Vendedor de zapatos "para niños". Características del trabajo del personal de una zapatería infantil.

¿Cómo entrevistar a un candidato y cuál es una pregunta tan proyectiva?

En la entrevista, trate de evitar preguntas directas como: "¿Ha encontrado casos de robo en su trabajo anterior?" Cualquier persona cuerda dará la respuesta socialmente esperada "No". Pero si hace la pregunta de esta manera: "¿Por qué cree que algunos empleados de la empresa pueden robar?" - Sus posibilidades de obtener una respuesta honesta aumentan. Esto se llama una pregunta proyectiva, cuando le preguntas al candidato no directamente, sino en general sobre el problema, qué piensa sobre él. Y por extraño que parezca, recibirá una respuesta verdadera e información sobre si el empleado es propenso al robo. Con la ayuda de preguntas proyectivas, puede averiguar cualquier cosa sobre el candidato: “¿Por qué cree que surgen conflictos en el equipo?”, “¿Qué motiva a las personas a venir a trabajar todos los días?”, “¿Por qué a algunas personas les gustan los niños, mientras que otros tratan de mantenerse alejados de ellos? ellos lejos?

Asegúrese de conocer los planes de desarrollo de su futuro empleado, si está interesado en enseñar especialidades relacionadas (comercialización, análisis de surtido, compras, etc.). Y qué tipo de desarrollo quiere él.

Prueba con candidatos adecuados. Los más informativos, en mi opinión, son la prueba de Myers-Briggs y la prueba de Thomas. La primera prueba mostrará cuál es la verdadera vocación del empleado, y la segunda le dirá cómo el candidato tiende a comportarse en situaciones de conflicto.

La pasantía ayudará a unirse al equipo

Después de completar todas las pruebas de selección y la selección final de empleados, procedemos a la pasantía. En esta etapa, es importante enseñar los estándares de trabajo adoptados por la empresa, la psicología de ventas y los servicios orientados al cliente, así como describir en detalle el trabajo que el alumno debe realizar y los resultados que debe lograr. Prepare un plan de adaptación único para los nuevos empleados. Esto permitirá que los reclutas se unan rápidamente al equipo y al trabajo activo, y ahorrará tiempo y dinero.

Y finalmente, algunos trucos de mi entrenamiento para vender zapatos en una tienda para niños:

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#life hack1: ¡mamá bebé es tu aliada!

Mamá tiene un objetivo: comprar un par de zapatos para su hijo. Y preferiblemente pronto. Por lo general, escuchamos los requisitos de la madre de inmediato: "solo materiales naturales", "calzado cómodo", "transpirable", "tengo un presupuesto limitado", etc. Queda por comprender cómo ganarse la confianza del niño y descubrir sus necesidades.

#life hack2: ¡Contacto por nombre!

Digo esto en cada entrenamiento, independientemente de su enfoque. El nombre es un potente amplificador para influir en el interlocutor. Conozca a su cliente y su hijo. ¡No lo creas, pero se puede hacer orgánicamente! Considere un algoritmo de venta corta:

El comprador ingresa a la tienda - Contacto visual / sonrisa / saludo - Da la oportunidad de mirar alrededor en la tienda - Comienza una conversación con una pregunta abierta o alternativa (“¿Qué tipo de sandalias prefieres?”, “¿Prefieres modelos cerrados o abiertos?”, “¿Eliges zapatos? para unas vacaciones o para todos los días? ”y otros) - Conocido por su nombre (“ ¡Por cierto, mi nombre es Daria! ¿Y cómo puedo contactarlo? ”“ ¿Cómo te llamas, pequeña princesa? ”)) - Luego, descubrimos la necesidad y seguir de acuerdo con el algoritmo.

#life hack3: los niños de diferentes edades tienen diferentes necesidades de zapatos:

Para niños de 1 a 3 años, los adultos eligen zapatos. Entonces, las preferencias de un adulto y su tipo de comprador son lo principal en lo que el vendedor debe enfocarse. Contrariamente al hecho de que en este caso el niño no elige zapatos, se comunica con él, lo llama por su nombre y se pone en contacto con él incluso si no puede responder, por ejemplo: "Bueno, pequeña princesa / hada, ¿te gustan estos zapatos?" . Asegúrese de que el bebé no se aburra ni llore, para ayudarlo con los dibujos animados y los juguetes.

Los niños de 3 a 5 años ya tienen opiniones firmes y pueden influir en sus decisiones de compra. Les gustan los colores vivos, los personajes de dibujos animados, los efectos de luz, los juguetes que hacen ruido, etc. Los dibujos animados y los juguetes siguen siendo populares. No olvides las comparaciones: a los niños pequeños les encanta que sus preferencias se comparen con los personajes de dibujos animados modernos.

Los niños de entre 6 y 9 años empiezan a observar a sus compañeros, intentando elegir algo inusual, llamativo, a la moda, popular y, preferiblemente, algo que se anuncie en los medios de comunicación.

Los adolescentes de entre 10 y 14 años suelen comprar calzado similar al de los adultos, y las colaboraciones con celebridades, sobre todo las populares entre este grupo de edad, tienen un impacto significativo. Es importante comunicarse con los adolescentes como si se tratara de un adulto, utilizando únicamente el pronombre «tú».

# life hack4: Al comunicarse con los niños, es importante estar en su nivel de crecimiento.

En otras palabras, antes de decirle algo al niño, siéntese en su nivel y cree un contacto visual.

# hayhak5: la música, los aromas y la iluminación son herramientas importantes en la atmósfera de su tienda.

Deben complementar el servicio excepcional de los vendedores. Si la tienda reproduce radio (aunque sea para niños), esto puede afectar negativamente las ventas. Elija la selección correcta de pistas, elija el mejor sabor y garantice la iluminación adecuada.

En resumen, decimos que cuando se trabaja en una tienda para niños, lo principal es la sinceridad y el enfoque en el cliente. Los niños, como nadie más, sienten una actitud real.