Las tiendas predicen el fiasco

En un estudio, los analistas de Capgemini concluyeron que los compradores modernos no están vinculados a ningún canal de ventas en particular. Entrevistaron a 16 mil encuestados en 16 países que pueden describirse como maduros y en desarrollo en términos de mercados de comercio electrónico (Australia, Brasil, Gran Bretaña, Alemania, India, Italia, España, Canadá, China, México, Federación de Rusia, Turquía, Finlandia , Francia, Suecia, EE. UU.).

Según las previsiones de los especialistas de la compañía, aumentará la demanda de la presencia igualitaria de minoristas en todos los canales al mismo tiempo. Y los consumidores creen que la transición entre los canales debe ser simple y discreta. Es decir, la gente cree que debería ocurrir la convergencia de una tienda en línea, una tienda común, un sitio móvil e incluso una página en una red social.

"Si bien los minoristas se han beneficiado y sobrevivido anteriormente gracias a la excelente comercialización o ubicaciones premium, las empresas ahora comprenden que las inversiones deben dirigirse a otras áreas en este momento", dice la consultora Forrester. "En primer lugar, se trata de soluciones multicanal en tiendas y redireccionamiento recursos a favor de las tecnologías de la información ”.

El 60% de los encuestados espera que esto finalmente se convierta en la norma ya en 2014. La compañía de investigación calificó estos objetivos como esquivos, porque más de la mitad de los encuestados no considera que los esfuerzos de los comerciantes que están haciendo actualmente estén presentes en todas partes.

Internet sigue siendo un canal prioritario para los encuestados. La importancia de tener un sitio web es reconocida por todos los compradores en línea, independientemente de la región. El 80% de los encuestados estuvo de acuerdo con la afirmación de que Internet es muy importante para ellos. El 63% de los encuestados en los mercados desarrollados está de acuerdo con esto. Se recibieron estimaciones similares y la interacción con los clientes por correo electrónico. Sin embargo, los canales como las redes sociales, las aplicaciones móviles y los quioscos dentro de las tiendas también están ganando popularidad.

“Ya está claro que el comercio electrónico se mantendrá firme y se convertirá en una parte clave de la economía desarrollada”, creen los expertos de Interactive Media In Retail Group. “Pero su papel en los mercados emergentes aún no se ha entendido completamente. A partir de nuestra investigación, podemos decir que existe un espacio significativo para el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo en Asia y América del Sur. En estas regiones, la evolución del comercio minorista en línea es muy diferente de su evolución en Europa o América del Norte. Estos países están realizando una transición inmediata al comercio móvil ".

Existen diferencias significativas entre los mercados desarrollados y emergentes. Por ejemplo, según algunos indicadores, estos últimos están por delante de aquellos mercados donde el comercio minorista en línea se ha desarrollado durante más tiempo. Entonces, el 72% de los encuestados de la India y el 69% de China dijeron que compran más productos y bienes por transacción en tiendas en línea, en lugar de en las tradicionales. Al mismo tiempo, solo el 31% de los encuestados en los Estados Unidos estuvo de acuerdo con la misma declaración.

Los clientes tienen expectativas bastante altas del desarrollo del comercio minorista. Más de la mitad de los encuestados en mercados desarrollados o emergentes esperan que para 2020 las tiendas ordinarias se conviertan en salas de exhibición donde los clientes puedan seleccionar y ordenar productos.

Según los resultados de la investigación, los usuarios "avanzados" gastarán más dinero. Así, el 56% de los encuestados dijo que puede gastar más dinero si tiene la oportunidad de buscar información sobre un producto en Internet. Es cierto que el 73% de los encuestados espera que el costo de los productos en línea sea menor que en las tiendas convencionales.

“La industria minorista ahora necesita separar la exageración de la realidad y adoptar un modelo de canales cruzados para seguir siendo rentable. Es muy importante que los minoristas comprendan quién está usando qué canal para dirigir sus recursos en la dirección correcta y monetizarlos ”, dicen los expertos. "Noticias económicas" escribe sobre esto.