Comercialización en el contexto de estancamiento e inflación.

“En los negocios, no hay conceptos buenos o malos. ¡Esto es matemática y, como saben, dos más dos son siempre cuatro! - El entrenador de negocios y emprendedor Dmitry Potapenko describió con dureza la situación, tratando de no asustar, ¡sino de hacerle pensar!

De hecho, puedes hablar todo lo que quieras sobre el desarrollo de los eventos, hacer pronósticos y, agarrándote la cabeza, decir que no solo todo es malo, sino peor. Sin embargo, es poco probable que esto le permita mantener su negocio a flote. “La crisis no se quedará atrás. Esta no es la gripe o la inundación. La inestabilidad del rublo lleva al hecho de que físicamente hay menos dinero, los préstamos están vencidos y esto puede conducir al colapso del sistema bancario. Los ahorros reales no cubren las deudas con los bancos. Por lo tanto, hay que trabajar con menos dinero y no con ganancias ”, dice Dmitry Potapenko.

1. Vendedor-cliente. Lo más importante es no perder el contacto con el cliente. Para ello, debes comprenderlo a fondo. No vendas las características del producto, sino los beneficios para el cliente, y habla solo de los beneficios. Desarrolla tu gama de productos de forma que el cliente no tenga que pensar.

2. Precio y calidad constante. ¡ En el mercado, el precio es la máxima prioridad! Un precio competitivo es lo que motivará a un cliente a comprarte. ¿Cuántas temporadas de compras hay en Rusia? 21, según el número de días festivos y eventos. ¡Crea al menos 8 en tu negocio, en tu cadena minorista, vinculadas a las principales festividades! Crea ofertas continuas adaptadas a las diferentes necesidades de los clientes. Investiga las necesidades de tus clientes: ¡no han desaparecido! Hay dos estrategias para retener las ventas: mantener la calidad del producto y trabajar con otros grupos sociales de compradores. La gente no podrá comprar artículos caros, pero está dispuesta a pagar para mantener la calidad de sus productos existentes. Ofrece servicios de reparación; incluso el tratamiento básico de zapatos de gamuza con una impregnación especial repelente al agua o para prevenir las suelas resbaladizas se convertirá en tu ventaja competitiva. ¿Cuánto cuesta una lata de aerosol? ¡¿300-500 rublos?! En lugar de ofrecerlo rutinariamente en la caja como un producto relacionado, realiza un procedimiento para tratar los zapatos comprados por el cliente. El coste del servicio (teniendo en cuenta que un bote de spray dura para 20 o más impregnaciones) es mínimo.

3. Una buena ubicación. No se deje engañar: un punto que no tiene éxito desde el punto de vista del flujo de clientes no puede promocionarse mediante publicidad. La elección incorrecta de la ubicación es como un error "infantil", pero todos lo cometen de todos modos. El deseo de abrirse lo antes posible y ahorrar en el alquiler hace que los empresarios vayan a lugares donde ningún ser humano ha puesto un pie: sótanos, segundos pisos, locales donde simplemente no se puede dar la vuelta. Lugar, lugar y nuevamente lugar es la verdad inmutable del comercio minorista. Este error es el más fatal: a diferencia del surtido y el personal, no se puede cambiar fácilmente.

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4. Entender al cliente. Para comprender a otra persona, primero debes aprender a escucharla, no a ti mismo. Esto es especialmente importante al identificar las necesidades del cliente. Las ventas exitosas se basan en identificar y satisfacer las necesidades humanas. Las personas aprecian que un vendedor identifique sus verdaderas necesidades, escuche atentamente y tenga en cuenta sus respuestas, ofrezca soluciones y opciones que tal vez no hayan considerado, y recomiende productos adicionales para maximizar su eficacia y los beneficios que el cliente obtendrá al usar el producto.

5. Reduzca costos. Si el concepto requiere personal de servicio, aproveche todos los pequeños detalles que puedan agilizar el servicio. Así necesitará menos personal. Primero, optimice el comedor. Considere el flujo de personas: los muebles voluminosos y mal coordinados ralentizarán el tránsito. Evite el error de tener demasiado inventario. "El dueño o gerente de una pequeña cadena puede atender el comedor ocasionalmente. Conozco a un millonario italiano comerciante de vinos que atiende personalmente a los clientes. ¿Por qué no deberían intentarlo nuestros pequeños negocios? Entonces, las maneras de optimizar el personal se harán evidentes", dice Dmitry Potapenko.

6. Cuente hasta el último detalle. "Debe conocer su negocio al dedillo, incluso si su facturación mensual es de 6 millones de rublos. Si me pregunta, le diré exactamente cuánto dinero se gasta en material de oficina y le detallaré la gama de productos, artículo por artículo", afirma Dmitry Potapenko, haciendo hincapié en la importancia de saber calcular y optimizar los gastos. "El mercado se librará de los pequeños empresarios incompetentes. Lo fundamental es que usted no acabe siendo uno de ellos. Recuerde, en un trineo tirado por perros, si usted no es el líder, la vida no cambia; simplemente está viendo el trasero de otro".