25 maneras de tener éxito en Internet

Durante la conferencia de junio "Partisan Marketing", Vitaly Myshlyaev, director general de la compañía "SilaUma", compartió con sus estudiantes unas buenas cinco docenas de formas de trabajar eficazmente con el sitio sin un presupuesto. Algunos de estos métodos de iMarketing son realmente sorprendentes por su simplicidad y frescura. Publicamos algunas recomendaciones de Vitaly Myshlyaev sobre el trabajo exitoso con clientes en Internet.

Cuatro cosas son importantes en el marketing en línea sin un presupuesto: la confianza en el producto, sin la cual el sitio es solo un "incentivo" vacío; los beneficios del producto, sin los cuales no tiene sentido participar en marketing en Internet; el celo que deben mostrar las personas que trabajan en el sitio (pero aún deben pagar); y sistema. Para construir un sistema de iMarketing, debe completar las siguientes tareas:

· Crear un sitio web,

· Atraer visitantes a ella,

· Promocione su sitio usando redes sociales,

· Persuadir a las personas para que se contacten con su empresa a través del sitio,

· Incremente la conversión de visitantes del sitio a compradores de sus productos,

· Conozca las opiniones de los clientes,

· Devolver y retener clientes.

En este artículo, publicaremos solo una parte de los métodos para cada uno de los puntos. La versión completa de las recomendaciones se puede escuchar en los seminarios de Vitaly Myshlyaev e Igor Mann, "Marketing sin presupuesto".

Desarrollo web

El capitalista de riesgo Paul Graham dijo una vez: "El error que mata a las empresas es hacer lo que sus clientes no necesitan". Muchos sitios de marca son una triste confirmación de sus palabras: se crean durante demasiado tiempo, se hacen para que el cliente no esté interesado en ellos y, como resultado, incurren en pérdidas directas e indirectas debido a la pérdida de beneficios. Para evitar esto, no cree un monstruo del sitio con numerosos encabezados y textos largos "sobre la mejor compañía del mundo" y no pierda el tiempo perfeccionando cada página. Es mejor elegir un diseño simple y gradualmente "atornillar" herramientas útiles, comprobando constantemente su efectividad. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a mejorar su sitio:

Captura clientes potenciales sin un sitio web : Puedes captar clientes potenciales incluso antes del lanzamiento de tu sitio web. Esto se logra describiendo nuevos productos y servicios y creando una sola página para ellos. Recursos como launchrock, kickoff labs, launcheffectapp.com, my.betali.st y prefinery.com te ayudarán a recopilar información de contacto y opiniones de clientes potenciales sobre el nuevo producto, y a añadir estos contactos a tu base de datos.

Crea un sitio web de forma rápida y económica : necesitas ser más rápido que los demás en internet, así que no tiene sentido pasar meses coordinando diseños ni gastar miles de rublos perfeccionando cada detalle. Para empezar, usa herramientas sencillas como ru.wix.com, ecwid.ru, squarespace.com, lpgenerator.ru, strikingly.com, nethouse.ru y unbounce.com . Estas herramientas te permiten crear un sitio web con funciones básicas de forma rápida y sencilla, y gratis.

Un formulario de contacto que funcione al 100% : Un formulario de contacto debe funcionar correctamente, de lo contrario, todo el sitio web carece de sentido. Por eso, esta herramienta puede ser la parte más costosa de un sitio web. Puedes solicitar un formulario independiente en wufoo.com y 123form.com . Si te interesa saber cómo las personas completan (o no completan) los campos del formulario, solicita un informe de video gratuito en metrika.yandex.ru.

Atraer visitantes al sitio

Incluye un enlace a tu sitio web en tu firma de correo electrónico: Crea una firma para tus empleados con un enlace a tu sitio web. Sin embargo, es importante que el enlace dirija a una página de destino, no a la página de inicio. El generador de htmlsig.com te ayuda a crear firmas atractivas , y glooq.com puede cambiar automáticamente las firmas de todos los empleados a la vez, aunque solo funciona con Microsoft Outlook.

Comentario: Deja comentarios constructivos en foros, sitios web y blogs relevantes. Nunca promociones tu producto directamente en los comentarios ni insertes textos predefinidos. Recuerda que la utilidad y la confianza son la base del marketing, así que no las subestimes. Sé específico y pertinente, y proyecta una imagen de profesional en tu campo.

Trabaja sin conexión: Crea un eslogan impactante y promociónalo en otros medios como camisetas, artículos promocionales, fondos de pantalla y pegatinas para portátiles, puertas, coches o cuadernos. Para crear una llamada a la acción realmente efectiva, prueba el ejercicio de "redacción publicitaria": piensa en lo que escribirías en una valla publicitaria junto a la dirección de tu sitio web. El mensaje debe ser conciso y llamativo.

Participa en co-blogging: El co-blogging consiste en crear artículos interesantes y útiles que un bloguero conocido querrá publicar en su blog. Usando el complemento de navegador rapportive.com , encuentra a alguien con una audiencia de más de 500, envíale un correo electrónico ligeramente halagador del tipo "¿Puedo ser de ayuda?" y ofrécete a proporcionar un artículo relevante sobre el tema una vez por semana. Escribe artículos en el formato de la plataforma para la que están destinados. Olvídate de contar una historia sobre tu empresa y dales a los lectores lo que quieren saber. Incluye sutilmente un enlace a tu sitio web en el texto: usa enlaces diferentes para cada recurso para que puedas rastrear qué recursos envían visitantes. Organiza los enlaces usando bit.ly.

Comparte presentaciones: Crea una presentación atractiva y súbela a SlideShare.com . Los usuarios la encontrarán fácilmente allí si buscan temas relacionados. También puedes insertar la presentación en tu sitio web, como si fuera un video, lo que aumentará la retención de visitantes.

Promoción en redes sociales

La idea principal de la promoción en redes sociales es ser útil y responder a las preguntas de la gente. Marca todos los enlaces que publiques en tu grupo de Facebook con bit.ly para saber de dónde vienen los visitantes. Recuerda que, si creaste un grupo, te comprometes a mantenerlo y a hacerlo bien. No hay nada más frustrante que una página de Facebook abandonada. Si no puedes escribir tu propio contenido, comparte el de otros. Lo importante es que sea útil.

Pide compartir: Agregue los botones "dígale a sus amigos" al sitio. Gracias a ellos, el tráfico a su sitio puede crecer 3 veces. Además, la utilidad de su contenido puede determinarse por la cantidad de personas que lo compartieron con amigos en las redes sociales. Para estimular, puede dar a los visitantes bolas y bonos por hacer clic en el botón "compartir".

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Configura TweetKassa: Si tienes contenido en tu sitio web que no quieres regalar a los visitantes, permíteles descargarlo a cambio de un tuit. Para ello, utiliza el programa especial tweetkassa.ru.

Visitantes convincentes

La gran mayoría de las empresas crean sitios que no pueden convencer al visitante de nada, porque consisten en "I-text". Para que el sitio realmente se venda, deshágase de historias interminables sobre su maravillosa compañía, sus logros sobresalientes y sus maravillosos empleados. Ofrezca al visitante del sitio por qué vino: una solución a su problema. Llene el sitio con contenido que resuelva este objetivo en particular y llame la atención con lemas apropiados. Esto es lo que más puedes hacer:

Utilice mapas mentales : Los mapas mentales son una forma práctica de organizar todas sus ideas y sugerencias en un solo lugar. MindMeister.com es un buen recurso para crearlos, pero también puede dibujarlos en una hoja grande de papel. En el lado izquierdo, enumere todo lo que su empresa hace y ofrece. En el lado derecho, enumere lo que los clientes quieren saber y agrúpelo por tema. Es importante formular estas necesidades utilizando las mismas frases que los clientes usan por teléfono, correo electrónico y en reuniones. Ahora compare cuidadosamente ambos lados de la hoja y vea cómo las ofertas de su empresa se alinean con las necesidades de los clientes. Cuanto mayor sea la coincidencia, más valiosos serán su empresa y su producto para los clientes. Utilice esta información para crear textos útiles y persuasivos para su sitio web.

Conviértete en una fuente de información útil: Cuando la gente te considere un experto en el tema que les interesa, te comprarán más. Genera ideas para crear contenido útil, considera el perfil de tu audiencia y evalúa cada pieza según su utilidad para el cliente. Evalúa según la coherencia con el perfil del cliente, la claridad de la presentación, las necesidades del cliente y la conexión con tu producto.

Utiliza el marketing de contenidos en vídeo: graba varias respuestas en vídeo a las preguntas que más preocupan a tu público. No te preocupes por crear un vídeo bonito y profesional (aunque siempre es recomendable), ya que la clave de este formato es el contenido, no la presentación. Esto se ha demostrado con el gran número de vídeos que han tenido éxito en YouTube.com.

Organiza seminarios web gratuitos: prepara el contenido de la capacitación, crea una página de destino, reúne a los asistentes interesados ​​y organiza el seminario web. Google+ Hangouts es un excelente ejemplo.

Convertir visitantes en compradores

Un sitio puede ser arbitrariamente hermoso, conveniente y comprensible, pero si no cumple con su función principal: convertir a los visitantes en compradores, no tiene sentido como una herramienta de marketing. Esto es lo que puede hacer para aumentar la conversión de visitantes del sitio a los clientes de su empresa:

Crea una página de destino : Una página de destino es donde encontrarás todos los puntos clave de venta de tu empresa y una llamada a la acción: comprar un producto, programar una cita en la sala de exposición o llamar a la empresa. Una página de destino debe estar estructurada para que los visitantes hagan lo que tú quieres que hagan. Elige una acción específica que quieras que tus visitantes realicen y guíalos hacia ella. El contenido de la página de destino tiene su propia fórmula: crea un titular que se alinee con la promesa central de la empresa; escribe un texto que muestre los beneficios reales (no imaginarios) de tu producto; sienta las bases para que el cliente disipe cualquier duda sobre tu oferta; crea un "botón clave" que los impulse a hacer lo que tú quieres que hagan. Una buena ventaja de la página de destino es una estructura que deja claro al usuario qué debe hacer a continuación: leer tu argumento, luego ver el video, luego leer las reseñas de otros usuarios y, finalmente, realizar una acción específica haciendo clic en el "botón final". El mayor error que cometen las páginas de destino es pedir todo a la vez: programar una cita en la sala de exposición, llamar a la empresa y comprar el producto.

Haz que tu "botón rey" sea más grande: así se llama al botón que anima a los visitantes de tu sitio web a realizar la acción deseada: comprar, pedir, probar, llamar o concertar una cita. Se ha demostrado que cuanto más grande es el botón, mayor es la tasa de conversión de visitantes a clientes. Así que elige una acción deseada, crea un botón grande y llamativo, y prueba los resultados variando su tamaño. Puedes encontrar una gran variedad de diseños de "botones rey" en qubesys.com . Todo el sitio web debe estar diseñado en torno a este botón, ya que es lo que convierte a los visitantes en clientes. Por lo tanto, asegúrate de que tu "botón rey" no pase desapercibido en tu sitio web.

Instala una Hello Bar: Se trata de una barra desplegable en la parte superior de tu sitio web que atrae la atención. Una Hello Bar es tan importante como un botón de inicio y aumenta la conversión entre un 5 % y un 7 % en la página donde se instala. La clave es usarla con moderación e implementarla solo temporalmente, por ejemplo, durante rebajas u ofertas especiales. Puedes encontrar opciones de barras desplegables en Hellobar.com.

Ventanas emergentes inteligentes : Las ventanas emergentes funcionan, aunque resulten molestas. Son ideales para recopilar direcciones de correo electrónico. Pippity.com ofrece opciones de ventanas emergentes con diseños, condiciones de visualización e incluso muestra las tasas de conversión.

Página de agradecimiento : Para evitar que los visitantes de tu sitio web se sientan estafados tras completar una acción, añade una página de agradecimiento. Úsala para agradecerles su acción y ofrecerles varias opciones: compartir en redes sociales (donde los clientes tienen 8 veces más probabilidades de recomendar tu sitio web a sus amigos que en otras páginas), leer algo interesante o realizar alguna otra actividad. Ofrece estas tres opciones y verás cómo el tiempo que tus visitantes pasan en tu sitio web se multiplica por 20.

Retención de visitantes

No olvides la página de error 404: esta página se abre en lugar de una página eliminada o dañada. Es fundamental evitar que un visitante desprevenido, al ver un simple mensaje de error, piense que el sitio no funciona y se vaya. Para evitar perder visitantes, configura esta página e incluye una oferta de empleo, una foto divertida de tu empresa u otros elementos que resulten útiles o generen emociones.

Utilice el retargeting: esto consiste en que un mensaje publicitario sobre un tema de interés comience a "seguir" al visitante a través de diferentes sitios web. Servicios como Google AdWords, Yandex.Advertising Network con Yandex.Direct, Adroll (para audiencias internacionales), Perfect Audience y Retargeter permiten hacerlo. Si utiliza esta herramienta, tenga cuidado de no abusar: determine qué visitantes desea que regresen y establezca el límite de visualización del anuncio entre 10 y 20 veces. En el banner publicitario, incluya una llamada a la acción específica y una razón por la que el visitante debería regresar.

Crea una base de conocimientos: Los usuarios buscan respuestas a sus preguntas, por lo que es posible y necesario crear una. Recopila todas las preguntas, escribe las respuestas y asegúrate de incluir enlaces a respuestas más detalladas en blogs o artículos del sitio web. Esto te permitirá crear un centro de atención al cliente único. Puedes crear una base de conocimientos de este tipo con Desk.com.

Contáctanos

Como dijo el reconocido diseñador Artemy Lebedev: " El objetivo del marketing es muy simple: descubrir qué quiere todo el mundo y hacerlo". Para descubrir qué quieren tus clientes potenciales, organiza sus comentarios.

Instala una ventana de chat: Los chats integrados en sitios web como consultores en línea son cada vez más populares. Puedes usar Jivosite.ru . Además, puedes añadir el servicio Vupra , que analiza el origen de una persona e identifica otros datos útiles para los gerentes de la empresa. O jivosite.ru

Crea una encuesta en tu sitio web, pero procura que no sea demasiado aburrida ni larga. Para saber cómo responden los usuarios, prueba UserReport.com. Esta herramienta identifica perfiles de clientes, resume las respuestas según su opinión y muestra las páginas que visitan los usuarios después de completar el formulario.

Identifique los intereses de su audiencia: El servicio crypta.yandex.ru está disponible para los usuarios de Yandex.Metrica. Analiza las búsquedas de cada visitante y crea un mapa de intereses basado en ellas. Yandex.Metrica puede mostrar qué páginas visitan los usuarios, cómo navegan por la página y otros patrones de comportamiento.