Cinco trucos de marketing para aumentar el tráfico de la tienda

"Poner al día el tráfico es una cuestión simple", a veces los especialistas en marketing escuchan palabras ofensivas de gerentes de tiendas y autoridades superiores. Mientras tanto, es muy difícil y, francamente, desagradecido, atraer a los clientes a una tienda minorista de manera efectiva, pero al mismo tiempo suave y discretamente. No importa cuántas personas entren, si la conversión y las ventas son bajas, el jefe de marketing no recibirá elogios del especialista. Sin embargo, es necesario lidiar con el tráfico de visitantes, y de manera profesional y regular, y no de vez en cuando, para llevar a cabo este trabajo minucioso todos los días, porque, al final, la cantidad seguramente se convertirá en calidad. Lo principal en este negocio es analizar cuidadosamente todos los factores que pueden afectar el tráfico (aumentarlo o disminuirlo), desarrollar una estrategia y tener un poco de paciencia. Presentamos 5 técnicas de marketing que ayudan a aumentar el tráfico en la venta de calzado.

Nueva promoción de colección

El significado de esta estrategia de marketing es promover las tendencias de moda de la temporada. En la temporada otoño-invierno 2016/17, esto puede ser zapatillas de estilo retro, botas altas, botas, botas de media. Y debe haber algún tipo de "mensaje" para su público objetivo. Por ejemplo, la red estadounidense de calzado DSW, utilizando las redes sociales, está tratando de transmitir a sus clientes la idea de que cualquiera puede usar ropa de tendencia. “Queremos mostrar que las tendencias de la moda son relevantes para personas de cualquier edad y cualquier tipo de figura. ¡Algunos compradores miran las botas que están de moda esta temporada con miedo, y tratamos de transmitirles que todos pueden usar esas botas! - dice Amy Stevenson, directora de marketing de DSW. El minorista estadounidense de calzado hace esto publicando videos relevantes en sus comunidades

¡A todos les encantan las fiestas, y sus clientes no son la excepción! Para aumentar el tráfico y crear un ambiente agradable en las tiendas, se pueden realizar varios eventos promocionales, incluso en asociación con proveedores clave: conciertos de música, ferias, festivales o, como en el caso de DSW, una acción respaldada por Converse, cuando los clientes pueden participar en la creación de diseña tus zapatillas de deporte. Hoy en día, los grandes centros comerciales involucran a sus inquilinos en la celebración de vacaciones a gran escala para los compradores, y esta puede ser una buena oportunidad para atraer nuevos clientes y fortalecer la lealtad de los existentes.

Trabaja con clientes leales

El programa de fidelización juega un papel muy importante. Los participantes del programa pueden recibir diversos descuentos y beneficios, la oportunidad de obtener acceso a descuentos y nuevos productos antes que otros. No se olvide de una ocasión como la celebración del aniversario de la empresa, que se puede celebrar con sus clientes habituales, como, por ejemplo, la empresa Ralf Ringer, que celebra su vigésimo aniversario.

“20 años es un largo camino recorrido por la marca Ralf Ringer, principalmente debido a la confianza de los clientes. Al desarrollar un plan de eventos dedicado a la celebración del aniversario de la compañía, nos guiamos por el hecho de que deben incluir factores racionales y emocionales ", dice Valeria Zheleznova, Directora Comercial Adjunta de Marketing y Publicidad de Ralf Ringer. - Nos enfrentamos a dos tareas: transmitir nuestro amor y gratitud por la selección de nuestros zapatos a cada comprador y proporcionar beneficios materiales de la compra. A lo largo de octubre, deleitamos a nuestros clientes con dulces regalos: certificados de aniversario de la cadena de chocolate y café, y en las tiendas de la red y en la tienda en línea había una oferta especial para una amplia gama de zapatos de la nueva colección: 20% de descuento para una pareja como regalo. Durante la campaña, hubo una dinámica positiva en las ventas, especialmente la colección de invierno, para la cual, por regla general, en octubre todavía no hay descuentos significativos. Se vendieron más de 25 pares de zapatos a un precio especial. Muchos compradores aún publican fotos en las redes sociales y agradecen a la marca las sorpresas inesperadas y sabrosas. Para los compradores, no solo son importantes las adquisiciones rentables, sino también las emociones recibidas de la compra. Por lo tanto, el objetivo que establecimos se logró por completo ".

La compañía prestará especial atención a los clientes de la marca más devotos que han estado comprando zapatos Ralf Ringer durante muchos años: su gerencia personalmente dirá "Gracias" a cada uno de ellos, dijo Valeria Zheleznova.

Amistad con bloggers

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La comunidad de blogueros puede proporcionar un buen servicio para aumentar el tráfico a su tienda, especialmente si su producto está dirigido a jóvenes. Aunque la audiencia de personas que hoy obtienen la mayor parte de la información de Internet ya es bastante grande y no se limita a solo 18-20 años. En Moscú y otras ciudades, se llevan a cabo muchos eventos interesantes: ferias de diseñadores, festivales de música, deportes, eventos culturales y sociales que pueden ayudar a promocionar su marca con el público objetivo elegido. Un programa bien pensado de participación en tales eventos y la amistad / cooperación con los bloggers en ellos contribuyen a un aumento significativo en el conocimiento de la marca y atraen el interés de los usuarios activos de la Red. Los blogueros, como los periodistas, requieren especial atención y respeto, la comunicación con ellos debe ser larga y minuciosa, y luego le devolverán una moneda generosa: mencionarán periódicamente su marca, publicarán, subirán hermosas fotos con comentarios leales, recomendarán suscribirse a sus grupos y cuentas en redes sociales.

Atención a los niños

Una de las formas de atraer clientes a las tiendas hoy en día es prestar especial atención a los niños. Por lo tanto, las boutiques de calzado de lujo, como Loriblu en Moscú, crean espacios de juego para bebés en sus tiendas para proporcionar una experiencia de compra cómoda para sus madres.

Otros minoristas, como la empresa Econika, atraen a los padres a sus tiendas con una colección para niños. Los zapatos para niños en el surtido de las cadenas de tiendas Econika aparecieron por primera vez en el otoño de 2015, con el lanzamiento de la colección cápsula de zapatos "Mother Daughter", una línea de zapatos y accesorios con el mismo estilo de aspecto familiar, muy relevante hoy en día. "La idea clave de la colección es que el estilo comienza con la madre, y es la madre quien influye en el gusto y la capacidad de vestirse adecuadamente", dice Irina Zueva, directora de marketing de Econika.

Los niños y los animales son herramientas poderosas para atraer la atención a la publicidad, por lo tanto, los niños y los perros están involucrados en la publicidad de fotos y videos de la nueva colección cápsula de Econika. La publicidad en video se transmitió activamente en las redes sociales, los carteles publicitarios que promocionaban la nueva cápsula colgaban en los escaparates, atrayendo la atención de los transeúntes.

Vale la pena señalar que la red Econika emite tarjetas de descuento especiales para madres que se emiten a padres que tienen tres o más hijos; los descuentos en estas tarjetas alcanzan el 20-30%. Al lanzar una nueva colección, la compañía envió un boletín por correo electrónico a las direcciones de los propietarios de estas tarjetas, así como a la base de datos de contactos de compradores que compraron zapatos de la colección anterior "Mother Daughter".

“Tenemos zapatos para niños hasta la talla 35. Al emitir colecciones de zapatos para niños, pudimos atraer el interés de los clientes con niños y aumentar el tráfico; para llevar a cabo la idea "El estilo comienza con la mamá", es decir, comenzar a presentar a los clientes potenciales la marca y centrarse en los valores de nuestra marca, entre los cuales la clave son las tradiciones familiares ", comentó Irina Zueva. Econika continuó esta experiencia al lanzar una colección cápsula de zapatos para niños con la participación de la marca Barbie en el otoño de 2016.

Los gobernantes de los zapatos para niños funcionan bien para atraer compradores, y las marcas deportivas lo usan activamente. Por lo tanto, la marca Converce construye todo el espacio de algunas de sus tiendas de marca en torno a un tema infantil: los modelos infantiles se colocan en la pasarela o en un espacio decorado con enormes carteles con caras sonrientes de niños.

Este artículo fue publicado en el número 142 de la versión impresa de la revista.