Atrapado en la web
Cómo hacer de las redes sociales un canal efectivo para la promoción de la marca y la tienda
En los últimos cinco años, las redes sociales, desde plataformas para comunicarse con familiares y amigos, para debates entre políticos y periodistas, se han convertido en una herramienta muy efectiva para realizar compras, o al menos para intercambiar información entre minoristas y consumidores. Ahora, cada empresa que se respete a sí misma que vende ropa y zapatos debería estar presente en las redes sociales, de lo contrario, corre el riesgo de pasar desapercibido por un gran número de compradores. Las redes sociales son el vínculo más importante entre los clientes y las marcas minoristas. Como se desprende del informe Epsilon Data Management LLC, la actividad de los minoristas en las redes sociales es mucho más fuerte que sus sitios web o motores de búsqueda, afecta la atracción de los clientes, creando su deseo de probar algo nuevo.
El objetivo del estudio Epsilon era descubrir qué motiva a los compradores a probar nuevas marcas y productos. Los factores más importantes fueron: el uso de las redes sociales por parte de los minoristas (29%), el uso de las redes sociales por parte de las marcas (28%), cupones impresos (23%), sitios de transacciones diarias (22%) y mensajes de amigos en las redes sociales (21%). Los consumidores pueden usar el sitio del minorista con más frecuencia que las redes sociales, las aplicaciones e incluso los cupones, pero al final, esto último afecta más la decisión de compra y la frecuencia de las compras. Las redes sociales incluso afectan qué tipo de tiendas visita una persona y la cantidad de sus compras no planificadas.
Las cinco herramientas digitales principales incluyen publicaciones de minoristas en redes sociales y sitios de comparación de precios (35% cada una), aplicaciones comerciales (34%), mensajes de marca en redes sociales y reseñas (33% cada una) y cupones impresos (32%). Pero esto no significa en absoluto que necesite hacer un botón de compra en las redes sociales, su presencia será inapropiada, dicen los analistas. Los bloggers creen que la oportunidad que brindan las redes sociales no son las ventas, sino los datos sobre qué palabras clave e imágenes están en tendencia. El minorista puede recibir esta información de los consumidores por su cuenta, estando activo en las redes sociales.
Enlace invisible
La conexión entre las inversiones en redes sociales, la actividad de la marca en ellas y las compras de los consumidores es obvia hoy. Una gran cantidad de personas en estos días hacen compras precisamente bajo la influencia de la comunicación con una marca en particular en las redes sociales. Alrededor de un tercio de los compradores, según su admisión, están suscritos a sus marcas o tiendas favoritas en las redes sociales. Un poco más de una cuarta parte se enterará en las redes sobre marcas desconocidas para ellos o que les interesan, o estudiarán marcas basadas en las revisiones de otras personas sobre ellas. Los grupos y las comunidades viven sus propias vidas, los consumidores dejan comentarios allí relacionados con su experiencia en el uso de productos o marcas, ven videos. Es importante que los consumidores interactúen y contacten con la marca y sus suscriptores en línea, por lo que el minorista debe ser consciente de que será necesario no solo estar en línea, sino también estar activo. Estas conclusiones fueron hechas por expertos de la consultora internacional PwC, quienes realizaron investigaciones sobre las preferencias de los clientes en diferentes países.
En busca de precios competitivos
Para que la página de la marca / tienda funcione de manera efectiva, el fabricante / minorista necesita saber qué atrae a los clientes. En primer lugar, ofertas rentables, promociones y ventas (es la ganancia monetaria, lo primero que atrae a su página). Los siguientes son: interés en ofrecer un nuevo producto; la necesidad de recopilar información del producto en las redes sociales antes de realizar una compra; recomendación de un amigo o experto; oferta promocional recibida por correo electrónico / como mensaje SMS; la oportunidad de participar en concursos celebrados en redes sociales; publicidad (en televisión, en un periódico, en un sitio); servicio de atención al cliente en redes sociales; almacenar folleto o recomendación; deseo de dejar una mala o buena crítica; interés en interactuar con la marca y sus suscriptores en línea; la oportunidad de aprender sobre las circunstancias sociales / ambientales de la marca y dejar sus comentarios; representantes de la marca contactaron a una persona a través de una red social; capacidad de influir en el desarrollo / diseño de productos. En la página de la marca / tienda, los clientes habituales que ya están comprando sin conexión y aquellos que solo quieren comprar algo les gusta pasar el rato.
¿A qué responderá?
Según PwC, Rusia, el 70% de los encuestados utilizan las redes sociales en el proceso de compra. Este indicador se encuentra en el medio entre los países desarrollados (55%) y los países en desarrollo (89%). Según los minoristas rusos, "la importancia de las redes sociales está creciendo cada año y en el futuro se convertirán en uno de los principales canales de interacción de información con los clientes". Pero en este momento en Rusia prevalece otro tipo de comunicación: la interacción entre los usuarios. Si en otros países las personas monitorean activamente la información sobre sus marcas favoritas y no otorgan una importancia particular a las revisiones, entonces en nuestro país todo es diferente: es el estudio de revisiones el más popular. Quizás esto se deba al hecho de que los rusos en su conjunto todavía están en el proceso de elegir su marca favorita, lo que significa que los minoristas tienen la oportunidad de fortalecer su marca trabajando más activamente con las revisiones en las redes sociales, involucrando a los clientes en la interacción con su empresa.
Cómo crear una página en una red social
Los expertos de PwC creen que los minoristas solo tienen una forma de tener éxito en un entorno global nuevo y altamente competitivo: esta es la introducción de innovaciones en el campo de las redes sociales. El minorista debe asumir un riesgo deliberado: pruebe e implemente uno nuevo, probando en la práctica todo lo que puede funcionar, experimentando y avanzando.
Lo que puede estar asociado con los riesgos cuando se trabaja con las redes sociales:
- con optimización de presencia en Internet móvil;
- con invertir en mejorar la posición del sitio en los motores de búsqueda;
- Contratación de profesionales con experiencia en promoción de redes sociales.
El principal error que cometen muchos minoristas es una inversión única en redes sociales o tecnologías móviles y eso es todo. En el futuro, la innovación no se integra en la estrategia corporativa global.
Para evitar este y otros errores, es necesario comprender todas las sutilezas de varias plataformas sociales. Cada uno tiene sus propias funciones. Por lo tanto, las plataformas de redes sociales son ideales para crear o mantener una marca, ya que proporcionan una plataforma para la formación de videos de boca en boca y virales. Los banners publicitarios digitales y en pantalla, por su parte, mantienen a los compradores interesados. Las plataformas de búsqueda reflejan "la intención del comprador en forma pura", son visitadas cuando ya tienen un claro deseo de realizar una compra: el 56% de los que piensan en comprar recurren a los motores de búsqueda. Un minorista que quiera aumentar sus posibilidades de comprarle debe invertir en optimizar la búsqueda de información sobre sí mismo en los motores de búsqueda. Existe otro modelo para el desarrollo de canales digitales y presencia en redes sociales: invertir en aumentar el valor de la marca y, por lo tanto, aumentar el "tráfico directo", cuando los clientes van directamente al recurso en línea del minorista en lugar de buscar un producto en un motor de búsqueda. Para aumentar el valor de la marca a los ojos de sus clientes, puede organizar proyecciones de estreno de publicidad futura, nuevas colecciones, lo principal es iniciar un diálogo con los clientes, motivarlos para mantener la comunicación y lanzar boca a boca.
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