Toda la cabeza. Cómo abordar correctamente la cuestión de seleccionar un empleado para el puesto de gerente de una tienda minorista.

Un gerente de tienda, gerente de tienda o director es el vínculo más importante en las actividades de una empresa comercial. ¿Cómo se puede facilitar la búsqueda de un gerente con talento para no equivocarse en la elección, y qué cualidades se deben guiar para que el candidato garantice el éxito comercial de la empresa? Anya Pabst, directora de la rama rusa de BEITRAINING, responde preguntas sobre las competencias de la directora y comparte los secretos de la contratación exitosa de un empleado para un puesto de liderazgo.

Habiendo decidido la búsqueda de un gerente, en primer lugar, es necesario decidir qué funciones realizará. Por ejemplo, para resolver problemas administrativos y técnicos relacionados con el suministro depurado de bienes, su almacenamiento, distribución, y también participar en un análisis comparativo de indicadores cuantitativos y cualitativos. En este caso, necesitará una persona que esté extremadamente atenta a los detalles y concienzuda, lista para sacar las conclusiones correctas, tomar decisiones y prever sus consecuencias.

Si la tarea más importante del gerente será la capacitación y el liderazgo de los vendedores, mejorar sus habilidades de comunicación, perfeccionar el proceso de ventas y la orientación al cliente del servicio para crear una empresa competitiva, diferente de las que ocupan el mismo nicho, necesita un candidato diferente. El gerente "positivo", que sabe discernir una oportunidad en cada situación, no se rinde en tiempos difíciles y le gusta trabajar con las personas y acompañarlas en el proceso de crecimiento profesional. Dicha persona puede enseñar a otros a tomar la iniciativa y no tener miedo a los riesgos, a enfatizar un análisis conjunto de errores con subordinados en lugar de críticas improductivas y degradantes.

En busca del ideal.

Las cualidades anteriores rara vez se combinan completamente en una persona. Trate de evitar un error común cuando se espera que el candidato tenga todas las competencias a la vez, convirtiéndolo en una "vaca porcina" multifuncional.

Por lo tanto, es importante decidir qué desea del gerente: qué poderes se delegarán, qué habilidades debe poseer, qué experiencia profesional debe tener. Solo sabiendo qué valores tendrá que asimilar y transmitir a sus subordinados, y qué estándares de la empresa cumplir, vale la pena comenzar la búsqueda.

No es ningún secreto que el líder no cae del cielo en forma completa. Como regla general, este es un gerente que conoce de primera mano todo el proceso de producción y distribución, ya ha pasado muchos pasos en la carrera profesional. Pero a veces el especialista "designado" se convierte en el gerente, quien primero llega al departamento de la compañía, que ellos administrarán. En este caso, también comienza a trabajar con un conocimiento minucioso y atento de todos los matices de la empresa.

Decida si buscará un gerente entre el equipo o si preferirá una persona del exterior. Ambas opciones tienen sus ventajas y desventajas.

Alien entre sus

Si este es uno de los empleados, tal vez un consultor de ventas que trabajó en la plataforma comercial que él liderará, existe una alta probabilidad de varios conflictos con sus colegas, con quienes estuvo en igualdad de condiciones ayer, uno de ellos. La razón más común para esto es la envidia de otros colegas.

“Un hombre del pueblo”, es decir, del colectivo, en el 99% de los casos se encontrará con dificultades y confrontaciones, tratando de asumir un nuevo rol como líder. Ya construido y las relaciones con colegas, que ahora se han convertido en subordinados, serán revisados, y los problemas inevitables con la implementación de las órdenes y una actitud seria hacia los jefes recién acuñados. Para todos los miembros del equipo, tal experiencia conlleva muchos puntos negativos. En este sentido, al elegir "su" gerente, se recomienda encontrar a una persona que trabaje en el piso comercial vecino, en un equipo paralelo o en una sucursal en otro distrito de la ciudad.

Quien es nuevo

La participación de un especialista externo también tiene sus inconvenientes. En primer lugar, se debe confiar en una persona en una posición de liderazgo, y esto no es fácil de lograr para un "novato". Tanto el propietario del negocio como sus subordinados inmediatos no están seguros y no saben cómo se mostrará la persona que se unió al equipo, ¿necesitan los empleados prepararse para los despidos e innovaciones? No solo se unirá al equipo, sino que también demostrará a otros empleados que puede tomar decisiones y administrar a otros. En muchos aspectos, el éxito de la adaptación depende de las tradiciones adoptadas en la empresa. A veces, la formación de confianza requiere un tiempo considerable. Pero no olvide que una ventaja significativa del candidato desde el exterior es la capacidad de mirar el proceso de producción desde el exterior y establecer una nueva ruta donde todo va a lo largo de la pista. Por lo tanto, los hábitos y errores que se han formado a lo largo de los años, bajo una nueva y fresca apariencia, pueden convertirse repentinamente en puntos de crecimiento.

Trampas de chef

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La búsqueda e introducción de un empleado en una posición de liderazgo es un proceso de varias etapas. Si una persona era un vendedor excelente, esto no significa en absoluto que saldrá un buen líder. El propietario de la empresa debe decidir qué pasos pueden llevarlo a la decisión correcta. A menudo, una vista exterior ayuda. Entonces, el entrenamiento puede ser de ayuda. La práctica de asistir a seminarios abiertos para gerentes en la última etapa de selección de empleados es algo común en los países occidentales. Entonces, los dueños de negocios pueden, si no encuentran al candidato perfecto, decidir los criterios de búsqueda.

Como en muchos otros aspectos del negocio, un requisito previo para la búsqueda y la presentación de un gerente es un diálogo con los candidatos, especialmente si la selección se lleva a cabo entre los empleados de la empresa. La comunicación transparente ayudará a comprender si el candidato se sobreestima y si los requisitos que establece el propietario del negocio son factibles. En este caso, el candidato podrá volver a su puesto anterior sin pérdida o pérdida de autoestima, si durante el período de prueba queda claro que el nuevo lugar no es adecuado.

Además, las habilidades de comunicación gerencial son una cualidad importante a la que se debe prestar atención durante la selección. Entre ellos están la capacidad de establecer objetivos claros, formular la misión de la empresa y determinar la estrategia de la empresa. La capacidad de organizar el trabajo conjunto de las personas que integran el equipo de la empresa y hacer que los procesos de trabajo sean transparentes es una de las principales cualidades de un líder.

Resolver problemas organizacionales e interactuar con las personas a menudo lleva al gerente a pensar que es más fácil hacer todo usted mismo, y luego se destaca una habilidad tan importante como la distribución competente de responsabilidades. Estas habilidades están estrechamente relacionadas con la tarea constante del gerente de crear condiciones para la manifestación de la actividad y la iniciativa, el desarrollo de la motivación y la lealtad de los empleados.

Ciencia de contratar un gerente

¿En qué cualidades personales de un candidato debe enfocarse al elegir un candidato del equipo de la empresa o del exterior, utilizando anuncios en el sitio web de búsqueda de empleo o agencia de contratación profesional? Esto es:

• orientación práctica de la mente;
• energía y exigencia;
• criticidad y habilidades organizativas.

Identificar las cualidades enumeradas ayudará no solo a la entrevista, sino también a una prueba de personalidad.

Al hablar con un candidato, uno debe preguntar sobre aspectos específicos de la experiencia organizacional que tiene. Aquí hay algunas preguntas para hacerle a un candidato:

• ¿Qué tan grande era el equipo que lideró antes?
• ¿Qué métodos de trabajo en equipo prefiere?
• ¿Qué pasa con las reuniones individuales con subordinados?
• ¿Cuál es su actitud ante los errores del personal?
• ¿Cuáles son los desafíos más difíciles que las habilidades y competencias del gerente tuvieron que enfrentar en su propia opinión?

Las preguntas fundamentales y generales deben diluirse con detalles y, a veces, preguntas incómodas. Por ejemplo, tales:

• ¿El candidato tuvo que despedir empleados y por qué delitos?
• ¿Cuál fue la cruz de la salida que manejó anteriormente?
• ¿Cuáles fueron las promociones más exitosas en su último trabajo?

La atención a los detalles y la capacidad de tomar decisiones en situaciones difíciles son justo lo que se requiere de un administrador inteligente.

La carrera profesional está llena de obstáculos. Si un especialista merece el derecho de estar al timón, debe recordar que la efectividad de cualquier empresa, incluida una tienda minorista, comienza con la política de gestión correcta. Las primeras semanas en el lugar de trabajo son una prueba real de tolerancia al estrés y adaptabilidad, que le permite actuar con eficacia en situaciones de incertidumbre y circunstancias de fuerza mayor.

Gestión, interacción, comprensión son las palabras clave que determinan la actividad de gestión en cualquier empresa. La distribución efectiva del tiempo requerido para dedicar a cada una de las áreas de responsabilidad mencionadas determina a un líder competente. El concepto clave en la delegación de autoridad es la confianza en el equipo y en cada empleado, y es esta habilidad la que determina el candidato adecuado para el puesto de gerente.