Reglas de comunicación empresarial

Un libro pequeño pero increíblemente amplio "Reglas de la comunicación empresarial" de la asesora empresarial Nina Zvereva, pone todos los puntos en las i y una vez más explica claramente qué se considera la norma y qué es una desviación de las reglas en la retórica moderna. De 33 "no" y 33 "no", hemos elegido el más significativo, en nuestra opinión, para construir comunicaciones correctas. Zvereva. H. Reglas de comunicación empresarial. Alpina Publisher, M. - 2015. Los consejos recopilados en este libro ayudarán a los lectores a convertirse en un conversador interesante y un orador exitoso. Una persona que siempre está feliz de ver en eventos oficiales. Y en el círculo de amigos. Brevemente, sucintamente con humor, Nina Zvereva no enseña, sino que instruye y aconseja.
Nina Zvereva - maestro del periodismo televisivo. Ganador de dos premios TEFI, miembro de la Academia Rusa de Televisión. Como entrenador de negocios, desarrolla las habilidades de hablar en público y comunicarse con los gerentes. Funcionarios y empresarios. Enseña en la Escuela de Administración de Skolkovo.

Es imposible! ¡Nunca y nunca!

1. A la pregunta "¿Cómo estás?" Responda más de 10 segundos. "A veces en las clases de comunicación hacemos este ejercicio: responda la pregunta" ¿Cómo estás? " no de servicio "Gracias, todo está bien", sino en una declaración intrigante, pero seguramente corta, para que una persona pueda seguir tranquilamente, pero pueda hacer una pregunta aclaratoria, y esta es su victoria. Por ejemplo, un gerente superior le pregunta en un ascensor: "¿Cómo estás?", Imaginando vagamente quién eres y qué haces en su organización. La respuesta es "Genial, gracias", educado y decente, pero puedes trabajar duro y encontrar otra línea que despierte el interés del jefe. Por ejemplo: “Gracias, Ivan Ivanovich, durante los últimos tres meses he estado implementando un proyecto fantástico y, ¿te imaginas? - ¡resulta! " Puede finalizar la conversación sobre esto, porque incluso después de esta breve información, el jefe se irá satisfecho, porque usted es parte de sus ambiciones. Pero lo más probable es que siga una pregunta aclaratoria: "¿Qué tipo de proyecto?" Y aquí tienes que dejar que se use toda tu elocuencia multiplicada por brevedad.

2. A sugerencia de subordinados, responda inmediatamente "no". La palabra no suena como un tiro, como una oración. Incluso si ve desde el principio que la propuesta no tiene valor, debe ser capaz de agradecerle y decirle algo que le complacerá escuchar, pero que no lo obligará a nada: "Interesante, gracias, piense, gracias, comprenda". Una persona te dejará inspirado, y todos estarán mejor con esto, y tendrás la oportunidad de considerar realmente la propuesta, que querías rechazar como un obstáculo innecesario en el primer segundo. ¿Qué pasa si estas palabras tienen sentido? ¿Y si?

3. Hable por teléfono celular en presencia de otras personas. La llegada de los teléfonos móviles ha llevado a eso. Que a menudo presenciamos conversaciones que no necesitamos y que no nos interesan. Esto es especialmente notable en trenes de alta velocidad, aviones, autobuses. Cuando surge una voz en el contexto del silencio general, transmitiendo sobre los detalles de una transacción importante o criando bruscamente a un niño. Todos están avergonzados. Debe tener paciencia y hablar con sus seres queridos o subordinados solo en una situación en la que no haya testigos adicionales cerca. En el mismo tren hay áreas especiales en el vestíbulo, donde puedes chatear por teléfono. Es sorprendente que nuestra gente no quiera levantarse de sus asientos y perturbar sin ceremonias la paz de otras personas, mientras comparte información confidencial con todo el mundo. Por cierto, en Europa está prohibido usar teléfonos móviles en lugares públicos y en el transporte público.

4. No devuelva la llamada ni responda cartas comerciales con al menos un "OK" breve. Es muy desagradable cuando una carta comercial se contesta en silencio. Está nervioso, escribe nuevas cartas, llama a la recepcionista por teléfono, y todo esto se debe únicamente a que la persona no se molestó en escribir dos letras: "OK". Después de todo, no es necesario escribir una respuesta detallada. Es suficiente simplemente informar que la carta ha sido recibida y leída. Para el remitente, tal señal es extremadamente importante. Esto es etiqueta de negocios, cortesía, y en el extranjero es costumbre hacer eso, pero por alguna razón a menudo lo descuidamos.

5. Diríjase a las personas en "usted" si esto no sucede de común acuerdo. Si de repente, en lugar de "usted", "usted" estalló, debe notar esto como una manifestación involuntaria de cercanía emocional y comercial, pero tenga cuidado de pedir perdón o permiso para continuar en la misma línea. "Poking" es una mala tradición heredada de los jefes del partido soviético. Trate de llamar incluso a los empleados más jóvenes "usted". Esto les dará confianza y elevará su autoridad a los ojos no solo de los demás, sino también de los suyos.

6. De repente prefiero una persona a otra. Sucede que durante Llegaste a una persona interesante en una gran presentación o en el baile de Año Nuevo, y de repente alguien se une a tu empresa cuya atención ni siquiera podías contar. Naturalmente, su atención cambia instantáneamente a un nuevo héroe. Esto es comprensible, pero completamente imperdonable. Después de todo, su primer interlocutor también tiene ojos y oídos, y se sentirá ofendido y desagradable humanamente por haber sido elegido abiertamente por otra persona. No puede hacer esto, y si no hay temas comunes, es mejor seguir hablando con la persona a la que se está acercando. Es como invitar a una niña a un baile, y luego preferirle otra, más atractiva.

Es posible y necesario. Todos y siempre.

1. Define tu objetivo. Todo comienza con un gol. Sabemos con certeza que debemos hablar o acercarnos a cierta persona, y comenzamos a actuar. Es decir, comenzamos a hablar o nos acercamos a alguien y "tiramos de la manga", y todo esto, antes de responder a nuestra propia pregunta: de hecho. - por que? Cual es mi proposito? Lo que quiero exactamente: llamar la atención sobre mí mismo. ¿Cambiar la discusión en una dirección diferente, conocerse, felicitarse, contarle a esta persona sobre su nuevo proyecto?

Si el objetivo no está definido, nada bueno saldrá de él. Por extraño que parezca, sus oyentes o interlocutores sienten sus dudas y entienden que no tienen un "escenario" de conversación bien pensado. Imagínese que en alguna celebración, una persona respetada se acerca a usted y comienza a "cargar" con los detalles de su vida y su trabajo, mientras que usted no tiene ningún interés y tal vez incluso le da vergüenza escuchar esto.

¿Tu interlocutor se te acercó así sin un objetivo? Entonces inmediatamente tiene un objetivo claro: detener la comunicación bajo cualquier pretexto plausible y escapar. ¿Una situación familiar? Ahora gíralo, pero enfócate en ti. Ves una cara familiar, quieres venir. No sabes por qué, pero quiero saberlo. Parece ser malo? Lo malo es que incluso si sale de un diálogo cortés y desarticulado, su interlocutor tendrá una sensación desagradable, como resultado de lo cual se puede desarrollar un reflejo para evitar reunirse con usted.

Piensa en el objetivo. ¿Cuéntanos sobre un nuevo proyecto? Si! Pero brevemente, claramente, claramente. Preséntate y ofrece una sociedad? Si! Pero divertido, y nuevamente brevemente. Los objetivos pueden ser diferentes:

• dar la información necesaria;
• impresionar
• apoyar a la empresa;
• liderar (para los políticos públicos siempre es el objetivo principal y único)

Pero recuerde: debe ser solo uno. Y usted mismo debe definirlo claramente.

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¿Está claro el objetivo? Ahora necesitamos encontrar las palabras. Pero dependerán de tres componentes importantes: audiencia, formato, momento.

2. Con habilidad imagínate a ti mismo. Hay dos errores que generalmente se cometen al presentarse, y ambos son graves. La primera es cuando una persona habla durante mucho tiempo sobre sí misma y, sobre todo, sobre sus méritos y hazañas, como si tratara de persuadir al público para que respete su currículum. Y la segunda, cuando, por el contrario, no considera necesario comunicar algo sobre sí mismo, ya que, en su opinión, todos ya deberían conocerlo y respetarlo.

En mi opinión, debe tener algún tipo de leyenda sobre usted, basada, por supuesto, en los hechos reales de la biografía, y luego, dependiendo de la audiencia, el formato, el momento y lo más importante, en el propósito de la comunicación, debe poder imaginarse a sí mismo y hacerlo con la mayor precisión posible. La mejor forma de auto-presentación es auto-ironía. Por ejemplo, el maravilloso presentador de televisión e inteligente Alexander Pushnoy se presentó a los periodistas como un físico fracasado y explicó que nació y creció en el Novosibirsk Academgorodok y que estaba destinado a una carrera científica. Se rió de sí mismo, bajó la barra, pero en realidad ganó. Porque en Rusia no hay ninguna persona que no sepa sobre la existencia de una escuela física siberiana.

Incluso si te tomas muy en serio, busca las palabras correctas: trata de no presumir y no presionar al público con poder, victorias, regalía y logros. Es mucho más interesante hablar sobre los éxitos a través de los fracasos e imaginarse a sí mismo como Alexander Akopov, a quien le gusta citar a Sócrates: "Solo sé que no sé nada". Recientemente, le aconsejo que haga breves presentaciones personales, respondiendo tres preguntas: mis logros, mi lema, el proyecto de mis sueños. Resulta fresco y comprimido. Especialmente cuando la primera pregunta se responde de esta manera: "Estoy vivo, sano y en demanda" o "¡He cumplido las expectativas de mis padres!". El pasillo sonríe y todo es agradable. La auto-ironía es un instrumento de personas fuertes y seguras.

3. Use sustantivos y verbos. Recientemente, casi odiaba los adjetivos. El hecho es que las personas rara vez logran encontrar una definición precisa y fresca, y habitualmente usan las palabras trilladas: "maravilloso", "increíble", "único", "exclusivo", "increíble", "terrible", "impresionante". E incluso ... ¡oh horror! - "emocionante"! En uno de los seminarios, realizamos un experimento. Pedí a los participantes que vinieron de diferentes ciudades de Rusia que hablaran de su ciudad en una cámara de televisión en un minuto y medio. A petición mía, deberían haber revelado su nombre solo en la última oración, y antes de eso podrían describir la ciudad con palabras tan precisas y vívidas que inmediatamente querrían volver y ver todo con sus propios ojos. Grabamos estas actuaciones en privado con cada oyente, y pudieron ver el resultado solo cuando se reunieron en el aula después del final de la grabación. ¿Cuál fue su horror cuando resultó que hablaban las mismas palabras sobre Magadan, Kostroma, Saratov? . Todas las historias mostraban "una ciudad hospitalaria y soleada con residentes sonrientes, naturaleza única y artesanías diversas". Después de que todos se recuperaron de la conmoción, les pedí que escribieran 20 sustantivos en una hoja de papel, es decir, que buscaran 20 palabras exactas que dibujaran una imagen y pudiéramos verla. El hecho es que los sustantivos son como pinturas en el lienzo de su discurso. Hay detalles, asociaciones. Y lo más importante, se incluye la parte creativa y fantástica del cerebro, y no solo la parte estructural-lógica. El oyente y el interlocutor siempre están contentos cuando puede imaginar fácilmente una imagen. Así es como tragar una vitamina de alegría. Nos cansamos del razonamiento, los hechos, las cifras y la necesidad de pensar y analizar lógicamente. Quiero fantasear e imaginar. Y esto es exactamente lo que dan los sustantivos. El resultado de nuestro taller fue maravilloso. Todavía recuerdo la historia de Magadan: “el frío mar de Okhotsk, el fuerte viento que sopla no solo a un niño, sino también a un adulto. Enormes bandadas de olor, que son atrapadas en cuencas y luego hervidas y fritas, y el olor está en toda la ciudad. Los campamentos tristemente famosos y terribles y miles de personas que pudieron irse pero no se fueron. Increíbles colores de otoño, no hay tales colores en el centro de Rusia: amarillo brillante, verde brillante, rojo brillante, incluso el ojo duele ". Y sobre Kostroma escuchamos palabras completamente diferentes: hongos porcini, Ilya Muromets, bosques y pantanos, vida tranquila y medida, un gran supermercado y un cine moderno para toda la ciudad.

Vi los ojos de las personas en ese momento cuando escuchaban historias cortas y vívidas: imágenes. Y luego tomé varios volúmenes de versos de varios buenos poetas, y elegimos ciegamente un libro, una página, una línea y nos sorprendió la cantidad de poemas en la música que hay sustantivos, y si hay adjetivos, con qué precisión se eligen.

Y finalmente, leyendo Voznesensky y Mayakovsky, recordamos la existencia de verbos. Los verbos no ayudan en la conciencia de la imagen del mundo, pero encienden, excitan, motivan. Cambian ... Los verbos son, como sabes. Motivación para la acción. Esto es casi una orden: "Leer, envidiar ..."

Noté que una buena presentación, especialmente si es corta, implica el uso de sustantivos al comienzo y verbos al final del discurso. Y esto es comprensible, ya que los sustantivos ayudan a ver la imagen y atraen a la audiencia. Y los verbos motivan a la acción: “¿Entiendes todo? ¡Así que actuemos!

Debe poder servir un plato de palabras exquisitamente seleccionadas como su firma. Es decir, mantener una pausa, entonar correctamente, cambiar el ritmo del habla y el volumen de la voz. Debemos ser capaces de resaltar las mismas palabras en las que se sostiene su mensaje sobre pilotes ...

4. Mira a los ojos. ... Glance es una herramienta resistente y poderosa. Si una persona oculta sus ojos, los baja al piso o levanta el techo, algo está mal aquí. La confianza no surge. O si su interlocutor, como dicen, mira su escote o cualquier otra parte del inodoro, se sentirá incómodo al instante y le resultará difícil mantener una conversación libre y completa. Por lo tanto, la mirada debe ser controlada. Un buen comunicador con un solo ojo puede lograr la atención total de la audiencia. Las personas saldrán de sus dispositivos y dejarán de hurgar en sus carteras si el hablante mira con confianza y precisión a los ojos de cada persona individualmente, pero al mismo tiempo mantiene a toda la audiencia con visión lateral. ¿Es posible? Sí, e incluso fácil, si no tiene miedo de comunicarse con sus ojos y comprende que las vistas personalizadas son el vínculo de conexión entre las personas durante la comunicación ...

5. Formule brevemente. Vivimos en una era de altas velocidades y un poderoso flujo de información. Cualquier persona ¿Quién quiere decirle a alguien? Se pone en una situación de competencia con Internet. Comenzaste a decir algo interesante y te prestaste atención. Genial Ahora la tarea principal es hablar brevemente, con precisión y alegría, de lo contrario perderá la atención de sus oyentes. Por otra parte causar molestia e irritación no puede ser viscoso ...

... A veces, en nuestros seminarios, personas muy alfabetizadas y bellamente hablando aparecen entre la audiencia. Como regla general, su desventaja es la incapacidad e incluso la falta de voluntad para hablar brevemente. Tratan de mantener la intriga, cuentan muchos detalles interesantes y pierden la sensación de una proporción adecuada de la cantidad de palabras y la cantidad de información que el oyente espera. Hay muchas palabras, hay muchos detalles, pero el pensamiento se desarrolla lentamente y las personas se ponen nerviosas porque solo están escuchando debido a una buena educación y no porque estén interesadas.

Un joven, a pedido de una breve biografía, habló durante unos 10 minutos. Luego miró el disco y se horrorizó, hizo una nueva versión durante ocho minutos y nuevamente se sorprendió. No pudo dejar su biografía en un minuto y medio. Estas personas a veces simplemente tienen miedo de preguntar sobre algo porque no quieren perder su valioso tiempo escuchando un largo monólogo. Deje calidad. La elocuencia y la capacidad de articular pensamientos desafortunadamente no son garantía de éxito. Una persona debe ser capaz de dominar el arte del monólogo en la misma medida que el arte de la réplica. Es necesario controlar la reacción de los oyentes y poder terminar rápidamente cualquier historia., Si su interés se apaga. Aprende a hablar corto, lo más fácil y divertido posible. Ahora es el momento para esos oradores y comunicadores. Ahora el tiempo no es un partido, sino un lanzamiento. A la gente le gusta el discurso brillante y aforístico, cuando cada frase es casi un eslogan.