Compradores en línea satisfechos
Las tasas de satisfacción del cliente para las tiendas en línea de compras en línea aumentaron al nivel más alto desde 2008, cuando este indicador fue medido por primera vez por eCustomerServiceIndex.
De julio del año pasado a enero de este año, la tasa de satisfacción se elevó al 83,4%, mientras que en julio de 2009 fue del 76,7%.
Derek Eccleston, director comercial de eDigitalResearch, explicó esto por el hecho de que ahora hay cambios muy fuertes en el comportamiento de los usuarios de Internet debido a la locura por las tabletas y los teléfonos inteligentes. Los vendedores se han dado cuenta de esto y continúan invirtiendo tiempo y dinero en mejorar sus tiendas. No obstante, el 23% de los encuestados indicó que le gustaría una mejor calidad de servicio, en particular, una entrega más rápida. Otro 17% dijo que una respuesta de soporte al cliente más rápida podría ayudarlos a acelerar el proceso de compra. El 40% de los encuestados cree que las tiendas en línea en general necesitan mejorar sus servicios de soporte, por ejemplo, hacer posible comunicarse con consultores por voz, conectar líneas telefónicas adicionales.
Andy Mulcahy, Jefe de Comunicaciones de IMRG, señaló que dada la cantidad de tiempo y esfuerzo que los minoristas dedican a desarrollar sus propios negocios, no hay nada sorprendente en el aumento en la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, aseguró que ante los requisitos en constante cambio de los compradores modernos, las empresas no deben ser complacientes y quedarse ahí.
El indicador de satisfacción del cliente al realizar compras en tiendas en línea de compras en línea ha alcanzado el nivel más alto desde 2008, cuando este indicador comenzó ...
La empresa china Anta Sport ha consolidado su posición entre los tres líderes mundiales del mercado de artículos deportivos.
El grupo chino Anta Sport Group anunció sus resultados anuales auditados para el año que finalizó el 31 de diciembre de 2025 (el "estado financiero... 20.04.2026 125
Ozon inaugura un segundo centro logístico en el krai de Krasnoyarsk.
Las inversiones en la construcción del nuevo centro logístico de Ozon en el Krai de Krasnoyarsk han superado los 2 millones de rublos. El centro logístico abarcará más de 35 metros cuadrados, lo que permitirá el almacenamiento de 15 millones de artículos y el procesamiento de hasta 400… 20.04.2026 147
Ya está disponible la nueva colaboración entre Birkenstock y Song For The Mute.
La nueva colaboración entre la marca alemana Birkenstock y la australiana Song For The Mute expresa cuatro personalidades distintas, ofreciendo cuatro interpretaciones de la clásica sandalia alemana… 17.04.2026 1277
Las marcas deportivas internacionales compiten por hacerse con el mercado chino.
Las marcas deportivas internacionales siguen intentando entrar en el mercado chino. El país está experimentando un auge en el estilo de vida deportivo, y las zapatillas deportivas siguen gozando de una popularidad sin precedentes. 17.04.2026 630
La piel de ciervo más suave: el máximo nivel de confort en calzado.
El cuero de reno es increíblemente suave y duradero. No solo es un producto de primera calidad con un alto nivel de comodidad, sino que también ofrece un valor añadido significativo con una relación calidad-precio inmejorable. 16.04.2026 806
Euro Shoes abre una nueva temporada para compradores y marcas
En los primeros días de la primavera, del 4 al 7 de marzo, la feria internacional de calzado y accesorios Euro Shoes Premiere Collection en Moscú volverá a reunir a compradores y otros profesionales del sector para descubrir las colecciones de marcas globales de calzado para la próxima temporada Otoño-Invierno 26-27.
Marcas y fábricas chinas en Euro Shoes
El giro de la economía rusa hacia Asia y el desarrollo activo de la industria del calzado y de la base tecnológica para producir una amplia gama de calzado en China están abriendo nuevas perspectivas de cooperación con los socios chinos.
La colección para el hogar de la marca australiana EMU Australia en Euro Shoes
SOHO Fashion te invita a descubrir la nueva colección Otoño/Invierno 26 de la marca de calzado australiana EMU Australia en la exposición internacional Euro Shoes Premiere Collection en Moscú.
Rieker y Remonte con nuevas colecciones - en Euro Shoes
Rieker es una marca reconocida y apreciada en Rusia. Cada par de zapatos Rieker está diseñado teniendo en cuenta la anatomía del pie, utilizando la tecnología Antistress exclusiva de Rieker para garantizar la máxima comodidad.
Gerente de tienda: ¿activo estratégico o puesto redundante?
Los propietarios de pequeñas zapaterías suelen compaginar múltiples funciones: negociar con proveedores, gestionar el inventario, gestionar el marketing e incluso participar personalmente en las ventas. En un entorno así, es difícil centrarse en el desarrollo estratégico y la gestión operativa. Aquí es donde entra en juego un gerente de tienda: un empleado clave que supervisa los procesos diarios y garantiza un crecimiento estable del negocio. Sin embargo, muchos propietarios creen que pueden gestionarlo por sí solos. Maria Gerasimenko, experta en gestión y desarrollo de negocios de moda de SR, explica por qué un gerente de tienda es esencial y por qué no puede prescindir de él si desea que su negocio crezca y se expanda.
Primavera/Verano 2026: Cinco tendencias en calzado deportivo
En un entorno altamente competitivo, especialmente en el dinámico entorno digital, las tendencias de moda cambian rápidamente. Destacamos cinco tendencias de la oficina internacional de tendencias Future Snoops que responden a las demandas del mercado local.
¿Dónde se puede encontrar hoy en día una fabricación de calzado fiable en Rusia?
El mercado está cambiando, pero la pregunta clave para compradores y marcas sigue siendo: ¿dónde encontrar auténtica fabricación rusa con la que se pueda trabajar directamente, sin procesos complicados, sorpresas ni pérdidas de tiempo? El 12 de febrero de 2026, esta pregunta se responderá no con presentaciones, sino con la práctica: el Hotel Izmailovo, Edificio Beta, acogerá la 2.ª Conferencia Panrusa de la Industria Tecnológica "Fabricación de Calzado en Rusia", un encuentro entre fabricantes de calzado y quienes encargan, venden y desarrollan sus marcas.
MARCO TOZZI anunció el lanzamiento de la nueva colección MT Sport.
La marca alemana de calzado MARCO TOZZI ha anunciado el lanzamiento de su nueva colección de calzado masculino, MT Sport. MT Sport es una nueva colección de calzado masculino de estilo deportivo e informal. Estará disponible en tiendas asociadas esta primavera.
Colección Tamaris SS26
En su colección Primavera-Verano 2026, Tamaris combina tradición, innovación y las últimas tendencias de la moda.
¡Solo falta un mes para la feria Euro Shoes en Moscú!
¡Estamos contando los días para la principal feria internacional de calzado y accesorios, Euro Shoes Premiere Collection, en Moscú! La feria se celebrará del 27 al 30 de agosto en un nuevo espacio de primera categoría: el centro de congresos WTC de la capital, en el paseo Krasnopresnenskaya.
Los zapatos de Salvatore Ferragamo inspiran a los pasteleros
Los pasteleros italianos han creado pasteles que son copias exactas de seis pares de zapatos legendarios de los archivos del maestro italiano “Zapatero de las estrellas” Salvatore Ferragamo. Fueron presentados en el restaurante 10_11 del hotel milanés Portrait Milano, que forma parte de la empresa de gestión hotelera propiedad de la familia Ferragamo.
Principales temas de tendencia para las colecciones de calzado y bolsos para la temporada otoño-invierno 2025/26
Sea cual sea la estética de su colección (herencia artesanal, minimalismo elegante inspirado en la tradición o, por el contrario, formas futuristas), si su cliente se esfuerza por estar a la moda y necesita actualizar periódicamente su surtido con novedades de tendencia actuales, preste atención a las direcciones de diseño, modelos y detalles de zapatos y bolsos de mujer para la temporada otoño-invierno 2025/26 descritos en este artículo. Para prepararlo, el autor utilizó materiales de la oficina de tendencias internacional Fashion Snoops, que es una fuente de pronósticos comerciales para las próximas temporadas y análisis de tendencias actuales de eventos clave en la industria de la moda en todo el mundo: exposiciones industriales, desfiles y desfiles de moda.
Nueva marca en el portafolio de SOHO FASHION – BEVERLY HILLS POLO CLUB
SOHO Fashion continúa creciendo y desarrollándose en el mercado ruso del calzado y en 2025, la cartera de marcas del distribuidor líder agregó una nueva: la legendaria Beverly.Club de Polo Hills (BHPC). Es una marca internacional que se ha convertido en un símbolo del estilo de vida americano, la libertad y el estilo. Fundada en la década de 1980, se inspiró en el espíritu del deporte del polo, que
asociado con el elitismo, la aristocracia y un estilo de vida activo.
Micam y Livetrend presentaron una selección de tendencias en calzado para la temporada primavera-verano 2026
La feria internacional italiana de calzado Micam presenta la «Guía de Tendencias Primavera-Verano 2026», desarrollada en colaboración con Livetrend. La guía se basa en el análisis de redes sociales, mercados online y desfiles de moda, así como en nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el big data.
La batalla por el mercado del calzado deportivo
Expertos del mercado de la moda y analistas económicos predicen una caída en las ventas de Nike y Adidas. El liderazgo de estos gigantes deportivos invencibles podría verse seriamente afectado en los próximos años, al ser desplazados por competidores jóvenes, audaces y activos: marcas desafiantes. ¿Por qué está sucediendo esto y cuáles son las principales razones de estos cambios? Daniya Tkacheva, experta y profesional del mercado de la moda con 20 años de experiencia en gestión de ventas y 13 años en el equipo de Nike Rusia y en el sector minorista de moda, comparte su visión sobre la situación del mercado en el segmento de ropa y calzado deportivo.
Cómo funciona la Ley de Pareto en una tienda de calzado
Analizar el desempeño de la empresa es una cualidad importante de un gerente. Muchos indicadores en el negocio minorista están sujetos a análisis, principalmente la planificación de ventas e inventarios, el desempeño de los KPI de los empleados, la efectividad de las campañas de marketing, la cantidad de vendedores, sus horarios de trabajo y muchos otros factores que influyen en el resultado final del trabajo de la tienda. En este artículo, el experto en SR sobre el aumento de ventas en el comercio minorista de calzado, Evgeny Danchev, utilizando la ley de Pareto, examina las razones por las que los ingresos y los volúmenes de bienes vendidos se distribuyen de manera muy desigual entre los días laborables y los fines de semana. El autor confía en que el principio de Pareto es indispensable en el análisis sistemático de la eficiencia de la gestión de ventas y de los resultados de ventas. Pero es importante aplicarlo correctamente e interpretar su significado.
Clarks: 200 años de calidad, estilo e innovación
En 2025, la legendaria marca británica Clarks celebra su 200.° aniversario, un hito impresionante que demuestra su relevancia duradera, su calidad impecable y su atractivo global.reconocimiento de marca. Desde su fundación en 1825, la empresa no solo ha creado zapatos, sino que también ha establecido el estándar de comodidad y estilo, siendo un símbolo de la artesanía y la innovación británicas.
La ciclicidad de la moda y su impacto en los resultados financieros del negocio de la moda
Los estilistas y expertos no se cansan de repetir tanto a los profesionales como a los consumidores comunes de bienes y servicios de la industria de la moda que la moda se desarrolla de forma cíclica. La ciclicidad de la moda tiene un impacto significativo en el desempeño financiero de un negocio de moda, ya que dicta períodos de demanda y declive y determina qué productos tendrán demanda en un momento determinado. Emina Ponyatova, experta en SR en planificación y gestión de gamas de productos, habla sobre qué aspectos de los ciclos de la moda deben tener en cuenta los minoristas de calzado en su trabajo y cómo afectan al rendimiento financiero del negocio.
PETER KAISER – ¡la mejor marca del 2025!
CAPRICE Schuhproduktion GmbH ha recibido un certificado por otorgar a PETER KAISER el título de "Top Brand 2025".
Programa educativo de calzado: de qué están hechas las suelas de calzado
“¿Cuál es la diferencia entre TEP y EVA? ¿Qué me promete Tunit? ¿Es el pegamento de PVC? ¿De qué está hecha la suela de estos zapatos? - El comprador moderno quiere saberlo todo. Para no enfrentar su rostro en la tierra y poder explicar si tal suela es adecuada para él en suelas, estudie cuidadosamente este artículo. En él, el ingeniero de procesos Igor Okorokov cuenta de qué materiales están hechas las suelas de los zapatos y qué los hace tan buenos.
Cómo establecer precios que ganarán
Algunos empresarios aún confunden el concepto de margen con el concepto de margen y fijan precios para sus productos, guiados únicamente por el ejemplo de los competidores. No es de extrañar que quiebren El analista de la Academia de Tecnologías Minoristas Maxim Gorshkov ofrece varios consejos y fórmulas con los que puede establecer no solo precios ruinosos, sino también rentables.
Venta de calzado y accesorios: técnicas efectivas para la retórica empresarial.
¿Qué módulos de discurso son efectivos para comunicarse con los clientes potenciales y actuales de los salones de zapatos, y cuáles no, Anna Bocharova, una consultora de negocios, sabe?
Formamos el salario de los vendedores: asesoramiento de expertos.
"¿Y cómo cobran a sus consultores las ventas personales o totales?" - Esta es una de las preguntas más populares, lo que causa muchos desacuerdos y chismes en los foros en línea de los propietarios de negocios minoristas. De hecho, ¿cómo formar adecuadamente las ganancias de los vendedores? Pero, ¿qué pasa con las bonificaciones, dónde obtener el plan de ventas, si permitir que los empleados compren productos en la tienda con un descuento? En busca de la verdad, el Informe de Zapatos recurrió a una docena de minoristas de calzado, pero ninguna empresa quería revelar su sistema de motivación: el proceso de su desarrollo era demasiado complicado e individual. Luego interrogamos a cuatro consultores comerciales y finalmente nos convencimos de que el tema de la motivación de los vendedores es muy complicado, porque incluso nuestros expertos no podían llegar a una opinión común.
Toda la verdad es sobre el comprador. ¿Quién es él y cómo convertirse en uno?
Bayer ya no es una profesión nueva, sino una profesión popular y buscada. Está de moda ser un comprador. Los compradores están en los orígenes de la aparición y el desarrollo de tendencias. Si el diseñador ofrece su visión de la moda en la temporada, entonces el comprador selecciona las ideas comerciales más interesantes. Es de los compradores que depende la política de ventas de las tiendas y de lo que, al final, el comprador se pondrá. Esta profesión está rodeada por una flor mágica, a menudo asociada con una falta de comprensión de lo que realmente es el comprador.
Problemas de venta de tecnología
No hay nada peor que encontrarse con el comprador con las palabras "Hola, ¿puedo ayudarlo con algo?", Porque el vendedor trabaja en la tienda solo para ayudarlo. Al criticar este patrón de comunicación bien establecido con el comprador, Andrei Chirkarev, entrenador de negocios para ventas efectivas y fundador del proyecto Nueva Economía, comparte la tecnología de los verdaderos problemas de venta con los lectores de Shoes Report.
Pelaje, y no solo: tipos de forro
En la producción de calzado de invierno, se utilizan diversos materiales que están diseñados para retener el calor y cumplir con los requisitos de los consumidores: piel de oveja natural, piel artificial, piel artificial de lana natural y otros. Todos los tipos de forro de piel tienen sus propias ventajas y desventajas. Consideremos las propiedades de cada uno de ellos.
Los mejores modelos de zapatos checos del pasado.
En la época soviética, para los zapatos de Checoslovaquia vendidos bajo la marca Cebo, los clientes hicieron cola durante cuatro horas y no se arrepintieron, porque los zapatos checos se consideraban de alta calidad, cómodos y modernos. El diseñador de calzado Juraj Shushka compartió un archivo fotográfico de su colección con la revista Shoes Report, que contiene los modelos Cebo más interesantes de la década de 1940 a la de 1980.
Aritmética minorista
Antes de comenzar a resolver problemas específicos, debe averiguar con qué precisión todos los líderes de su empresa comprenden la terminología básica del comercio minorista.
Cómo despedir a un empleado sin lágrimas, escándalo y corte
Tarde o temprano, cualquier gerente se enfrenta a la necesidad de separarse de un empleado. Correctamente ya tiempo, el procedimiento de despido le ahorrará dinero a la empresa y al jefe mismo: nervios y tiempo. Pero ¿por qué a veces, sabiendo que una ruptura en las relaciones es inevitable, posponemos la decisión durante meses?
