Pasó la taquilla. Cómo robar zapatos de una tienda

Durante todo el año, hablamos sobre la reducción de costos, tan relevante en tiempos de crisis. Cómo trabajar con el surtido, cómo mejorar el servicio, cómo reducir el matrimonio. Es hora de hablar sobre un tema tan delicado como el robo en tiendas. Los métodos de robo y antirrobo estudiaron a Anna Komissarova.

Donde sopla el viento

La situación económica inestable en el país provoca un aumento en el robo de varios tamaños. El comercio minorista es un espectáculo favorito para los amantes de los regalos. Rusia no es la excepción. Según el World Theft Barometer, desarrollado por el Centro de Investigación Minorista del Reino Unido, las pérdidas minoristas en 2008 ascendieron a $ 104 mil millones en su país de origen debido a la pérdida de bienes. Al mismo tiempo, los costos de las medidas preventivas y la organización de los servicios de seguridad alcanzaron los $ 25,5 mil millones. En el mismo año, los bienes por valor de más de mil millones de francos desaparecieron en Suiza. Desafortunadamente, no existen tales estadísticas en Rusia, pero se notó, según Natalia Novoselova, especialista líder en la empresa de consultoría Super Retail, que el aumento más significativo en el número de robos, más del 1%, se observó durante el período de agravamiento de los fenómenos de crisis en las redes sociales. La vida económica de la sociedad en 20-1998, cuyos resultados se hicieron sentir en los próximos años. La situación de hoy no es mejor que hace 1999 años. La disminución de los niveles de vida, el desempleo, la falta de pagos salariales regulares y la debilidad de la protección social están lejos de ser una lista completa de razones que conducen al robo de la propiedad de otros y delitos oficiales de personas con acceso a valores materiales.

La atmósfera psicológica en los negocios ahora es así, comparte Natalia, de que todos están tratando, por si acaso, de arrebatarlos. Según los expertos, desde el comienzo de la crisis, el número de robos de tiendas ha aumentado en 2-3 veces.

Plaza de las Bermudas

¿Dónde se esconde el Triángulo de las Bermudas donde desaparecen los bienes? Según la cadena minorista ICLMN, no tiene sentido hablar del triángulo, sino del cuadrado de las Bermudas. Se compone de cuatro puntos principales de pérdida: transporte, gestión (10%), vendedores (60%), compradores (30%).

De los últimos ladrones profesionales, por extraño que parezca, solo el 5%, pero al azar, sobre todo: del 50 al 70%. Además, los clientes ofendidos recurren al robo: hay un 25% de ellos. El resentimiento se instala en su corazón sensible por el hecho de que el vendedor los hizo esperar demasiado o no atendió su queja. E incluso porque su tienda tiene pasos resbaladizos.

Las personas de los vendedores también suelen estar cubiertas de pelusa. Según Natalia Novoselova, entre las razones del crimen, el personal atrapado robando indica la incapacidad de comprar lo que le gusta, el deseo de compensar el salario más bajo y, en general, su escaso nivel, lo que no permite satisfacer las necesidades de ropa honestamente. Según Natalia Novoselova, estas personas son ladrones profesionales entre los vendedores.

De acuerdo con las estadísticas de la cadena minorista ICLMN, solo el 10% es honesto, incapaz de robar bajo ninguna circunstancia. Hay exactamente el mismo número de ladrones profesionales. Pero el 80% restante son personas normales, solo si surge la oportunidad, la aprovecharán.

Según la empresa consultora Super Retail, del 70% de todos los robos cometidos por personal, alrededor del 50% ocurre con la participación directa del cajero. Para evitar tales casos, el personal de mantenimiento debe ser consciente de las consecuencias y de que su trabajo es monitoreado.

A menudo, el personal de la tienda roba en connivencia con proveedores, clientes y personal de seguridad. Como resultado, el empleador no ahorra en la reducción del fondo salarial, pero sufre enormes pérdidas financieras. En la tabla se describen en detalle numerosas formas de transferir dinero y bienes a las manos del personal.

Manos locas de compradores (según una investigación periodística)

No es ningún secreto que las manzanas robadas son las más dulces. Como lo demostró nuestro periodismo de investigación, la falta banal de dinero no siempre es la razón del robo. Para algunos, el robo menor es una forma de divertirse. Los fanáticos de la diversión de esta manera dicen que disfrutan la sensación de interrupción del orden mundial. Esto es similar a una situación en la que los padres prohíben fumar a un adolescente, y él lo hace a pesar de que un adulto siente resistencia. Y la dosis de adrenalina es comparable al esquí.

La cultura suprime los instintos, el sistema estatal limita la voluntad de un individuo, la sociedad de clases establece límites internos y crea hostilidad, a esto se suma la presión de los padres sobre los jóvenes, las oportunidades financieras limitadas, y comprenderá que la libertad de una persona moderna consiste solo en elegir qué convenciones presionará sobre él.

Como saben, cuanto mayor es la presión, mayor es la fuerza de resistencia, el deseo de desahogarse, descuidar la prohibición, protestar, imponer su poca voluntad en un sistema duro grande. Podemos decir que el motivo del crimen está directamente de acuerdo con Dostoievski: "¿Soy una criatura temblorosa o tengo el derecho?"

La mayoría de las veces, las tiendas en el sector del mercado masivo desempeñan el papel de la antigua mujer que hace porcentajes: hay un mercado de pulgas eterno, especialmente los fines de semana. Los claros de hongos favoritos de los ladrones en las tiendas son pasillos estrechos y estrechos y sectores poco iluminados. Según las historias, los trabajadores de la parte trasera invisible son más fáciles de molestar a las tiendas que venden joyas. Los Pikals arrancan allí junto con un desafortunado trozo de cartón, al que a menudo se unen. Las joyas de la tienda TopShop todavía disfrutan del título de botín fácil, incluso después de que las torretas, colgadas con carretes, se acercaran a las cajas registradoras. Los cajeros están constantemente ocupados con el mantenimiento, y las joyas aún no entran en su campo de visión.

Con ropa y zapatos, las cosas son más complicadas. Sin embargo, siempre hay una salida. Los trucos sucios y perezosos prefieren cortar cuidadosamente la protección RFID con tijeras y luego coser un pequeño agujero en casa. Y kulibin en el alma de todas las formas posibles pervirtió en la habilidad de fabricar neutralizadores de protección magnética.

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Cada tienda abierta recientemente es probada por ladrones, es posible o no. Si comprenden lo que es posible, los productos comenzarán a filtrarse a través de un transportador invisible. Es decir, al menos un mes después de la apertura de la tienda, debe maximizar la protección.

Con escudo y espada

Todas las formas de reducir el robo en el comercio minorista se pueden dividir en técnicas, psicológicas, organizacionales. La clave para una protección exitosa es proporcionarla en todos los niveles.

En primer lugar, instale protección RFID en todos los productos, un sistema de videovigilancia y equipos antirrobo en la salida. Debe tenerse en cuenta que estas medidas evitarán la tentación de ladrones no profesionales y solo entre compradores. Los profesionales, muy probablemente, recurrirán a la neutralización de la protección y al daño a las marcas.

Igor Chumarin, director general de la Agencia de Investigación y Prevención de Pérdidas de San Petersburgo, cree que los espejos contribuyen a reducir el robo entre los compradores. Cuanto más estén en el piso de negociación, menos serán los robos. Una cámara de video instalada desapercibida en lugares atractivos para un ladrón también puede ahorrar. Los guardias son otra barrera para los ladrones. Natalia Novoselova cree que los guardias son una espada de dos filos: primero vigilan y luego roban. Chop - generalmente desperdicio de dinero. Es mejor tener sus propios guardias que estén motivados para proteger y sean responsables de la pérdida junto con los vendedores.

Por lo tanto, abordamos medidas organizativas para evitar el robo, y debemos comenzar con la etapa de contratación.

Es recomendable filtrar a aquellos en quienes los empleadores ya no confían en la primera etapa de comunicación con los candidatos en la primera etapa de comunicación con los candidatos.

Si los comentarios de su trabajo anterior son positivos, puede asignar una pasantía.

Además de verificar la idoneidad profesional del solicitante, los administradores prestan atención a los visitantes con los que el alumno puede comunicarse, identificar sus inclinaciones, etc. En ocasiones, los antiguos empleados de la empresa pueden informar información negativa sobre el recién llegado, que debe ser monitoreada.

Como regla general, el tiempo asignado para la pasantía del solicitante es suficiente para verificar al empleado a través del Ministerio del Interior para un historial criminal, la comisión de delitos administrativos.

Después de una pasantía exitosa, simultáneamente con la celebración de un contrato de trabajo, es necesario celebrar un acuerdo de responsabilidad colectiva e individual con el empleado.

Se recomienda concluir acuerdos adicionales con los cajeros sobre responsabilidad por los fondos que se le confían.

Si un empleado se niega a concluir un acuerdo sobre responsabilidad total en el momento del empleo, esto se considera una violación de las obligaciones laborales. Al revelar los hechos del robo, se debe realizar un inventario para establecer el tamaño del daño causado y las razones de su ocurrencia. Luego se requiere una explicación por escrito del empleado. Si se niega a proporcionarlo, tendrá que elaborar un acto apropiado. La cantidad de daño está determinada por las pérdidas reales basadas en los precios del mercado. Natalia Novoselova cree que si el tamaño del robo no permite iniciar un caso penal, el autor debe ser castigado con un despido despiadado en virtud del artículo "pérdida de confianza por parte del empleador" (de conformidad con el párrafo 7 del artículo 81 del Código del Trabajo de la Federación de Rusia), también en público, aunque solo sea con no establece un acuerdo para mantener la confidencialidad. Asegúrese de informar en la reunión general del equipo sobre el despido de dicho empleado y publique la orden de despido en el tablero de información. El personal debe ser consciente de la inevitabilidad del robo. Si despide a un empleado "por su propia voluntad" por robo, los empleados restantes comprenderán que puede seguir robando impunemente y continuará reduciendo el inventario de la tienda, cree Natalia.

Ahora sobre las medidas para evitar el robo, que ofrece a la empresa "Super Retail".

Para no seducir a los gerentes, es necesario monitorear constantemente el flujo de trabajo, los informes de productos, estandarizar los procesos comerciales y establecer el control sobre las adquisiciones e incluso el bienestar de los gerentes.

Entre las formas de mejorar el trabajo de los cajeros están verificando informes sobre devoluciones, descuentos, códigos de barras de productos, video vigilancia, bloqueo del botón de reversión. También vale la pena introducir una prohibición de entrada manual del número de unidades de bienes. Y no debe convertir al cajero en el ama de llaves Pelageya, el gerente de las llaves del cajón. Una buena medida también será la práctica de aumentos constantes y repentinos del monitoreo de los cajeros y la adopción de medidas administrativas y materiales con malos resultados.

La empresa de consultoría "Super Retail" cree que los vendedores pueden controlarse revisando los artículos personales del personal en la entrada y salida de una entrada de servicio. Y no tenga miedo de que los vendedores lo perciban como una humillación de la dignidad. En el comercio minorista, dicha orden se considera la norma y se negocia al solicitar un trabajo. Como regla general, aquellos que realmente planean robar suelen estar indignados. Si tales reglas no se ajustan a alguien, debe desearle buena suerte en sus búsquedas posteriores. A veces, el propio equipo de ventas pide la introducción de dicho sistema. De lo contrario, resulta que uno roba y otros lo pagan.

Natalia Novoselova también cree que debería haber importantes descuentos para los vendedores en la compra de los productos que se venden, para no llevarlos a la idea de apoderarse secretamente de Izmail. En general, una panacea para todos los casos: un mini inventario regular con un escudo y una espada en la mano.