Siete previsiones minoristas para 2014
29.01.2014 6887

Siete previsiones minoristas para 2014

En 2014, el comercio minorista enfrentará cambios importantes, entre los que se encuentran la personalización de la oferta, el aumento de la popularidad de los sistemas de pago virtuales y la mejora del servicio. Los expertos están seguros de que estamos al borde de un avance tecnológico y que la industria minorista se está moviendo hacia ventas y prioridades más orientadas al cliente en el comercio en línea. Estas y otras conclusiones no menos interesantes pueden hacerse en base a pronósticos de las principales oficinas de tendencias extranjeras y publicaciones comerciales.

Todos los pronósticos coinciden en una cosa: la tendencia principal de 2014 será personalización adaptativa... Los compradores modernos avanzados ya no se sorprenden por el surtido o los descuentos, quieren ser contactados personalmente. En este sentido, se desarrollarán de forma especialmente activa los servicios de estudio de las preferencias de cada cliente en función de su actividad en Internet. Las ofertas de descuento se volverán extremadamente específicas, es decir, se basarán en las preferencias del comprador, obtenidas de su información en las redes sociales, en lo que le “gusta” en Facebook y en su historial de compras. El uso de tecnologías modernas debería acercar el comercio minorista al cliente final.

Redes Sociales - eso es lo que "dirigirá" el comercio minorista. Subestimar su influencia es, como mínimo, miope. Cada encuentro con un producto debe convertirse en una oportunidad para comprarlo. En 2013, Soldsie, Chirpify y servicios similares ganaron popularidad en los Estados Unidos. Su esencia es aproximadamente la siguiente: el minorista se registra con el servicio y lo conecta a su cuenta de Facebook o Instagram. Luego cuelga un disco con una foto del producto y su descripción. Para comprar este artículo, el usuario solo tiene que escribir los hashtags vendidos o comprados en el comentario. El programa genera automáticamente una factura de pago o realiza transacciones inmediatamente si una tarjeta bancaria está conectada a la cuenta del usuario. Aparece un mensaje sobre una compra completada en el muro del usuario y está disponible para todos sus amigos virtuales.

Los expertos también aconsejan a los minoristas que no descuiden el poder de las redes sociales para influir en lo que la gente compra. Es importante estar atento a lo que la gente está twitteando y qué tipo de imágenes guardan en la aplicación Pinterest. Esto es especialmente útil para los compradores: ni un solo pronóstico de tendencias, compilado por expertos profesionales, que refleje los deseos de los compradores, puede compararse con las 20 imágenes principales guardadas por los usuarios para la consulta "zapatos". Las comunidades de compras en las redes sociales también se pueden utilizar como una herramienta para medir la popularidad de las tendencias y los productos. Para los compradores crece la importancia de las recomendaciones, es decir, me gusta, reposts, posts en redes sociales. Ahora, cuando una persona quiere elegir un par de botas o un televisor, pide consejo a sus amigos de Facebook.

La línea entre la compra y el entretenimiento se está borrando gradualmente, por lo que los minoristas inteligentes ya están utilizando contenido multimediapara que el proceso de compra sea más entretenido. Esto está diseñado para distraer al comprador de la idea de que está gastando su dinero.

Además, ahora el comprador requiere un servicio de calidad no solo fuera de línea, sino también de compras en línea. Necesita la oportunidad de consultar y hacer preguntas interesantes a una persona viva a través del chat en cualquier momento del día. Entre otros factores importantes, los compradores mencionan la alta calidad de las fotos y las descripciones de los productos, la presencia de una revisión en 3D y la capacidad de examinar la cosa lo más de cerca posible. Al elegir una tienda en línea, la prioridad es la velocidad de entrega: las personas ya no quieren esperar 2-3 días, devolvieron su dinero y necesitan los productos de inmediato. Los compradores desean elegir cuándo y dónde recibir los productos: hoy, dos horas más tarde, en casa, en la oficina o en un restaurante.

En 2014, la analítica debería ser igual de rápida. Los pronosticadores recomiendan que las empresas aprendan a evaluar la situación en tiempo real, desarrollar soluciones rápidamente e implementarlas de inmediato. Para conocer el mundo de la alta tecnología, debe cambiar ahora, en este momento, y no seis meses después, según los resultados de una docena de reuniones. Por lo tanto, la ventaja será para las pequeñas y medianas empresas, que son más rápidas para cambiar los principios de su trabajo mucho más fácilmente que los monstruos minoristas.

Otra oportunidad para las pequeñas empresas es un nicho. bienes personalizados. Los compradores quieren tener algo único, algo que refleje su personalidad. Un producto personalizado es un indicador de estado. Grabado en gadgets y bolsos, la posibilidad de elegir y ordenar el color de las zapatillas de deporte o una impresión en una camiseta, todo esto es alentado por los compradores potenciales.

Entre las tendencias importantes, los analistas también llaman la necesidad unificación de versiones del sitio para computadora, tableta y dispositivo móvil. Los usuarios cambian de plataforma a plataforma varias veces al día y no desean reconstruir bajo una nueva interfaz cada vez. Sistemas de pago virtualescomo PayPal, Google Wallet, Yandex.Money y otros, serán más populares. Internet va más allá de las computadoras y teléfonos inteligentes habituales. Los clientes reciben calurosamente las pulseras Nike + Fuelband, Google Glasses y todo lo inusual que pueden hacer los dispositivos, ya sea el control de salud o la planificación del presupuesto.

En cuanto a las tiendas fuera de línea, los minoristas no deberían pensar en cómo llevar a un cliente a la tienda, sino qué hacer con él en la tienda. En 2014 se observará mejora masiva del servicio en tiendas, dirigido a un enfoque individual para cada cliente y aumentar la lealtad. Los minoristas en línea intentarán hacerse realidad a través de tiendas emergentes temporales y salas de exhibición.

En 2014, el comercio minorista enfrentará cambios importantes, entre los que se encuentran la personalización de la oferta, el aumento de la popularidad de los sistemas de pago virtuales y la mejora del servicio. Los expertos están seguros: estamos en ...
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