Un amigo entre extraños: cómo elegir el administrador de tienda perfecto

¿Contratar a un profesional externo o criar a un gerente superior en su propio equipo? Los expertos del mercado laboral confían en que, independientemente de la decisión que tome, las dificultades son inevitables. Tendremos que priorizar y calcular claramente los posibles riesgos.

La búsqueda de un nuevo "supervisor" puede estar dictada por varias razones: mover o despedir al administrador anterior, ampliar la red, el deseo de alejarse de la gestión diaria de la tienda, reestructurar. Quizás tuviste que recurrir a despidos, y las condiciones laborales actuales no eran muy satisfactorias para el empleado anterior. Pero en cualquier caso, es importante recordar que la contratación es un oficio que se basa principalmente en la relación de las personas, por lo que no existe un enfoque universal. Intentaremos resumir las características de cada una de las opciones.

Educación de los propios empleados.

Es probable que cierto empleado se destaque entre el equipo de trabajo de la tienda que, además de la experiencia positiva en su puesto, observa la situación en la tienda de manera más global que los demás, está listo para asumir la responsabilidad de decisiones importantes y puede influir en el trabajo de otros vendedores. ¿Qué le espera al propietario cuando actualiza a dicho empleado al puesto de administrador?

Beneficios económicos. En primer lugar, ascender a un empleado existente suele ser más económico. Al cambiar de empresa, muchos empleados esperan un salario no inferior al de su puesto anterior; a menudo, esta es la principal motivación para cambiar de trabajo. A veces, las expectativas salariales se resumen así: salario de mercado (real) + 50 %. Conociendo esta sencilla fórmula, al entrevistar a un empleado para un puesto nuevo y de mayor responsabilidad, se puede ofrecer con seguridad un salario entre un 15 % y un 30 % inferior al que el candidato externo había indicado.

Ahorrar tiempo en la introducción de un empleado a la tienda. Esto es crucial, ya que el administrador tendrá que gestionar a personas con peculiaridades bien conocidas. El único inconveniente potencial en este caso es tener que lidiar con viejos conocidos. Idealmente, esta situación se resuelve de la siguiente manera: un empleado listo para asumir el puesto de administrador es transferido a otra tienda de la cadena.

Mejorar las operaciones de una tienda individual o de una cadena. Un empleado ascendido tiene la oportunidad de implementar ideas de mejora que quizás hayan estado gestándose durante años. Comprende las operaciones de la tienda desde dentro y las capacidades de cada vendedor, lo que le permite optimizar el rendimiento de la tienda.

Además, el empleado conoce bien los productos que se ofrecen.

La lealtad a la dirección y a la empresa en su conjunto ya está demostrada ; al fin y al cabo, esta cualidad ya ha sido puesta a prueba y ha sido uno de los factores que influyeron en la elección de este empleado en particular.

Atraer candidatos de otras compañías

Según un estudio del profesor de la Universidad de Harvard, Boris Groysberg, los empleados subcontratados casi siempre costarán más y trabajarán peor (Fuente: Boris Groysberg, In Chasing Stars: The Myth of Talent and the Portability of Performance). Esto se puede evitar cazando al administrador junto con su equipo.

El puesto de gerente de tienda suele surgir cuando una empresa necesita nuevas direcciones de desarrollo e ideas innovadoras. Es más probable que un nuevo empleado aporte estas ideas que mediante el ascenso profesional de un empleado con experiencia.

Si el propietario de una empresa sospecha que el ambiente psicológico dentro del equipo deja mucho que desear, entonces un nuevo líder podría tener un impacto positivo en la situación.

Surge la oportunidad de contratar a una "estrella" : un empleado que destaque entre los demás. Esto costará más, pero es el tipo de persona que quizás sea imposible encontrar dentro de tu equipo actual.

Sin embargo, según Matthew Bridwell, profesor de la Universidad de Whaton, el hecho de que todo el equipo esté involucrado de una forma u otra en el proceso de incorporación de un nuevo administrador significa que el desempeño financiero de la tienda está disminuyendo durante este tiempo, y poco después del período de prueba de El personal de la tienda puede esperar una ola de solicitudes de aumento de salario.

Estratega y profesora

Un administrador de tienda es una persona que combina varias cualidades opuestas. Por un lado, es un buen ejecutivo empresarial responsable de asegurar que la cantidad de mercancías al inicio y al final del turno converja. Esta es una persona bastante diligente que, si se le asignan tales responsabilidades, podrá completar con precisión la caja registradora, realizar un seguimiento de las horas de trabajo de los vendedores y el personal de apoyo, incluidos los reemplazos, las licencias por enfermedad, las vacaciones, calcular los salarios y tejer el horario de trabajo más intrincado de los empleados de las tiendas minoristas.

Por otro lado, un poco malhumorado e inmerso en el mundo de los números y las gráficas, el administrador no es la mejor opción para una organización enfocada en la calidad del servicio al cliente. Para la comunicación diaria, la motivación y, lo que es muy importante, para mantener la moral en el equipo, el administrador debe ser, si no un psicólogo, al menos sensible y capaz de captar y dirigir suavemente el estado de ánimo del equipo. Para nadie es un secreto que el comercio minorista de ropa y calzado está sujeto a fluctuaciones estacionales de la demanda, y en esos meses en los que el comercio está tradicionalmente "paralizado", es importante que el administrador apoye moralmente a los vendedores.

La proximidad del administrador al equipo también ayudará a tiempo para conocer los cambios planificados en el personal del equipo, como un permiso de maternidad planeado en secreto por parte de todos, el despido o un intento de establecer el equipo contra el sistema o el líder.

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Al mismo tiempo, el administrador de la tienda debe tener una cualidad como la resistencia al estrés. La capacidad de afrontar de forma tranquila y correcta situaciones conflictivas con proveedores, clientes y dentro del equipo, sin traspasar esta responsabilidad a la propia dirección, es una parte indispensable del trabajo del administrador de tienda.

Por lo tanto, al contratar a un administrador para trabajar, busque las siguientes cualidades:

- Un claro deseo de trabajar con este producto.

- Una tendencia a la exactitud y exactitud

- La capacidad de pensar simultáneamente sobre varias tareas.

- resistencia al estrés

- El deseo de encontrar un lenguaje común con subordinados.

- Igual creatividad y perseverancia

No debe intentar encontrar un vendedor que tenga la garantía de convertirse en administrador de la tienda. Preguntas complicadas como "¿En quién quieres convertirte en 5 años?" No te acercarán al sueño de criar un buen gerente de un simple vendedor. Los planes cambian y el empleado por el que apuesta el director puede irse por varias razones. En cambio, busque una personalidad madura, moderadamente creativa pero un poco realista. Después de un tiempo, cuando este vendedor se sienta cómodo y quiera desarrollarse más, se le puede ofrecer un puesto de administrador.

Funcionalidad y Responsabilidades

Considere la funcionalidad típica de un administrador en una unidad comercial:

- Realización de máximas ventas / ganancias;

- Gestión del personal de la tienda;

- Trabajar con agencias gubernamentales, autoridades de control;

- Responsabilidad personal por los valores materiales de la unidad y el cumplimiento de las normas laborales en la tienda;

- Garantizar las condiciones más cómodas para los clientes de la tienda.

Al delegar estas responsabilidades, conviene comprender en qué porcentaje el administrador debe dedicarles tiempo y recursos, y qué tan adecuado es un candidato en particular para ello.

Un excelente líder de equipo puede retrasarse en términos de indicadores de ventas, un ejecutivo de negocios maravilloso puede no llevarse bien con los vendedores y un vendedor talentoso con habilidades empresariales puede no ser tan responsable de garantizar la seguridad laboral y la seguridad de los bienes. Por lo tanto, el equilibrio de cualidades es la cualidad fundamental del administrador.

Por supuesto, hay factores que no dependen incluso del administrador más talentoso, gracias a los cuales no puede ser totalmente responsable del rendimiento de la tienda. Esto está financiando una unidad comercial y una elección centralizada de surtido y, más globalmente, la elección geográfica y de planificación del territorio para la tienda. Un verdadero profesional solo puede compensar en cierta medida tales deficiencias si no encuentra un muro de malentendidos por parte de la gerencia.

Dos en uno: director y administrador

¿Vale la pena combinar estas dos publicaciones en una? Los especialistas en recursos humanos no tienen una respuesta definitiva, todo dependerá de la posición del nivel gerencial en la empresa: quién se ve directamente el propietario o el director general controlado por él. En algunas empresas, solo se espera que el director de la tienda logre los volúmenes de ventas necesarios, sin interferir con la gestión de la unidad comercial. En este caso, el administrador / director debe poder tener simultáneamente una visión empresarial de la situación, pero al mismo tiempo distraerse con el trabajo de rutina, que consiste en un conjunto de pequeñas tareas relacionadas con la gestión del personal y el trabajo con el suministro de bienes. En primer lugar, vale la pena evaluar si, en principio, existen tales condiciones de trabajo en la tienda y si esta persona es adecuada para tal multitarea e intensa actividad. Tales empleados ciertamente se encuentran.