En el camino de la excelencia.

Más recientemente, cuando el comercio electrónico apenas estaba comenzando, existía una fuerte creencia de que de toda la variedad de productos para niños en línea, solo aquellos que no requieren probarse pueden venderse en línea con éxito: juguetes y productos para el cuidado del bebé. Han pasado varios años y la situación ha cambiado radicalmente, han aparecido una gran cantidad de tiendas web que ofrecen ropa y calzado para niños, no solo en Moscú, sino también en las regiones. Elena Gerke, coordinadora del centro de artículos para niños Kiddypages.ru, hizo una descripción general de las tiendas en línea existentes.

Los parámetros por los cuales el comprador evalúa la tienda en línea son los mismos para todos: un sitio conveniente y "rápido", navegación clara, excelentes fotos, preferiblemente desde varios ángulos, información completa sobre el modelo y el fabricante, una variedad de métodos de pago, la capacidad de comunicarse rápidamente con el operador y su competencia, rapidez en la entrega (preferiblemente a cualquier región) y, por supuesto, una gran variedad de zapatos y precios atractivos.

A pesar de la impresionante cantidad de tiendas de zapatos para niños en línea (o tiendas que ofrecen zapatos para niños, entre otros), la revisión mostró su sorprendente uniformidad.

Muchas tiendas de zapatos en línea para niños sufren de una "enfermedad" con síntomas similares: navegación del sitio arrastrada; congestión con imágenes y enlaces extraños; fotos de baja calidad o tomadas en un solo ángulo; falta de descripción del fabricante o "aislamiento" de esta descripción de un modelo específico; Mala descripción de los modelos.

Con la parte "material", tampoco todo es suave. La forma más común y a menudo la única de pagar es en efectivo al servicio de mensajería. El pago con tarjeta de crédito es casi imposible. Algunas tiendas ofrecen el pago mediante recibo a través de Sberbank, Yandex-money o web-money, pero esto obliga al comprador a visitar la sucursal bancaria más cercana o buscar Yandex-money en un quiosco, el encanto de la sensación de comprar "sin salir de casa" desaparece.

La gama de tiendas en línea para niños es sorprendentemente uniforme: "ANTILOPA", "BAMBINI", "TEMPO KIDS", "PARIS COMMUNE", "KOTOFEY", "TASHI ORTO" y KUOMA que se unieron a ellos. Es decir, con raras excepciones, las tiendas cuentan con zapatos presupuestarios rusos, turcos, polacos y botas de fieltro finlandesas insustituibles. Esta monotonía, por supuesto, es deprimente. Cuando muchos vendedores venden lo mismo, no solo los compradores privados de elección sufren, sino los vendedores mismos. Por lo tanto, los propietarios de tiendas en línea tienen razones para pensar en expandir o cambiar el rango.

Hay, por supuesto, buenas noticias. La entrega en casi todas las tiendas se realiza dentro de 2-3 días, y con mayor frecuencia al día siguiente después de realizar el pedido. Muchas personas publican instrucciones exactas para determinar el tamaño en el sitio web y ofrecen el servicio "par de elección": puede pedir dos o tres pares de tamaños diferentes y elegir el que necesita (aunque debe pagar alrededor de 50 rublos por cada par adicional).

Bastante en las tiendas en línea de calzado RuNet, que podría llamarse un "modelo a seguir", pero dos de ellos deben mencionarse.

SAPATO.RU - Papel de calco ruso con ZAPPOS.COM estadounidense fantásticamente impecable y una joven tienda en línea de zapatos para niños con el ingenioso nombre LAPTEY.NET.

Para analizar el comercio en línea, le pedimos a Eldar Avdiev, gerente de la empresa RIK-STYLE (el propietario de la tienda LAPTEY.NET), que respondiera algunas preguntas.

- ¿Cuántas tiendas en línea de zapatos para niños hay en Runet?

- Alrededor de 100. La mayoría de las veces ofrecen zapatos nacionales o baratos importados.

- ¿Crece el atractivo del comercio en línea de zapatos para niños?

- Usando una tienda en línea, todos resuelven sus problemas. Alguien complementa su tienda fuera de línea, alguien que tiene compras a granel resuelve el problema de los residuos. Abrir una tienda en línea de zapatos para niños (y solo zapatos) "desde cero" es bastante difícil.

- ¿Las innovaciones (por ejemplo, fotos giratorias) afectan las ventas? ¿O simplemente suficientes fotos de buena calidad?

- Fotos a tamaño completo de excelente calidad desde diferentes ángulos: esto es una necesidad. Pero debe avanzar, comparándose favorablemente con la competencia. Por lo tanto, las innovaciones como las fotos en 3D son deseables. Estamos trabajando en eso.

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- ¿Los picos en las ventas de zapatos en las tiendas en línea coinciden con el comercio minorista regular?

- Completamente a juego. En agosto-septiembre, diciembre y mayo, los teléfonos de los operadores se calientan por las llamadas, al igual que las tiendas de los compradores de zapatos de temporada.

- ¿Cómo resuelve el problema de elegir el tamaño?

- Tenemos una recomendación paso a paso para determinar el tamaño de las piernas del niño en nuestro sitio, además, los operadores siempre pueden dar una recomendación detallada. Algunos pares para elegir también son una opción, pero solo dentro de Moscú. Enviamos a las regiones por correo, y dicho servicio no se proporciona. Pero los padres rara vez cometen errores con el tamaño y casi siempre los zapatos crecen demasiado.

- ¿Qué tan competitivas son nuestras tiendas en comparación con las europeas, en términos de elección, pago, términos y condiciones de entrega?

- El comercio online todavía se está desarrollando en nuestro país y, lamentablemente, todavía estamos lejos de las mejores tiendas occidentales. Tomemos las ya mencionadas ZAPPOS.COM: 1247 marcas –4 952 931 modelos (aunque junto con ropa, calzado para niños y adultos y otros bienes); envío gratis; devolución de mercancías dentro de los 365 (!) días, un sistema optimizado de tarjetas de regalo y descuento. Los comentarios son superfluos ...

- ¿Cuál es la rentabilidad de las i-stores extranjeras, que es la nuestra?

- No puedo decir qué rentabilidad tienen las empresas extranjeras. Los rusos lo tienen, por supuesto, es diferente, pero hasta ahora no muy alto. La razón es que el desarrollo de Internet en Rusia deja mucho que desear, y el grado de lealtad de los clientes a este método de negociación sigue siendo muy bajo, y los métodos de pago son limitados; todavía hay suficientes factores de restricción.

- ¿Con qué margen puedo trabajar en Internet?

- Por lo general, 60-70%. Pero algunos se ven obligados a comerciar con un margen del 40% (para deshacerse de las sobras o modelos impopulares).

- ¿Hay algún problema de residuos? Y si es así, ¿cómo se resuelve?

- De la forma habitual: descuentos, rebajas, promociones especiales.

- ¿Cómo promocionas tu tienda? ¿Utiliza Kawang o el sistema de promoción e-lama?

- Anunciamos en sitios especializados, en redes sociales, utilizamos Yandex.Direct y Runner. En general, una tienda en línea es una infusión mensual obligatoria considerable de publicidad. El que cree que es suficiente hacer un sitio web está equivocado, y el comercio se irá. En términos de costos, puede comparar una tienda fuera de línea con un área de 30-40 metros cuadrados. my una tienda en línea.

Entonces, la venta en línea de zapatos para niños todavía pasa por su etapa "cuantitativa", que es característica de cada negocio. Hasta ahora, solo unas pocas tiendas en línea están entrando en una nueva etapa de desarrollo de "alta calidad". El resto seguramente los alcanzará, porque la competencia en este mercado es bastante alta. Y luego todos ellos seguirán su propio camino hacia la excelencia, de modo que comprar zapatos para niños en Internet se convierta en una actividad realmente conveniente y agradable.