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6 cualidades de un comprador en línea ruso
Digital Research, Subscribe y Esper Group han unido sus fuerzas para tratar de descubrir cómo los compradores rusos se relacionan con las compras en línea. A partir de los resultados obtenidos, se ve claramente quién compra ropa y zapatos en línea, qué les gusta a estas personas y qué no.
Grupo Esper (Grupo Esper) - Una empresa internacional en la industria de la moda, especializada en proporcionar una amplia gama de servicios analíticos y de consultoría. La actividad principal de la empresa se centra en investigar los mercados de Rusia, la CEI y los países de Europa del Este.
www.espergroup.com
Investigacion digital - Una empresa que lleva a cabo investigaciones de audiencia en Internet desde 2002, tanto por iniciativa propia como por pedido de los medios de comunicación, empresas manufactureras y otras empresas.
www.digitalresearch.ru
Suscríbete - Proveedor de comunicaciones de marketing en Runet desde 1998, propietario del servicio de listas de correo más grande de Rusia y de una conocida plataforma de publicidad en línea. La compañía tiene un panel de encuestas de 50 encuestados previamente encuestados.
www.suscribir.ru
Quien esta comprando?
Aunque la audiencia de las tiendas en línea está creciendo activamente, la mitad de los encuestados respondieron que nunca compran nada en línea. Unas pocas veces al mes un número muy pequeño de personas realiza compras virtuales, solo el 2,3%. Otros encuestados rara vez compran productos en Internet: un par de veces durante todo el tiempo (18,7%), varias veces al año (16,5%) o varias veces por temporada (9,5%). Esto significa que los minoristas en línea deben trabajar activamente para convencer a la mayoría de los rusos a comprar en línea.
Las mujeres dominan las compras virtuales mucho más rápido y más activamente que los hombres: el 61,6% de las personas con sexo más fuerte admitieron que nunca habían comprado nada en línea en su vida.
Ahora, la mayoría (45%) de los compradores en línea gastan en promedio de 1 a 000 rublos para comprar zapatos, ropa y accesorios, pero están dispuestos a pagar de 3 a 000 rublos (3%), y unos 000-5 mil rublos (000%) e incluso más de 30,8 mil rublos (5%). El potencial de compra en este segmento del comercio está lejos de agotarse: las personas pueden adquirir más.
¿Qué están comprando?
La mayoría de los compradores prefieren un estilo clásico en ropa (49%) y colores casuales neutros (58%). Sin embargo, las cosas en blanco y negro no son muy populares: solo el 15% elige estos tonos. Solo una cuarta parte de los compradores en línea adoran la ropa y los zapatos deportivos, y solo al 17% le gustan los colores brillantes.
El 36% de los encuestados compra zapatos en línea, pero el 32% de los encuestados dice que nunca pediría zapatos en línea. Con una negatividad aún mayor, los encuestados se relacionan solo con compras remotas de trajes de negocios, ropa interior y trajes de baño.
Dónde comprar
Las cinco tiendas en línea más famosas entre los usuarios de Runet incluyen Quelle.ru (77,4%), Otto.ru (73,1%), Lamoda.ru (72,0%), KupiVip.ru (66,1%) Bonprix.ru (53,3%). Curiosamente, solo dos de ellos (Lamoda.ru, KupiVip.ru) son empresas rusas, mientras que el resto son minoristas europeos que han entrado en el mercado ruso. Las mismas cinco tiendas en línea representan alrededor del 70% de las compras en línea de ropa y zapatos por parte de clientes rusos.
Para buscar productos en Internet, el 60% de los encuestados usa tiendas familiares, formando así un círculo de clientes leales. El 49% busca las cosas necesarias a través de los motores de búsqueda, el 20% - en las redes sociales y solo el 8% usa sistemas especiales como "Wardrobe" en Yandex.Market o "Clothes" en Goods@mail.ru.
Si compara las tiendas en línea extranjeras y rusas, surge una imagen bastante interesante. Los encuestados citan las ventajas de los vendedores en línea rusos como el bajo costo y la velocidad de entrega rápida, así como un rango de tamaño comprensible y conveniente. En las tiendas extranjeras, la mayoría (70%) de los compradores se sienten atraídos por una amplia gama de productos, de mayor calidad que en las tiendas rusas y por un menor costo de los bienes. Resulta que los rusos consideran que comprar en nuestras tiendas en línea es más conveniente y simple, pero parece más interesante y rentable que compren a minoristas extranjeros.
¿Qué fuentes de información son guiadas?
¿Cómo se enteran los compradores modernos de las últimas tendencias en el mundo de la moda? Por supuesto, de artículos en sitios temáticos en Internet (65%). El mismo número de encuestados descubrirá lo que ahora está de moda en los programas de televisión. Las recomendaciones de amigos (38%), redes sociales, foros y blogs (35%) parecen mucho menos informativas para los compradores. El 33% de los encuestados se guía por la elección vista en publicaciones publicitarias y catálogos de ropa. Y solo el 23% aprende sobre las tendencias de las revistas impresas. Esto significa que las compras en línea son mucho más efectivas en la publicidad en sitios web de moda y estilo que en revistas brillantes.
Que te gusta
Entre las ventajas de comprar en línea, los clientes destacan la oportunidad de comprar durante todo el día (64%), la capacidad de recibir comentarios de otros clientes (54%) y la variedad de surtido (53%), la reducción en el tiempo para realizar una compra (49%), la capacidad de obtener más información sobre el producto (46 %), amplia cobertura geográfica (38%), la disponibilidad de diferentes formas de pago (33%).
Es interesante que los rusos consideren que las compras por Internet son una buena forma de ahorrar dinero: más de la mitad cree que es más rentable comprar en Internet que en tiendas físicas. Solo el 17% de los encuestados tienen la opinión contraria.
¿Qué no te gusta?
Pero los encuestados encontraron muchas desventajas de las compras en línea. Por ejemplo, la imposibilidad de obtener el asesoramiento del vendedor y la visualización "en vivo" de los productos ahuyenta al 64% de los encuestados, la mitad de los encuestados temen pagos inseguros a través de Internet y la posibilidad de fuga de datos personales. Entre las principales deficiencias también se denominan la falta de garantías y servicio de garantía y largos plazos de entrega.
Aunque Internet ya se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, solo el 15% de los encuestados no experimentó dificultades para comprar en línea. Pocos (12%) para comprar algo en Internet fueron impedidos por la incomprensible interfaz de la tienda en línea. El resto no pudo comprar nada debido a la falta del tamaño requerido o la incapacidad de elegir el tamaño sin ajustar (lo cual es especialmente importante para comprar zapatos). Casi la mitad de los encuestados se detiene por la incapacidad de mirar el producto en vivo, tocarlo y sostenerlo en sus manos: incluso un vistazo de cerca a las fotos no puede reemplazar a los compradores con sensaciones táctiles. Un tercio de los encuestados tuvo que devolver los productos comprados a la tienda en línea por varias razones.
¿Cuáles son las dificultades?
De los resultados de la encuesta queda claro que a los rusos no les gusta pagar por adelantado. El 37% usa efectivo contra reembolso, y solo el 32% de los encuestados usa sistemas de pago electrónico. El pago de las compras en línea con tarjeta de crédito lo decide solo el 38% de los encuestados: como ya se mencionó, para muchos esto parece peligroso. Por lo tanto, el 57% prefiere pagar en efectivo al servicio de mensajería al recibirlo.
En las realidades rusas, uno de los problemas más difíciles es la entrega. La mayoría de los compradores prefieren recibir sus artículos elegidos utilizando el servicio de mensajería de la tienda (47%), una cuarta parte de los encuestados confía en los servicios postales y de mensajería internacionales. Y el 37% está listo para comprar hasta el punto de emisión. Solo el 16% de los encuestados espera envío gratuito. Los compradores están listos para pagar la entrega, pero la mayoría (40%) limita estos costos a sí mismos en 200 rublos. Y solo el 33% está listo para dar una cantidad mayor por ello.
¿El resultado?
El rendimiento financiero de las tiendas en línea está creciendo rápidamente, lo que significa que los rusos compran cada vez más zapatos y ropa a través de Internet. Pero al mismo tiempo, los minoristas de Internet aún no han atraído a una gran audiencia. Entre las conclusiones de este estudio, es significativo que el modelo de moda rápida, característico de las tiendas en línea de todo el mundo, todavía no funcione en RuNet: los clientes no están dispuestos a realizar compras frecuentes y regulares.
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Principales temas de tendencia para las colecciones de calzado y bolsos para la temporada otoño-invierno 2025/26
Sea cual sea la estética de su colección (herencia artesanal, minimalismo elegante inspirado en la tradición o, por el contrario, formas futuristas), si su cliente se esfuerza por estar a la moda y necesita actualizar periódicamente su surtido con novedades de tendencia actuales, preste atención a las direcciones de diseño, modelos y detalles de zapatos y bolsos de mujer para la temporada otoño-invierno 2025/26 descritos en este artículo. Para prepararlo, el autor utilizó materiales de la oficina de tendencias internacional Fashion Snoops, que es una fuente de pronósticos comerciales para las próximas temporadas y análisis de tendencias actuales de eventos clave en la industria de la moda en todo el mundo: exposiciones industriales, desfiles y desfiles de moda.
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En Rusia, la industria del calzado se encuentra en una situación de crisis aguda. Varios fabricantes de calzado rusos han anunciado el cese de sus actividades este año.
Rumbo a Moscú: desarrollo de la cadena MASCOTTE con un nuevo concepto
La marca de zapatos, ropa y accesorios Mascotte continúa desarrollando activamente la red en un nuevo concepto. En Moscú aparecieron espacios renovados en el centro comercial VEGAS KASHIRSKOE en el 1er piso (área de más de 300 m²) y en el centro comercial Vesna en el 1er piso (área de más de 400 m²). Para finales de 2024, están previstas aperturas en el complejo de uso mixto Botanica Mall en el 1er piso (área superior a 400 m²) y en el centro comercial ODIPARK en el 1er piso (área superior a 300 m²). En 2025, la marca planea continuar expandiendo su red de salones de marca en un nuevo concepto a través de aperturas consistentes y metódicas en nuevos centros comerciales y el cambio de marca de los salones actuales con reubicación a áreas más grandes.
¿Cómo diferenciarse de la competencia y ganar más?
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¿Qué elementos decorativos se pueden utilizar como equipamiento de venta minorista para presentar zapatos y bolsos de forma eficaz?
Cada vez más a menudo, cuando entramos en una tienda de ropa o de zapatos de moda, vemos que para la presentación de los productos utilizan objetos inusuales para un espacio comercial: libros, cuadros, jarrones, espejos... En números anteriores con el residente de SR experta en el campo del visual merchandising, construcción de tiendas y diseño de expositores comerciales. Con Marina Polkovnikova analizamos las tendencias actuales en el diseño de tiendas, y en particular en el comercio minorista de calzado, para los próximos años. El experto explicó cómo, con el equipamiento del comercio minorista, se puede crear una presentación comercial moderna de los productos en la tienda y, al mismo tiempo, un ambiente cómodo para los clientes y que les anime a realizar compras. Continuando con el tema iniciado en los dos números anteriores, veamos ahora qué otras formas hay de actualizar tu tienda sin cambiarla globalmente.
La producción mundial de calzado caerá en 1,5 millones de pares en 2023
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Los errores en la selección de personal salen costosos para las empresas. El tiempo dedicado a la búsqueda, la inversión de dinero en organizar la contratación y la falta de vendedores en la tienda aumentan el valor de cada empleado correctamente seleccionado y aumentan el coste de un error. La directora de recursos humanos de Munz Group, Ekaterina Ananenkova, habla sobre los errores más comunes.
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El próximo lunes comienza en Moscú la exposición internacional de calzado y accesorios de la colección de estreno Euro Shoes. Euro Shoes se celebrará en el Expo Center de la capital del 26 al 29 de agosto en alianza con la principal exposición internacional de ropa CPM Moscú. Ambas exposiciones reunirán en el mismo lugar y en las mismas fechas a un gran número de visitantes, compradores y profesionales de la industria de la moda de Rusia y los países de la CEI.
Hacemos el diagnóstico correcto. 10 formas de identificar rápidamente los “dolores” de tus clientes.
¿Ha pensado alguna vez en cómo se percibe su oferta en el sitio web de una tienda en línea o en los mercados a través de los ojos del comprador? ¿Qué tan profundo y bien conoce las necesidades de su público objetivo y los temores de sus clientes? Tatyana Vasilyeva, experta de SR en marketing digital y creación de una propuesta de venta única para una marca, responde a estas preguntas y también da recomendaciones sobre cómo evitar errores típicos en una ficha de producto, cómo no hacer descripciones, fotos y vídeos, y cómo evitarlos. Gastos innecesarios en el diseño de su producto.
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“¿Cuál es la diferencia entre TEP y EVA? ¿Qué me promete Tunit? ¿Es el pegamento de PVC? ¿De qué está hecha la suela de estos zapatos? - El comprador moderno quiere saberlo todo. Para no enfrentar su rostro en la tierra y poder explicar si tal suela es adecuada para él en suelas, estudie cuidadosamente este artículo. En él, el ingeniero de procesos Igor Okorokov cuenta de qué materiales están hechas las suelas de los zapatos y qué los hace tan buenos.
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¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
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"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
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Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
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Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente ya tiempo, el procedimiento de despido le ahorrará dinero a la empresa y al jefe mismo: nervios y tiempo. Pero ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura en las relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?
