y Ucrania.

BEITRAINING es una empresa de franquicias internacional y socio estratégico certificado de las Asociaciones de Franquicias de Alemania y Austria en el ámbito de la formación continua. Se especializa en capacitación y desarrollo profesional en gestión, ventas, atención al cliente y desarrollo personal.

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¿Motivado pero insatisfecho?

“La gestión es mucho más que dar órdenes”, dice Anya Pabst, directora de Rusia de BEITRAINING. "Se trata de guiar, apoyar, delegar y motivar a los empleados". Bueno, aumentar la motivación es una verdadera zanahoria en una caña de pescar, que es perseguida por la mayoría de las empresas. Al mismo tiempo, olvidar que un empleado satisfecho y motivado son dos cosas distintas.

Por ejemplo, si un empleado no cumple con el plan y está amenazado con una multa, está muy motivado para atraer clientes y aumentar el cheque promedio, pero está estresado y puede que ya esté pensando en cambiar su trabajo. Aquí no podemos decir que esté satisfecho y listo para equiparar su éxito con el éxito de la empresa. Y la motivación correcta, incluida la no monetaria, debería ayudar a los empleados a estar satisfechos con el resultado de su trabajo y su salario, lo que afecta directamente el éxito de toda la empresa.

Por lo tanto, las bajas ventas son en gran parte una cuestión de motivación. Para incrementarlo, se puede utilizar no solo el apalancamiento financiero, porque la motivación es un conjunto de medidas que animan a las personas a trabajar y las apoyan en la consecución de resultados. La motivación no monetaria parece más atractiva a los ojos de los gerentes, porque mejora la rentabilidad y la eficiencia productiva sin incrementar los costes de personal. Demuestra al colaborador su reconocimiento profesional en la empresa, mientras que el salario y las bonificaciones solo compensan el trabajo y destacan los esfuerzos especiales en la consecución de las metas marcadas por la dirección.

La motivación no monetaria (intangible) se manifiesta en cualquier forma, cuyo valor no puede expresarse completamente en equivalente monetario, desde concursos intraempresariales, donde un premio pequeño o incluso cómico es una victoria, hasta la asignación de días de vacaciones adicionales o capacitación a cargo de la empresa. Los incentivos que sirven como "balizas" de motivación no monetaria deben resolver exactamente aquellas tareas que son importantes en el momento y cubrir todas las categorías de empleados. Aunque, según el principio de Pareto, el 20 por ciento de los empleados obtiene el 80 por ciento de las ganancias, no puede concentrarse solo en los departamentos de marketing y producción. Cada empleado debe sentirse como un miembro del equipo independientemente del tamaño de la empresa.

Motivadores: al borde de un razonable

Debe recordarse que la motivación no monetaria complementa bien la motivación material, pero no puede reemplazarla por completo. Si la empresa no brinda a los empleados unos ingresos y condiciones laborales aceptables, es difícil superar estos factores con un programa activo de incentivos no monetarios, ya que el presupuesto familiar, la educación de los hijos y los préstamos resultarán más importantes que los turnos cómodos y los jefes amigables. Además, no puede prescindir de los costos en absoluto: la organización de eventos corporativos y las horas de trabajo de los empleados se calculan en términos monetarios, lo que expresa el "valor" de los motivadores no monetarios.

En una pequeña empresa, donde todos los empleados se conocen y el gerente trabaja con ellos hombro con hombro, el programa de incentivos no monetarios es más fácil de implementar. En una empresa grande, la tarea se vuelve más difícil, porque los motivadores no monetarios requieren un enfoque individual. Por lo tanto, el desarrollo de un programa probablemente requerirá grupos focales, cuestionarios y discusiones entre líderes empresariales.

La retroalimentación es crucial. La elección justificada de motivadores es a veces una tarea muy poco trivial. Cada empleado, desde un gerente superior hasta un limpiador, tiene sus propios deseos y necesidades. Por lo tanto, elegir los motivadores correctos facilita la transparencia de hacer negocios en la empresa, cuando el gerente puede decir fácilmente las necesidades reales de los empleados de su departamento.

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El programa de motivación no monetaria debe tener en cuenta las características de la empresa: trabajan con entusiasmo en un equipo pequeño, porque los resultados de cada uno contribuyen significativamente a la existencia de la empresa, todos conocen su papel. Cuanto más grande es la empresa, más complejo es el esquema de las relaciones de producción y gradualmente surge la necesidad de motivadores. Al mismo tiempo, uno no puede rechazar el efecto de novedad, porque los motivadores dejarán de serlo tan pronto como se conviertan en una rutina. Los eventos e incentivos ordinarios y repetitivos dejan de afectar el grado de satisfacción y motivación de los empleados. Y si la compañía decidió premiar al mejor empleado cada trimestre, el premio en sí debería ser diferente.

Un factor de motivación no monetaria también puede ser la actitud del equipo directivo con los empleados ordinarios, la transparencia de los procesos y la información sobre las decisiones comerciales y las perspectivas de desarrollo de la empresa. Todo esto contribuye a la confianza del empleado y su voluntad de conectar su futuro con la empresa a largo plazo. Así, según las estadísticas, apenas un tercio de las empresas rusas informan de forma eficaz a sus empleados sobre las decisiones más importantes. Más del 60 por ciento está convencido de que la administración está utilizando esquemas grises en los negocios. Sólo uno de los veinte encuestados estuvo de acuerdo en que confía en la dirección. Esta situación no favorece la confianza y la motivación.

Sobre el mundo material de la motivación intangible

¿Cuándo es el momento de pensar en los mecanismos de motivación no monetaria? De hecho, incluso antes de contratar a un empleado. Después de todo, al elegir de una lista de empresas en el mercado, el solicitante presta atención no solo al salario (que a menudo se denomina "contractual" y ya se analiza en la entrevista), sino también al paquete social. Beneficios sociales, pases de viaje, comidas en su propia cantina, un buen seguro médico y una suscripción a un gimnasio: todo esto ya es la primera etapa de motivación no monetaria, lo que lleva al solicitante a solicitar una vacante. Si una persona ya motivada vino a la empresa, entonces se necesitará menos esfuerzo para mantener y desarrollar sus logros laborales.

La motivación no monetaria es muy diversa. A menudo está directamente relacionado con aspectos materiales. Esto también incluye garantías de prestaciones sociales desde pagos de baja por enfermedad hasta bonificaciones de antigüedad, incentivos por aniversarios, cumpleaños y nacimiento de hijos, privilegios de estatus (coche de empresa, pago por teléfono, asistente o secretaria propia). La empresa tiene muchas oportunidades para diversificar los motivadores no monetarios, por ejemplo, acordar con la clínica sobre las vacunas durante el período de enfermedades infecciosas, con el comedor para comidas gratuitas, con la empresa de transporte en los servicios oficiales de autobús que llevan a los empleados a lugares de trabajo ubicados no en el centro o completamente afuera. ciudades.

No es necesario saldar cuentas con estas organizaciones en efectivo; puede ser adecuado un tipo de trueque para la prestación de servicios. Entonces, puede ser un intercambio de descuentos con cadenas minoristas-socios, pasantías en el exterior en sucursales extranjeras, participación en programas de capacitación. Los mecanismos específicos de motivación inmaterial dependen en gran medida del perfil de la empresa, sus alianzas, el entorno urbano e incluso el clima local, que determina las tareas y necesidades diarias de los empleados.

Un punto obligatorio es evaluar la efectividad de los motivadores no monetarios utilizados. Consiste en indicadores del interés de los empleados en medidas y actividades específicas, los resultados de la encuesta cuestionario y, lo más importante, las valoraciones realizadas por el responsable de RRHH de acuerdo con los jefes directos de departamento. La tasa de rotación de empleados también tiene un impacto significativo.

Motivación - Satisfacción - Eficiencia

La motivación no monetaria en las empresas rusas a menudo se reemplaza por elementos de la cultura corporativa: fiestas de Año Nuevo, juegos colectivos de paintball y viajes al aire libre. Los líderes confían en que la motivación de los empleados está fuera de escala, mientras que prácticamente no hay retorno de las actividades. El motivo radica en que la actividad de los responsables de RRHH no sustituirá a las responsabilidades inmediatas que debe cumplir el responsable.

“La motivación no financiera de los empleados es una de las muchas responsabilidades que forman la base de las actividades de todo buen líder”, dice Anya Pabst. "Recuerde que la transparencia del esquema de gestión, la capacidad de delegar autoridad, distribuir responsabilidades y retener a las personas adecuadas son factores interrelacionados donde uno no puede prescindir del otro".

La capacidad de escuchar al empleado, pedir su opinión a tiempo, dejarlo ir temprano a un niño enfermo, mostrar confianza y participación: todas estas habilidades y habilidades de comunicación también ocupan un nicho en un área amplia llamada motivación no monetaria. Como tipo especial de actividad gerencial, tiene un impacto directo en el éxito de la empresa. Es en sus manos que la mayoría de las palancas están en sus manos que pueden motivar y desmotivar al empleado, realizar su potencial a través del desempeño de las funciones laborales. No solo el clima laboral, sino también el futuro de la empresa depende de la capacidad del gerente para tratar con las personas y de sus cualidades de liderazgo.