Reglas de marketing de SMS efectivas
18.05.2016 7074

Reglas de marketing de SMS efectivas

El marketing por SMS es una herramienta de marketing moderna y altamente efectiva con la que puede gestionar la lealtad del cliente y aumentar las ventas en el momento adecuado.

"Para nosotros, la información de SMS sobre nuestra base de clientes es el motor de ventas más poderoso", dijo Irina Stepanova, directora de publicidad de la red de calzado minorista ITAITA. - Probamos muchas herramientas de marketing móvil: anteriormente lanzamos publicidad móvil en las bases de los operadores para atraer nuevos clientes. Es decir, a todos los que cayeron en la ubicación geográfica de nuestras tiendas, les enviamos una invitación para ir al salón. Desafortunadamente, la conversión final no fue alta para nosotros ".

¿Cómo usar las herramientas de marketing por SMS?

Primero, no use las bases de datos de contactos compradas, cree las suyas propias ", aconseja Daria Melikhova, comercializadora de contenido de SMS Aero. Desarrolle un programa de lealtad simple con tarjetas de bonificación o descuento e invite a las personas a completar formularios de contacto. Incluya en estos perfiles la cláusula de que el cliente acepta recibir SMS de naturaleza informativa y publicitaria. Para aquellos que ponen una marca de verificación frente a él, envíe ofertas especiales y noticias por SMS. La mayoría de las personas interesadas en la variedad de su tienda estarán felices de compartir su número a cambio de la oportunidad de recibir regularmente un descuento. También recopilar contactos en línea. Esto generalmente se realiza mediante un formulario de suscripción o un formulario de descuento en el sitio. Ofrezca a los clientes potenciales algo que les interese a cambio de su número de teléfono, por ejemplo, una suscripción constante para presentar noticias o información sobre nuevas llegadas y ventas. Haga un titular atractivo y corto que refleje claramente lo que recibirá la persona por la suscripción.

En segundo lugar, segmentar clientes. Envíe a cada cliente solo la información que necesita, recopile y almacene datos sobre él. Lo más simple que se puede hacer es incluir campos en el cuestionario del suscriptor sobre el nombre, campo, fecha de nacimiento, ocupación, preferencias, dijo Melikhova. También mantenga su historial de compras para comprender exactamente en qué marcas y modelos está más interesado. Toda la información se puede almacenar en varios formatos: desde un documento de Excel a una base de datos en su sistema CRM. Ahora, algunos servicios de envío de SMS le permiten formar segmentos que ya están dentro de su cuenta personal después de cargar la base de datos. Establezca los parámetros necesarios, y el segmento está listo.

"Estudiamos cuidadosamente las preferencias de nuestros clientes y tratamos de hacer envíos de mensajes de texto basados ​​en las preferencias de los clientes", compartió su experiencia Irina Stepanova. - Aquellos que compren solo un cierto tamaño recibirán un SMS con el texto: “Han llegado modelos del tamaño correcto. Si te interesa, ven ". Si los clientes están comprometidos con alguna marca, enviamos un SMS personal con el texto: “¡Venga, ha llegado tu marca favorita! En la nueva colección ", etc. El envío de SMS es indispensable para nosotros cuando necesita aumentar las ventas con urgencia. Para cada nuevo boletín hacemos una lluvia de ideas: “¿Qué ofrecer? ¿Qué ocasión informativa se necesita para atraer a nuestros clientes? ”, Y solo entonces lanzamos el envío de mensajes SMS”.

Otra regla del marketing por SMS: un SMS es una ocasión informativa (evento, evento, noticias). No intentes incluir información heterogénea en un mensaje, dice Daria Melikhova. Lo máximo que puede contener un SMS es una felicitación por cualquier día festivo y un regalo en esta ocasión.

También vale la pena dejar sus contactos en el mensaje: teléfono, sitio web, dirección. Esto no es un requisito previo, pero de esta manera puede adelantarse a las posibles preguntas de los clientes.

El marketing por SMS es una herramienta de marketing moderna y altamente eficaz con la que puede gestionar la fidelización de los clientes y aumentar las ventas según sea necesario ...
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