Tecnologías de venta minorista: InstorePickUp: un servicio para una compra cómoda
16.05.2016 8693

Tecnologías de venta minorista: InstorePickUp: un servicio para una compra cómoda

Elija el modelo de su tamaño deseado en el sitio web del fabricante y descubra en qué tienda en particular está disponible actualmente este producto: las empresas de calzado más tecnológicas ofrecen hoy un servicio tan conveniente para los consumidores.
En el comercio minorista de calzado, Econika, Paolo Conte, Ralf Ringer, Ecco pueden presumir de presentar dicho servicio a sus clientes. La cadena de tiendas Detsky Mir también cuenta con este servicio. El fabricante de joyas Sokolov lo utilizó con mucho éxito y logró organizar un servicio similar al interactuar con minoristas afiliados. En algunos casos, como en el sitio web de Sokolov y Ekko, el fabricante y minorista de calzado, el comprador puede incluso reservar productos en un punto de venta minorista durante dos o tres días y conducir hasta él en un momento conveniente.
El servicio InstorePickUp es uno de los tipos de comunicación con el consumidor Omni-channel. Para implementar este servicio, una empresa debe tener una cierta base tecnológica: necesitará un sitio web con una descripción completa de los productos y un sistema ERP moderno que le permita tener en cuenta el movimiento de productos en el comercio minorista en tiempo real.
La compañía "Mundo de los niños" Los puntos de recogida en las tiendas minoristas abrieron en junio de 2015. En primer lugar, el servicio es utilizado por clientes minoristas que desean recibir un pedido en poco tiempo, ya que brinda la oportunidad de que un comprador reciba su pedido en una de las tiendas de la red, solo unas pocas horas después de su formación.
“La introducción del servicio InstorePickUp fue posible como parte de la transición global de la compañía a la nueva plataforma de TI de SAP, que incluye SAP Merchandising for Retail (gestión de procesos minoristas clave), SAP EWM (gestión de centros de distribución), gestión de datos POS (análisis de verificación). Utilizando una única plataforma de TI que puede servir hasta 600 tiendas, obtenemos análisis completos sobre el surtido y los resultados de ventas de cada tienda, lo que nos permite administrar de manera efectiva tanto una sola tienda como los procesos comerciales de la red en su conjunto ”, comenta el jefe del departamento externo. y comunicaciones internas de Detsky Mir Group Nadezhda Kiseleva.
Además, hace aproximadamente un año, se lanzó un servicio para recoger productos de una tienda en la empresa. Pablo Conte.
Según el jefe del proyecto de Internet Paolo Conte, Alexander Potokin, la implementación del proyecto, la integración entre 1C, el sitio y otros proveedores de servicios, requirió que se realizaran ciertos cambios en el sistema estándar 1C-Bitrix. “La unión entre los sistemas ha sido completamente reescrita. Para ampliar la funcionalidad del proyecto, varios grupos de especialistas trabajaron juntos. Pero el resultado del trabajo fue un sistema único, inherentemente, que le permite minimizar los costos de mano de obra para el procesamiento de pedidos, reducir el tiempo de ejecución, resolver una serie de problemas logísticos y, por lo tanto, mejorar significativamente el servicio para los clientes de nuestra tienda en línea ”, dice.
En una empresa de calzado Econika Un servicio similar para los clientes ha estado disponible durante aproximadamente cinco años. El jefe de la tienda en línea Econika, Stanislav Korobochka, cree que el proceso de implementación de un servicio de recogida para los compradores de la red no fue un problema. "Llevamos a cabo la integración habitual del sitio con la base 1C", comenta. - La carga al sitio se realiza diariamente / cada hora / cada minuto. Es difícil evaluar claramente cómo la introducción de dicho sistema afectó la eficiencia de las ventas, y en primer lugar evaluamos esto como un servicio adicional para nuestros clientes, que ayuda a elegir un lugar de compra. En primer lugar, valoramos y ahorramos tiempo al cliente. Gracias a la visualización de residuos de productos en el sitio, el cliente no tiene que llamar a las tiendas en busca del surtido deseado, ¡tiene la información necesaria en dos o tres clics y puede ir de compras!

Recomendaciones para crear un servicio.

Las ventajas del servicio InstorePickUp para el vendedor son obvias: esta es la posibilidad de entrega propia de los productos el día de realizar el pedido, una gestión de inventario más flexible, tráfico adicional a la tienda y una mayor lealtad del cliente ", dice Evgeny Schepelin, CEO de la compañía. eSoluciones LLCPrestación de servicios de consultoría en el ámbito del comercio en línea.
Para las empresas que desean introducir un servicio de recogida de mercancías en la tienda, el experto ofrece las siguientes recomendaciones:

Primero, el minorista debe conocer exactamente el inventario de cada tienda en la cadena. Por lo tanto, la presencia de un sistema de TI juega un papel importante en el dominio de esta tecnología por parte de un minorista.

“Desafortunadamente, muchos minoristas no cancelan los bienes en tiempo real, sino en el momento de cerrar el turno. Esto genera problemas con la precisión de mostrar la disponibilidad del producto / tamaño en el sitio en una tienda en particular, señala. - También hay estados temporales del producto en los que no está del todo claro si se comprará (por ejemplo, si el producto está en el probador). En el caso de una profundidad mínima de stock en el SKU, obtenemos una alta probabilidad de OOS (Agotado) de una situación en la que el producto pedido ya está físicamente vendido o la última unidad está defectuosa. En cualquier complejo de almacenes, tales situaciones ocurren y, en este caso, cada tienda es, de hecho, un almacén, por lo que la probabilidad de error aumenta en proporción al tamaño de la red minorista ".

En segundo lugar, vale la pena considerar el volumen de pedidos: “Si estamos hablando de docenas de pedidos por día recolectados en la tienda, no debería haber problemas adicionales, pero si la tienda está ubicada en un centro comercial clave y el volumen es mucho mayor, esto genera la necesidad de que el minorista instale más áreas de embalaje para procesar pedidos, la disponibilidad de personal especial (dedicado) ".

Además, Yevgeny Schepelin señala otra forma posible de organizar pedidos de recogida para clientes minoristas, desde el almacén de un minorista.

Este proceso prácticamente no es diferente de un pedido de casa regular. Los pedidos se procesan y empaquetan en stock. Luego se consolidan y se transfieren con la clasificación (según el tipo de negocio) a la tienda para su entrega al comprador.

De las ventajas de esta opción, el experto señala: la posibilidad de escalar con un fuerte aumento en los volúmenes de pedidos (especialmente durante las ventas); mejor procesamiento de pedidos (un único estándar de empaque) y un número significativamente menor de OOS (un único inventario: la precisión de los residuos en el sitio) / errores.

Sin embargo, este sistema tiene inconvenientes: un rango limitado (dependiendo del tipo de almacenamiento - almacén externo / propio); logística más costosa (almacén de entrega - tienda); mayor período de disponibilidad física del pedido para el comprador (tiempo de entrega del almacén a la tienda, calendario de clasificación de la tienda).

“Las tecnologías omnicanal dependen en gran medida de la forma legal de la red. Idealmente, cuando la cadena minorista tiene una sola entidad legal. Otras opciones, de una forma u otra, tienen riesgos. Riesgos contables / fiscales y de datos personales ”, advierte Evgeny Schepelin.







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