Tráfico a través de línea. Cómo las redes sociales ayudarán a la tienda a aumentar las ventas en días festivos
Elena vinogradova - un experto en ventas y compras en el negocio de la moda. Autor de un blog empresarial para tiendas de ropa, calzado y complementos.https://t.me/fashionbusinessblog
https://youtu.be/ITZYQCURGGs
Hoy en día, Internet puede muy bien ayudar a aumentar el tráfico y las ventas en tiendas fuera de línea. Consideremos en detalle cómo hacer esto.
1. Comience de antemano. En las tiendas de Inditex o H&M, el ambiente de Año Nuevo te recibe justo a la entrada a finales de octubre, mucho antes que otros actores del mercado. Merchandising visual, música, marketing de aroma: todo funciona para elevar el estado de ánimo del cliente y la expectativa agradable de unas vacaciones fabulosas. El cliente está inspirado y dispuesto a visitar la tienda una y otra vez. En los canales en línea, las mismas herramientas de exposición están disponibles para usted, excepto el olor. Transmita el ambiente festivo a sus visitantes a más tardar del 10 al 15 de noviembre.
Qué se puede hacer en línea:
a) prepare la sección "Colección de Año Nuevo" en el sitio, que incluye zapatos elegantes, zapatillas de ballet brillantes y sandalias ligeras, modelos clásicos y casuales adecuados para hombres: derby, zapatos brogue, mocasines. Añadir a la selección de embragues y cross-body en cadenas;
b) haga una sección o artículo "Regalos para NG" y agregue un surtido adecuado allí. Estos pueden ser accesorios: estolas, sombreros, cinturones, billeteras, llaveros, bolsos. Y si de repente no tiene accesorios (por cierto, esta es una ocasión para pensar en esta categoría de productos), anuncie certificados de regalo en hermosos embalajes con un diseño de Año Nuevo. Si ofreces regalos para NG entre los primeros, la posibilidad de que te recuerden aumenta a veces. En diciembre, cuando una avalancha de ofertas rentables recaiga sobre el comprador, será mucho más difícil luchar por la atención;
c) use pancartas con un tema festivo en el sitio web y las redes sociales, videos con melodías agradables (y esto no es necesariamente un Jingle Bells maltratado), efectos en forma de copos de nieve cayendo, luces brillantes y otros momentos relacionados con el ambiente festivo. Es el video y el sonido, y no las imágenes estáticas, lo que crea una sensación de magia y un ambiente fabuloso;
d) agregue el surtido adecuado para fiestas y regalos de Año Nuevo a la sección "Nuevos productos", haga "etiquetas" especiales en la foto en el catálogo para resaltar dichos modelos y mostrar a los clientes que puede prepararse para las vacaciones. La categoría "Noticias" se ve con mayor frecuencia; esto está confirmado por las estadísticas mundiales, así que asegúrese de usarla para capturar el tráfico y aumentar las ventas en el período de Año Nuevo.
2. Analice el surtido y envíelo en los canales en línea en una nueva forma, teniendo en cuenta la temporada de ventas. Tome una foto en las ubicaciones temáticas de Año Nuevo. Incluso los barcos de oficina simples, fotografiados en un modelo con un vestido de noche y un ambiente festivo, se verán diferentes y atraerán una nueva atención de la audiencia. Los modelos casuales también se pueden servir de manera diferente: organice una sesión de fotos de estilo callejero en un café decorado para las vacaciones, en una caminata junto a los escaparates de Año Nuevo o un árbol de Navidad. Cualquier timberland, zapatillas o botas ugg jugarán de una manera nueva y trabajarán para aumentar la demanda.
3. Concéntrese en su base de clientes. Los clientes habituales son su principal recurso para el crecimiento de los ingresos en vacaciones, la proporción de compras repetidas durante este período se puede aumentar al 70-80%. Haga cupones especiales para suscriptores en el sitio, códigos promocionales para una audiencia en las redes sociales y haga un seguimiento de la respuesta de la audiencia objetivo en diferentes canales de promoción.
4. Involucre y entretenga a sus clientes con herramientas de marketing en línea.
Por ejemplo, prepare correos electrónicos temáticos con información útil para sus clientes. Puede hacer una serie de temas que sean relevantes para todos: servir una mesa festiva, decorar un árbol de Navidad, consejos del estilista sobre cómo vestirse para el Año Nuevo, trucos para envolver regalos, una selección de recetas simples y sabrosas, juegos divertidos con amigos, concursos para niños. Si vende zapatos, esto no significa que sus clientes solo deben saber de usted acerca de los zapatos. Haga un diseño genial para esas letras: la impresión visual es muy importante. Organice una suscripción a dichos boletines no solo en el sitio, sino también en las redes sociales, recolecte tráfico y luego conviértalo en ventas.
5. Piense en un plan de contenido en las redes sociales para noviembre y diciembre.
1-2 publicaciones por semana en noviembre y al menos 3 publicaciones por semana en diciembre, dedicadas al tema de Año Nuevo, alternando ventas, información y contenido de entretenimiento. Aquí están las opciones:
a) Disparos de modelos de su colección en Año Nuevo;
b) ideas de regalos del surtido de la tienda;
c) acciones para el año nuevo;
d) anunciar sus certificados de regalo en nuevos paquetes de vacaciones;
e) consejos útiles para cumplir con NG;
f) concursos y sorteos para compradores;
g) revisiones de compras de la colección de Año Nuevo;
h) una selección de música y películas para ver en vacaciones.
Lo principal es la regularidad de los resultados, la relevancia de los temas, las fotos simples y los textos que son fáciles de leer. No cargue a sus suscriptores con diseños complejos y términos confusos de participación en sus actividades.
6. Involucre a su audiencia en línea en el ambiente de vacaciones.
Por ejemplo:
a) realizar encuestas sobre la mejor opción para envolver regalos con sus productos;
c) pregunta si te gusta la decoración de Año Nuevo de las tiendas;
c) estar interesado en qué modelo de barcos elegirían los suscriptores para la fiesta: en dorado, plateado o simplemente negro;
Por lo tanto, fortalecerá la conexión con su marca e irá con el comprador "de la mano" hasta las vacaciones, recordándose constantemente a sí mismo y a su producto.
7. En la temporada de ventas de Año Nuevo, recomendaría apostar en marketing de eventos y colaboración. Forme un equipo con socios no competitivos (por ejemplo, ropa, joyas), organice eventos interesantes para los clientes: clases magistrales en línea y en vivo, desayunos de arte, reuniones y sesiones de fotos.
Cree de manera competente un ambiente festivo en todos los canales de comunicación con los clientes; esto le permitirá aumentar las ventas y el tráfico en la víspera de Año Nuevo y en las vacaciones de enero.
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La casa de moda francesa Hermès se enfrenta a una demanda en California por parte de dos clientes que no pudieron comprar bolsos Birkin exclusivos. La casa de moda está acusada de prácticas comerciales desleales.
Estamos listos para un desarrollo activo en el mercado ruso.
Friedrich Naumann, director ejecutivo de la marca Tamaris, habló con Shoes Report sobre los ambiciosos planes de la compañía, el desarrollo comercial en Rusia y la expansión de la red minorista, y también compartió detalles sobre nuevas colecciones y lanzamientos.
“Descuento para reparaciones” de ropa y calzado en talleres apoyados en Francia
Los franceses han calculado los beneficios de un programa que anima a los consumidores a reparar ropa y calzado ofreciendo descuentos en estos servicios en talleres certificados. El programa de “descuento de reparación” comenzó a funcionar en Francia en noviembre del año pasado. Durante los seis meses de funcionamiento de este programa, el número de llamadas a talleres de reparación en Francia se multiplicó por 10 y ascendió a 250 reparaciones. Los franceses ahorraron 000 millones de euros, escribe leparisien.fr.
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La marca estadounidense de bolsos Coach ha planificado el éxito de su modelo Tabby entre un público más joven, la Generación Z, recurriendo al análisis de big data, abandonando herramientas tradicionales y analógicas, como la intuición humana o la capacidad de cualquier ejecutivo de sentir "en qué dirección sopla el viento". explotará”, escribe B.O.F.
¿Por qué es tan importante trabajar con las opiniones de los clientes, analizarlas y utilizarlas en tu trabajo?
Las opiniones de los clientes son de gran importancia a la hora de vender un producto. Sin embargo, muchas empresas no siempre entienden esto: no recopilan reseñas, responden solo a las positivas y no trabajan con las negativas. Este es un gran error y omisión de la marca. En este artículo, junto con la experta en marketing digital de SR, Tatyana Vasilyeva, comprendemos las complejidades y matices de trabajar con las opiniones de los clientes y explicamos por qué vale la pena prestar atención a las opiniones de sus clientes y cómo esto puede aumentar sus ventas.
La exposición Euro Shoes@CAF se celebrará en Almaty
Del 11 al 13 de marzo se celebrará en Almaty, en el complejo de exposiciones Atakent, la exposición Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion). La exposición, que es el evento internacional más grande de la industria de la moda en Asia Central, presentará colecciones de ropa, zapatos y accesorios.
Nuevo “dutik” de Rick Owens presentado en la feria de París
Los zapatos extraños y voluminosos son otra tendencia de nuestros tiempos difíciles y es imposible ignorarlos. El diseñador estadounidense Rick Owens presentó en un desfile en París unas voluminosas botas infladas de látex que, según él, fueron creadas en colaboración con el joven diseñador londinense Straighteye, a quien le gusta experimentar con volúmenes arquitectónicos.
VAGA SHOES es un nuevo participante en la colección de estreno de Euro Shoes
La fábrica rusa de calzado femenino VAGA SHOES participará por primera vez en la exposición internacional de calzado y accesorios de la colección de estreno Euro Shoes en Moscú.
¡Euro Shoes comenzará a operar el 19 de febrero en Moscú!
La sesión de invierno de la exposición internacional de calzado y accesorios de la primera colección Euro Shoes se celebrará en Moscú en el Expocenter del 19 al 22 de febrero. Los organizadores prometen la presencia de todos los participantes principales en la exposición, así como nuevos nombres de Europa, Asia y Rusia.
John Galliano y Christian Louboutin crearon la colección Tabi para Maison Margiela
El director creativo de Maison Margiela, John Galliano, y el diseñador de calzado francés Christian Louboutin lanzaron una colaboración de calzado que se incluyó en la colección de alta costura primavera 2024 de Maison Margiela Artisanal. El dúo de diseñadores creó seis versiones del zapato Tabi. Todos los modelos de zapatos de la colección tienen la puntera dividida, un toque característico del modelo de zapato Tabi característico de la marca Maison Margiela. Y Christian Louboutin le dio al zapato su característica suela roja.
¡Euro Shoes comienza en un mes en Moscú!
Queda menos de un mes para la principal exposición de zapatos y accesorios en Rusia: Euro Shoes Premiere Collection. El evento tendrá lugar del 19 al 22 de febrero en Moscú en el Expocenter y, como siempre, en colaboración con la exposición internacional de ropa más grande de Rusia, CPM Premiere Moscú.
Por qué Rendez-Vous y Yandex Lavka lanzaron una "bolsa de pan"
El minorista de calzado Rendez-Vous anunció el lanzamiento de una colaboración de primavera con Yandex Lavka y lanzó un rollo que se asemeja a la forma de un bolso de mujer. Esta "Bolsa de pan" se presenta en la aplicación Yandex.Lavka a un precio de 249 rublos. En el embalaje del producto hay un código promocional por valor de 1000 rublos, que se puede gastar en la red Rendez-Vous.
Christian Louboutin presentó una colección al estilo cowboy
En el Salón Loubi de París, la marca de lujo francesa Christian Louboutin presentó su colección otoño 2024, siguiendo la tendencia: al estilo del Salvaje Oeste. Incluía botas de vaquero y mocasines con diamantes de imitación.
Camper ha lanzado zapatillas innovadoras: diseñadores
La nueva zapatilla Roku de la marca española Camper cuenta con seis componentes intercambiables para crear hasta 64 looks y combinaciones de colores diferentes. Roku significa "seis" en japonés.
La Semana de la Moda se celebra en Moscú
La Semana de la Moda tiene lugar en la capital rusa. Los eventos incluyen desfiles de moda, mercados donde comprar ropa, bolsos y accesorios, y un Showroom B2B para profesionales de la industria de la moda.
Tendencias de moda Otoño-Invierno 2023/24 para compras de calzado comercial
Colaborador permanente de Shoes Report. Elena Vinogradova, experta en compras y ventas en el negocio de la moda, preparó un resumen de las tendencias para la temporada otoño-invierno 2023/24 especialmente para nosotros.
MSCHF y Crocs lanzan "Big Yellow Boots"
Creador de Big Red Boots, la marca de Brooklyn MSCHF se ha asociado con la marca estadounidense de zuecos y sandalias de plástico Crocs para otro zapato de gran tamaño. Las nuevas Big Yellow Boots saldrán a la venta el 9 de agosto.
Cinco reglas de iluminación profesional para una zapatería: algo relevante en cualquier época del año
Al desarrollar un concepto de iluminación para minoristas de calzado, es importante tener en cuenta no solo la historia de la marca, el contenido arquitectónico de los locales, el público objetivo de las tiendas, sino también la estacionalidad del producto. Con el inicio de la estación fría, las preferencias de los clientes cambian: los zapatos brillantes e ingrávidos son reemplazados por modelos más masivos en discretos colores oscuros. A pesar de las diferencias significativas en las colecciones de verano e invierno, la filosofía general de la marca, su reconocimiento debe permanecer sin cambios en cualquier época del año. Tatyana Ryzhova, experta en iluminación de SR en el comercio minorista de moda, ha identificado cinco reglas básicas para un concepto de iluminación competente para una zapatería para los lectores de la revista, que ayudarán a presentar el surtido de invierno a los clientes de una manera ganadora.
Bertsy: qué buscar al elegir un modelo
Las botas bertsy y tácticas cobran cada vez más relevancia como calzado, y no solo por el inicio de la temporada de caza. En Rusia, hay varias docenas de empresas que producen este tipo de calzado. Oleg Tereshin, tecnólogo jefe adjunto de ZENDEN, le contó a Shoes Report sobre las diferencias y características de los botines y a qué se debe prestar atención al comprarlos en tiendas especializadas y en línea.
EURO SHOES presenta una sección actualizada de la exposición GLOBAL SHOES con colecciones de marcas de zapatos y bolsos de países asiáticos
La colección de estreno de EURO SHOES se está expandiendo. Junto con el grupo tradicional de marcas de calzado europeas líderes de Alemania, España, Italia y Turquía, varias docenas de marcas de calzado y bolsos del Reino Medio se presentarán en la sección GLOBAL SHOES en el Expocentre de Moscú del 29 de agosto al 1 de septiembre.
Dudo y objeto: ¿cómo encontrar un acercamiento a los clientes difíciles?
¡Qué bueno y sereno sería el trabajo de un vendedor si los clientes estuvieran tranquilos, alegres, siempre supieran exactamente lo que quieren y compraran, compraran, compraran! Es una pena que esto solo sea posible en los sueños. Por lo tanto, no soñaremos, sino que actuaremos. Junto con Maria Gerasimenko, autora permanente de SR, entendemos las dudas y objeciones de los compradores y construimos una estrategia para trabajar con ellos. Nuestro experto presta especial atención a las dos objeciones principales de los compradores, en las que se pierde el 82% de las ventas.
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Uno tras otro, con dos días de diferencia, Vyacheslav Zaitsev y Valentin Yudashkin, destacados diseñadores de moda, cuyo trabajo para todo el mundo era una especie de sello distintivo de la Rusia de moda, abandonaron este mundo.
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La asociación portuguesa de fabricantes de calzado APICCAPS publicó la 13ª edición del boletín estadístico internacional World Footwear Yearbook para 2023, según la cual en 2022 la producción y exportación de calzado a nivel mundial aumentó un 7,6% y un 9%, respectivamente, y la producción mundial de calzado llegó a 23,9 millones de parejas y volvió a los niveles previos a la pandemia.
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En la temporada primavera-verano 2023, la marca de zapatos Rostov-on-Don Novak presentó una linda colección de zapatillas y zapatillas para todos los días. La parte superior del zapato está hecha de cuero genuino, ante, nubuck, la suela está hecha de EVA ligera.
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¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
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"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
Toda la verdad es sobre el comprador. ¿Quién es él y cómo convertirse en uno?
Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
Problemas de venta de tecnología
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Antes de comenzar a resolver problemas específicos, debe averiguar con qué precisión todos los líderes de su empresa comprenden la terminología básica del comercio minorista.
Cómo despedir a un empleado sin lágrimas, escándalo y corte
Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente ya tiempo, el procedimiento de despido le ahorrará dinero a la empresa y al jefe mismo: nervios y tiempo. Pero ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura en las relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?
