Generación Z: ¿tomar o no contratar? Cómo capacitar y adaptar jóvenes vendedores

Probablemente todos escucharon sobre la teoría de las generaciones. Se cree que la generación Z es el empleado más sofisticado en todos los sentidos. Son difíciles de manejar, difíciles de motivar y casi imposibles de enseñar. Por qué Porque son jóvenes, demasiado ambiciosos y solían vivir según sus propias reglas. ¿Quiénes son estos Z-you? Todos los empleados que nacieron después de 1995. Es decir, ahora tienen entre 18 y 23 años. ¿Pero es realmente así? La experiencia de nuestra experta en recursos humanos Daria Artyukhova sugiere lo contrario.

Daria Artyukhova - inició su carrera en publicidad y marketing en 2006, desde 2007 pasó a RRHH. Durante su trabajo, logró ganar experiencia en el campo de reclutamiento, C&B, gerencia, creando una marca de RRHH, T&D. Lanzó varios proyectos de puesta en marcha exitosos. Fue una de las fundadoras de la red de franquicias KEDDO en Rusia. Experiencia gerencial de más de 6 años. Coach de negocios certificado, consultor de negocios, orador, anfitrión de webinars, autor de artículos y materiales de capacitación. Educación: MBA-Professional City Business School, maestría en la Russian State Social University, Moscow City Law Institute.

Dio la casualidad de que en nuestra red el 70% de los empleados (vendedores y administradores) son personas no mayores de 25 años. Muchos de ellos vinieron a nosotros muy jóvenes, justo después de la escuela. Y permanecieron durante muchos años, crecieron a posiciones serias. ¿Cuál es nuestro éxito? Objetivamente: nuestro sistema de adaptación, capacitación y motivación fue construido joven para los jóvenes. Dado lo que les gusta. Y una cosa más: no nos quedamos quietos y estamos mejorando constantemente.

Sin embargo, a pesar del hecho de que tenemos muchos jóvenes, no es tan fácil encontrarlos. Sé por mis colegas de otras compañías que los empleados jóvenes no están muy dispuestos a ir a ellos.

Hoy en el comercio minorista existe un grave problema de escasez de personal. Los jóvenes no buscan ir a vendedores. En Rusia, las ventas minoristas son una de las áreas menos atractivas para los jóvenes. Todos quieren ser diseñadores, programadores o bloggers de viajes. Si hablamos de esos jóvenes que, sin embargo, hoy vienen al comercio minorista, son aquellos que no pudieron decidir en quién quieren convertirse o estudiantes que no pueden ser llevados a ningún lado sin experiencia. Muchos ven el comercio minorista como un comienzo o un lugar temporal. Y no hay nada de qué preocuparse. La mayoría de nuestros mejores empleados minoristas han acudido a nosotros solo para este propósito. Y luego nos dimos cuenta de que quieren construir una carrera con nosotros y desarrollarse junto con la empresa. Sin embargo, todo depende de lo que la empresa ofrezca a sus empleados.

adaptación

Si estudia cuidadosamente la teoría de la gestión del personal, hasta la fecha se ha escrito una increíble cantidad de libros sobre cómo adaptar adecuadamente al personal. Como saben, hay una adaptación primaria y secundaria. Primaria - en el primer empleo, secundaria - en el cambio de trabajo / posición.

Estas son dos adaptaciones completamente diferentes y diferentes programas. Para un nuevo empleado, sin ninguna experiencia, el apoyo y las instrucciones claras sobre cómo y qué hacer son muy importantes. Para un empleado con experiencia, la adaptación profesional es más importante para acostumbrarse rápidamente a las nuevas circunstancias, acostumbrarse a los cambios y obtener una idea del trabajo. De hecho, en cada nueva etapa, al experimento anterior, es necesario agregar nuevos conocimientos y, a veces, abandonar por completo la experiencia previa.

Por lo tanto, es mejor crear dos programas de adaptación: uno para jóvenes y el segundo para empleados con experiencia. Para los jóvenes, el programa debería ser un poco más extenso. Explicaré por qué. Muchas cosas que nos son comprensibles y familiares, adultos y empleados experimentados, pueden no ser conocidas y entendidas por los niños pequeños. Por ejemplo, la generación joven actual a menudo no comprende que el trabajo no es una escuela. Y si llegas tarde, siguen ciertas sanciones, no solo una reprimenda del maestro. No se dan cuenta del grado total de responsabilidad que ahora recae sobre sus hombros. Necesitan ayuda con esto. Para los nuevos empleados, se deben elaborar instrucciones claras, comprensibles y breves para casi todas las situaciones regulares que puedan surgir. Y también debe dejarles entender claramente qué resultados se esperan de ellos. Es mejor comunicar esta información a través de códigos de conducta, estándares de servicio y regulaciones laborales internas. Suena un poco severo y aburrido. Pero nadie le prohíbe crear estos documentos de una manera fácil, accesible y lúdica. Las películas de bienvenida funcionan muy bien en las que puedes saber qué esperan de los nuevos empleados. En ellos, le recomiendo contarle sobre los estándares y reglas de trabajo. Puede publicar estos videos en el portal interno o crear un canal privado en Youtube o una cuenta de Instagram. Por lo tanto, también recibe comentarios de los empleados en forma de me gusta y comentarios. Y podrá comprender qué material "encaja" bien y cuál es mejor rehacer.

Educación

Con la formación juvenil, uno también tiene que conectar la creatividad y el ingenio. Una persona moderna no puede concentrarse en una cosa por más de 4 minutos. Te imaginas Después de 4 minutos, el estudiante actual pierde interés en el profesor y en lo que dice, y necesita una nueva acción. ¡Es por eso que la duración del cuadro en los éxitos de taquilla modernos se ha reducido de 15 a 2 segundos! De lo contrario, el espectador perderá interés y no irá a ver la continuación de la franquicia. Lo mismo con el entrenamiento. Si no está saturado de video o juegos, imágenes vívidas y pruebas, los jóvenes recordarán solo el 5-10% de la información. Pero ahora hay una gran cantidad de recursos y tecnologías modernas que pueden resolver estos problemas. Hay empresas que crean plataformas educativas, juegos y videos interactivos. Y todo esto puede estar vinculado a las ventas. Es decir, no solo para entrenar, sino también para introducir un elemento de competencia y motivación, aumentando así sus ganancias.

Los entrenamientos familiares también son cosa del pasado. Anteriormente, era necesario conocer a los participantes, calentarse, crear una atmósfera, establecer el grupo para trabajar entre ellos, y solo entonces comenzar a estudiar el material, no olvidar hacer una pausa y recargar el grupo, y generalmente tenían 8 a 16 horas entrenamiento Hoy, el formato de entrenamiento máximo es de 4 horas. Y en este momento necesita tener tiempo para poner tanta información como sea posible, para que sea absorbida. Es importante dividir todo en bloques y hacer reuniones más frecuentes pero cortas. Y todo debería suceder de la manera más lúdica, con ejemplos y capacitación práctica, en la proporción del 20% de la teoría y el 80% de la práctica. De lo contrario, no lo recordarán, y será aburrido.

Nadie leerá textos complejos. Es mejor presentar la información necesaria con la ayuda de infografías, dibujos y trazos (el proceso de visualizar el significado complejo con imágenes simples, en el que las imágenes se dibujan en el proceso de transmisión de información). Entonces, incluso la información técnica se recuerda mejor. Pero si desea que los vendedores puedan contar algo más tarde, todo esto debe ir acompañado de historias ricas y coloridas al estilo de la narración.

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Hoy, no el empleador dicta cuál será el material de capacitación, es decir, los empleados. Después de todo, es importante para el empleador que la información sea recordada, comprendida y puesta en práctica. Desafortunadamente, la generación Z es de hecho un poco más pasiva a este respecto que las demás. Si no se les informa que esto es importante, no se "molestarán" con esto.

Motivación

Para la generación Z, la motivación es especialmente importante. Y si la motivación material actúa muy bien en los representantes de las generaciones Y y X, para los jóvenes modernos el dinero no es la motivación principal ni el objetivo principal. ¿Pero no deberían los empleados de ventas esforzarse por ganar tanto como sea posible? Una visita obligada. Lo principal aquí es reavivar la emoción y crear condiciones para la autorrealización.

Las competiciones para el mejor vendedor / administrador con un buen premio siempre han funcionado sin falta. Otra cosa es que ahora necesita cambiar el formato y digitalizarse. Las competiciones deben ser en línea y es deseable que los participantes puedan compartir los resultados en las redes sociales. El reconocimiento y la aprobación universal es lo que motiva ahora. Y el premio es un viaje de ensueño a tierras lejanas, y no una enésima suma de dinero.

Sin embargo, no se olvide de los elogios y el reconocimiento de la importancia de los empleados jóvenes. Actúa sobre ellos de la misma manera que sobre los demás. Solo en lugar de una carta que los empleados mayores preferirían colgar en la pared, una publicación en la página del portal corporativo interno o incluso en la cuenta oficial es adecuada para los jóvenes y el reconocimiento público de este empleado como el mejor.

En general, la motivación principal es el interés y la falta de rutina. Lo cual es muy difícil de hacer en el comercio minorista. Después de todo, todos los días los empleados realizan el mismo rango limitado de responsabilidades. Por eso necesitan concursos, insignias, eventos.

Los empleados jóvenes participan activamente en varias competiciones deportivas y eventos de caridad. Solo es necesario apoyar sus empresas.

"¿Sin experiencia?" ¡Vuelve mañana!

Pero, ¿qué pasa si no hay experiencia y no tiene ganas de ir al comercio minorista, pero no se lleva a ningún otro lado? Todo es simple Revise su actitud hacia el comercio minorista.

La forma más fácil de ingresar a una empresa grande y genial es comenzar su viaje con un vendedor. Hoy en día, la mayoría de los empleadores en el comercio minorista tienen requisitos mínimos para los especialistas principiantes: lo principal es la capacidad de aprender y el deseo de desarrollarse, la actividad y la energía, ellos enseñarán el resto.

En Rusia, se ha desarrollado el estereotipo equivocado de que ser vendedor no es prestigioso. Pero para un estudiante, este es un gran comienzo y una oportunidad real para construir una carrera en una empresa de ensueño. Los especialistas internos de RR. HH. Están mucho más dispuestos a promover a los empleados que ya trabajan y que han sido sometidos a pruebas de batalla en la escala profesional, en lugar de contratar a alguien de la calle para puestos de oficina. Todo es simple aquí. Una persona que ya trabaja en la empresa conoce toda la cocina interna, la cultura corporativa, y ha demostrado ser algo. El gerente de recursos humanos conoce las fortalezas y debilidades de dicho empleado y entiende qué esperar de él. Tal empleado no necesita estar totalmente adaptado, es suficiente llevar a cabo una capacitación en un lugar nuevo. Además, ya puede conocer a alguien de la oficina y le será más fácil adaptarse, se unirá rápidamente al modo de trabajo.

Pero si, sin embargo, el alma no miente para comenzar su viaje con un vendedor, hay otra buena manera de comenzar una carrera. Muchas empresas realizan pasantías para jóvenes profesionales. Las pasantías también se pagan cuando existe la oportunidad no solo de obtener la experiencia necesaria para un currículum, sino también de ganar dinero. Por lo general, se proporcionan pasantías para estudiantes de último año o niños y niñas que se acaban de graduar de una universidad.

Por cierto, las pasantías son una excelente oportunidad no solo para los estudiantes, sino también para que los empleadores encuentren un buen especialista durante muchos años. Según las estadísticas, más del 40% de los estudiantes después de las pasantías permanecen en la empresa durante al menos 3-5 años como empleados permanentes.