Aprende de los errores

La cultura del error es un aspecto importante del funcionamiento de la empresa. La ocultación de errores de cálculo, el hábito de hacer trampa y cambiar la culpa arrastran a toda la empresa hacia atrás. ¿Cómo puede la posición de liderazgo correcta convertir el error de un empleado en una plataforma para un nuevo comienzo?

Anya Pabst dirige la filial rusa de BEITRAINING. Es licenciada en Sociología y Estudios Eslavos. Es especialista en comunicación de crisis y cuenta con experiencia trabajando con personas en diversos grupos de formación tanto en Alemania como en el extranjero. A lo largo de los años, Anya Pabst ha formado a más de 150 formadores. Durante más de siete años, ha trabajado en los países de la CEI: Rusia, Kazajistán y Ucrania.

BEITRAINING es una empresa de franquicias internacional y socio estratégico certificado de las Asociaciones de Franquicias de Alemania y Austria en el ámbito de la formación continua. Se especializa en capacitación y desarrollo profesional en gestión, ventas, atención al cliente y desarrollo personal.

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La efectividad de cualquier empresa, ya sea una cadena de centros comerciales a escala nacional o una pequeña tienda minorista en una pequeña ciudad, comienza con la política de gestión adecuada. La actitud de un propietario, un gerente o un gerente general puede afectar un área tan difícil de influir como la cultura del error. “El director de la empresa no solo debe administrarse a sí mismo, debe dirigir, apoyar y delegar la autoridad”, señala Anya Pabst, directora de la sucursal rusa de BEITRAINING.

La distribución competente de responsabilidades es una de las principales tareas de la dirección. Cada gerente está interesado en que las tareas se completen de manera eficiente y a tiempo. Pero la atención principal debe prestarse no al proceso de realizar la tarea en sí, sino a la delegación de autoridad y la organización general del trabajo. Al mismo tiempo, el informe sobre el cumplimiento de la tarea puede estar lejos de la realidad si los empleados tienen miedo de admitir sus errores ante sus superiores, intentan poner excusas o echar la culpa a compañeros, proveedores o diversos factores externos.

Mal ejemplo - contagioso

A menudo, el jefe de la compañía teme por su autoridad, por lo tanto, apenas reconoce sus propios errores. Está listo para mucho para salvar la cara ante subordinados, socios y competidores y no se da cuenta de que el deseo de ocultar los errores no se fortalece, sino que socava su autoridad. Si puede admitir abiertamente sus propios errores de cálculo, esto a menudo le agrega puntos a los ojos de sus subordinados que los quita. Los empleados confían más en el líder y, en una situación similar, es más fácil para ellos asumir la responsabilidad y admitir sus errores tanto al jefe como a los colegas, así como corregir la situación conjuntamente.

Ocultar errores es una práctica peligrosa en una empresa. Muchos de ellos pueden corregirse inmediatamente después de su ocurrencia, casi sin costos adicionales, pero solo si los superiores o colegas están informados correctamente y a tiempo. Más a menudo sucede que los errores se ignoran hasta que el daño causado conduce a dificultades obvias y problemas financieros. Y la identificación y eliminación oportuna de los errores se facilita, en primer lugar, mediante un tipo de gestión abierta, cuando el "tono" lo establece el liderazgo, sin miedo a los errores propios y ajenos.

No puedes admitir mentir

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Según una encuesta realizada por especialistas de Headhunter en el otoño de 2014, uno de cada dos empleados en Rusia se vio obligado a mentir en el trabajo al menos una vez, y los "evasores" más empedernidos eran los vendedores. El 67% de los vendedores ha mentido alguna vez al ejecutar. El segundo lugar pertenece a la gestión: de vez en cuando, el 65% de los directivos recurre a mentir a los clientes o sus subordinados.

Es importante que los empleados ordinarios en más de la mitad de los casos recaigan precisamente en sus superiores y sólo secundariamente en sus colegas o clientes. Las razones para mentir son completamente diferentes: desde llegar tarde hasta no cumplir con las obligaciones laborales y no cumplir con los plazos del proyecto. En muchos sentidos, el motivo de la mentira es la cultura laboral imperante, incluida la cultura de la actitud ante los errores, así como el miedo a una multa o una reprimenda.

El hábito de ocultar errores tiene un origen doble. Por un lado, como ya se mencionó, el ambiente en el equipo está formado por la política de gestión. “Mucho depende del líder”, está segura Anya Pabst. "Si es abierto, no tiene miedo de admitir sus propios errores de cálculo y no está dispuesto a castigar cada mala conducta, ayuda a los empleados a ser más honestos". Otro aspecto son las características de la socialización de los propios empleados, las reglas tácitas adoptadas en la sociedad.

Si la sociedad en su conjunto, desde la escuela hasta la jubilación, practica la responsabilidad colectiva por los errores, la gente busca inconscientemente ocultar los defectos, en lugar de corregirlos. Este “camino fácil” le permite no salir de su zona de confort: no aumentar la profesionalidad, no responsabilizarse de las decisiones, no aprender de los malos ejemplos. Esto también se ve facilitado por el sistema de sanciones monetarias que se utiliza a menudo en el comercio minorista, que en última instancia trae muchas más pérdidas que ahorros.

No te equivoques dos veces

Una alternativa lucrativa al sistema de sanciones es el sistema de recompensas. Por ejemplo, un empleado que no llegó tarde al trabajo durante el período del informe, no tuvo quejas de los clientes, etc. obtiene la máxima bonificación a las ganancias estándar. Aquellos que trabajaron con fallas tendrán una bonificación menor. Muchas empresas occidentales siguen la política de castigar no por cometer un error, sino por ocultarlo. Las personas tienden a cometer errores, pero los empleados no tienen absolutamente ninguna razón para cometer errores dos veces: si el error se conoce y se corrige, es menos probable que otro empleado cometa el mismo error.

Si el error es seguido por sanciones, el empleado culpable puede abandonar la empresa y es probable que su sucesor tropiece en el mismo lugar. Una actitud constructiva hacia los errores nos permitirá discutirlo con otros miembros del equipo y reducir la probabilidad de que se repita. Esta política ayuda a reducir la rotación del personal, la participación del personal y la acumulación de experiencia.

Una actitud constructiva hacia los errores facilita la adecuada delegación de autoridad. Si un gerente tiene miedo de encomendar a sus subordinados tareas importantes, y tiene miedo de que asuman el temor de cometer un error y ser castigados, no es necesario hablar sobre el desarrollo de la empresa o la motivación de sus empleados. Por el contrario, si un empleado no tiene miedo de asumir la responsabilidad y tomar la iniciativa, sabiendo que tiene derecho a cometer un error, podrá responder no solo por el proceso, sino también por el resultado. La capacidad de confiar en sus empleados se basa, entre otras cosas, en la actitud correcta ante sus propios errores y los de los demás.

En última instancia, un chef competente se convierte en un mentor, inclinado a discutir errores, instruir y alabar los logros. Las relaciones de confianza en el equipo, el apoyo a las iniciativas y la transparencia de los procesos corporativos convierten los errores en experiencia sobre la base de las cuales se pueden mejorar las cualidades profesionales. Si un empleado se equivoca, esto no significa que esté equivocado. Esto significa que está haciendo algo y al final llegará a la mejor solución.

El ejemplo correcto de una actitud ante los errores es el caso del gran inventor Thomas Edison, amado por los coaches de negocios, quien al ser preguntado cómo encontró la fuerza para no darse por vencido y seguir experimentando después de mil fracasos, respondió que nunca había tenido un solo fracaso. Acaba de aprender de mil maneras, de qué materiales no se necesitan para hacer una bombilla. "Si no dispara su arma, fallará de todos modos", dice Anya Pabst. "Por lo tanto, es mejor intentarlo y fracasar, y al final ganarás experiencia, confianza en ti mismo y éxito".