Cómo sorprender a un cliente: alta tecnología en el comercio minorista de moda Foto: iStock
09.04.2014 11349

Cómo sorprender a un cliente: alta tecnología en el comercio minorista de moda

Los compradores modernos ya no están sorprendidos por la combinación de precio y calidad o vendedores educados, recordarán a quien los haga decir "¡guau!". La tecnología de realidad aumentada es uno de los elementos en los que confían los minoristas avanzados para crear un efecto sorprendente. Hasta ahora, estas tecnologías no pueden considerarse un medio eficaz para aumentar las ventas, pero hacen frente a los vítores con las tareas de atraer a un público joven y aumentar la lealtad de la marca.

Tienda encantada de Nike

En marzo de 2012, Nike abrió una tienda temporal de piso a techo en el Boxpark Mall de Londres con tecnología de punta. Todos los movimientos de los visitantes fueron monitoreados por cámaras, y los sensores cambiaron el color de las paredes LED de verde a rojo cuando una persona se acercó a ellos. En lugar de las zapatillas Nike reales, se presentaron códigos QR en los estantes que se podían leer usando un iPad o iPhone y ver en estos dispositivos una imagen tridimensional del modelo y todas sus características. Los maniquíes digitales mostraban videos de personas corriendo. Por separado, se ubicaron las instalaciones de Nike Fuel Pod. Al acercarse a ellos, el visitante vio su reflejo digital en pleno crecimiento, y cada uno de sus movimientos fue leído por sensores y registrado. La imagen fue reproducida gracias a la tecnología Microsoft Kinect. Kinect es un controlador táctil sin contacto que permite al usuario interactuar con la consola de juegos o la computadora solo a través de comandos verbales y gestos. La razón para abrir una tienda tan "engañada", Nike, expresó el deseo de promocionar su marca Nike +, bajo la cual la compañía produce productos de alta tecnología para deportes y la posiciona como una marca del futuro.

Ciudad en la palma de tu mano Adidas

El rival de Adidas no está muy lejos de Nike. En 2009, la compañía lanzó zapatillas que pueden abrir la realidad virtual a su propietario. Se aplicó un código especial a la lengua del zapato, que tuvo que llevarse a la cámara web de la computadora. Después de eso, el sitio web de Adidas se abrió automáticamente en la computadora, y una ciudad virtual en 3D apareció en la pantalla, a lo largo de las calles donde la gente caminaba, andaba en patinetas y jugaba al baloncesto. El usuario podría viajar por esta ciudad usando la zapatilla de deporte como un controlador de juego para moverse. Basado en esta tecnología, se desarrollaron varios juegos de computadora para los que también se necesitaban zapatillas de Adidas.

"¡Desnúdame!"

En otoño de 2012, la marca de ropa interior canadiense Wonderbra lanzó una campaña publicitaria inusual. En carteles, revistas y en Internet, se mostraba un anuncio de ropa interior que mostraba a una niña completamente vestida. Para ver una verdadera sesión de fotos "desnuda", los usuarios tuvieron que descargar la aplicación Wonderbra Decoder para iPhone o Android, y luego apuntar la cámara del teléfono inteligente con la aplicación que se ejecuta en un póster en una ventana de visualización o una página publicitaria en una revista. El mismo modelo apareció en la pantalla del aparato que en el anuncio, pero no en jeans y una camiseta, sino en ropa interior. Los resultados excedieron todas las expectativas: la aplicación se descargó más de 100 veces, y el tiempo promedio que los compradores potenciales pasaron revisando los anuncios de la marca fue de 000-13 minutos. Se han visto videos que demuestran cómo funciona la aplicación en Youtube y Vimeo más de 18 millón de veces.

Las experiencias de los minoristas rusos

Basado en la tecnología Kinect ya mencionada anteriormente, también se implementó un proyecto de probador virtual en la tienda de ropa juvenil Topshop en Moscú. En mayo de 2011, durante 3 días, se instaló un espejo virtual en el Topshop insignia en la SEC Evropeisky, que permitió a los visitantes probarse la ropa sin entrar en un probador real. Una cámara integrada en el monitor reconoció los contornos del cuerpo humano y "superpuso" un modelo 3D de un vestido o una blusa en la imagen del cliente. Con la ayuda de gestos, fue posible cambiar el atuendo o tomar fotos con la ropa que te gustaba. Las desventajas del sistema resultaron ser que ajusta automáticamente la imagen de la ropa a los parámetros de la imagen de una persona, por lo que es imposible elegir el tamaño. Sin embargo, la tecnología del probador virtual es un paso hacia el futuro cuando el cambio al probador se convertirá en un recuerdo.

En Rusia, la compañía MF, que produce camisetas estampadas, intentó utilizar el probador virtual. En el centro comercial Peter-Raduga en San Petersburgo, la compañía tiene una tienda tipo isla donde no es posible organizar un probador. Para resolver el problema de la adaptación, se instaló un espejo virtual utilizando la tecnología Kinect. Pero, como señalaron los representantes de la compañía, no sintieron ningún aumento en los clientes o aumento en la conversión. Lo único que ha cambiado es la conciencia de marca entre los jóvenes.

Intentando en línea

La nueva empresa rusa Fitting Reality ha avanzado aún más en el desarrollo. Ella ofreció el servicio de compras en línea Fitrereality.com, que hace posible probar virtualmente la ropa de su surtido. Al tomar una foto con una cámara web, una consola Kinect o un teléfono inteligente, un visitante de la tienda puede crear un ShapeID, una imagen digital en 3D de su figura, y "probarse" la ropa digitalizada por la tienda. El sitio tiene una interfaz móvil y se ha desarrollado una versión para Google Glass: con su ayuda, puede escanear el código de barras de la ropa y ver una imagen de usted o de un amigo vestido con lo que eligió. En el video que anuncia la tecnología, el héroe escanea las versiones digitalizadas de los vestidos de mujer, "se los prueba" en la foto de su novia y le envía una foto, todo sin manos, usando solo Google Glass, que se ve casi como gafas normales. A pesar del interés generado por el proyecto en TechCrunch, la mayor feria comercial de tecnología en los Estados Unidos, hay muy pocos minoristas en línea que respalden esta tecnología. Sin embargo, es obvio que el servicio tiene un alto potencial de desarrollo.

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