Un amigo entre extraños: cómo elegir el administrador de tienda perfecto

¿Contratar a un profesional externo o criar a un gerente superior en su propio equipo? Los expertos del mercado laboral confían en que, independientemente de la decisión que tome, las dificultades son inevitables. Tendremos que priorizar y calcular claramente los posibles riesgos.

La búsqueda de un nuevo "supervisor" puede estar dictada por varias razones: mover o despedir al administrador anterior, ampliar la red, el deseo de alejarse de la gestión diaria de la tienda, reestructurar. Quizás tuviste que recurrir a despidos, y las condiciones laborales actuales no eran muy satisfactorias para el empleado anterior. Pero en cualquier caso, es importante recordar que la contratación es un oficio que se basa principalmente en la relación de las personas, por lo que no existe un enfoque universal. Intentaremos resumir las características de cada una de las opciones.

Educación de los propios empleados.

Es probable que cierto empleado se destaque entre el equipo de trabajo de la tienda que, además de la experiencia positiva en su puesto, observa la situación en la tienda de manera más global que los demás, está listo para asumir la responsabilidad de decisiones importantes y puede influir en el trabajo de otros vendedores. ¿Qué le espera al propietario cuando actualiza a dicho empleado al puesto de administrador?

Ganancia financiera En primer lugar, la promoción de un empleado existente suele ser más barata. Al mudarse a una nueva empresa, muchos empleados cuentan con un salario no inferior al del lugar de trabajo anterior; a menudo, este es el motivo principal para cambiar de trabajo. A veces, las expectativas salariales se ven así: el nivel de compensación (real) del mercado + 50%. Conociendo esta sencilla fórmula, durante la entrevista de un empleado para un nuevo puesto superior, puedes ofrecer con seguridad un salario un 15-30% inferior al declarado por el candidato del exterior.

Ahorre tiempo en poner a un empleado al día en la tienda. Este es un punto muy importante, ya que el administrador tendrá que administrar a las personas, cuyas características le son familiares. El único inconveniente potencial en este caso es la necesidad de administrar a los amigos de ayer. Idealmente, esta situación se resuelve de la siguiente manera: un empleado que está listo para tomar el cargo de administrador se muda a otra tienda en la red.

Mejora del funcionamiento de un único punto o red. Aparece el empleado que recibió la promoción. oportunidad de realizar те ideas de mejora tienda, que podría madurar en él durante muchos años. Conoce el trabajo de la tienda desde adentro, conoce las capacidades de un vendedor en particular, lo que significa que puede optimizar el trabajo del punto.

Además, el empleado es excelente. entiende el producto propuesto.

Ya formado lealtad a la gerencia y a la empresa en su conjunto - después de todo, esta calidad ya ha sido probada y sirvió como uno de los factores para elegir a este empleado en particular.

Atraer candidatos de otras compañías

Según un estudio del profesor de la Universidad de Harvard, Boris Groysberg, los empleados subcontratados casi siempre costarán más y trabajarán peor (Fuente: Boris Groysberg, In Chasing Stars: The Myth of Talent and the Portability of Performance). Esto se puede evitar cazando al administrador junto con su equipo.

A menudo, la vacante del administrador de una tienda surge cuando una empresa necesita nuevas direcciones de desarrollo y nuevas ideas La probabilidad de que su traer un nuevo empleado más que durante el crecimiento profesional de un empleado ya formado en la empresa.

Si el propietario de la empresa sospecha que la atmósfera psicológica en el equipo deja mucho que desear, entonces nuevo líder bastante puede afectar positivamente a la situación

Existe la posibilidad de contratar una "estrella" - un empleado que se destaca entre los de su propia especie. Costará más, pero esta es la persona que a veces es imposible encontrar en su antiguo equipo.

Sin embargo, según Matthew Bridwell, profesor de la Universidad de Whaton, el hecho de que todo el equipo esté involucrado de una forma u otra en el proceso de incorporación de un nuevo administrador significa que el desempeño financiero de la tienda está disminuyendo durante este tiempo, y poco después del período de prueba de El personal de la tienda puede esperar una ola de solicitudes de aumento de salario.

Estratega y profesora

Un administrador de tienda es una persona que combina varias cualidades opuestas. Por un lado, es un buen ejecutivo empresarial responsable de asegurar que la cantidad de mercancías al inicio y al final del turno converja. Esta es una persona bastante diligente que, si se le asignan tales responsabilidades, podrá completar con precisión la caja registradora, realizar un seguimiento de las horas de trabajo de los vendedores y el personal de apoyo, incluidos los reemplazos, las licencias por enfermedad, las vacaciones, calcular los salarios y tejer el horario de trabajo más intrincado de los empleados de las tiendas minoristas.

Por otro lado, un poco malhumorado e inmerso en el mundo de los números y las gráficas, el administrador no es la mejor opción para una organización enfocada en la calidad del servicio al cliente. Para la comunicación diaria, la motivación y, lo que es muy importante, para mantener la moral en el equipo, el administrador debe ser, si no un psicólogo, al menos sensible y capaz de captar y dirigir suavemente el estado de ánimo del equipo. Para nadie es un secreto que el comercio minorista de ropa y calzado está sujeto a fluctuaciones estacionales de la demanda, y en esos meses en los que el comercio está tradicionalmente "paralizado", es importante que el administrador apoye moralmente a los vendedores.

La proximidad del administrador al equipo también ayudará a tiempo para conocer los cambios planificados en el personal del equipo, como un permiso de maternidad planeado en secreto por parte de todos, el despido o un intento de establecer el equipo contra el sistema o el líder.

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Al mismo tiempo, el administrador de la tienda debe tener una cualidad como la resistencia al estrés. La capacidad de afrontar de forma tranquila y correcta situaciones conflictivas con proveedores, clientes y dentro del equipo, sin traspasar esta responsabilidad a la propia dirección, es una parte indispensable del trabajo del administrador de tienda.

Por lo tanto, al contratar a un administrador para trabajar, busque las siguientes cualidades:

- Un claro deseo de trabajar con este producto.

- Una tendencia a la exactitud y exactitud

- La capacidad de pensar simultáneamente sobre varias tareas.

- resistencia al estrés

- El deseo de encontrar un lenguaje común con subordinados.

- Igual creatividad y perseverancia

No debe intentar encontrar un vendedor que tenga la garantía de convertirse en administrador de la tienda. Preguntas complicadas como "¿En quién quieres convertirte en 5 años?" No te acercarán al sueño de criar un buen gerente de un simple vendedor. Los planes cambian y el empleado por el que apuesta el director puede irse por varias razones. En cambio, busque una personalidad madura, moderadamente creativa pero un poco realista. Después de un tiempo, cuando este vendedor se sienta cómodo y quiera desarrollarse más, se le puede ofrecer un puesto de administrador.

Funcionalidad y Responsabilidades

Considere la funcionalidad típica de un administrador en una unidad comercial:

- Realización de máximas ventas / ganancias;

- Gestión del personal de la tienda;

- Trabajar con agencias gubernamentales, autoridades de control;

- Responsabilidad personal por los valores materiales de la unidad y el cumplimiento de las normas laborales en la tienda;

- Garantizar las condiciones más cómodas para los clientes de la tienda.

Al delegar estas responsabilidades, conviene comprender en qué porcentaje el administrador debe dedicarles tiempo y recursos, y qué tan adecuado es un candidato en particular para ello.

Un excelente líder de equipo puede retrasarse en términos de indicadores de ventas, un ejecutivo de negocios maravilloso puede no llevarse bien con los vendedores y un vendedor talentoso con habilidades empresariales puede no ser tan responsable de garantizar la seguridad laboral y la seguridad de los bienes. Por lo tanto, el equilibrio de cualidades es la cualidad fundamental del administrador.

Por supuesto, hay factores que no dependen incluso del administrador más talentoso, gracias a los cuales no puede ser totalmente responsable del rendimiento de la tienda. Esto está financiando una unidad comercial y una elección centralizada de surtido y, más globalmente, la elección geográfica y de planificación del territorio para la tienda. Un verdadero profesional solo puede compensar en cierta medida tales deficiencias si no encuentra un muro de malentendidos por parte de la gerencia.

Dos en uno: director y administrador

¿Vale la pena combinar estas dos publicaciones en una? Los especialistas en recursos humanos no tienen una respuesta definitiva, todo dependerá de la posición del nivel gerencial en la empresa: quién se ve directamente el propietario o el director general controlado por él. En algunas empresas, solo se espera que el director de la tienda logre los volúmenes de ventas necesarios, sin interferir con la gestión de la unidad comercial. En este caso, el administrador / director debe poder tener simultáneamente una visión empresarial de la situación, pero al mismo tiempo distraerse con el trabajo de rutina, que consiste en un conjunto de pequeñas tareas relacionadas con la gestión del personal y el trabajo con el suministro de bienes. En primer lugar, vale la pena evaluar si, en principio, existen tales condiciones de trabajo en la tienda y si esta persona es adecuada para tal multitarea e intensa actividad. Tales empleados ciertamente se encuentran.