Motivación efectiva del personal en una crisis.

La regla principal para el director de una zapatería es prestar más atención a su personal de ventas. En tiempos de crisis, los empleados deben ser los primeros, los compradores son los segundos y los bienes son los únicos. ¿Por qué en este orden? Debido a que las personas que no son ajenas a los seres humanos están sirviendo a sus clientes, dice el CEO de la empresa de consultoría Clever Fashion, la entrenadora comercial Maria Gerasimenko.

Puede tener la mejor filosofía de servicio del mundo, pero si no hay nadie para ponerla en práctica, perderá en la batalla por el cliente. Recuerde cómo destaca el servicio sobresaliente de la multitud.

Utilice la motivación no material del personal con más frecuencia:

1. Estimulación moral
2. Informar
3. Organización laboral
4. Cultura organizacional

En esta situación, surgió la pregunta sobre cómo complacer a los empleados sin ningún gasto especial.

Hay formas simples y efectivas:

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1. Dar gracias!
2. Mostrar atención a todos.
3. Piensa en la vida familiar de los empleados.
4. Invierte en el futuro.
5. Sorpresa!
6. Da la oportunidad de tomar la iniciativa.
7. Fomentar el logro individual de inmediato.
8. Involucre a los empleados en la toma de decisiones.
9. Use un enfoque de equipo al promocionar.
10. Crea un "experimento".
11. Coloque paneles de honor / paneles de información.
12. Tener una reunión y establecer objetivos compartidos.
13. Ven con una tradición.
14. Entra en la competencia.
15. Haz interesante, no caro.

Por qué la motivación NO puede funcionar:

1. El empleado no entiende la meta establecida para él.
2. El empleado no tiene herramientas para lograrlo.
3. La motivación depende de factores en los que el vendedor no puede influir:
4. permeabilidad para caminar cerca de la tienda;
5. la cantidad de visitantes que visitaron la tienda;
6. la presencia de publicidad exterior;
7. vitrina decorada con colores vivos;
8. Surtido de productos vendidos.

Métodos de promoción gratuitos.

Al reducir los presupuestos para la promoción, siempre puede prestar más atención a las herramientas gratuitas o de bajo costo:

• Guiones de ventas
• Factores clave de éxito para la empresa (el principal es "Vende a todos"
• Cuentacuentos ("storytelling")
• Redes
• Entrenamiento de producto
• Entrenamiento de ventas
• Servicio de Entrenamiento
• Optimismo!
• Monitoreo de la competencia (ventas desde el mostrador, actualización de la base de clientes, llamadas de cortesía)
• Enfoque al cliente
• Posibilidad de introducir servicios especiales.
• Marketing de coalición
• Comentarios de clientes
• Visualización (POS, material publicitario)
• AIDA
• Jornada de puertas abiertas
• Internet
• Redes sociales

Desarrollar: en una crisis, como nunca antes, no puede dejar de desarrollarse y aprovechar sus oportunidades para su éxito.