Reglas de comunicación empresarial

Un libro pequeño pero increíblemente amplio "Reglas de la comunicación empresarial" de la asesora empresarial Nina Zvereva, pone todos los puntos en las i y una vez más explica claramente qué se considera la norma y qué es una desviación de las reglas en la retórica moderna. De 33 "no" y 33 "no", hemos elegido el más significativo, en nuestra opinión, para construir comunicaciones correctas. Zvereva. H. Reglas de comunicación empresarial. Alpina Publisher, M. - 2015. Los consejos recopilados en este libro ayudarán a los lectores a convertirse en un conversador interesante y un orador exitoso. Una persona que siempre está feliz de ver en eventos oficiales. Y en el círculo de amigos. Brevemente, sucintamente con humor, Nina Zvereva no enseña, sino que instruye y aconseja.
Nina Zvereva - maestro del periodismo televisivo. Ganador de dos premios TEFI, miembro de la Academia Rusa de Televisión. Como entrenador de negocios, desarrolla las habilidades de hablar en público y comunicarse con los gerentes. Funcionarios y empresarios. Enseña en la Escuela de Administración de Skolkovo.

Es imposible! ¡Nunca y nunca!

1. Tómate más de 10 segundos para responder a la pregunta "¿Cómo estás? ". A veces, en las clases de comunicación, hacemos este ejercicio: responde a la pregunta "¿Cómo estás?" no con el típico "Gracias, todo genial", sino con una afirmación intrigante, pero siempre breve, para que la persona pueda seguir adelante con calma y también hacer una pregunta aclaratoria, y entonces habrás ganado. Por ejemplo, un gerente te pregunta en el ascensor "¿Cómo estás?" con solo una vaga idea de quién eres y qué haces en su organización. La respuesta "Genial, gracias" es educada y digna, pero puedes esforzarte y dar con una respuesta diferente que despierte su interés. Por ejemplo: "Gracias, Ivan Ivanovich, durante los últimos tres meses he estado trabajando en un proyecto fantástico y, ¿puedes creerlo?, ¡está funcionando!". Puedes terminar la conversación ahí, porque incluso después de esta breve información, el jefe se irá satisfecho, porque formas parte de sus ambiciones. Pero lo más probable es que siga una pregunta aclaratoria: "¿Qué tipo de proyecto?". Y aquí tendrás que usar toda tu elocuencia, multiplicada por la brevedad.

2. Decir "no" inmediatamente a las sugerencias de tus subordinados es una señal inequívoca. La palabra "no" suena como una sentencia de muerte. Incluso si desde el principio ves que una propuesta es inviable, deberías poder agradecerle a la persona y decir algo que le agradará escuchar sin comprometerte a nada: "Interesante, gracias, lo pensaré, gracias, lo entiendo". La persona te dejará inspirado, y eso será mejor para todos, y tendrás la oportunidad de considerar realmente la propuesta que inicialmente descartaste como un obstáculo innecesario. ¿Y si hay algo de mérito en esas palabras? ¿Y si?

3. Hablar por teléfono móvil en presencia de otras personas. La llegada de los teléfonos móviles ha hecho que a menudo seamos testigos de conversaciones que no nos interesan ni necesitamos. Esto se nota especialmente en trenes de alta velocidad, aviones y autobuses. Cuando, en medio del silencio general, surge una voz que anuncia los detalles de un gran negocio o regaña severamente a un niño, todos se sienten incómodos. Tenga paciencia y hable solo con sus seres queridos o subordinados cuando no haya testigos innecesarios cerca. En los trenes, por ejemplo, hay zonas especiales en el vestíbulo donde se puede hablar por teléfono. Es sorprendente que la gente sea tan reacia a abandonar sus asientos y que perturbe tan descaradamente la tranquilidad de los demás, compartiendo información confidencial con todo el mundo. Por cierto, en Europa, el uso de teléfonos móviles en lugares públicos y en el transporte público está prohibido.

4. No devolver las llamadas ni responder a los correos electrónicos de negocios con un simple "OK". Es increíblemente frustrante cuando un correo electrónico de negocios recibe silencio. Uno se pone nervioso, escribe nuevos correos, llama a la recepcionista, y todo porque la persona no se molestó en escribir dos letras: "OK". Después de todo, no hay necesidad de escribir una respuesta detallada. Basta con informar que el correo electrónico ha sido recibido y leído. Para el remitente, esta señal es sumamente importante. Es una cuestión de etiqueta empresarial, una muestra de cortesía, y es costumbre hacerlo en el extranjero, pero por alguna razón, aquí en Rusia, a menudo se descuida.

5. Dirígete a las personas de manera informal, a menos que sea por mutuo acuerdo. Si usas accidentalmente "ty" en lugar de "vy", debes reconocerlo como una manifestación involuntaria de cercanía emocional y profesional, pero asegúrate de disculparte o pedir permiso para continuar con el mismo tono. La "Tykanye" (conversación trivial) es una mala costumbre heredada de los jefes del partido soviético. Intenta dirigirte incluso a los empleados de menor rango de manera informal. Esto les dará confianza y aumentará su autoridad no solo ante los demás, sino también ante sí mismos.

6. Elegir inesperadamente a un interlocutor en lugar de otro. Sucede que durante una presentación importante o una fiesta de Nochevieja, te acercas a una persona interesante y, de repente, alguien inesperado se une al grupo. Naturalmente, tu atención se centra inmediatamente en esta nueva persona. Esto es comprensible, pero totalmente imperdonable. Al fin y al cabo, tu primer interlocutor también tiene ojos y oídos, y se sentirá ofendido y molesto al ser elegido tan abiertamente en lugar de otra persona. Esto es inaceptable, y si no encuentras nada en común, es mejor quedarte con la persona a la que te acercaste. Es como invitar a bailar a una chica y luego elegir a otra más atractiva.

Es posible y necesario. Todos y siempre.

1. Define tu objetivo. Todo comienza con un objetivo. Sabemos exactamente qué debemos hacer o a qué debemos acercarnos, y actuamos. Es decir, empezamos a hablar o a acercarnos a alguien y le tiramos de la manga, antes incluso de preguntarnos: ¿por qué? ¿Cuál es mi objetivo? ¿Qué quiero exactamente: llamar la atención? ¿Cambiar el rumbo de la conversación, presentarme, hacer un cumplido, contarle a esta persona sobre mi nuevo proyecto?

Si el objetivo no está definido, nada bueno saldrá de él. Por extraño que parezca, sus oyentes o interlocutores sienten sus dudas y entienden que no tienen un "escenario" de conversación bien pensado. Imagínese que en alguna celebración, una persona respetada se acerca a usted y comienza a "cargar" con los detalles de su vida y su trabajo, mientras que usted no tiene ningún interés y tal vez incluso le da vergüenza escuchar esto.

¿Tu interlocutor se te acercó así sin un objetivo? Entonces inmediatamente tiene un objetivo claro: detener la comunicación bajo cualquier pretexto plausible y escapar. ¿Una situación familiar? Ahora gíralo, pero enfócate en ti. Ves una cara familiar, quieres venir. No sabes por qué, pero quiero saberlo. Parece ser malo? Lo malo es que incluso si sale de un diálogo cortés y desarticulado, su interlocutor tendrá una sensación desagradable, como resultado de lo cual se puede desarrollar un reflejo para evitar reunirse con usted.

Piensa en el objetivo. ¿Cuéntanos sobre un nuevo proyecto? Si! Pero brevemente, claramente, claramente. Preséntate y ofrece una sociedad? Si! Pero divertido, y nuevamente brevemente. Los objetivos pueden ser diferentes:

• dar la información necesaria;
• impresionar
• apoyar a la empresa;
• liderar (para los políticos públicos siempre es el objetivo principal y único)

Pero recuerde: debe ser solo uno. Y usted mismo debe definirlo claramente.

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¿Está claro el objetivo? Ahora necesitamos encontrar las palabras. Pero dependerán de tres componentes importantes: audiencia, formato, momento.

2. Preséntate con habilidad. Hay dos errores comunes que la gente comete al presentarse, y ambos son graves. El primero es cuando uno se explaya demasiado sobre sí mismo, principalmente sobre sus logros y éxitos, como si intentara convencer al público de que respete su currículum. El segundo es cuando, por el contrario, no siente la necesidad de revelar nada sobre sí mismo, creyendo que todos ya deberían conocerlo y respetarlo.

En mi opinión, debe tener algún tipo de leyenda sobre usted, basada, por supuesto, en los hechos reales de la biografía, y luego, dependiendo de la audiencia, el formato, el momento y lo más importante, en el propósito de la comunicación, debe poder imaginarse a sí mismo y hacerlo con la mayor precisión posible. La mejor forma de auto-presentación es auto-ironía. Por ejemplo, el maravilloso presentador de televisión e inteligente Alexander Pushnoy se presentó a los periodistas como un físico fracasado y explicó que nació y creció en el Novosibirsk Academgorodok y que estaba destinado a una carrera científica. Se rió de sí mismo, bajó la barra, pero en realidad ganó. Porque en Rusia no hay ninguna persona que no sepa sobre la existencia de una escuela física siberiana.

Incluso si te tomas muy en serio, busca las palabras correctas: trata de no presumir y no presionar al público con poder, victorias, regalía y logros. Es mucho más interesante hablar sobre los éxitos a través de los fracasos e imaginarse a sí mismo como Alexander Akopov, a quien le gusta citar a Sócrates: "Solo sé que no sé nada". Recientemente, le aconsejo que haga breves presentaciones personales, respondiendo tres preguntas: mis logros, mi lema, el proyecto de mis sueños. Resulta fresco y comprimido. Especialmente cuando la primera pregunta se responde de esta manera: "Estoy vivo, sano y en demanda" o "¡He cumplido las expectativas de mis padres!". El pasillo sonríe y todo es agradable. La auto-ironía es un instrumento de personas fuertes y seguras.

3. Usa sustantivos y verbos. Últimamente, casi he llegado a odiar los adjetivos. El problema es que la gente rara vez logra encontrar una definición precisa y original, así que recurren habitualmente a palabras manidas: "maravilloso", "increíble", "único", "exclusivo", "impresionante", "terrible", "espectacular". ¡E incluso, qué horror!, "¡emocionante!". En uno de los seminarios, realizamos un experimento. Les pedí a los participantes de varias ciudades rusas que describieran su ciudad durante un minuto y medio frente a la cámara. Les pedí que revelaran su nombre solo en la última frase, y antes de eso, que la describieran con palabras tan precisas y vívidas que les dieran ganas de ir a verla inmediatamente. Grabamos estos discursos en privado con cada participante, y solo pudieron ver los resultados cuando nos reunimos todos en el aula después de la grabación. Imaginen su horror cuando descubrieron que habían usado exactamente las mismas palabras para hablar de Magadán, Kostroma y Saratov. Todas las historias describían "una ciudad acogedora y soleada con residentes sonrientes, una naturaleza singular y diversas artesanías populares". Después de que todos se recuperaran del impacto, les pedí que escribieran 20 sustantivos en un papel; es decir, que encontraran 20 palabras precisas que pintaran una imagen que pudiéramos visualizar. La clave es que los sustantivos son como pinturas sobre el lienzo del discurso. Surgen detalles y asociaciones. Y, lo más importante, se activa la parte creativa e imaginativa del cerebro, no solo la estructural y lógica. Siempre es agradable para el oyente y el interlocutor poder imaginar una imagen con facilidad. Es como tomar una vitamina de la alegría. Nos cansamos del razonamiento, los hechos, las cifras y la necesidad de pensar lógicamente y analizar. Quiero fantasear e imaginar. Y los sustantivos brindan precisamente esa oportunidad. El resultado de nuestro seminario fue extraordinario. Todavía recuerdo la historia sobre Magadán: “El frío mar de Ojotsk, el viento helado que puede llevarse no solo a un niño, sino también a un adulto. Enormes cardúmenes de eperlano, capturados en balsas, luego hervidos y fritos, y el olor impregna toda la ciudad. Los infames y aterradores campos y los miles de personas que pudieron haberse marchado pero no lo hicieron. Increíbles colores otoñales, como nunca antes se habían visto en el centro de Rusia: amarillo brillante, verde brillante, rojo brillante... ¡hasta lastima la vista!”. Y sobre Kostroma, escuchamos palabras completamente diferentes: setas porcini, Ilya Muromets, bosques y pantanos, una vida tranquila y pausada, un gran supermercado y un cine moderno para toda la ciudad.

Vi los ojos de las personas en ese momento cuando escuchaban historias cortas y vívidas: imágenes. Y luego tomé varios volúmenes de versos de varios buenos poetas, y elegimos ciegamente un libro, una página, una línea y nos sorprendió la cantidad de poemas en la música que hay sustantivos, y si hay adjetivos, con qué precisión se eligen.

Y finalmente, leyendo Voznesensky y Mayakovsky, recordamos la existencia de verbos. Los verbos no ayudan en la conciencia de la imagen del mundo, pero encienden, excitan, motivan. Cambian ... Los verbos son, como sabes. Motivación para la acción. Esto es casi una orden: "Leer, envidiar ..."

Noté que una buena presentación, especialmente si es corta, implica el uso de sustantivos al comienzo y verbos al final del discurso. Y esto es comprensible, ya que los sustantivos ayudan a ver la imagen y atraen a la audiencia. Y los verbos motivan a la acción: “¿Entiendes todo? ¡Así que actuemos!

Debe poder servir un plato de palabras exquisitamente seleccionadas como su firma. Es decir, mantener una pausa, entonar correctamente, cambiar el ritmo del habla y el volumen de la voz. Debemos ser capaces de resaltar las mismas palabras en las que se sostiene su mensaje sobre pilotes ...

4. Establece contacto visual. … La mirada es una herramienta poderosa. Si alguien oculta la mirada, la dirige al suelo o la alza hacia el techo, algo anda mal. Se pierde la confianza. O si tu interlocutor, como se suele decir, se queda mirando tu escote o cualquier otra parte de tu ropa, te sentirás incómodo al instante y será difícil tener una conversación fluida y significativa. Por lo tanto, es importante controlar la mirada. Un buen comunicador puede captar la atención de la audiencia con solo la mirada. La gente levantará la vista de sus dispositivos y dejará de rebuscar en sus bolsos si el orador mira a cada persona a los ojos con seguridad y deliberación, manteniendo a toda la audiencia en su visión periférica. ¿Es esto posible? Es incluso fácil si no tienes miedo de comunicarte con los ojos y entiendes que las miradas son el vínculo que conecta a las personas durante las conversaciones.

5. Sé conciso. Vivimos en una era de alta velocidad y un flujo constante de información. Cualquiera que quiera comunicarse con alguien se encuentra compitiendo con internet. Has empezado a decir algo interesante y alguien se ha dado cuenta. ¡Genial! Ahora la tarea principal es hablar brevemente, con precisión y con alegría; de lo contrario, perderás la atención de tus interlocutores. Además, si quieres irritarlos y molestarlos, no puedes ser desagradable...

... A veces, en nuestros seminarios, personas muy alfabetizadas y bellamente hablando aparecen entre la audiencia. Como regla general, su desventaja es la incapacidad e incluso la falta de voluntad para hablar brevemente. Tratan de mantener la intriga, cuentan muchos detalles interesantes y pierden la sensación de una proporción adecuada de la cantidad de palabras y la cantidad de información que el oyente espera. Hay muchas palabras, hay muchos detalles, pero el pensamiento se desarrolla lentamente y las personas se ponen nerviosas porque solo están escuchando debido a una buena educación y no porque estén interesadas.

Un joven, a pedido de una breve biografía, habló durante unos 10 minutos. Luego miró el disco y se horrorizó, hizo una nueva versión durante ocho minutos y nuevamente se sorprendió. No pudo dejar su biografía en un minuto y medio. Estas personas a veces simplemente tienen miedo de preguntar sobre algo porque no quieren perder su valioso tiempo escuchando un largo monólogo. Deje calidad. La elocuencia y la capacidad de articular pensamientos desafortunadamente no son garantía de éxito. Una persona debe ser capaz de dominar el arte del monólogo en la misma medida que el arte de la réplica. Es necesario controlar la reacción de los oyentes y poder terminar rápidamente cualquier historia., Si su interés se apaga. Aprende a hablar corto, lo más fácil y divertido posible. Ahora es el momento para esos oradores y comunicadores. Ahora el tiempo no es un partido, sino un lanzamiento. A la gente le gusta el discurso brillante y aforístico, cuando cada frase es casi un eslogan.