La confianza en las compras en línea es un factor en el crecimiento del comercio.

Los expertos creen que, según los resultados de 2015, el mercado de comercio electrónico en Rusia puede caer por primera vez en un 5%. Pero, ¿ha cambiado negativamente el comportamiento de los compradores en línea este año?

Recientemente, OnLife realizó una encuesta en la que se les pidió a los encuestados que indicaran los productos que compraron en línea en los primeros tres meses de 2015. La investigación mostró que la categoría de bienes más popular entre los encuestados era "Ropa y calzado para adultos": 41%. Los analistas señalan que la principal diferencia en el comportamiento del consumidor de los compradores en línea en 2015 en comparación con el período anterior a la crisis es el final del consumo irreflexivo e impulsivo. Desde finales de 85, alrededor del 2014% de los compradores minoristas en línea han comenzado a examinar más de cerca las etiquetas de precios. Al mismo tiempo, no compraron menos: la proporción de visitantes y compradores de tiendas en línea prácticamente no cambió, el segmento de precios cambió. El grueso de los consumidores comenzó a elegir bienes más baratos con el mismo número de compras en la canasta. Las personas de altos ingresos tienden a mantener los mismos comportamientos que a sus marcas favoritas.

Pero también hay cambios positivos. Una gran ventaja para el comercio minorista en línea en el año difícil fue el aumento de la confianza del consumidor en las tiendas en línea. Exactamente la mitad de los participantes en el estudio Synovate Comcon dijeron que confían en las tiendas en línea e inmediatamente hacen compras en ellas. El número de quienes primero seleccionan productos en Internet, y luego van a una tienda fuera de línea y compran allí, ha disminuido del 25% al ​​20%. Y viceversa: el número de quienes eligen el producto fuera de línea y luego lo solicitan a través de Internet aumentó en un 3%.

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Además, aproximadamente la mitad de los encuestados (49%) considera que Internet es la mejor fuente de información sobre productos, el 28% usa diversos servicios para comparar precios, el 15% usa redes sociales para obtener información sobre productos, el 22% usa foros temáticos.

Según los investigadores, a pesar de una disminución en los ingresos reales, el número de compradores en línea solo crecerá debido a una mayor penetración de Internet, la confianza de los ciudadanos en las compras en línea y, como resultado, un aumento en la proporción de clientes que se niegan a aceptar el comercio minorista en línea a favor de los en línea.