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Las tiendas predicen el fiasco
23.07.2012 1892

Las tiendas predicen el fiasco

En un estudio, los analistas de Capgemini concluyeron que los compradores modernos no están vinculados a ningún canal de ventas en particular. Entrevistaron a 16 mil encuestados en 16 países que pueden describirse como maduros y en desarrollo en términos de mercados de comercio electrónico (Australia, Brasil, Gran Bretaña, Alemania, India, Italia, España, Canadá, China, México, Federación de Rusia, Turquía, Finlandia , Francia, Suecia, EE. UU.).

Según las previsiones de los especialistas de la compañía, aumentará la demanda de la presencia igualitaria de minoristas en todos los canales al mismo tiempo. Y los consumidores creen que la transición entre los canales debe ser simple y discreta. Es decir, la gente cree que debería ocurrir la convergencia de una tienda en línea, una tienda común, un sitio móvil e incluso una página en una red social.

«Хотя ранее ретейлеры выигрывали и выживали за счет прекрасного мерчандайзинга или премиального расположения, теперь в компаниях понимают, что в данный момент инвестиции должны направляться в другие сферы,— считают в консалтинговой компании Forrester.— В первую очередь, это мультиканальные решения в магазинах и перенаправления ресурсов в пользу информационных технологий».

El 60% de los encuestados espera que esto finalmente se convierta en la norma ya en 2014. La compañía de investigación calificó estos objetivos como esquivos, porque más de la mitad de los encuestados no considera que los esfuerzos de los comerciantes que están haciendo actualmente estén presentes en todas partes.

Internet sigue siendo un canal prioritario para los encuestados. La importancia de tener un sitio web es reconocida por todos los compradores en línea, independientemente de la región. El 80% de los encuestados estuvo de acuerdo con la afirmación de que Internet es muy importante para ellos. El 63% de los encuestados en los mercados desarrollados está de acuerdo con esto. Se recibieron estimaciones similares y la interacción con los clientes por correo electrónico. Sin embargo, los canales como las redes sociales, las aplicaciones móviles y los quioscos dentro de las tiendas también están ganando popularidad.

«То, что электронная коммерция отстоит свои позиции и станет ключевой частью развитой экономики, уже понятно,— считают эксперты Interactive Media In Retail Group.— Но ее роль на развивающихся рынках еще не до конца изучена. Из наших исследований мы можем сказать, что существуют серьезные возможности для роста в части трансграничной электронной торговли в Азии и Южной Америке. В этих регионах эволюция онлайн-ретейла серьезно отличается от его развития в Европе или Северной Америке. В этих странах сразу происходит переход к мобильной коммерции».

Existen diferencias significativas entre los mercados desarrollados y emergentes. Por ejemplo, según algunos indicadores, estos últimos están por delante de aquellos mercados donde el comercio minorista en línea se ha desarrollado durante más tiempo. Entonces, el 72% de los encuestados de la India y el 69% de China dijeron que compran más productos y bienes por transacción en tiendas en línea, en lugar de en las tradicionales. Al mismo tiempo, solo el 31% de los encuestados en los Estados Unidos estuvo de acuerdo con la misma declaración.

Los clientes tienen expectativas bastante altas del desarrollo del comercio minorista. Más de la mitad de los encuestados en mercados desarrollados o emergentes esperan que para 2020 las tiendas ordinarias se conviertan en salas de exhibición donde los clientes puedan seleccionar y ordenar productos.

Согласно результатам исследования, «продвинутые» пользователи будут тратить больше денег. Так, 56% респондентов заявили, что могут потратить больше денег, если будут иметь возможность для поиска информации о товаре в интернете. Правда, 73% опрошенных ожидают, что стоимость товаров онлайн будет ниже, чем в обычных магазинах.

«Сейчас индустрия торговли должна отделить шумиху от реальности и избрать кросс-канальную модель для того, чтобы оставаться прибыльной. Розничным торговцам очень важно понять, кто какой канал использует, для того чтобы направить свои ресурсы в нужном направлении и монетизировать их»,— отмечают эксперты. Об этом пишут «Экономические известия».

En un estudio, los analistas de Capgemini concluyeron que los compradores modernos no están vinculados a ningún canal de ventas en particular. Entrevistaron a 16 mil encuestados en 16 ...
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