6 cualidades de un comprador en línea ruso

Digital Research, Subscribe y Esper Group han unido sus fuerzas para tratar de descubrir cómo los compradores rusos se relacionan con las compras en línea. A partir de los resultados obtenidos, se ve claramente quién compra ropa y zapatos en línea, qué les gusta a estas personas y qué no.

Grupo Esper (Grupo Esper) - Una empresa internacional en la industria de la moda, especializada en proporcionar una amplia gama de servicios analíticos y de consultoría. La actividad principal de la empresa se centra en investigar los mercados de Rusia, la CEI y los países de Europa del Este.

www.espergroup.com

Investigacion digital - Una empresa que lleva a cabo investigaciones de audiencia en Internet desde 2002, tanto por iniciativa propia como por pedido de los medios de comunicación, empresas manufactureras y otras empresas.

www.digitalresearch.ru

Suscríbete - Proveedor de comunicaciones de marketing en Runet desde 1998, propietario del servicio de listas de correo más grande de Rusia y de una conocida plataforma de publicidad en línea. La compañía tiene un panel de encuestas de 50 encuestados previamente encuestados.

www.suscribir.ru

Quien esta comprando?

Aunque la audiencia de las tiendas en línea está creciendo activamente, la mitad de los encuestados respondieron que nunca compran nada en línea. Unas pocas veces al mes un número muy pequeño de personas realiza compras virtuales, solo el 2,3%. Otros encuestados rara vez compran productos en Internet: un par de veces durante todo el tiempo (18,7%), varias veces al año (16,5%) o varias veces por temporada (9,5%). Esto significa que los minoristas en línea deben trabajar activamente para convencer a la mayoría de los rusos a comprar en línea.

Las mujeres dominan las compras virtuales mucho más rápido y más activamente que los hombres: el 61,6% de las personas con sexo más fuerte admitieron que nunca habían comprado nada en línea en su vida.

Ahora, la mayoría (45%) de los compradores en línea gastan en promedio de 1 a 000 rublos para comprar zapatos, ropa y accesorios, pero están dispuestos a pagar de 3 a 000 rublos (3%), y unos 000-5 mil rublos (000%) e incluso más de 30,8 mil rublos (5%). El potencial de compra en este segmento del comercio está lejos de agotarse: las personas pueden adquirir más.

¿Qué están comprando?

La mayoría de los compradores prefieren un estilo clásico en ropa (49%) y colores casuales neutros (58%). Sin embargo, las cosas en blanco y negro no son muy populares: solo el 15% elige estos tonos. Solo una cuarta parte de los compradores en línea adoran la ropa y los zapatos deportivos, y solo al 17% le gustan los colores brillantes.

El 36% de los encuestados compra zapatos en línea, pero el 32% de los encuestados dice que nunca pediría zapatos en línea. Con una negatividad aún mayor, los encuestados se relacionan solo con compras remotas de trajes de negocios, ropa interior y trajes de baño.

Dónde comprar

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Las cinco tiendas en línea más famosas entre los usuarios de Runet incluyen Quelle.ru (77,4%), Otto.ru (73,1%), Lamoda.ru (72,0%), KupiVip.ru (66,1%) Bonprix.ru (53,3%). Curiosamente, solo dos de ellos (Lamoda.ru, KupiVip.ru) son empresas rusas, mientras que el resto son minoristas europeos que han entrado en el mercado ruso. Las mismas cinco tiendas en línea representan alrededor del 70% de las compras en línea de ropa y zapatos por parte de clientes rusos.

Para buscar productos en Internet, el 60% de los encuestados usa tiendas familiares, formando así un círculo de clientes leales. El 49% busca las cosas necesarias a través de los motores de búsqueda, el 20% - en las redes sociales y solo el 8% usa sistemas especiales como "Wardrobe" en Yandex.Market o "Clothes" en Goods@mail.ru.

Si compara las tiendas en línea extranjeras y rusas, surge una imagen bastante interesante. Los encuestados citan las ventajas de los vendedores en línea rusos como el bajo costo y la velocidad de entrega rápida, así como un rango de tamaño comprensible y conveniente. En las tiendas extranjeras, la mayoría (70%) de los compradores se sienten atraídos por una amplia gama de productos, de mayor calidad que en las tiendas rusas y por un menor costo de los bienes. Resulta que los rusos consideran que comprar en nuestras tiendas en línea es más conveniente y simple, pero parece más interesante y rentable que compren a minoristas extranjeros.

¿Qué fuentes de información son guiadas?

¿Cómo se enteran los compradores modernos de las últimas tendencias en el mundo de la moda? Por supuesto, de artículos en sitios temáticos en Internet (65%). El mismo número de encuestados descubrirá lo que ahora está de moda en los programas de televisión. Las recomendaciones de amigos (38%), redes sociales, foros y blogs (35%) parecen mucho menos informativas para los compradores. El 33% de los encuestados se guía por la elección vista en publicaciones publicitarias y catálogos de ropa. Y solo el 23% aprende sobre las tendencias de las revistas impresas. Esto significa que las compras en línea son mucho más efectivas en la publicidad en sitios web de moda y estilo que en revistas brillantes.

Que te gusta

Entre las ventajas de comprar en línea, los clientes destacan la oportunidad de comprar durante todo el día (64%), la capacidad de recibir comentarios de otros clientes (54%) y la variedad de surtido (53%), la reducción en el tiempo para realizar una compra (49%), la capacidad de obtener más información sobre el producto (46 %), amplia cobertura geográfica (38%), la disponibilidad de diferentes formas de pago (33%).

Es interesante que los rusos consideren que las compras por Internet son una buena forma de ahorrar dinero: más de la mitad cree que es más rentable comprar en Internet que en tiendas físicas. Solo el 17% de los encuestados tienen la opinión contraria.

¿Qué no te gusta?

Pero los encuestados encontraron muchas desventajas de las compras en línea. Por ejemplo, la imposibilidad de obtener el asesoramiento del vendedor y la visualización "en vivo" de los productos ahuyenta al 64% de los encuestados, la mitad de los encuestados temen pagos inseguros a través de Internet y la posibilidad de fuga de datos personales. Entre las principales deficiencias también se denominan la falta de garantías y servicio de garantía y largos plazos de entrega.

Aunque Internet ya se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, solo el 15% de los encuestados no experimentó dificultades para comprar en línea. Pocos (12%) para comprar algo en Internet fueron impedidos por la incomprensible interfaz de la tienda en línea. El resto no pudo comprar nada debido a la falta del tamaño requerido o la incapacidad de elegir el tamaño sin ajustar (lo cual es especialmente importante para comprar zapatos). Casi la mitad de los encuestados se detiene por la incapacidad de mirar el producto en vivo, tocarlo y sostenerlo en sus manos: incluso un vistazo de cerca a las fotos no puede reemplazar a los compradores con sensaciones táctiles. Un tercio de los encuestados tuvo que devolver los productos comprados a la tienda en línea por varias razones.

¿Cuáles son las dificultades?

De los resultados de la encuesta queda claro que a los rusos no les gusta pagar por adelantado. El 37% usa efectivo contra reembolso, y solo el 32% de los encuestados usa sistemas de pago electrónico. El pago de las compras en línea con tarjeta de crédito lo decide solo el 38% de los encuestados: como ya se mencionó, para muchos esto parece peligroso. Por lo tanto, el 57% prefiere pagar en efectivo al servicio de mensajería al recibirlo.

En las realidades rusas, uno de los problemas más difíciles es la entrega. La mayoría de los compradores prefieren recibir sus artículos elegidos utilizando el servicio de mensajería de la tienda (47%), una cuarta parte de los encuestados confía en los servicios postales y de mensajería internacionales. Y el 37% está listo para comprar hasta el punto de emisión. Solo el 16% de los encuestados espera envío gratuito. Los compradores están listos para pagar la entrega, pero la mayoría (40%) limita estos costos a sí mismos en 200 rublos. Y solo el 33% está listo para dar una cantidad mayor por ello.

¿El resultado?

El rendimiento financiero de las tiendas en línea está creciendo rápidamente, lo que significa que los rusos compran cada vez más zapatos y ropa a través de Internet. Pero al mismo tiempo, los minoristas de Internet aún no han atraído a una gran audiencia. Entre las conclusiones de este estudio, es significativo que el modelo de moda rápida, característico de las tiendas en línea de todo el mundo, todavía no funcione en RuNet: los clientes no están dispuestos a realizar compras frecuentes y regulares.