Nuevo servicio al cliente en Unichel
10.04.2013 6561

Nuevo servicio al cliente en Unichel

La empresa rusa de calzado "Unicel" ha introducido un nuevo servicio al cliente: un programa informático especial para establecer una comunicación más eficiente con los clientes.

Unicel se convirtió en la primera entre las empresas de calzado rusas en utilizar el sistema UserVoice estadounidense para poder procesar rápidamente todos los mensajes, preguntas, quejas y sugerencias de los clientes.

El servicio ya está disponible en el sitio web de Unicel. Según la dirección de la empresa, los consumidores reciben regularmente una gran cantidad de mensajes. Para rastrear, estructurar y procesar todos ellos, se necesitaba un servicio especial. Una diferencia adicional del programa es que los usuarios deben ingresar su información de contacto para que el gerente pueda contactarlos y aclarar la información necesaria. Durante el día, el gerente da una respuesta al cliente y, en una semana, transfiere información a la gerencia.

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