Sistema de Monitoreo de Calidad del Producto
El programa estatal de apoyo al fabricante ruso está cobrando impulso: a finales de año, el Ministerio de Industria y Comercio anunció la creación del Sistema Roskachestvo, diseñado para convertirse en el primer y único sistema estatal del país para certificar la calidad de bienes y servicios. El objetivo principal del proyecto es apoyar a un fabricante nacional. Sin embargo, los organizadores dicen que no solo los fabricantes rusos, sino también los extranjeros que sueñan con transmitir información sobre la calidad de sus productos al consumidor podrán marcar sus productos con un signo distintivo.
Pero, por supuesto, en primer lugar, la idea está diseñada para un fabricante ruso. Según los creadores, el objetivo del proyecto es mejorar la calidad general de los productos en los estantes, promover los productos rusos en los mercados nacionales y extranjeros y aumentar la confianza del consumidor en los productos rusos. Después de su creación, el sistema comenzará a realizar una investigación independiente de varias categorías de productos, como resultado de lo cual los mejores productos y servicios de cada categoría recibirán una única "Marca de calidad" en toda Rusia. "El 82% de los rusos están convencidos de la necesidad de crear un sistema estatal unificado para monitorear y confirmar la calidad del producto", dijo Anton Bulanov, miembro del grupo de trabajo interdepartamental sobre la creación del sistema de calidad ruso, en referencia a la investigación de VTsIOM, hablando en el octavo foro anual de la industria de la moda "Distribución y venta minorista de moda "
La organización autónoma sin fines de lucro "Russian Quality System" (Roskachestvo) se convertirá en el primer y único sistema nacional de seguimiento, pruebas comparativas y confirmación de la calidad de bienes y servicios. Roskachestvo se centra en la investigación continua, es decir controlar la compra del máximo número posible de muestras de productos de una categoría en el comercio minorista, con una negativa total a recibir productos directamente en las empresas. Las muestras numeradas y anónimas se envían para su investigación a laboratorios independientes acreditados por Roskachestvo, donde se evalúa su seguridad, la validez de la información del producto especificada por el fabricante y el cumplimiento de este producto con los requisitos de los reglamentos técnicos y GOST. Los resultados de los estudios de fans se publican en el dominio público, principalmente en el sitio web Roskachestvo, y también se difunden a través de los medios de comunicación. Además, sobre la base de los resultados de dichos exámenes, se otorgará la Marca de Calidad de Rusia, cuyo diseño se adoptó en el marco de un concurso abierto organizado por el Ministerio de Industria y Comercio de la Federación de Rusia a fines de 2013. La nueva marca distintiva es sorprendentemente similar a la que adornaba las latas con leche condensada y queso procesado en el pasado soviético: un pentágono con la letra "K" incluida. Según los fundadores de Roskachestvo (entre ellos, el Ministerio de Industria y Comercio de la Federación de Rusia, la Cámara de Comercio e Industria de la Federación de Rusia, la Unión de Empresarios de la Industria Textil y Ligera, la Unión de Trabajadores del Cuero y Zapateros de Rusia, la Asociación de Empresas Minoristas, etc.), la nueva iniciativa contará con el apoyo de consumidores que involucrará activamente a los "dignos" en la selección. En 2015, está prevista una encuesta de unas 30 categorías de productos diferentes. En el futuro, está previsto involucrar tanto a expertos como al público en la selección de categorías prometedoras para las pruebas. De año en año, aumentará el número de categorías de productos comprobadas. Toda la información se publicará en el sitio web de Roskachestvo. Si el producto ha recibido realmente la marca se puede comprobar en el mismo lugar sin salir del estante de la tienda fotografiando el código de barras del producto aprobado o el código QR.
“Hoy en Rusia hay muchas organizaciones no gubernamentales y premios que otorgan ciertas marcas diseñadas para dar testimonio de la calidad de los productos etiquetados por ellas, como“ Marca del año ”,“ 100 mejores productos ”, etc. Sin embargo, según VTsIOM, el nivel de confianza de los consumidores en ellos es bajo: el 63% de los rusos no confía en las marcas de calidad no estatales y todo tipo de premios, que supuestamente los mejores productos se “otorgan” de forma remunerada ”, dijo Anton Bulanov. La “Marca del año” es, de hecho, una herramienta de marketing: de hecho, el fabricante invierte en un determinado icono, asumiendo que el consumidor elegirá su producto con más voluntad. Ninguna actividad puede resolver el problema confiado a Roskachestvo: mejorar la calidad de los productos rusos y aumentar la lealtad de los clientes a los productos nacionales, incl. proporcionando información abierta, realizando investigaciones honestas e independientes, haciendo altas exigencias a la profesionalidad y competencia de sus empleados. La experiencia internacional de la implementación de tales sistemas estatales demuestra que esto es posible ".
Los fundadores de Roskachestvo están seguros de que podrán interesar a los consumidores y fabricantes en el nuevo proyecto. Los creadores del sistema prometen que la información sobre los costos de las pruebas, para pagar los servicios de laboratorio y para la promoción publicitaria activa de la marca de calidad estará completamente abierta.
El presupuesto para 2015 aún no se ha aprobado, pero según las estimaciones aproximadas de los fundadores, este año se gastarán entre 22,5 y 37,5 millones de rublos, ya que el costo de una auditoría es en promedio de alrededor de 1 millón de rublos. En los planes a largo plazo, Roskachestvo tiene la posible tarea de reducir parcialmente los gastos presupuestarios para mantener el sistema. Como ejemplo, los desarrolladores citan los sistemas nacionales de evaluación de la calidad en los EE. UU., Alemania, que reciben la mayor parte de la financiación del recibo de regalías por el uso de la marca por parte de los fabricantes, así como a través de la venta de productos de información: una suscripción a la revista correspondiente o a un portal de Internet con investigaciones y revisiones de calidad. bienes.
Competencias de Roskachestvo
• Realización de estudios continuos independientes sobre la calidad de los bienes y servicios presentados en el mercado ruso. Los productos para las pruebas se compran al por menor, los resultados de las pruebas se presentan públicamente en los recursos de Roskachestvo y en los medios de comunicación
• Elaboración de requisitos para productos que determinan el aumento de calidad y nivel de localización.
• Galardonado con la marca de calidad rusa para productos con calidad mejorada, basada en los resultados de la certificación voluntaria
• Actividades editoriales, periodísticas y educativas:
- Mantener un portal de información.
- Publicación de una revista nacional.
- Publicación del Informe anual de calidad nacional
- Otras formas de actividad (seminarios, conferencias, etc.)
Los principios del sistema de calidad ruso.
- independencia. En esta etapa, el trabajo de Roskachestvo es financiado por el estado. Roskachestvo no vende pruebas, publicidad, la organización no puede tener patrocinadores o socios de marca compartida.
- apertura. El sistema está abierto a cualquier fabricante ruso de productos dentro del área de actividad de Roskachestvo
- Publicidad. Se adoptan documentos significativos del sistema, así como los criterios de evaluación (requisitos) de los productos después de una discusión abierta con representantes de organizaciones científicas líderes, comunidades de consumidores, fabricantes de productos y otras organizaciones expertas.
- Competencia. Roskachestvo enfatiza y cultiva la profesionalidad de los empleados, exige mucho a la profesionalidad de los contratistas (laboratorios, etc.))
- Patriotismo. Roskachestvo celebra la sustitución de importaciones, que es el resultado de barreras no administrativas o aduaneras a los productos extranjeros, sino el resultado de una mejor calidad.
Tendencia global
En muchos países europeos, organizaciones como Roskachestvo han estado funcionando con éxito durante más de una docena de años. Los creadores del proyecto no ocultan que tuvieron en cuenta la experiencia internacional a la hora de desarrollar la funcionalidad y los mecanismos de trabajo de su proyecto. Por ejemplo, en Alemania, el Instituto Alemán de Monitoreo de Calidad Stiftung Warentest ha estado operando desde 1964, el nivel de confianza en el que entre la población es muy alto. Durante mucho tiempo, la organización fue financiada por el gobierno del país, pero con el tiempo comenzó a publicar una revista con información sobre la calidad de los productos. Hoy, 680 mil hogares alemanes se han inscrito, el dinero para la suscripción es el 85% del presupuesto anual del instituto y el gobierno solo da el 15%. Al mismo tiempo, el presupuesto anual de Stiftung Warentest es de 54 millones de euros, y este instituto realiza alrededor de 200 inspecciones de bienes y servicios en diferentes categorías por año.
El tiempo dirá si Roskachestvo podrá repetir el éxito de sus colegas alemanes. Hasta ahora, los empresarios se muestran comedidos por el nuevo proyecto. Pasará el tiempo antes de que el consumidor comience a ser leal y confiado al nuevo sistema de control de calidad de los bienes.
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