Leyes de comercio electrónico que todo vendedor debe saber

La venta de bienes a través de Internet se está volviendo cada vez más popular y demandada, sin embargo, al mismo tiempo, surgen dificultades con respecto a las cuestiones de regulación legal del comercio a través de Internet, el trabajo con la entrega y las devoluciones, y el mantenimiento de una caja registradora. Ivan Kurguzov, Director Ejecutivo de Oborot.ru, dijo cómo evitar posibles errores y cómo llevar a cabo el comercio legalmente a través de Internet.

Base legislativa

El comercio por Internet en las leyes rusas suena como una "forma remota de vender bienes" y está regulado por:

• Código Civil de la Federación Rusa;
• La Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" Nº 2300-1 de 07.02.1992/XNUMX/XNUMX;
• Ley Federal "sobre publicidad" Nº 38-FZ del 13.03.2006 de marzo de XNUMX;
• Ley federal "sobre los fundamentos de la regulación estatal de las actividades comerciales en la Federación de Rusia" Nº 381-ФЗ de fecha 28.12.2009;
• Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia "Sobre la aprobación de las Reglas para la venta de bienes por medios remotos" Nº 612 del 27.09.2007/XNUMX/XNUMX;
• Por la carta del Rospotrebnadzor "Sobre el control del cumplimiento de las Reglas para la venta de bienes por medios remotos" No. 0100 / 10281-07-32 de 12.10.2007;
• Por la carta del Rospotrebnadzor "Sobre la represión de delitos con el método remoto de venta de bienes" Nº 0100 / 2569-05-32 del 08.04.2005/XNUMX/XNUMX.

Venta remota de bienes representa el comercio de bienes en virtud de contratos de venta minorista celebrados por los compradores sobre la base de la información recibida de catálogos, folletos, folletos, por medio de la comunicación, o de otras maneras, excluyendo la posibilidad de un contacto directo de los compradores con bienes o muestras de bienes al concluir dichos contratos.

A pesar de que el propietario de la tienda en línea puede elegir el diseño, la publicidad y las diversas opciones del sitio de acuerdo con sus propias preferencias, la información sobre los productos ofrecidos en el sitio debe proporcionarse exhaustivamente, de conformidad con el artículo 26.1 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre protección de los derechos del consumidor". Incluso antes de la conclusión del contrato, el deber del vendedor es publicar la siguiente información sobre el producto para el consumidor:

• principales propiedades de consumo de los bienes;
• ubicación del vendedor;
• lugar de fabricación de bienes;
• nombre completo de la compañía del vendedor o fabricante;
• precio y condiciones de compra de bienes;
• características de la entrega de bienes;
• vida útil, vida útil y período de garantía;
• procedimiento de pago de los bienes;
• El período durante el cual la propuesta de celebrar un contrato es válida.

Sin embargo, no existen restricciones estrictas sobre cómo se elaborará esta información. El vendedor tiene derecho a elegir si publicar estos datos en forma de un mensaje publicitario, una anotación al producto o un contrato de venta pública publicado en el sitio web del vendedor. Las tiendas de zapatos en línea, por ejemplo, Obuvshop.ru, Sapato.ru, Online-Obuv.ru., Generalmente publican información completa sobre el producto en su descripción y las condiciones de compra en otras pestañas del sitio.

Además, un detalle importante en la forma remota de vender productos es el diseño especial de publicidad. La Sección 8 de la Ley "sobre publicidad" obliga a indicar información sobre el vendedor en la información publicitaria, a saber, su nombre, ubicación, número de registro estatal del registro en el establecimiento de una entidad legal, apellido, nombre, segundo nombre y número de registro estatal principal del registro en el registro estatal de un individuo como empresario individual

Entrega

Hoy en día, uno apenas puede encontrar una tienda en línea que no ofrezca el servicio de entrega de sus productos. Si no se proporciona la entrega, esto es una violación. El vendedor debe ofrecer uno o más métodos de entrega, entre los cuales el comprador elegirá por sí mismo, haciendo un pedido en el sitio web: enviando productos por correo o transporte, indicando el método de entrega y el tipo de transporte (párrafo 3 de las Reglas para la venta de productos de forma remota). Para entregar los productos en el lugar indicado por el comprador, el vendedor puede utilizar los servicios de terceros, pero con la obligación de informar al comprador sobre esto.

Un contrato para la venta minorista de bienes se considera ejecutado desde el momento de la entrega de los bienes al lugar especificado en dicho acuerdo, y si el lugar de transferencia de bienes no está especificado por el contrato, desde el momento de la entrega de los bienes hasta el lugar de residencia del comprador-ciudadano o la ubicación de la entidad legal compradora.

No importa si los productos se entregan por correo o por servicio de mensajería, el comprador en el momento de la entrega debe recibir (o enviar) documentos que contengan información sobre el producto en forma de contrato de venta o documentación técnica, así como información escrita sobre el procedimiento y el momento para la devolución de los productos.

Denegación o reembolso

Según Ivan Kurguzov, además del hecho de que es necesario colocar información detallada en el sitio web de venta que explique la información del producto en una forma accesible (propiedades, fabricante, período de garantía y vida útil, precio de los productos, información completa sobre el vendedor, opciones de pago y métodos de entrega). producto), también debe ser "debe indicar el lugar donde, en cuyo caso el usuario puede venir a escribir una queja o devolver el producto. Y si el vendedor va a usar y procesar los datos personales de una persona, entonces está obligado a obtener su consentimiento por escrito y esto ".

¿Por qué es tan importante proporcionar al comprador información sobre las condiciones de devolución por escrito? Hay una diferencia significativa entre el comercio en línea y las ventas regulares en la tienda. Según la ley, el consumidor tiene derecho a rechazar los productos dentro de los siete días posteriores a su recepción. Pero si la información sobre el procedimiento y los términos para la devolución de bienes de buena calidad no se proporcionó por escrito en el momento de la entrega de los bienes, el consumidor tiene el derecho de rechazar los bienes dentro de los tres meses a partir de la fecha de transferencia de los bienes (artículo 26.1. De la ley "sobre protección de los derechos del consumidor" ) Por lo tanto, por supuesto, es más rentable para cualquier propietario de una tienda en línea transferir a tiempo toda la información necesaria al comprador.

Los derechos de un consumidor que compra bienes a través de Internet están protegidos de manera especial. Esto se debe al hecho de que el comprador no puede inspeccionar cuidadosamente el producto y evaluar su calidad y características hasta que lo compre. Es por eso que el comprador puede negarse a comprar hasta que los bienes se transfieran a la tienda en línea, mientras reembolsa al vendedor los gastos incurridos en relación con la ejecución del contrato (artículo 497 del Código Civil de la Federación de Rusia). Dichas acciones generalmente incluyen la entrega de bienes. La devolución de productos de buena calidad a la tienda en línea es posible si se conservan su presentación, las propiedades del consumidor, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de los productos especificados. La ausencia del consumidor de un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de los bienes no lo priva de la oportunidad de referirse a otras pruebas de la compra de bienes de este vendedor.

Caja

El comercio por Internet, aunque tiene sus propias características, pero de la misma manera que el tradicional, es un negocio individual y está sujeto a un control integral por parte de las autoridades fiscales. Por lo tanto, los empresarios que comercian a través de la tienda en línea y que creen que el uso de una caja registradora no es un requisito previo para esta actividad, pueden ser multados.

Si no desea participar de forma independiente en transacciones en efectivo, ahora es posible transferir estas responsabilidades a una empresa de mensajería con servicios en efectivo, que tendrá que pagar del 0,5% al ​​2%, pero para salvarse de todas las dificultades asociadas con el registro, el funcionamiento y el mantenimiento de una caja registradora en Internet tienda Si todas las operaciones se llevan a cabo de forma independiente, se deben observar varias reglas, que dependerán de la forma de la empresa.

LLC y caja registradora:

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Publicidad LLC "Global Shoes" INN 7710961530 erid: LjN8JzKPK

Para LLC, existe un concepto importante de "disciplina de efectivo", que requiere noquear un cheque en la puerta del apartamento u oficina del comprador. No se recomienda hacer y llegar por adelantado con un cheque listo, ya que se imponen multas por violación de la disciplina de efectivo. Es más conveniente utilizar cajas registradoras portátiles del tipo Mercury-180-K. Son lo suficientemente compactos, livianos y fáciles de usar. Tres o cuatro de estos dispositivos son suficientes para que la mayoría de las tiendas en línea trabajen con docenas de pedidos al día. Hay una ventaja más en esto: si el cliente decidió rechazar la compra, el servicio de mensajería simplemente no elimina el cheque sin llevar a cabo el procedimiento de devolución.

IP y caja registradora:

Si la empresa está registrada en forma de IP, entonces el concepto de "disciplina de efectivo" no se aplica, lo que simplifica enormemente el trabajo. La verificación aún es necesaria, pero el momento en que se eliminó ya no importa. Dado que solo su presencia es importante, es posible tener una caja registradora y eliminar todos los cheques antes de abandonar el servicio de mensajería. Aunque, por supuesto, esto no facilitará el proceso de devolución de mercancías.

Al comprar una caja registradora, es necesario llegar a un acuerdo sobre su ejecución y reparación, y después de pasar por el procedimiento de registro, la autoridad fiscal emite el diario y la documentación del operador del cajero que confirma el registro de la caja registradora.

Las revistas de efectivo deben mantenerse en una tienda en línea, como en una regular, para garantizar la plena legitimidad de sus actividades.

Puede identificar los principales pros y contras del trabajo independiente con la caja registradora en la tienda en línea.

Pros:

- falta de pago de una empresa de mensajería por servicios en efectivo;

- recibo instantáneo de dinero de los compradores;

- falta de expectativas de un pago semanal de fondos de servicios de mensajería con servicios en efectivo.

Contras:

- alta responsabilidad de la caja;

- informar a las agencias gubernamentales;

- pago constante del servicio de caja registradora;

Muchos empresarios todavía están buscando formas de eludir el orden establecido para ahorrar en el uso de la caja registradora. En realidad, es poco probable que esto proporcione un ahorro significativo de costos: no existe una forma legal de comerciar a través de Internet sin usar una caja registradora, ya que el comercio por Internet, desde el punto de vista de la legislación, no es un tipo especial de actividad.