Las principales tendencias digitales de este año, que los minoristas de moda deberán considerar en su trabajo

Un mercado con todos los nichos posibles se está moviendo hacia la realidad virtual. El comercio electrónico, el principal impulsor del crecimiento económico en el mundo, ahora ocupa una participación del 13% y crece un 16% anualmente. Esta es una tendencia larga y plana de crecimiento sostenible que no puede ser ignorada. La presencia de un sitio web, una tienda en línea, un perfil comercial en las redes sociales y una aplicación móvil conveniente es el presente real de las grandes empresas y el futuro cercano de aquellos que desean hacer crecer su negocio y aumentar su participación en el mercado. Hablemos de las tendencias en sectores individuales del mercado de Internet.

Redes Sociales

Las ventas de bienes y servicios en redes sociales, mensajería instantánea y en sitios clasificados en línea de marzo de 2017 a marzo de 2018 alcanzaron 591 mil millones de rublos (un estudio de Yandex.Kassa y Data Insight). La categoría más popular fue Ropa y calzado: las ventas en la categoría alcanzaron los 100 mil millones de rublos. Durante el período del informe, se registraron aproximadamente 394 millones de transacciones en plataformas de anuncios en línea, mensajeros y redes sociales. El cheque promedio para ellos ascendió a 1,5 mil rublos.

Instagram sigue siendo la plataforma más conveniente para los negocios en las redes sociales, ha sido durante mucho tiempo no solo un servicio de intercambio de fotos y videos, sino una plataforma completa para el marketing y las ventas activas.

Sólo los hechos:

En el verano de 2018, un usuario número mil millones se registró en Instagram.

La comunidad de emprendedores de Instagram ha superado los 25 millones de cuentas.

En Rusia, cada noveno residente del país tiene Instagram.

Cada día se registran más de 4 mil millones de Me gusta en Instagram, la tasa de participación aquí es un 23% más que en Facebook.

El control promedio es más alto que en otras redes sociales, y según diversas estimaciones es de 4 a 7 mil rublos.

Las ventajas obvias de una red social:

• El acceso rápido a la audiencia objetivo es rápido y directo como un rayo, de hecho, usted está cara a cara con su audiencia y ahora ningún recurso cercano proporciona un contacto tan cercano.

• El costo relativamente bajo de atraer clientes. Los presupuestos de publicidad fuera de línea con métodos tradicionales de generación de leads "pesan" cientos de miles y millones de rublos, Instagram es significativamente más rentable, dada la promoción activa, la campaña publicitaria costará decenas de miles de rublos, y el costo promedio de atraer a un suscriptor es de 5 a 100 rublos.

• Rápida recuperación de la inversión debido a la audiencia "caliente", puede desarrollar el proyecto dentro de los seis meses.

• Entrada rápida al mercado y costo de entrada relativamente bajo.

• Altas revoluciones en millones de dólares.

No es sorprendente que el mercado con una amplia variedad de nichos de negocios esté migrando aquí, el potencial es enorme: hay suficiente dinero y clientes para todos. Todos ya estamos comprando en Instagram, y la proporción de tales compras solo crecerá.

Tendencias 2019 en redes sociales

1. Microbloggers y microinfluencers en Instagram con el número de suscriptores 50-150 mil personas. Tales blogs, sujetos a una estrategia bien desarrollada, tienen más confianza. En estos perfiles, hay una gran participación, una publicación ve a más personas, por lo tanto, obtendrá un buen alcance y podrá atraer más atención a su producto.

2. Contenido genial de alta calidad. La trama, los escenarios bien desarrollados, el beneficio sincero, la energía, el carisma, la intriga y el interés son los factores de éxito en 2019.

3. Construir relaciones con la audiencia a través del uso activo de la funcionalidad de Instagram y provocar la actividad de la audiencia.

Por ejemplo, podría ser:

a) el uso completo de las historias de oportunidades: encuestas, preguntas y respuestas, corredores emocionales. Utiliza todas las herramientas posibles para aumentar el número de contactos con su marca. La cantidad óptima es de 6 a 8 historias por día;

b) discusión en los comentarios y comunicación activa en el "Directo";

c) mantener a la audiencia en el perfil: videos, galerías, el comienzo pegadizo de la publicación para que la persona quiera expandirla y leerla hasta el final, y no solo como me gusta;

d) transmisiones en vivo y transmisiones con sus clientes, demostración de su importancia. Además, no es necesario transmitir durante horas, pocas personas logran mantener la atención durante 60 minutos y pocas tienen ese recurso para escuchar. Por lo tanto, la duración óptima del éter es de 30-40 minutos.

4. Relaciones públicas mutuas (VP): cuando habla de otro perfil en casa. Elija solo aquellos que sean realmente interesantes para usted y que le gusten, luego habrá un retorno de su audiencia, y no solo publicidad por el bien de la publicidad.

5. Maratones sin una suscripción obligatoria y con un enfoque en un nicho específico. El objetivo es obtener una nueva experiencia, dar a los suscriptores un conocimiento rápido en el momento sin ninguna obligación.

6. Dibuja con valiosos regalos de socios que sean interesantes para su público objetivo.

7. Flash mobs que involucran a tu audiencia en el llamado "movimiento". Por ejemplo: “Hoy estamos haciendo sets con nuestros zapatos. ¡Envía tus imágenes, elegiremos lo mejor! ” Muestre a sus clientes, generando así confianza en su marca.

8. El contenido de video es más importante que la foto. Según las previsiones, en 2019 el contenido de video ocupará hasta el 80% de todo el tráfico de Internet. El más buscado es el que combina la vida virtual y la real, contiene elementos de gamificación y entretenimiento. En mi blog, por ejemplo, voy con mis suscriptores a paseos virtuales en centros comerciales, observamos ejemplos de escaparates y plantas comerciales exitosas y no exitosas, y aprendo a ver los detalles que son importantes para el éxito de una tienda minorista. Puede, por ejemplo, mostrar una nueva colección en tiempo real, mostrar signos de la calidad de su surtido, hacer una transmisión en vivo desde una exposición o sala de exposiciones y mostrar cómo funciona un comprador.

9. Publicidad dirigida: aquello que aumenta el público objetivo de forma continua, el presente y el futuro de Instagram, lo que debe entenderse y, si no se comprende, aprender.

10. Marca personal. Esta redacción se hundió en 2018, pero no ha perdido su relevancia. Una marca debe tener una cara. ¿Qué tan listo está para convertirse en una persona en su negocio, para ir más allá del logotipo y conocer al cliente? En el negocio del calzado, esto es, hasta ahora, más bien una rareza que la norma. Sin embargo, ahora, debido al enfoque constante en la marca personal de todos y todo, no es suficiente solo aparecer en su perfil, "brillar" con su rostro y desearles a todos un buen día. Debe demostrar su experiencia, para mostrar y demostrar al público su experiencia no en palabras, sino en la práctica.

Para contar casos reales, dar ejemplos y evidencia de sus palabras, hablar abiertamente sobre éxitos y fracasos, mostrar competencia en asuntos específicos, sorprender y educar a sus suscriptores. No solo deben verte, sino que deben creer en ti.

Lo que no funcionará en 2019 en Instagram:

· Chats de blogueros o chats de actividades: una colección de blogueros a quienes les gusta y comentan activamente entre ellos. Esta "pseudoactividad" es, de hecho, autoengaño y un obstáculo para seguir adelante. El negocio necesita la actividad de clientes potenciales reales, y no una comunidad artificial que no le comprará.

· Perfiles con millones de suscriptores. Para las ventas necesita personas vivas y una audiencia activa. Los perfiles millonésimos no significan la misma actividad millonésima. Cuantos más suscriptores, menor será el porcentaje de personas que ven inmediatamente su publicación en el feed.

· Sorteo (o donación): cuando 30-50 personas crean un presupuesto común y se anuncian con una estrella con la garantía de la llegada de suscriptores. Una garantía de llegada significa un flujo de bots, cuentas falsas y muerte lenta de perfil como resultado. Después de las donaciones, el participante recibe una caída en la cobertura de su propio dinero, más las bajas masivas. Su audiencia en vivo no lo ve, como resultado no hay participación, no hay ventas y en el perfil hay una carga de suscripciones "muertas".

· Solo vender publicaciones: su audiencia ya se desplaza y no confía en ellas.

· Disminución de la publicidad entre los bloggers: la publicidad tradicional comienza a morir, especialmente si no es nativa, hecha en la frente.

· Contenido de baja calidad: el cliente se vuelve más exigente y selectivo. Si sus publicaciones e historias no funcionan, significa que no hace que el contenido sea interesante o "sobre la rodilla", no tiene emociones, almas o profesionalismo, el público lo siente.

No es Instagram el único negocio de moda en vivo, pero si eliges en qué red social apostar, entonces esta es. En Rusia, Instagram, junto con los motores de búsqueda y los mercados, se está convirtiendo en uno de los lugares donde las personas comienzan a buscar sus productos.

Además, los consumidores ahora están aprendiendo sobre nuevos productos utilizando las redes sociales, Instagram en primer lugar. El 55% de los usuarios después de recibir la información del producto compra en línea. Es decir, si no está en las redes sociales y no puede comprar en línea, ha perdido el 55% de las ventas.

Si hablamos de redes sociales alternativas, Odnoklassniki y VKontakte, no muestran tal ímpetu y dinámica de crecimiento, se pueden considerar como una fuente adicional de promoción solo si tiene el deseo y los recursos para tratarlas de manera de calidad, y no de acuerdo con principio residual

Facebook - Una buena plataforma, pero las oportunidades publicitarias son similares a Instagram, que en Rusia es más atractiva para las empresas con volumen de ventas y actividad de audiencia. Hay una tendencia a la transición de FB a Instagram, y no al revés. Facebook recomendaría más usar al propietario o empleado como un canal para promocionar la empresa a través de una marca personal que como una plataforma comercial real.

YouTube - Un excelente canal para aumentar el conocimiento y la lealtad de la marca, siempre que esté listo para lidiar con él e invertir en contenido y promoción de calidad. Los videos se le venderán constantemente, porque a diferencia de Instagram, todo el contenido de YouTube se emite cuando el motor de búsqueda busca.

Sitios y aplicaciones móviles

Según un estudio de la experta internacional autorizada Mary Meeker (Mary Meeker "Informe de Tendencias de Internet - 2018", Kleiner Perkins), que abarca 16 países, incluida Rusia, más del 50% de la población mundial usa Internet, y pasa un promedio de 5,9 horas por día en la Web. incluyendo horas de trabajo De estos, 3,3 horas las personas pasan en su móvil, en una computadora o computadora portátil, 2,1 horas.

Algunos extractos y hechos más interesantes del estudio:

· Los pagos regulares se vuelven digitales: los pagos de servicios públicos, por ejemplo, y la proporción de dichos pagos en el mundo tiende al 60%. La gente se está acostumbrando a usar pagos en línea, y esta tendencia se intensificará. Además, según los estudios, puede comprar en línea más barato, en promedio, en un 4%, lo que también atrae a los usuarios.

· Si las personas anteriores usaban principalmente un teléfono móvil para entretenimiento, ahora se usa como fuente de información útil y compras. Las compras a través de teléfonos inteligentes en 2018 crecieron un 54%, este es el segmento de Internet de más rápido crecimiento. Al mismo tiempo, la participación en los juegos ha disminuido, el interés por la observación del estilo de vida de la vida de las celebridades está disminuyendo.

Según los analistas, para 2020, la mayoría de las ventas se realizarán a través de aplicaciones, donde a menudo es más fácil y más conveniente realizar un pedido que en un navegador.

· Fortalecimiento del papel de los mercados. En los EE. UU., Si un comprador necesita algún tipo de producto, el 36% comienza su búsqueda en los motores de búsqueda, el 49% en los mercados, principalmente en Amazon. Los usuarios de todo el mundo realizan más del 50% de las compras en línea a través de dichas plataformas, y su participación crecerá. Dichas plataformas en línea aún no son tan populares en Rusia, pero muchos en lugar de los motores de búsqueda han ido directamente a Wildberries, Lamoda o Yandex. Market para productos, y esta tendencia aumentará.

· Desarrollar activamente dispositivos de control de voz. Según Comscore, para 2020, la búsqueda por voz ocupará hasta el 50% de las consultas de búsqueda. Esto conducirá a cambios en el SEO: con una solicitud de voz, las líneas superiores de la salida serán ocupadas por sitios con la función de control de voz. Por lo tanto, tiene sentido agregar tales características a su sitio de antemano.

· Mayor desarrollo y accesibilidad de la inteligencia artificial. Las principales ventajas son el servicio personalizado y la facilidad de trabajo con Big Data. Las tiendas en línea conocerán al cliente literalmente "en persona y por su nombre". Y cuantos más datos pueda recopilar sobre los clientes, más exactamente podrá recomendar un producto, lo que significa que aumentará la conversión y las ganancias.

· Omnicanal: la realidad del negocio de la moda. El principio básico es proporcionar al cliente una experiencia agradable y fluida en todos los canales de venta posibles: desde una tienda minorista hasta las redes sociales.

· Las herramientas de orientación modernas le permiten analizar y predecir no solo las preferencias del comprador en el momento, sino también el cliente LTV (valor del tiempo de vida), es decir, todo el potencial del cliente para una empresa en particular. Alibaba, por ejemplo, tiene miles de millones de transacciones cada mes, lo que le permite analizar las tendencias de consumo y el comportamiento del cliente. Ahora es la plataforma de sistema más desarrollada para el comercio, la logística y los pagos, cuyo objetivo es transformar el sector minorista, porque las ventas en el comercio minorista regular están cayendo y esto no es una desaceleración, sino una disminución.

· La automatización es una tendencia general para los minoristas, pero la más importante para el comercio electrónico. Ahora se puede automatizar toda la cadena, desde la producción hasta las ventas. Además de la comodidad, ahorra tiempo al personal y crecimiento de ganancias. Los embudos automáticos le permiten generar constantemente tráfico dirigido, seleccionar el contenido apropiado para cada usuario de forma automática y ejecutar correos electrónicos regulares.

Si está enfocado en las redes sociales, en 2019 tiene sentido para plataformas de promoción adicionales: sitios con blogs en Internet, donde, además del surtido y la tienda en línea, puede mostrar su experiencia, publicar sus artículos, casos, historias de su negocio y sus clientes. Esta es una plataforma de apoyo y una herramienta para promocionar su negocio en la Web, ya que las publicaciones de Instagram, por ejemplo, no se muestran en los motores de búsqueda de Internet.

Al elegir canales de promoción en línea en 2019, recuerde lo principal: debe tener una estrategia de trabajo en cada dirección, un plan concreto para su implementación, objetivos y un monitoreo regular del movimiento hacia la meta. Solo en este caso, el marketing digital será efectivo y exitoso para su empresa.