Según Data Insight, en 2021, los puntos de recogida (PDI) y los casilleros de paquetes se han convertido en los principales canales de entrega de los envíos. Los analistas estiman su número en Rusia en más de 50, el 40% de ellos son puntos de recogida clásicos, el 33% son casilleros de paquetes y el 27% son puntos de recogida que utilizan la infraestructura de las tiendas. El crecimiento de este mercado en comparación con 2020 fue del 78%, y para 2025 aumentará de dos a tres veces.
La empresa "Courier Service Express" tiene una red desarrollada de puntos para emitir pedidos. En este momento, cuenta con 10 terminales de paquetería (5 clásicas y 000 basadas en la infraestructura de los minoristas), así como 5000 puntos de recogida, 16 de los cuales son puntos de recogida propios basados en sucursales y oficinas de representación (oficinas de franquicia) en regionales centros de todas las regiones de Rusia, y el resto son asociaciones.
“Nuestra red de puntos de recogida y terminales de paquetes propios y asociados cubre alrededor de 3500 asentamientos de la Federación Rusa. Incluso ahora, potencialmente puede proporcionar el doble de tráfico de pedidos b2c”, dijo Sergey Nagorny, Jefe de Desarrollo de Redes de Socios en Courier Service Express.
La tendencia actual en el mercado de acercar la “última milla” al destinatario final anima a los minoristas a mejorar constantemente el servicio ampliando la red de puntos de emisión de pedidos. Además, las tiendas en línea están interesadas en encontrar formas nuevas, más convenientes y rentables de entregar productos. Como muestran numerosos estudios en 2021, la presencia de un servicio de entrega urgente para un vendedor aumenta la conversión en casi un tercio. Por lo tanto, ahora sus tareas principales "Courier Service Express" contemplan la provisión de varios formatos de entrega a los clientes, así como la provisión de un servicio cómodo y una amplia gama de servicios adicionales.
Parte de esta estrategia es el desarrollo de un punto de recogida. La compañía amplía la gama de servicios que presta: puntos que antes realizaban únicamente la emisión de envíos se han conectado al servicio de recepción de los mismos. Esto evitará que las tiendas en línea que trabajan con Courier Service Express tengan que enviar sus productos a grandes centros de distribución o utilizar el servicio de recogida puerta a puerta. Desde marzo de 2022, el servicio de recepción ya está disponible en 1200 puntos, en el futuro su número aumentará.
“Simultáneamente con el desarrollo de nuestra propia base de puntos de recogida, que planeamos llevar a un estándar de diseño único, continuamos conectando nuevos puntos de venta asociados. Tanto los grandes como los pequeños actores del mercado regional actúan como socios”, dijo Andrey Zadorozhny, jefe del departamento de productos y precios de Courier Service Express. “Una de nuestras principales tareas en esta dirección es mantener un alto nivel de comodidad para el usuario final. Esto se ve facilitado por la distancia a pie de los puntos de recogida, la presencia de áreas acogedoras para los clientes, mesas cómodas para recibir y enviar paquetes y espaciosas áreas de montaje”.
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