Compradores en línea satisfechos

Las tasas de satisfacción del cliente para las tiendas en línea de compras en línea aumentaron al nivel más alto desde 2008, cuando este indicador fue medido por primera vez por eCustomerServiceIndex.

De julio del año pasado a enero de este año, la tasa de satisfacción se elevó al 83,4%, mientras que en julio de 2009 fue del 76,7%.


Derek Eccleston, director comercial de eDigitalResearch, explicó esto por el hecho de que ahora hay cambios muy fuertes en el comportamiento de los usuarios de Internet debido a la locura por las tabletas y los teléfonos inteligentes. Los vendedores se han dado cuenta de esto y continúan invirtiendo tiempo y dinero en mejorar sus tiendas. No obstante, el 23% de los encuestados indicó que le gustaría una mejor calidad de servicio, en particular, una entrega más rápida. Otro 17% dijo que una respuesta de soporte al cliente más rápida podría ayudarlos a acelerar el proceso de compra. El 40% de los encuestados cree que las tiendas en línea en general necesitan mejorar sus servicios de soporte, por ejemplo, hacer posible comunicarse con consultores por voz, conectar líneas telefónicas adicionales.


Andy Mulcahy, Jefe de Comunicaciones de IMRG, señaló que dada la cantidad de tiempo y esfuerzo que los minoristas dedican a desarrollar sus propios negocios, no hay nada sorprendente en el aumento en la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, aseguró que ante los requisitos en constante cambio de los compradores modernos, las empresas no deben ser complacientes y quedarse ahí.