La comunicación adecuada es la clave del éxito en la dotación de personal.
Olesya Taran - “El algoritmo para una comunicación exitosa en la selección de personal. Hacks para ejecutivos y RR. HH. ”- Moscú, Alpina Publisher, 2016. Olesya Taran - experto en reclutamiento, socio gerente en Aveco Career Partners, consultor de reclutamiento y desarrollador de programas de capacitación. El autor del libro desarrolló un algoritmo de comunicación para la selección de empleados, desde la formulación de requisitos claros para el candidato hasta la adaptación de un recién llegado al lugar de trabajo, lo que facilitará en gran medida la vida de los reclutadores, los empleados del departamento de personal y los líderes empresariales.
Años de experiencia en el campo de reclutamiento (O) de reclutamiento le permitieron a Oles Taran llegar a la siguiente conclusión: todos los problemas en el reclutamiento surgen de errores que pueden generalizarse en la categoría de "bajo": sub cuestionado, subestimado, bajo, etc. El gerente de personal tiene miedo de hacer una pregunta adicional a los superiores, esta situación es bastante común. Los jefes están demasiado ocupados para articular criterios de búsqueda o reunirse en persona con un consultor de la agencia. El consultor decide que la tarea es elemental y ni siquiera trata de averiguar por parte del cliente sus verdaderas necesidades. Esto también sucede a menudo. Como resultado, el candidato recibe información falsa sobre la empresa y la vacante. Mientras tanto, se necesitan reclutadores para que las empresas reciban exactamente a los empleados que les brindarán el máximo beneficio, y los empleados acuden a las empresas que les convengan. Si las compañías pierden dinero y el personal pierde salud, entonces algo está mal. Y lo más probable es que esto sea "algo": comunicación, o mejor dicho, "no comunicación" en la etapa en que el candidato y la compañía se eligen, el autor del libro está seguro.
¿Por qué no se puede gestionar la comunicación?
La comunicación está llena de matices, por lo que los errores en la comunicación con clientes, candidatos, superiores y subordinados no son infrecuentes. Sus raíces crecen a partir de las características personales de cada uno de nosotros, por lo que el primer paso que se debe tomar en el camino hacia una comunicación exitosa es admitir honestamente que tiene deficiencias. Es difícil de admitir e incluso doloroso. El segundo paso es comenzar a eliminar estas deficiencias o al menos tomarlas bajo control.
Olesya Taran identifica cuatro causas principales de problemas comunicativos:
-
falta de conocimiento;
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desorganización
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habilidades de comunicación no desarrolladas;
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miedo
¿Cómo resolver estos problemas si eres un reclutador o consultor?
El autor describe seis herramientas para una comunicación exitosa.
1. Habla tus sentimientos.
Lo principal aquí es la sinceridad. Solo di lo que realmente sientes.
2. Di no.
Sea honesto y no tenga miedo de negarse: "No, es imposible encontrar un empleado así en una semana".
3. Cambie "no" a "no" - porque - propongo.
Por un lado, el cliente fue rechazado, por otro, ofrecieron una solución alternativa.
4. Sea proactivo = gestione las expectativas.
Cuando alguien "tiene un proyecto en llamas" y "necesita una persona ayer", el ardor puede enfriarse diciendo: "Veré la base hoy. Llamaré a los que encuentre de inmediato y le informaré mañana sobre los resultados: si no tenemos un candidato, obtendremos información del mercado ... Necesita flexibilidad para organizar entrevistas e información sobre la búsqueda de mí ". Por lo tanto, el reclutador mantiene al cliente informado sobre las perspectivas reales.
5. Dé argumentos solo sobre los beneficios del cliente y de toda la empresa.
Si el gerente que contrata al empleado le dice al reclutador que no estará allí durante una semana o dos y le dará comentarios de inmediato sobre todos los currículums, cuando regrese de un viaje de negocios, es mejor insistir en que revise el currículum del candidato uno por uno, pero todos los días ( 10 minutos) Entonces será relativamente rápido y no dañará la reputación del empleador.
6. Di lo que estás haciendo. Haz lo que dices.
Si dijo que después de 2 semanas, ofrezca 2-3 hojas de vida adecuadas, lo que significa que exactamente dos semanas después deberían estar en el escritorio del empleador.
Algoritmo de comunicación: 12 pasos de reclutamiento
El proceso, como resultado del cual aparece un nuevo empleado en la empresa, es largo y complicado. Todos los participantes en la búsqueda deben realizar una gran cantidad de acciones, muchas de las cuales (leer un currículum, escribir el texto de una vacante) no están directamente relacionadas con la comunicación, pero depende de ellas si en el futuro las búsquedas se llevarán a cabo en la dirección correcta o se detendrán. En términos de comunicación, Olesya Taran identifica 12 pasos que conforman el proceso de reclutamiento. Estos son los momentos en que el éxito depende de una comunicación competente entre el cliente, el reclutador y el consultor.
1. Análisis de la situación comercial: debe comprender qué tipo de tarea comercial necesita la empresa para resolver un nuevo empleado.
2. Declaración del problema de búsqueda: TK está muy claramente formulado para la búsqueda, comenzando desde la tarea comercial (y solo a partir de ella).
3. Elaboración de un plan de búsqueda: debe decidir en qué fuentes y en qué secuencia buscará candidatos, qué plazos serán limitados, etc.
4. Análisis de los currículums recibidos: es importante evitar los estereotipos y conjeturas en la evaluación del currículum y dar una respuesta a los candidatos en poco tiempo.
5. Realización de las primeras entrevistas: las primeras entrevistas son las más importantes, después de ellas (si no se encuentra el empleado deseado en esta etapa) queda claro cómo ajustar el plan de búsqueda. La retroalimentación de las partes es muy importante.
6. La adopción de la primera decisión: deben ser razonables y tomarse con prontitud; no piense por semanas.
7. Comentarios: una etapa obligatoria, ya que simplemente una brecha del campo de visión de los candidatos significa dañar seriamente la reputación de la empresa.
8. Calibración de la estrategia de búsqueda: si no se encuentra un empleado adecuado, los primeros 7 pasos deben completarse nuevamente. Si te perdiste algo antes, ahora es el momento de arreglarlo.
9. Decisión final: demasiado apresurada y demasiado apretada, ambas son malas. Si tiene alguna pregunta, debe reunirse nuevamente con el candidato y preguntarle, y no pensar.
10. Negociaciones con un candidato exitoso: estamos hablando de negociaciones comerciales, cuyo propósito es cumplir con los intereses de todas las partes.
11. La milla verde (ir a trabajar): el trabajo no está terminado, no debes relajarte: el candidato solo está mirando a la nueva compañía y la compañía está mirando al candidato.
12. Adaptación: un empleado puede considerarse arraigado en la empresa solo después del final del período de prueba. Antes de eso, en ningún caso no lo dejes a merced del destino.
No importa cómo intentemos automatizar el proceso de reclutamiento, ese número no funcionará con la comunicación. La comunicación siempre será un área problemática para buscar y contratar candidatos, Olesya Taran está seguro. Y no se olvide, agrega el autor: siempre hay que buscar personal, sin importar la situación en el mercado. También es necesario cerrar las vacantes durante los períodos de inestabilidad, y en ese momento es especialmente importante hacerlo con poca sangre, de manera rápida y eficiente. Y la clave para la efectividad de cualquier proceso está en algoritmos claros y una comunicación bien coordinada.
Este artículo fue publicado en el número 145 de la versión impresa de la revista.
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EXTR4: una nueva marca de calzado de Italia en la exposición EURO SHOES
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"¡Peter Kaiser ha vuelto!" – Con este lema la marca alemana Caprice abre la temporada primavera-verano 2025. A finales de diciembre de 2023 se supo que Caprice adquirió Peter Kaiser, una de las marcas de calzado más antiguas, ricas en tradición y más respetadas de Europa. Caprice continuará la historia única de la marca Peter Kaiser y conservará su esencia. El nuevo propietario promete mantener el máximo confort y calidad de los materiales del calzado, atraerá a un público más joven y los precios serán muy atractivos. “En el segmento de precio medio, Caprice y yo ofrecemos una excelente relación calidad-precio. Gracias a la marca Peter Kaiser, registrada en más de 70 países alrededor del mundo, podremos posicionarnos en un segmento de precios superior. Los segmentos inferiores y de lujo están dominados por proveedores verticalmente integrados. El segmento con mayor potencial para nuestros socios no verticales se encuentra en el medio. Aquí es donde se posicionarán Caprice y Peter Kaiser”, afirma el director general de CAPRICE Schuhproduktion GmbH & Co. KG Jürgen Kölsch.
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Hacemos el diagnóstico correcto. 10 formas de identificar rápidamente los “dolores” de tus clientes.
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¿Por qué es tan importante trabajar con las opiniones de los clientes, analizarlas y utilizarlas en tu trabajo?
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Algunos empresarios aún confunden el concepto de margen con el concepto de margen y fijan precios para sus productos, guiados únicamente por el ejemplo de los competidores. No es de extrañar que quiebren El analista de la Academia de Tecnologías Minoristas Maxim Gorshkov ofrece varios consejos y fórmulas con los que puede establecer no solo precios ruinosos, sino también rentables.
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"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
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Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
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