"Hacemos paja": cómo transferir riesgos al proveedor
20.07.2013 10281

"Hacemos paja": cómo transferir riesgos al proveedor

Las cajas con el lote ya pagado de un socio se incendiaron junto con el almacén de la empresa de transporte, otro proveedor envió un lote de zapatillas en lugar de las botas de otoño de moda y, mientras tanto, la tienda está asediada por clientes enojados con zapatos defectuosos listos. Algo como esto debe parecer la pesadilla de un zapatero. Y para que este sueño nunca se haga realidad, puede asegurarse incluso en la etapa de celebración de un contrato. Vladimir Fokin, socio gerente de Fokin & Partners Law Firm, habla sobre cómo transferir riesgos a un proveedor.

Donación de prestigio

No solo el minorista se enfrenta a riesgos comerciales, sino también el mayorista. Sin embargo, en las ventas al por menor, estos riesgos son mucho mayores, ya que aquí el vendedor se enfrenta al participante más protegido legalmente en el proceso comercial, el comprador. La ley de protección al consumidor no solo brinda al comprador una protección suficiente de los intereses, sino que también permite que un consumidor poco ético ponga al vendedor en desventaja. Todo el mundo conoce casos de devolución irrazonable de cosas usadas, y la comunidad de vendedores está repleta de historias de "compradores troll" que se divierten entregando regularmente pares de zapatos generalmente adecuados a la tienda con varios pretextos. Uno de los trucos frescos de este tipo de compradores deshonestos es venir a la tienda con botas o zapatos del mismo modelo que se venden en la tienda, y durante el proceso de ajuste, cambiarse de par, saliendo en una cosa nueva. Sin embargo, estos son casos fuera de lo común, y la mayoría de las veces los vendedores se ocupan de reclamos bien fundados de compradores por productos defectuosos. E incluso si el vendedor no tiene la culpa del matrimonio, es él quien tiene que ser responsable de la supervisión del fabricante y asumir el costo de reembolsar los fondos. Así, asumiendo todos los riesgos y costes, el vendedor se convierte en una especie de colchón entre el fabricante y el comprador.

Sin embargo, el vendedor tiene varias oportunidades para abandonar el papel del llamado "donante de responsabilidad" y compartir los riesgos con el fabricante. La primera oportunidad es celebrar un contrato que legalmente le permita transferir algunos de los riesgos al proveedor. La segunda opción es reembolsar al fabricante los costos del producto defectuoso. Sin embargo, los vendedores recurren a esta opción muy raramente por varias razones: documentos ejecutados incorrectamente para la compra de bienes (falta de contrato y la presencia de solo una factura, hoja de ruta o factura), lo que obliga a los participantes en la transacción a regular sus relaciones para el Código Civil que es insuficiente para este caso el codigo bajo costo de productos defectuosos y al mismo tiempo alto costo de costos legales, lo que a menudo hace que la queja sea desventajosa para el vendedor; finalmente, la falta de voluntad elemental del vendedor para estropear las relaciones con el proveedor, lo cual es de gran importancia para él.

Cualquiera sea la razón, recuperar los costos del fabricante es un paso serio que no debe hacerse sin un cálculo cuidadoso de los costos y beneficios. Este error de cálculo a menudo muestra que tiene sentido ponerse en contacto con el fabricante para obtener un reembolso de los productos defectuosos solo cuando todo el lote o al menos un número significativo de pares de zapatos ha resultado ser defectuoso. En otros casos, este método de transferencia de riesgos sin un contrato válido es la opción "más costosa para usted". Una forma mucho más razonable de ahorrarse el desperdicio de dinero y nervios es ponerse de acuerdo con el proveedor en tierra: discutir las condiciones para devolver los productos y, lo mejor de todo, redactar un contrato de entrega. Es cierto que es poco probable que esta opción se adapte a las pequeñas empresas que no son de particular interés para el proveedor. Las negociaciones hábiles, por supuesto, a veces hacen maravillas, pero nadie ha cancelado la libertad de contrato, y apenas es posible obligar a un socio a concluir un contrato en contra de su voluntad.

Sepa donde caer

La principal ventaja del contrato es que le permite acordar de antemano sobre todo sobre lo que tendría que discutir. Desafortunadamente, el Código Civil regula solo los aspectos más clave del emprendimiento, por lo que no será posible prever todos los riesgos, confiando solo en sus normas. En cualquier transacción seria, se hace necesario celebrar un contrato detallado.

El tipo de contrato depende no solo de la capacidad de transferir los riesgos de los bienes defectuosos al proveedor, sino también de la capacidad de devolver saldos no vendidos. Esto último es bastante realista si se llega a un acuerdo de comisión entre las empresas, en el que los bienes no se convierten en propiedad del vendedor, sino que se llevan a la venta. En este caso, los productos restantes se pueden devolver al proveedor después de la venta. Sin embargo, un contrato de suministro puede prever el riesgo de residuos. Se puede recomendar celebrar un contrato marco de suministro por un período de uno o dos años. El plazo del contrato puede ser más corto, pero necesariamente debe permitirle verificar la calidad de los bienes y cubrir el período de la venta planificada de los bienes. Resulta que en la venta de zapatos la validez del acuerdo de suministro no debe ser inferior a seis meses.

Además de las cláusulas sobre el tema del contrato, las condiciones generales de entrega y otros elementos estándar, el contrato establece condiciones que permiten compartir riesgos con el proveedor. Por ejemplo, fija el procedimiento para la aceptación de bienes y su entrega en casos de deficiencias fijas. En general, el contrato de suministro debe contener todos los elementos que se describen a continuación.

Objeto del contrato: en nuestro caso, es el suministro de zapatos de cierto artículo.

Método de formación de pedidos: Además de la cantidad total de bienes y precios, aquí debe indicar el mecanismo para formar el pedido. Por ejemplo, el comprador redacta una solicitud, que se envía para su aprobación al proveedor, y simultáneamente con la aprobación, el proveedor emite una factura. O, en otras palabras: el proveedor informa al comprador sobre la cantidad disponible de bienes, y el comprador hace un pedido. En este párrafo, es necesario estipular la fecha límite para cada etapa de la solicitud y el plan de acción en caso de que la solicitud no se pueda confirmar total o parcialmente. ¿Qué hará el comprador si de cada 10 tipos de zapatos que necesita, el proveedor solo tiene 6? ¿Puede rechazar la transacción y buscar el producto requerido en el surtido de otras compañías? Todo esto debe acordarse de antemano con el proveedor y explicarse con tal detalle que cualquier gerente entienda lo que debe hacer solo leyendo el contrato.

La forma en que las partes interactúan: En este párrafo, el procedimiento para la comunicación entre las partes debe especificarse, indicando las posiciones de las personas responsables de llevar a cabo la correspondencia y los contactos exactos. La comunicación por fax o correo en Rusia ahora no es popular, ya que todos se han estado comunicando por correo electrónico. El contrato debe especificar no solo teléfonos, sino también direcciones de correo electrónico específicas, de modo que, si es necesario, el cliente tenga la oportunidad de demostrar que la correspondencia realmente tiene un lugar para estar. No tiene sentido indicar los nombres de los gerentes, ya que las personas cambian, pero la posición específica de aquellos que corresponden no estará en el contrato para acordar.

Método de entrega: la recolección, la entrega al almacén, la entrega al almacén de un tercero o la transferencia al transportista, lo cual es especialmente importante para las regiones, una de estas u otra opción debe prescribirse en el contrato. Si los participantes en la transacción usan los servicios de un transportista, se debe indicar su nombre y estipular cómo las partes se notifican mutuamente la transferencia de bienes. También vale la pena considerar la transferencia de propiedad en caso de pérdida accidental de bienes, por ejemplo, su pérdida en caso de incendio en el almacén del transportista. De acuerdo con la regla general, el comprador asume los riesgos de pérdida accidental en el momento de la transferencia de los bienes al comprador o transportista. Sin embargo, se pueden acordar otras condiciones en el contrato con el proveedor, por ejemplo, de modo que, independientemente del método de entrega, el derecho de propiedad pase desde el momento de la aceptación de los bienes en el almacén del comprador. Esta condición es desventajosa para el vendedor, por lo que deberá ser aprobada mediante negociación.

El procedimiento para la aceptación de bienes por calidad: En este párrafo, primero es necesario estipular cómo se reciben los bienes. A veces esto sucede localmente, de acuerdo con los documentos, o incluso automáticamente. En el caso de un lote grande, que se acepta de acuerdo con los documentos y las mercancías en las cajas no se pueden contar manualmente, el contrato debe especificar el riesgo de escasez. Las empresas deben coordinar su comportamiento en el contrato en una situación en la que la caja se abre antes de ser enviada al piso de negociación, y en ese momento se revela una escasez del producto o su falta de coincidencia en el artículo, el color u otros parámetros. Por lo general, este mecanismo es fijo: se llama a un representante del lado del proveedor y, en presencia de él y de al menos 3 personas, se elabora un acto con fotografías del lado del comprador. Tal esquema de acción es conveniente para todas las partes, ya que no se preocuparán por el posible robo impune del personal de uno u otro lado.

Política de devolución: si está de acuerdo con el proveedor, puede devolver no solo los productos con un defecto fijo, sino también los saldos no vendidos. Esto último, por supuesto, es más conveniente no bajo un acuerdo de suministro, sino bajo un acuerdo de comisión, pero si estamos hablando de un gran envío de bienes a buenos precios y con grandes pérdidas de balón, el vendedor puede insistir en la devolución de saldos, incluso bajo el acuerdo de suministro. En este caso, la contabilidad del comprador debe tener cuidado de no proporcionar impuestos adicionales a la empresa y no emitir una devolución como una venta de devolución, y el vendedor mismo debe contactar a un abogado para formular correctamente esta condición en el contrato. En cuanto a los bienes, cuya devolución se realiza por matrimonio, el contrato debe especificar su devolución incondicional en el caso de reclamos de calidad por parte del comprador y acordar una lista de documentos que acompañan la devolución (datos del pasaporte del comprador, cheque, algo más). Esto es necesario para que el proveedor mayorista pueda asegurarse de que está tratando específicamente con el reclamo de calidad y no con la devolución del saldo.

No está de más proporcionar en el contrato ese caso cuando el proveedor no responde al reclamo del comprador. Por lo general, la redacción está escrita en el contrato con el siguiente significado: el comprador envía un reclamo al proveedor, y si el proveedor no responde al reclamo dentro de los 5 días, el comprador va a la corte. Sin embargo, tal ultimátum es ineficaz, porque el comprador tendrá que demandar, lo cual es bastante costoso. Puede hacerlo más complicado y escribir en el contrato una condición según la cual la ausencia de una objeción al reclamo del comprador por la calidad o cantidad de bienes dentro de los 5 días significa que el proveedor acepta el reclamo. Tal vez los abogados del proveedor omitan esta línea y, en el futuro, tal redacción pueda servir al comprador un buen servicio.

Para cada uno de los elementos enumerados del contrato se debe acordar lo más detallado posible, teniendo en cuenta los riesgos. La discusión de los riesgos no le costará ni un centavo a las partes, pero en el futuro no tendrán que discutir y gastar miles de rublos y muchas horas de su tiempo para resolver sus diferencias.

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