Vendedor de zapatos "para niños". Características del trabajo del personal de una zapatería infantil.
26.03.2019 8719

Vendedor de zapatos "para niños". Características del trabajo del personal de una zapatería infantil.

El segmento infantil se está desarrollando rápidamente, a pesar de los trastornos políticos y económicos. No entraremos en las causas probables de lo que está sucediendo, sino que pensaremos en cómo "atrapar esta ola".

Maria Gerasimenko Maria Gerasimenko -

CEO de Fashion Advisers y la primera escuela online para negocios de moda Fashion Advisers School, experta en gestión y desarrollo empresarial, coach empresarial. Experiencia en gestión de empresas de moda: más de 12 años. Defendió con éxito 2 disertaciones de MBA (Mirbi International Higher School of Economics, Rusia, Moscú, 2013) y London Metropolitan University (Gran Bretaña, Londres, 2017)

Principales áreas de actividad: gestión estratégica y anticrisis del negocio del calzado, gestión de matrices de surtido, desarrollo de programas de motivación, realización de capacitaciones en el campo de la gestión, servicio y ventas. Entre sus clientes se incluyen: Unichel, Tamaris, s'Oliver, Kotofey, Rieker, Sinta Gamma, Helly Hansen, Rusocks y otros.

Como sabe, el 80% del éxito de ventas depende del vendedor. Qué tan bien conoce las características y ventajas del producto que vende, qué tan bien comprende la psicología de los clientes, sabe escuchar, hacer las preguntas correctas, dirigir la conversación y, por último, cuánto ama su trabajo, la tienda y la variedad con la que trabaja. En la tienda para niños, todo lo anterior se complementa con el amor por los niños y la capacidad de llevarse bien con ellos. Después de todo, según los psicólogos, a la edad de tres años, los niños pueden influir en la compra, y los niños de cinco años pueden abandonar por completo la ropa y los zapatos que los adultos eligen para ellos.

¿Quién es él, el vendedor ideal, dónde encontrarlo y cómo motivarlo?

La búsqueda de un candidato adecuado comienza con una descripción del trabajo. De acuerdo, es extraño cuando un empleador publica una vacante ordinaria en el espíritu de "Invitamos a vendedores de 25 años a trabajar, sueldo 15 rublos +% de ventas, deberes: trabajar con clientes, aceptación de bienes ... etc." y quiere encontrar un vendedor único, orientado al cliente, capacitado y alegre? Los empleados aburridos llegarán a una vacante aburrida. Comience con el diseño de trabajo correcto, y lo más importante, único. Describa en detalle el empleado ideal que desea ver en su tienda.

Además, estudie cuidadosamente los currículums recibidos. Vale la pena prestar atención a los términos del empleado en empresas anteriores. Un empleado cambia su trabajo más de una vez al año, una razón seria para pensar. ¿Fuma el empleado? Entonces, en todas partes lo acompañará un olor desagradable, y aproximadamente 1 hora al día irá a fumar pausas. ¿El empleado tiene hijos menores de 3 años? Esto significa que es posible que el empleado a menudo se vaya por licencia por enfermedad. Todo esto debe tenerse en cuenta y tenerse en cuenta, puedes soportar algo, pero algo categóricamente no te conviene. Pero no vale la pena juzgar al candidato para el puesto de vendedor por educación, edad y experiencia laboral. Hay empleados jóvenes sin experiencia que solo valen un poco de capacitación, ¡y están rompiendo las ventas! En mi práctica, los vendedores maduros sin experiencia laboral también han demostrado un alto nivel de ventas y lealtad a la empresa. Y también estaban aquellos empleados que se adaptaban perfectamente a todos los puntos del currículum, con amplia experiencia en ventas y al mismo tiempo, sin formación, groseros, insatisfechos con la vida, pero que se consideran profesionales en ventas. Sí, todo tiene sus extremos. Por lo tanto, lo principal que debe tener un buen vendedor que trabaje con el surtido de niños es:

  • alto nivel de empatía;

  • habilidades de comunicación;

  • la capacidad de llevarse bien con los niños y brillar desde adentro de buen humor. El resto, ¡puedes enseñar!

¿Cómo entrevistar a un candidato y cuál es una pregunta tan proyectiva?

En la entrevista, trate de evitar preguntas directas como: "¿Ha encontrado casos de robo en su trabajo anterior?" Cualquier persona cuerda dará la respuesta socialmente esperada "No". Pero si hace la pregunta de esta manera: "¿Por qué cree que algunos empleados de la empresa pueden robar?" - Sus posibilidades de obtener una respuesta honesta aumentan. Esto se llama una pregunta proyectiva, cuando le preguntas al candidato no directamente, sino en general sobre el problema, qué piensa sobre él. Y por extraño que parezca, recibirá una respuesta verdadera e información sobre si el empleado es propenso al robo. Con la ayuda de preguntas proyectivas, puede averiguar cualquier cosa sobre el candidato: “¿Por qué cree que surgen conflictos en el equipo?”, “¿Qué motiva a las personas a venir a trabajar todos los días?”, “¿Por qué a algunas personas les gustan los niños, mientras que otros tratan de mantenerse alejados de ellos? ellos lejos?

Asegúrese de conocer los planes de desarrollo de su futuro empleado, si está interesado en enseñar especialidades relacionadas (comercialización, análisis de surtido, compras, etc.). Y qué tipo de desarrollo quiere él.

Prueba con candidatos adecuados. Los más informativos, en mi opinión, son la prueba de Myers-Briggs y la prueba de Thomas. La primera prueba mostrará cuál es la verdadera vocación del empleado, y la segunda le dirá cómo el candidato tiende a comportarse en situaciones de conflicto.

La pasantía ayudará a unirse al equipo

Después de completar todas las pruebas de selección y la selección final de empleados, procedemos a la pasantía. En esta etapa, es importante enseñar los estándares de trabajo adoptados por la empresa, la psicología de ventas y los servicios orientados al cliente, así como describir en detalle el trabajo que el alumno debe realizar y los resultados que debe lograr. Prepare un plan de adaptación único para los nuevos empleados. Esto permitirá que los reclutas se unan rápidamente al equipo y al trabajo activo, y ahorrará tiempo y dinero.

Y finalmente, algunos trucos de mi entrenamiento para vender zapatos en una tienda para niños:

#life hack1: ¡mamá bebé es tu aliada!

Mamá tiene un objetivo: comprar un par de zapatos para su hijo. Y preferiblemente pronto. Por lo general, escuchamos los requisitos de la madre de inmediato: "solo materiales naturales", "calzado cómodo", "transpirable", "tengo un presupuesto limitado", etc. Queda por comprender cómo ganarse la confianza del niño y descubrir sus necesidades.

#life hack2: ¡Contacto por nombre!

Digo esto en cada entrenamiento, independientemente de su enfoque. El nombre es un potente amplificador para influir en el interlocutor. Conozca a su cliente y su hijo. ¡No lo creas, pero se puede hacer orgánicamente! Considere un algoritmo de venta corta:

El comprador ingresa a la tienda - Contacto visual / sonrisa / saludo - Da la oportunidad de mirar alrededor en la tienda - Comienza una conversación con una pregunta abierta o alternativa (“¿Qué tipo de sandalias prefieres?”, “¿Prefieres modelos cerrados o abiertos?”, “¿Eliges zapatos? para unas vacaciones o para todos los días? ”y otros) - Conocido por su nombre (“ ¡Por cierto, mi nombre es Daria! ¿Y cómo puedo contactarlo? ”“ ¿Cómo te llamas, pequeña princesa? ”)) - Luego, descubrimos la necesidad y seguir de acuerdo con el algoritmo.

#life hack3: los niños de diferentes edades tienen diferentes necesidades de zapatos:

Para niños de 1 a 3 años, los adultos eligen zapatos. Entonces, las preferencias de un adulto y su tipo de comprador son lo principal en lo que el vendedor debe enfocarse. Contrariamente al hecho de que en este caso el niño no elige zapatos, se comunica con él, lo llama por su nombre y se pone en contacto con él incluso si no puede responder, por ejemplo: "Bueno, pequeña princesa / hada, ¿te gustan estos zapatos?" . Asegúrese de que el bebé no se aburra ni llore, para ayudarlo con los dibujos animados y los juguetes.

Niños 3-5 años Ya expresan su opinión y pueden influir en la decisión de compra. Los niños prefieren colores brillantes, personajes de dibujos animados, efectos de iluminación, tweeters, etc. Dibujos animados y juguetes no pierden su relevancia. No te olvides de las comparaciones: a los niños pequeños les gusta cuando su elección se compara con los personajes de los dibujos animados modernos.

6-9 años de edad comienzan a mirar a sus compañeros, tratan de elegir algo inusual, vibrante, de moda, popular y, de preferencia, se anuncia en los medios de comunicación.

Adolescentes de 10 a 14 años tienden a comprar modelos similares a los zapatos para adultos, las colaboraciones con celebridades, especialmente populares entre los adolescentes, tienen una gran influencia. Debe comunicarse con los adolescentes como si fuera un comprador adulto. Incluyendo, llámelo exclusivamente a "Usted".

# life hack4: Al comunicarse con los niños, es importante estar en su nivel de crecimiento.

En otras palabras, antes de decirle algo al niño, siéntese en su nivel y cree un contacto visual.

# hayhak5: la música, los aromas y la iluminación son herramientas importantes en la atmósfera de su tienda.

Deben complementar el servicio excepcional de los vendedores. Si la tienda reproduce radio (aunque sea para niños), esto puede afectar negativamente las ventas. Elija la selección correcta de pistas, elija el mejor sabor y garantice la iluminación adecuada.

En resumen, decimos que cuando se trabaja en una tienda para niños, lo principal es la sinceridad y el enfoque en el cliente. Los niños, como nadie más, sienten una actitud real.

Este artículo fue publicado en el número 147 de la versión impresa de la revista.

El segmento infantil se está desarrollando rápidamente, a pesar de los altibajos políticos y económicos. No entraremos en las razones probables de lo que está sucediendo, sino que pensaremos en cómo “captar esto ...
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