Atención economía: 10 cambios en el marketing de 2011

Un estudio reciente de Accenture, una firma consultora, dijo que los recortes en el presupuesto de marketing probablemente se convertirán en la norma. Esto obligará a los especialistas en marketing a reevaluar cada proceso comercial existente y repensar por completo su enfoque comercial.

1. Mediamix. Los directores de marketing comenzarán a tomarse en serio las plataformas no publicitarias como los comerciales de 30 segundos. Se invertirán más fondos en la creación de comunidades, en las redes sociales, en el desarrollo de aplicaciones y utilidades. Los consumidores quieren que su interacción con las empresas sea eficiente y conveniente. Las empresas y marcas que no reorientan sus modelos de negocio hacia las comunicaciones digitales y el comercio electrónico corren el riesgo de quedarse sin trabajo.

2. De la atracción a la retención. Dado que los consumidores gastan menos, las empresas se centrarán cada vez más en el valor de por vida del cliente. Fortalecer las relaciones con los consumidores y aumentar su lealtad, lo que lleva a aumentar las ventas a los clientes existentes, es un modelo mucho más efectivo que la estrategia de “rotación constante de clientes”.

3. Marketing analítico. El uso de canales digitales, el monitoreo y la optimización de la información del cliente mejorarán la participación del consumidor. Todo esto proporcionará a los especialistas en marketing una comprensión más precisa y más amplia de los consumidores, lo que les permitirá formular tareas con mayor claridad.

4. Hola, findirector! Tradicionalmente, las operaciones de marketing se han aislado del resto de la empresa, pero ahora la situación está cambiando. El marketing está cada vez más integrado en otros procesos comerciales de las empresas. Pero la convergencia del marketing con las finanzas se ve más claramente.

5. Alianzas entre marketing y adquisiciones. Con solo presupuestos limitados a su disposición, los especialistas en marketing prestarán atención a los compradores que pueden ayudar a aumentar la efectividad de la cadena de suministro de comercialización. Lo más probable es que se use más ampliamente un modelo de compensación basado en la efectividad de los proyectos de marketing.

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6. La aparición de agencias creativas especializadas. Los días de las agencias de publicidad como "y los suizos, y el segador, y los ignorantes" están contados. La fragmentación de los medios y una división en las filas de los consumidores conducirán a una selección más completa de agencias creativas: los especialistas en marketing buscarán expertos especializados para la colaboración.

7. La separación de producción y creatividad. Al igual que en la década de 1990, las agencias de medios se separaron de las agencias creativas, en los próximos años un número creciente de clientes "desvinculará" la creatividad y la producción. Este proceso es causado por el movimiento hacia una especialización más estrecha de los servicios, así como por el deseo de las empresas de aumentar la eficiencia.

8. Medios en el centro de atención. La rápida proliferación de plataformas de medios y la aparición de la llamada economía de la atención han complicado el acceso a los consumidores. Y la decisión de establecer contacto con el consumidor será tan importante como la respuesta a la pregunta: cómo hacerlo.

9. Una minoría es una nueva mayoría. Racial, étnico, sexual, cualquiera. Este año en los Estados Unidos por primera vez en la historia, el número de bebés blancos nacidos será menor que el número de bebés de otras razas. El poder adquisitivo total de solo los afroamericanos supera los $ 1,5 billones, y el poder adquisitivo de gays y lesbianas se estima en $ 800 mil millones. Los vendedores no pueden darse el lujo de ignorar a estos consumidores.

10. El conjunto revisado de competencias. Los especialistas en marketing ya no controlan la comunicación con los consumidores, y a veces se les prohíbe estrictamente incluso acercarse a este proceso. Los consumidores forman comunidades y se consideran autorizados para tomar decisiones de marca. Un director de marketing progresivo necesita comprender cómo las redes sociales, la tecnología y la responsabilidad social corporativa están cambiando el marketing.