Redes fantasma
No se puede confiar en las redes sociales como fuente de ventas tanto para clientes habituales como nuevos, según un estudio de Forrester Research Inc.
Los expertos de la compañía llegaron a esta conclusión como resultado de un estudio en el que se estudiaron 77000 compras en línea entre el 1 y el 14 de abril del año en curso.
El estudio mostró que menos del 1% de ellos se pueden rastrear a las redes sociales, como Facebook o Pinterest.
La conclusión es inesperada cuando considera los resultados de una encuesta de 5778 consumidores realizada por la compañía en el tercer trimestre de 2011.
Luego, el 48% de los encuestados estuvo de acuerdo con la afirmación de que las publicaciones en las redes sociales son "una excelente manera de descubrir nuevos productos, marcas, tendencias o minoristas". Y el 40% estuvo de acuerdo en que estos mensajes son "una excelente manera de aprender sobre ventas y promociones".
El informe del estudio dice que aunque los consumidores dijeron que estaban interesados en usar las redes sociales como herramienta de compra, esto no significa que comprarán productos inmediatamente después de leer el mensaje.
El análisis del camino hacia la finalización de la transacción mostró que los clientes interactúan con muchos canales de comercialización, por ejemplo, correo electrónico, publicidad visual y contextual, antes de realizar una compra.
Según los resultados del estudio, el 48% de los clientes habituales y el 33% de los nuevos lo hicieron antes de la compra.
Los sitios de comercio electrónico siguen siendo el canal con las conversiones más altas, alrededor del 30%.
Las visitas directas repetidas, la búsqueda orgánica y el PPC generan la mayor cantidad de ventas a nuevos clientes: 39%. Los clientes habituales suelen empezar su viaje de compras con el correo electrónico.
El resultado de las redes sociales, que es bastante pálido en este contexto, es considerado por un equipo de investigadores como una señal de que aún no se han dado cuenta de su potencial como plataforma comercial. Y las redes sociales pueden ser una poderosa herramienta de marketing.
Forrester también dijo que las redes sociales son mucho más un motor de ventas para las pequeñas empresas que no se incluyeron en el estudio, informa retailer.ru.
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