Cómo sorprender a un cliente: alta tecnología en el comercio minorista de moda
Los compradores modernos ya no están sorprendidos por la combinación de precio y calidad o vendedores educados, recordarán a quien los haga decir "¡guau!". La tecnología de realidad aumentada es uno de los elementos en los que confían los minoristas avanzados para crear un efecto sorprendente. Hasta ahora, estas tecnologías no pueden considerarse un medio eficaz para aumentar las ventas, pero hacen frente a los vítores con las tareas de atraer a un público joven y aumentar la lealtad de la marca.
Tienda encantada de Nike
En marzo de 2012, Nike abrió una tienda temporal de piso a techo en el Boxpark Mall de Londres con tecnología de punta. Todos los movimientos de los visitantes fueron monitoreados por cámaras, y los sensores cambiaron el color de las paredes LED de verde a rojo cuando una persona se acercó a ellos. En lugar de las zapatillas Nike reales, se presentaron códigos QR en los estantes que se podían leer usando un iPad o iPhone y ver en estos dispositivos una imagen tridimensional del modelo y todas sus características. Los maniquíes digitales mostraban videos de personas corriendo. Por separado, se ubicaron las instalaciones de Nike Fuel Pod. Al acercarse a ellos, el visitante vio su reflejo digital en pleno crecimiento, y cada uno de sus movimientos fue leído por sensores y registrado. La imagen fue reproducida gracias a la tecnología Microsoft Kinect. Kinect es un controlador táctil sin contacto que permite al usuario interactuar con la consola de juegos o la computadora solo a través de comandos verbales y gestos. La razón para abrir una tienda tan "engañada", Nike, expresó el deseo de promocionar su marca Nike +, bajo la cual la compañía produce productos de alta tecnología para deportes y la posiciona como una marca del futuro.
Ciudad en la palma de tu mano Adidas
El rival de Adidas no está muy lejos de Nike. En 2009, la compañía lanzó zapatillas que pueden abrir la realidad virtual a su propietario. Se aplicó un código especial a la lengua del zapato, que tuvo que llevarse a la cámara web de la computadora. Después de eso, el sitio web de Adidas se abrió automáticamente en la computadora, y una ciudad virtual en 3D apareció en la pantalla, a lo largo de las calles donde la gente caminaba, andaba en patinetas y jugaba al baloncesto. El usuario podría viajar por esta ciudad usando la zapatilla de deporte como un controlador de juego para moverse. Basado en esta tecnología, se desarrollaron varios juegos de computadora para los que también se necesitaban zapatillas de Adidas.
"¡Desnúdame!"
En otoño de 2012, la marca de ropa interior canadiense Wonderbra lanzó una campaña publicitaria inusual. En carteles, revistas y en Internet, se mostraba un anuncio de ropa interior que mostraba a una niña completamente vestida. Para ver una verdadera sesión de fotos "desnuda", los usuarios tuvieron que descargar la aplicación Wonderbra Decoder para iPhone o Android, y luego apuntar la cámara del teléfono inteligente con la aplicación que se ejecuta en un póster en una ventana de visualización o una página publicitaria en una revista. El mismo modelo apareció en la pantalla del aparato que en el anuncio, pero no en jeans y una camiseta, sino en ropa interior. Los resultados excedieron todas las expectativas: la aplicación se descargó más de 100 veces, y el tiempo promedio que los compradores potenciales pasaron revisando los anuncios de la marca fue de 000-13 minutos. Se han visto videos que demuestran cómo funciona la aplicación en Youtube y Vimeo más de 18 millón de veces.
Las experiencias de los minoristas rusos
Basado en la tecnología Kinect ya mencionada anteriormente, también se implementó un proyecto de probador virtual en la tienda de ropa juvenil Topshop en Moscú. En mayo de 2011, durante 3 días, se instaló un espejo virtual en el Topshop insignia en la SEC Evropeisky, que permitió a los visitantes probarse la ropa sin entrar en un probador real. Una cámara integrada en el monitor reconoció los contornos del cuerpo humano y "superpuso" un modelo 3D de un vestido o una blusa en la imagen del cliente. Con la ayuda de gestos, fue posible cambiar el atuendo o tomar fotos con la ropa que te gustaba. Las desventajas del sistema resultaron ser que ajusta automáticamente la imagen de la ropa a los parámetros de la imagen de una persona, por lo que es imposible elegir el tamaño. Sin embargo, la tecnología del probador virtual es un paso hacia el futuro cuando el cambio al probador se convertirá en un recuerdo.
En Rusia, la compañía MF, que produce camisetas estampadas, intentó utilizar el probador virtual. En el centro comercial Peter-Raduga en San Petersburgo, la compañía tiene una tienda tipo isla donde no es posible organizar un probador. Para resolver el problema de la adaptación, se instaló un espejo virtual utilizando la tecnología Kinect. Pero, como señalaron los representantes de la compañía, no sintieron ningún aumento en los clientes o aumento en la conversión. Lo único que ha cambiado es la conciencia de marca entre los jóvenes.
Intentando en línea
La nueva empresa rusa Fitting Reality ha avanzado aún más en el desarrollo. Ella ofreció el servicio de compras en línea Fitrereality.com, que hace posible probar virtualmente la ropa de su surtido. Al tomar una foto con una cámara web, una consola Kinect o un teléfono inteligente, un visitante de la tienda puede crear un ShapeID, una imagen digital en 3D de su figura, y "probarse" la ropa digitalizada por la tienda. El sitio tiene una interfaz móvil y se ha desarrollado una versión para Google Glass: con su ayuda, puede escanear el código de barras de la ropa y ver una imagen de usted o de un amigo vestido con lo que eligió. En el video que anuncia la tecnología, el héroe escanea las versiones digitalizadas de los vestidos de mujer, "se los prueba" en la foto de su novia y le envía una foto, todo sin manos, usando solo Google Glass, que se ve casi como gafas normales. A pesar del interés generado por el proyecto en TechCrunch, la mayor feria comercial de tecnología en los Estados Unidos, hay muy pocos minoristas en línea que respalden esta tecnología. Sin embargo, es obvio que el servicio tiene un alto potencial de desarrollo.
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"Cuando los clientes son pocos: cómo los dueños de tiendas de moda pueden sacar el máximo provecho de cada cliente"
En los últimos años, el comercio minorista físico de ropa, calzado y accesorios ha experimentado un descenso constante en el flujo de clientes. Según Retail.ru, a finales de 2025, el tráfico en las tiendas físicas de Rusia había disminuido entre un 8 % y un 15 %, con una caída aún mayor en la tasa de compra que en el mercado general. De acuerdo con las estadísticas de los centros comerciales, el descenso a finales del año pasado se situaba entre el 15 % y el 25 %. ¿Cómo pueden los vendedores interactuar eficazmente con los clientes en estas difíciles circunstancias? Exploraremos estrategias de servicio en condiciones de bajo tráfico con la experta de SR, Elena Vinogradova, especializada en compras y ventas en el sector de la moda. La experta comparte métodos probados con ejemplos prácticos de presentaciones. Elena está convencida de que, en un contexto de disminución del tráfico, un servicio de alta calidad se está convirtiendo en la principal ventaja competitiva para la industria del calzado.
Comercio físico frente a plataformas digitales: ¿Cómo sobrevivir y triunfar en 2026?
En Rusia, la cuota de mercado del comercio electrónico ha pasado del 5 % en 2019 a casi el 23 % en 2024 y sigue creciendo; los analistas del mercado prevén que superará el 30 % en 2029. Mientras tanto, el comercio minorista tradicional no solo puede sobrevivir, sino también crecer entre un 20 % y un 30 % anual si deja de ofrecer ropa en perchas y zapatos en estanterías y empieza a vender experiencias únicas. Hablamos de este tema con Elena Vinogradova, colaboradora habitual de Shoes Report, experta en compra y venta de moda y autora del blog Fashion Business Blog, un blog para minoristas y compradores.
Los colores principales del calzado de mujer para la temporada otoño-invierno 2026/27
La moda sigue apostando por el lenguaje de las emociones. La próxima temporada Otoño/Invierno 2026/27 promete ser emotiva y reflexiva. La vitalidad da paso a la profundidad, y el lujo ostentoso se sustituye por una calidez envolvente. Cinco tonos clave del calzado femenino reflejan precisamente estos sentimientos: confianza en la naturalidad, atención a la textura y el deseo de encontrar la belleza en los matices. Analicemos la previsión profesional de colores de vanguardia para la temporada, elaborada por la agencia de tendencias internacional Future Snoops. La selección de la paleta Otoño/Invierno 2026/27 de Future Snoops, presentada en este artículo, es un mapa emocional de la próxima temporada, que habla de confianza y honestidad frágil, equilibrio, fuerza interior y una calidez que no necesita ocasión. Estos cinco tonos transforman los estilos de calzado de la temporada en un lenguaje cromático único que permite a la marca y a sus clientes expresarse y transmitir sus emociones.
Revisando los estándares clásicos de iluminación minorista a través de la lente de la tecnología moderna
Hasta hace poco, el principio que regía la iluminación comercial era: cuanto más brillante la luz, más luminosa la tienda, más clientes y más ventas. Hoy, este principio ha perdido relevancia. Ha sido reemplazado por una tendencia hacia un concepto bien pensado, una iluminación aplicada de forma inteligente y luminarias cuidadosamente seleccionadas. Anastasia Efremova, experta en iluminación comercial de SR y diseñadora de iluminación en Tochka Opory, analiza los principios de iluminación actuales en el sector de la moda y el calzado, y cómo la luz contribuye a la interacción con la mercancía, el espacio y las emociones del cliente. Le ayudará a comprender los principios fundamentales de la iluminación desde la perspectiva de las nuevas exigencias del espacio comercial.
Cómo una marca de moda puede lanzar con éxito un producto con licencia con una celebridad.
Por qué las marcas de moda deberían considerar las licencias como una herramienta estratégica: este es el tema que Natalia Timashova, redactora jefe de la revista Shoes Report, trató con Maria Kozeeva, directora ejecutiva del grupo mediático Yulia Vysotskaya (parte del Centro de Producción Andrey Sergeevich Konchalovsky) y directora de marca de las empresas Edim Doma y Julia Vysotskaya.
Cómo fortalecer y hacer más sostenible tu marca
2025 se ha convertido en un año de supervivencia para muchas marcas de moda en las difíciles y cambiantes condiciones de un mercado sobrecalentado: la disminución del tráfico, el cierre de cadenas y empresas enteras, la consolidación de vendedores en marketplaces, el cambio del flujo de clientes del offline al online... todos estos factores, entre otros, han impactado a todos, especialmente a los más débiles, aquellos que enfrentan diversos desafíos. El mercado se ha orientado hacia el consumo de ahorro. Algunos lo consideran una crisis, pero nuestra experta, Dania Tkacheva, consultora de negocios especializada en gestión de ventas y desarrollo estratégico para marcas de moda, lo denomina la maduración del mercado. Ofrece a las empresas en dificultades su propia herramienta para diagnosticar su negocio y las oportunidades de recuperación. A esta herramienta la llama Pirámide de Madurez de Marca.
La venta de bienes y servicios adicionales puede incrementar la facturación de una tienda entre un 20% y un 30%.
Muchas tiendas hoy en día han alcanzado un límite de ventas: tienen la gama de productos, el equipo trabaja arduamente, el marketing está en marcha, pero los ingresos no crecen. ¿Dónde pueden encontrar oportunidades de crecimiento? En realidad, el potencial de crecimiento reside en el recibo del cliente. Y no se trata de subir los precios, sino de ofrecer a los clientes más valor en el punto de venta. Hablamos con Maria Gerasimenko, experta de SR en gestión y desarrollo de negocios de moda, sobre cómo aumentar las ventas con mercancía adicional, por qué los accesorios y productos relacionados se están convirtiendo en una fuente estratégica de ganancias y el papel del equipo de la tienda.
¿Cómo aprender a gestionar eficazmente el flujo de clientes en la tienda?
El flujo de clientes en centros comerciales y tiendas a pie de calle está disminuyendo; la gente compra menos en tiendas físicas por diversas razones objetivas, entre ellas la comodidad de las compras en línea con todas sus ventajas. Sin embargo, las compras en tiendas físicas siguen prosperando. ¿Cómo podemos controlar el flujo de clientes, aprender a calcular e influir correctamente en la cantidad de personas que visitan las tiendas para garantizar la rentabilidad?
Del 27 al 29 de julio, se celebrará en Almaty, Kazajistán, la exposición Euro Shoes@CAF_Eliteline 2026.
Elite Line es una exposición internacional especializada en calzado, pieles, cuero y accesorios. La exposición presentará colecciones de fabricantes internacionales y nacionales de Rusia, Turquía, Alemania, Italia, Kazajistán y otros países.
¡Solo falta un mes para la feria Euro Shoes en Moscú!
¡Estamos contando los días para la principal feria internacional de calzado y accesorios, Euro Shoes Premiere Collection, en Moscú! La feria se celebrará del 27 al 30 de agosto en un nuevo espacio de primera categoría: el centro de congresos WTC de la capital, en el paseo Krasnopresnenskaya.
La batalla por el mercado del calzado deportivo
Expertos del mercado de la moda y analistas económicos predicen una caída en las ventas de Nike y Adidas. El liderazgo de estos gigantes deportivos invencibles podría verse seriamente afectado en los próximos años, al ser desplazados por competidores jóvenes, audaces y activos: marcas desafiantes. ¿Por qué está sucediendo esto y cuáles son las principales razones de estos cambios? Daniya Tkacheva, experta y profesional del mercado de la moda con 20 años de experiencia en gestión de ventas y 13 años en el equipo de Nike Rusia y en el sector minorista de moda, comparte su visión sobre la situación del mercado en el segmento de ropa y calzado deportivo.
Micam y Livetrend presentaron una selección de tendencias en calzado para la temporada primavera-verano 2026
La feria internacional italiana de calzado Micam presenta la «Guía de Tendencias Primavera-Verano 2026», desarrollada en colaboración con Livetrend. La guía se basa en el análisis de redes sociales, mercados online y desfiles de moda, así como en nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el big data.
La cuota de mercado crecerá
La categoría de calzado en Ozon Fashion muestra un crecimiento constante La cuota de mercado de las ventas online en el sector de la moda está creciendo, superando ya el 54% el año pasado. Cada vez más, los compradores compran ropa y zapatos online, y la mayor parte de estas compras se realizan en plataformas de compraventa. Ozon es uno de los líderes del mercado ruso de la moda, y su área de moda es la de mayor crecimiento. En una entrevista exclusiva con SR, Olga Moskvicheva, directora comercial de calzado de Ozon Fashion, hablamos sobre las tendencias del comercio online, las particularidades del mercado del calzado y recomendaciones para las marcas que planean vender zapatos a través de plataformas de compraventa.
Un vistazo a Asia. Características de la producción de calzado en una fábrica china.
Encontrar una fábrica asociada para la producción de calzado no es tarea fácil. Hoy en día, muchas marcas rusas confeccionan sus colecciones en fábricas en China. El concepto de la marca de calzado femenino N.early N.aked, fundada en 2019, se basó en la idea de producir zapatos adecuados para bailar, con un calce perfecto. Inicialmente, los zapatos se confeccionaban en Europa, pero en 2022 la producción se trasladó a China.
Cómo competir con los mercados en 2025
El negocio del calzado es un proceso complejo debido a las numerosas microestrategias que se utilizan para obtener beneficios. Es necesario determinar la cantidad de mercancía a comprar, el margen comercial a establecer y aprobar el estándar de saldos al final de la temporada. Además, es necesario elaborar un plan de ventas y definir campañas de marketing que consideren la demanda estacional y el entorno competitivo, implementar un sistema de motivación del personal y establecer correctamente los puntos de control.
¡Rieker y Remonte presentarán sus nuevas colecciones en Euro Shoes!
Las marcas Rieker y Remonte, entre las empresas de calzado líderes en Alemania, presentarán sus colecciones Primavera-Verano 26 en Moscú, en la feria internacional de calzado y accesorios Euro Shoes. La feria se celebrará del 27 al 30 de agosto de 2025 en un nuevo espacio de primera clase en el Centro de Congresos WTC, en el paseo Krasnopresnenskaya.
Nueva Colección Tamaris Primavera-Verano 26: Comodidad y Elegancia en cada Modelo
La marca alemana de calzado y accesorios Tamaris presentará su nueva colección Primavera-Verano '26 en la feria Euro Shoes de Moscú, del 27 al 30 de agosto.
Zapatillas KV+ para ciudad y deporte por primera vez en Euro Shoes
La marca suiza KV+ no es muy conocida entre el público ruso, pero sí lo es en el mundo del esquí, ya que fue allí donde dio sus primeros pasos y se desarrolló activamente. La marca suiza se ha ganado la confianza del público deportivo profesional durante los últimos 35 años. Al mismo tiempo, el mercado ruso de equipamiento de esquí siempre ha sido una prioridad para los suizos.
Creando una conexión emocional a través de un escaparate
La respuesta emocional de los clientes es clave para el éxito de las ventas minoristas. Los escaparates no solo atraen la atención, sino que también evocan emociones: desde alegría y nostalgia hasta sentido de pertenencia y deseo de posesión. El uso de estímulos psicológicos en el diseño de escaparates ayuda a convertir al transeúnte en comprador. Viktor Malygin, experto en SR en visual merchandising y diseño minorista, habla sobre enfoques para el diseño de escaparates y temas y argumentos actuales para la presentación de productos en ellos.
Programa educativo de calzado: de qué están hechas las suelas de calzado
“¿Cuál es la diferencia entre TEP y EVA? ¿Qué me promete Tunit? ¿Es el pegamento de PVC? ¿De qué está hecha la suela de estos zapatos? - El comprador moderno quiere saberlo todo. Para no enfrentar su rostro en la tierra y poder explicar si tal suela es adecuada para él en suelas, estudie cuidadosamente este artículo. En él, el ingeniero de procesos Igor Okorokov cuenta de qué materiales están hechas las suelas de los zapatos y qué los hace tan buenos.
Cómo establecer precios que ganarán
Algunos empresarios aún confunden el concepto de margen con el concepto de margen y fijan precios para sus productos, guiados únicamente por el ejemplo de los competidores. No es de extrañar que quiebren El analista de la Academia de Tecnologías Minoristas Maxim Gorshkov ofrece varios consejos y fórmulas con los que puede establecer no solo precios ruinosos, sino también rentables.
Venta de calzado y accesorios: técnicas efectivas para la retórica empresarial.
¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
Formamos el salario de los vendedores: asesoramiento de expertos.
"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
Toda la verdad es sobre el comprador. ¿Quién es él y cómo convertirse en uno?
Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
Problemas de venta de tecnología
No hay nada peor que encontrarse con el comprador con las palabras "Hola, ¿puedo ayudarlo con algo?", Porque el vendedor trabaja en la tienda solo para ayudarlo. Al criticar este patrón de comunicación bien establecido con el comprador, Andrei Chirkarev, entrenador de negocios para ventas efectivas y fundador del proyecto Nueva Economía, comparte la tecnología de los verdaderos problemas de venta con los lectores de Shoes Report.
Pelaje, y no solo: tipos de forro
En la producción de calzado de invierno, se utilizan diversos materiales que están diseñados para retener el calor y cumplir con los requisitos de los consumidores: piel de oveja natural, piel artificial, piel artificial de lana natural y otros. Todos los tipos de forro de piel tienen sus propias ventajas y desventajas. Consideremos las propiedades de cada uno de ellos.
Los mejores modelos de zapatos checos del pasado.
En la época soviética, para los zapatos de Checoslovaquia vendidos bajo la marca Cebo, los clientes hicieron cola durante cuatro horas y no se arrepintieron, porque los zapatos checos se consideraban de alta calidad, cómodos y modernos. El diseñador de calzado Juraj Shushka compartió un archivo fotográfico de su colección con la revista Shoes Report, que contiene los modelos Cebo más interesantes de la década de 1940 a la de 1980.
Aritmética minorista
Antes de comenzar a resolver problemas específicos, debe averiguar con qué precisión todos los líderes de su empresa comprenden la terminología básica del comercio minorista.
Cómo despedir a un empleado sin lágrimas, escándalo y corte
Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente y a tiempo, el procedimiento de despido ahorrará dinero a la empresa y al propio jefe: nervios y tiempo. Pero, ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura de relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?
