Comercio de guardias

La paradoja del comercio minorista reside en que, por un lado, las tiendas deben estar abiertas a todo el mundo: a los nuevos clientes, a los visitantes ocasionales con potencial para convertirse en clientes habituales, a los amantes de la moda y a quienes acuden en apuros. Por otro lado, una tienda debe ser una fortaleza, protegida eficazmente contra ladrones y asaltantes. Buscamos un equilibrio entre el axioma «El cliente siempre tiene la razón» y el lema «Hombre prevenido está protegido», y analizamos los sistemas antirrobo más fiables. Liliana Berger investigó los detalles.

El inicio de la crisis económica en Europa provocó un repunte de los robos en tiendas. Según la investigación lituana sobre el robo en puntos de venta mayoristas y minoristas en 2009, el daño total por robo en tiendas en Europa ascendió a 32,2 millones de euros. Esta cifra supera las cifras de 2008 y es el ≈1,38% de la facturación total de mercancías.

Los vendedores checos no representaron el 1,47% de las ventas, Polonia y Francia, con el 1,42% de las ventas. Menos robo en Austria: solo el 0,9% del daño. Y la mayor dinámica de robos se registró en Eslovaquia: 9,8% por año.

No hay estadísticas oficiales sobre el robo en las tiendas rusas, porque ni una sola cadena minorista busca publicar esta información. Sin embargo, al margen del negocio comercial, dicen que las pérdidas por la rotación de bienes en el país en 2009 ascendieron a alrededor del 2%.

El robo y su prevención.

Según Alexander Sarychev, jefe de la cadena minorista de la cadena de zapatos de Zenden, “con mayor frecuencia, los ladrones de tiendas roban personal. La tasa permisible de robos mensuales cometidos por los visitantes no es más del 0,15% de todos los ingresos, y en muchas tiendas esta cifra es generalmente cero. Si el número aumenta, existe la posibilidad de robo directo por parte del personal. Por ejemplo, los vendedores cancelan bienes y se apropian del dinero para su venta. El resultado es una escasez. Posible colusión en la caja: la venta de productos caros por cheque para un producto barato ".

Una forma efectiva de protección contra el robo en el lugar de trabajo es la videovigilancia. Detectar al delincuente "entre los suyos" ayudará a un informe o inventario repentino.

Los ladrones que compran se dividen generalmente en tres categorías principales. "Profesionales", que pescan solos o con un compañero, que se utiliza como maniobra de desvío. "Turistas" que visitan la tienda en grupos enteros: mientras que algunos desvían la atención de los empleados de la tienda, creando un desastre artificial, otros intentan quitarles los bienes o el dinero. "Amantes", robando no por el beneficio, sino por la emoción. Entre los ladrones aficionados a menudo se encuentran personas bastante ricas.

Puede alterar los planes de los atacantes si presta atención regularmente a la necesidad de vigilancia: no se involucre en una larga conversación con el comprador; no se distraiga con pequeñeces; asegúrese de que el comprador no reemplace la etiqueta o el producto.

“Hay muchos trucos para los ladrones de compras. Muy a menudo, un ladrón calza zapatos nuevos y sale de la tienda. O el cómplice del secuestrador distrae al vendedor, y en ese momento el secuestrador pone los zapatos dentro de sus mangas ", explica Alexander Sarychev. - No tenemos sistemas antirrobo caros, solo trabajamos constantemente con el personal. Nuestro sistema antirrobo es responsabilidad del vendedor ".

Según Yuri Getogazov, director del departamento de marketing Anti-Theor de la compañía, "es casi imposible detener a un ladrón profesional serio. Sin embargo, los sistemas electrónicos antirrobo y el trabajo de seguridad en el 99% de los casos proporcionan una protección estable de los puntos de venta de ladrones aficionados ".

¿Qué es un sistema de protección contra robo?

A pesar de la actitud de confianza hacia el personal y los llamados a sensibilizar al cliente, los sistemas de protección contra robo son una ayuda invaluable para proteger la tienda. ¿Qué son y cómo funcionan?

La función principal del equipo antirrobo es alertar a los empleados de que están tratando de sacar productos no pagados de la tienda. El sistema de seguridad se instala en el grupo de entrada o en la terminal de efectivo.

“Hoy en el mercado mundial existen tres tecnologías: radiofrecuencia, electromagnética y acústica-magnética. El principio general del diseño del sistema es el mismo: el equipo consta de antenas y sensores. Las diferencias están solo en los parámetros de los sensores y los principios de operación a nivel técnico ”, explicó Yuri Getogazov.

El sistema de radiofrecuencia genera un campo a una frecuencia de 8,2 MHz. Si entra en este campo, el sensor protector resuena. La antena capta ondas de radio y activa una alarma. Dentro de los sistemas modernos, hay un procesador DSP que, de acuerdo con un algoritmo complejo, filtra la interferencia para eliminar las falsas alarmas. Una de las innovaciones de radiofrecuencia de los últimos años es la tecnología Noise Memory implementada en los sistemas Detex Line. Si hay una interferencia extraña en el aire durante 30 segundos, este sistema antirrobo lo analiza, recuerda los parámetros y luego deja de responder. Esta es una característica muy útil en los centros comerciales, donde en las inmediaciones hay varios sistemas que afectan la calidad del trabajo del otro. Gracias a la tecnología Noise Memory, el riesgo de falsos positivos se reduce a cero.

El sistema magnético acústico funciona a una frecuencia de 58 kHz. Su principio de funcionamiento es similar a la radiofrecuencia, excepto que se encuentra un pequeño truco dentro del sensor protector: un diapasón en miniatura que, cuando entra en el campo de acción del sistema (entre antenas), vibra. Las antenas emiten una señal inaudible al oído. La antena capta esta señal y activa una alarma para protección.

Un sistema electromagnético funciona a una frecuencia de 12,5 kHz. Su principio de funcionamiento difiere de los dos anteriores en que se forma un campo magnético dentro del pasaje. Cuando el sensor de protección ingresa al campo, la inducción cambia, como resultado de lo cual se activa la alarma.

La base del equipo antirrobo es la antena, que se instala en la entrada de la tienda. Los sensores se fijan en el producto mismo: sensores de diferentes tamaños y formas. Según su valor funcional, los sensores se dividen en dos tipos. Los sensores rígidos están diseñados para uso reutilizable. En el momento del pago de la compra en la caja, el vendedor-cajero elimina el sensor utilizando un dispositivo extraíble especial. Los sensores flexibles son desechables, y al pagar, el cajero apaga el sensor de seguridad conectándolo al diaactivador.

Como regla general, se utilizan sensores flexibles en tiendas de ropa o calzado para mayor protección. Por ejemplo, un ladrón profesional, quitando silenciosamente un sensor duro, no notó que un sensor flexible también estaba pegado dentro del suéter.

Ventajas y desventajas

Será útil decir que las tres tecnologías son igualmente inofensivas para la salud humana. Pero al elegir un sistema en particular, se debe prestar atención a sus ventajas y desventajas.

Por ejemplo, la tecnología de RF tiene un precio favorable para antenas y suministros: menos de 3 centavos cada uno, así como una amplia gama de sensores de protección de diferentes tamaños, colores y tipos. El sistema de radiofrecuencia premium está diseñado para pasajes anchos: desde 150 cm y más, también puede llamarse el más bello y demandado. La desventaja es que este sistema tiene los sensores más notables: flexible: 4x4 cm y duro con un diámetro de al menos 3 cm (con una norma de no más de 4,2 cm).

Las tecnologías acústico-magnéticas, así como las de radiofrecuencia, tienen una gran variedad de sensores, modelos de diseño de antenas y la capacidad de anunciarse en antenas. El ancho de la protección del pasaje también es atractivo: de 160 a 220 cm o más, y los sensores rígidos son más pequeños que los de la radiofrecuencia. Sin embargo, el precio de la antena y los sensores es 1,5 veces mayor, y los sensores flexibles son más fáciles de desactivar en comparación con el primer sistema.

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La tecnología electromagnética es la más cara a un precio: ≈ $ 4000, con grandes dimensiones de la antena, el ancho del pasaje protegido es muy pequeño: solo 80-90 cm, no hay sensores de alta calidad en este sistema y, finalmente, la mayoría de los sistemas de esta tecnología responden falsamente a las facturas rusas de 1000 y 5000 rublos. La ventaja de la tecnología electromagnética es solo en sensores casi invisibles, lo cual es conveniente para librerías, farmacias y salones de cosméticos decorativos.

Para las tiendas de zapatos, las tecnologías de radiofrecuencia y acústica son las más adecuadas. Sin embargo, para seleccionar la opción más óptima, se recomienda ponerse en contacto con el proveedor de sistemas antirrobo para obtener asesoramiento experto basado en los parámetros de la tienda.

Almacenar parámetros que son importantes al elegir un sistema antirrobo

- ancho del grupo de entrada

- su configuración

- ubicación de la tienda.

El medio dorado

El equipo antirrobo se divide en las categorías de clase económica, clase ejecutiva y sistemas premium. El equipo de clase empresarial se puede llamar el medio dorado. Comprar una instalación de este tipo costará $ 2000. Los sensores para equipos cuestan entre 30 y 40 centavos por unidad, y los servicios de reparación de antenas cuestan entre $ 150 y 200.

Es imposible no mencionar los precios extremos. Los equipos baratos de fabricantes chinos que cuestan menos de $ 1000 están lejos del estándar europeo. Según las estadísticas, ni siquiera proporciona una protección del 95%, es decir, no es capaz de realizar un trabajo de calidad. Tampoco es aconsejable comprar equipos muy caros, ya que las funciones del sistema incorporadas no son aplicables en la práctica. Por ejemplo, las empresas prometen a sus clientes el mantenimiento remoto del sistema, realizando todas las configuraciones y reparaciones de forma remota a través de Internet.

Garantía de servicio

La tecnología de radiofrecuencia más popular en Rusia es la línea Detex. Los sistemas de protección contra robos de esta marca están instalados en 10 empresas comerciales en Rusia y Ucrania. El período de garantía es de 000 años, los sistemas son compatibles con el centro de servicio técnico de la marca ANTIvor que atiende a las tiendas en 3 ciudades de Rusia y los países de la CEI. El socio adecuado lo salvará de los problemas asociados con el servicio.

Las marcas europeas también se venden en Rusia: Gateway (Suecia), WideExit y Sensormatic (fabricado en los EE. UU.), Meto (EE. UU., Checkpoint). Cuestan más de $ 2000, aunque el fabricante ruso es prácticamente inferior en términos de sus características técnicas.

Al elegir un socio de seguridad, es imprescindible aclarar si la compañía ofrece las tres tecnologías de seguridad existentes. Si una empresa ofrece una tecnología de protección, debe comprender que dicho vendedor la recomienda independientemente del tipo de productos protegidos, y la elección puede no ser del todo adecuada para la tienda.

Nuevos sistemas

El primer sistema antirrobo del fabricante estadounidense Checkpoint apareció en los años 60 del siglo XX. Hasta 2002, los sistemas de esta empresa eran populares en Rusia. El primer y hasta ahora el único fabricante nacional de sistemas antirrobo es Detex Line. Sus sistemas atraen a los clientes por el precio y el hecho de que están diseñados específicamente para nuestro cliente específico, que tiende a apoyarse en la antena o golpearla con un carrito.

El descubrimiento de la última década ha sido la tecnología acústico-magnética. También hay nuevos artículos sobre mejoras técnicas y de diseño.

En el mercado apareció un sistema antirrobo con un contador de visitantes incorporado. Ella cuenta las visitas y envía datos a la oficina principal.

En 2000, apareció el primer sistema de invisibilidad: se pasa un cable de sistema a lo largo del circuito de la tienda, lo que le permite abandonar las antenas en la entrada. Sin embargo, al mismo tiempo, el nivel de detección es muy bajo, por lo tanto, hasta ahora el número de instalaciones de este sistema en Rusia no supera las tres instalaciones.

“Antivor ofrece ese sistema. No difiere en ningún parámetro sobresaliente y súper calidad. Además, el sistema de invisibilidad tiene un gran inconveniente: no se puede montar después de que el trabajo de reparación de la tienda ya se haya completado. Sin embargo, los nuevos desarrollos en esta área están actualmente en curso, y es posible que en un futuro cercano veamos una solución salvada de estas deficiencias ”, afirmó Yuri Getogazov.

Y por último… La seguridad eficaz de una tienda no solo depende del sistema antirrobo adecuado, sino también de una vigilancia constante, videovigilancia profesional y la correcta colocación de espejos de seguridad. Con una seguridad integral, puede tener la certeza de que su tienda está protegida de visitantes no deseados.